{"id":3034,"date":"2024-05-08T08:34:49","date_gmt":"2024-05-08T07:34:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3034"},"modified":"2025-01-10T17:39:11","modified_gmt":"2025-01-10T15:39:11","slug":"ai-in-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/ai-in-ecommerce\/","title":{"rendered":"Scopri come 2.700 leader stanno sfruttando il potenziale dell’AI nell’e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

Se hai l’impressione che le risorse non siano pi\u00f9 sufficienti, sei in buona compagnia: il 65% dei professionisti dell’e-commerce<\/a> dichiara, infatti, di sentire la pressione a fare di pi\u00f9 con meno<\/strong>. Ma c’\u00e8 una buona notizia. La necessit\u00e0 stimola l’innovazione. La crescente diffusione dell’AI generativa<\/a>, e delle sue applicazioni nel campo dell’e-commerce, sta gi\u00e0 dimostrando i suoi effetti positivi in termini di produttivit\u00e0, efficienza e crescita dei ricavi. Infatti, l’84% delle organizzazioni<\/a> che hanno pienamente adottato l’AI nell’e-commerce afferma di aver osservato un miglioramento da moderato a significativo in queste aree.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ecco tutto ci\u00f2 che devi sapere sui vantaggi unici che l’AI pu\u00f2 apportare all’e-commerce e sul modo in cui i leader stanno valutando, sostenendo con investimenti e adottando questa tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

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Vantaggi dell’adozione dell’AI nell’e-commerce<\/h2>\n\n\n\n

L’AI predittiva contribuisce da anni a migliorare i risultati dell’e-commerce<\/a> offrendo vantaggi che vanno dai consigli sui prodotti ai risultati di ricerca intelligenti. Ma ora l’AI generativa ha il potenziale per cambiare ulteriormente le cose, rivoluzionando il concetto di customer experience, per non parlare di come stia anche contribuendo ad aumentare la produttivit\u00e0, generare pi\u00f9 conversioni e promuovere la fidelizzazione dei clienti. Ben l’84% dei professionisti dell’e-commerce<\/a> ritiene che l’AI offra alle aziende un vantaggio competitivo<\/strong>. Ecco in che modo l’AI li sta aiutando a superare la concorrenza.<\/p>\n\n\n\n

Esperienze iper-personalizzate su larga scala. <\/strong>Alla luce dei progressi tecnologici, il 73% dei clienti<\/a> si aspetta una migliore personalizzazione. Poich\u00e9 l’AI aumenta le capacit\u00e0 aziendali di creare promozioni, messaggi di marketing, prezzi e altre iniziative ad hoc, gli acquirenti si aspetteranno esperienze sempre pi\u00f9 personalizzate, indipendentemente da dove e come effettuino i loro acquisti. L’AI \u00e8 gi\u00e0 un fattore di differenziazione fondamentale per la aziende: oltre un terzo delle organizzazioni (37%)<\/a> attribuisce all’AI il merito dei miglioramenti significativi ottenuti a livello di personalizzazione.  <\/p>\n\n\n\n

Attivit\u00e0 automatizzate per la massima redditivit\u00e0. <\/strong>Far crescere i ricavi \u00e8 sempre una della principali priorit\u00e0 per le aziende. Un modo per incrementare i profitti \u00e8 quello di automatizzare le attivit\u00e0 manuali, noiose e ripetitive, per migliorare la produttivit\u00e0 dell’azienda. Grazie all’apprendimento automatico e all’analisi su vasta scala dei dati basati sull’AI, i leader dell’e-commerce sono in grado di realizzare questo obiettivo in tempi rapidi. Gi\u00e0 stanno ottenendo notevoli benefici utilizzando l’automazione per le attivit\u00e0 self-service di monitoraggio degli ordini e di gestione dell’inventario e dei resi. Grazie all’automazione di questi aspetti del percorso di e-commerce, i tuoi team hanno pi\u00f9 tempo da dedicare a iniziative strategiche che contribuiscono a far crescere l’azienda e a incrementare i ricavi. <\/p>\n\n\n\n

Maggiore produttivit\u00e0 e soddisfazione dei dipendenti. <\/strong>I clienti non sono i soli a trarre beneficio dall’AI nell’e-commerce. Ci sono dei vantaggi anche per i dipendenti. Infatti, gran parte delle aziende che hanno adottato l’AI afferma di aver osservato miglioramenti da moderati a significativi in termini di produttivit\u00e0 e soddisfazione dei dipendenti (rispettivamente l’84% e l’82%<\/a>). L’acquisizione di una conoscenza pratica approfondita degli strumenti AI offre ai dipendenti interessanti opportunit\u00e0 lavorative con l’uso di una nuova tecnologia. Inoltre, possono liberarsi dall’onere di una serie di mansioni noiose e monotone per intraprendere nuovi percorsi professionali e cogliere eventuali opportunit\u00e0 di riqualificazione.   <\/p>\n\n\n\n

Anche se i casi d’uso per l’AI generativa nel settore dell’e-commerce sono ancora agli inizi, di seguito sono illustrati cinque esempi di come viene attualmente applicata questa tecnologia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. Ulteriore personalizzazione dei consigli sui prodotti<\/h2>\n\n\n\n

Il caso d’uso pi\u00f9 comune dell’AI generativa nell’e-commerce \u00e8, al momento, il processo di scrittura delle descrizioni dei prodotti<\/strong>. Il contributo di questa tecnologia \u00e8 particolarmente utile per le aziende che hanno vasti cataloghi e vendono prodotti tecnici complessi. Sebbene i consigli sui prodotti basati sull’AI<\/a> siano da molto tempo parte integrante dell’esperienza d’acquisto online, l’AI generativa aggiunge una maggiore ricchezza di dettagli e sfumature, rendendo il processo ancora pi\u00f9 personalizzato. L’AI generativa migliora il targeting e rende pi\u00f9 accurata la personalizzazione, dandoti la possibilit\u00e0 di creare esperienze rilevanti in modo pi\u00f9 rapido e con un contesto pi\u00f9 ampio. Grazie all’AI puoi persino creare descrizioni dei prodotti dinamiche e personalizzate in funzione delle preferenze e problematiche specifiche di ogni cliente. 

Le migliori piattaforme AI<\/a> ti consentono di perfezionare la personalizzazione a livello individuale, senza necessit\u00e0 di creare un modello separato per ciascun cliente. Ma non \u00e8 finita qui. Integrando il feedback degli utenti, i consigli e le personalizzazioni basati sull’AI diventano pi\u00f9 “intelligenti” con il passare del tempo, aumentando cos\u00ec il numero di conversioni e la soddisfazione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n

2. Individuazione dei prodotti pi\u00f9 facile e coinvolgente<\/h2>\n\n\n\n

Nei negozi tradizionali, gli addetti alle vendite e all’assistenza clienti sono la tua risorsa pi\u00f9 importante. Riescono a capire di cosa hanno bisogno i clienti <\/strong>mentre fanno i loro acquisti e a consigliare i prodotti pi\u00f9 adatti. L’AI generativa ti permette di offrire questo servizio anche per gli acquisti online. <\/strong>I chatbot, pur supportando da anni il processo di acquisto online, non hanno mai avuto quel tipo di capacit\u00e0 conversazionale che occorre per migliorare in modo significativo la customer experience. Quei tempi sono finiti. Ora gli assistenti digitali sono in grado di elaborare il linguaggio naturale e i prompt basati sulle immagini, generare risposte personalizzate e creare interazioni basate sui dati. 

Gli assistenti basati sull’AI<\/a> sono particolarmente utili nella fase di individuazione dei prodotti. Gran parte delle aziende (82%)<\/a> che utilizzano l’AI per l’e-commerce dichiara di aver constatato dei miglioramenti non trascurabili a livello di individuazione dei prodotti.<\/strong> Prendiamo l’esempio di una cliente che desidera ricreare uno degli outfit indossati di recente dalla sua celebrity preferita. Invece di sfogliare a caso le pagine con gli elenchi dei prodotti, pu\u00f2 semplicemente caricare una foto della nota fashionista e chiedere all’AI di consigliarle prodotti simili. Questo tipo di esperienze personalizzate pu\u00f2 favorire la fidelizzazione dei clienti. Lo shopping \u00e8 diventato molto pi\u00f9 facile e decisamente pi\u00f9 divertente.<\/p>\n\n\n\n

3. Migliore produttivit\u00e0 degli utenti<\/h2>\n\n\n\n

Che ti occupi di merchandising, marketing, design o sviluppo, l’AI generativa pu\u00f2 aiutarti a risparmiare tempo. Infatti, i professionisti dell’e-commerce stimano che il risparmio di tempo ottenuto grazie all’AI sia, in media, di 6,4 ore<\/a> a settimana. Le aziende possono automatizzare le attivit\u00e0 di routine e incrementare le vendite <\/strong>mediante, ad esempio, descrizioni dei prodotti basate sull’AI e promozioni intelligenti. Le attivit\u00e0 che richiedono tempo e che, in precedenza, era necessario configurare manualmente, come la creazione di nuove promozioni, ora possono essere automatizzate su vasta scala. Inoltre, la codifica generativa supporta i team, consentendo di accelerare il processo di innovazione.<\/p>\n\n\n\n

Alcuni strumenti, come i page designer generativi, permettono agli utenti di progettare pagine web in pochi secondi, indipendentemente dal loro livello di competenza, servendosi di funzionalit\u00e0 conversazionali estremamente semplici da utilizzare. L’AI \u00e8 anche in grado di fornire informazioni approfondite e consigli per aiutare i team a raggiungere gli obiettivi strategici. <\/strong>Vuoi liberarti dagli avanzi di magazzino per fare spazio a prodotti nuovi o migliorare la tua strategia per i carrelli abbandonati? L’AI generativa ti fornisce suggerimenti in merito a promozioni, fasce di prezzo e messaggi di marketing che ti aiutano a raggiungere il tuo obiettivo. Hai bisogno di aumentare il valore medio degli ordini? Gli insight basati sull’AI possono consigliarti strategie collaudate, in grado di aumentare il numero di articoli aggiunti al carrello e di incrementare i ricavi.<\/p>\n\n\n\n

4. Ottimizzazione delle attivit\u00e0 post-acquisto<\/h2>\n\n\n\n

Spedizioni rapide, monitoraggio self-service degli ordini, procedure di reso facili: con l’avvento della tecnologia di e-commerce, questi servizi sono diventati imprescindibili. Ora l’AI generativa permetter\u00e0 di ottimizzare ulteriormente la gestione dell’inventario e degli ordini<\/a>.<\/strong>

Ad esempio, i responsabili dell’inventario possono addestrare l’AI utilizzando i report sui resi e le recensioni dei clienti per migliorare le descrizioni dei prodotti e ridurre i tassi di restituzione. I responsabili delle consegne possono sfruttare l’AI per individuare percorsi di consegna pi\u00f9 sostenibili. Infine, i team operativi possono utilizzarla per analizzare i dati relativi a spedizioni e consegne degli ordini, allo scopo di individuare modalit\u00e0 pi\u00f9 efficienti e convenienti per la fornitura e spedizione degli articoli. Ci\u00f2 \u00e8 particolarmente utile dal momento che i costi di spedizione, le considerazioni di sostenibilit\u00e0 e l’istradamento inefficiente degli ordini rappresentano le principali preoccupazioni delle aziende.<\/p>\n\n\n\n

5. Rilevamento delle frodi pi\u00f9 efficace<\/h2>\n\n\n\n

Il rilevamento delle frodi<\/a> \u00e8 un aspetto critico dell’e-commerce, ma le tattiche impiegate dai truffatori sono sempre pi\u00f9 diversificate e sofisticate. Infatti, una tipica organizzazione perde circa il 5% del fatturato annuo<\/a> come conseguenza delle frodi.

Le funzionalit\u00e0 predittive dell’AI sono in grado di apprendere i comportamenti fraudolenti<\/a>, diventando pi\u00f9 intelligenti dei malintenzionati.<\/strong> I team che si occupano delle soluzioni di pagamento possono utilizzare i dati raccolti in questo processo per migliorare il rilevamento delle frodi e individuare le attivit\u00e0 dannose senza bloccare gli acquisti legittimi.<\/p>\n\n\n\n

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Gli ostacoli che rallentano l’adozione dell’AI nell’e-commerce e come superarli<\/h2>\n\n\n\n

Nonostante tutti i vantaggi offerti dall’AI, alcuni ostacoli impediscono alle aziende di realizzarne pienamente il potenziale. <\/p>\n\n\n\n

L’efficacia dell’AI dipende dalla qualit\u00e0 dei dati. <\/strong>La maggior parte (70%) dei leader del settore dell’e-commerce<\/a> sostiene che la scarsa integrazione e armonizzazione dei dati rappresenta una difficolt\u00e0 non trascurabile nel cammino verso l’adozione dell’AI. Per sfruttare al meglio i vantaggi offerti da questa tecnologia, devi assicurarti che tutti i dati della tua azienda abbiano un formato coerente. Questo processo \u00e8 noto come \u201carmonizzazione dei dati\u201d. I dati armonizzati costituiscono la base per perfezionare un Large Language Model (LLM)<\/a>, ossia un algoritmo AI che sfrutta tecniche di apprendimento profondo e grandi set di dati per comprendere, generare e prevedere nuovi contenuti, abilitando cos\u00ec l’intelligenza generativa. <\/p>\n\n\n\n

Le migliori piattaforme di AI<\/a> ti permettono di distribuire dati aziendali relativi a transazioni, prodotti, ordini, consegne e attivit\u00e0 di e-commerce, unitamente ai dati di terze parti e del tuo CRM, per ottenere una visione completa del cliente<\/strong>. Il tutto, garantendo la massima sicurezza dei dati<\/a> e rigorosi controlli sulla privacy. Questi dati offriranno quindi opportunit\u00e0 di automazione, crescita, personalizzazione e insight immediatamente fruibili.<\/p>\n\n\n\n

\u00c8 fondamentale mantenere la fiducia dei clienti. <\/strong>Solo il 17% dei clienti<\/a> si fida pienamente del fatto che le aziende utilizzino i loro dati in modo responsabile e la percentuale scende al 13% quando si tratta di esprimere la loro fiducia nell’uso etico dell’AI. Pertanto, le organizzazioni devono fornire informazioni trasparenti sulle modalit\u00e0 di raccolta e utilizzo dei dati nelle loro operazioni aziendali. Per garantire questa trasparenza, le aziende avranno bisogno di sviluppare degli standard etici sull’uso dell’AI. <\/p>\n\n\n\n

Dovrai porti alcune domande difficili, ad esempio: Come posso assicurarmi che i dati sensibili siano anonimizzati? Come posso monitorare l’accuratezza e verificare che l’AI sia esente da bias, tossicit\u00e0 o allucinazioni? Sono tutte considerazioni di cui dovrai tenere conto nella scelta dei tuoi partner AI e nella definizione di un codice di condotta e dei tuoi principi di governance.<\/p>\n\n\n\n

Trasforma le esperienze dei tuoi clienti, e la tua azienda, con l’AI <\/h2>\n\n\n\n

Anche se l’AI generativa rappresenta ancora un settore emergente nell’e-commerce, i primi ad adottarla ne stanno gi\u00e0 apprezzando i benefici in termini di tempo, soddisfazione dei clienti e aumento dei ricavi.<\/p>\n\n\n\n

Per quanto riguarda i clienti, un’esperienza personalizzata aumenta la fidelizzazione e migliora la reputazione del brand. <\/strong>Sostituendo la ricerca con una conversazione (che continua a essere molto apprezzata), l’intelligenza predittiva dell’AI riesce a indirizzare i clienti verso prodotti che \u00e8 probabile siano di loro gradimento, sollevandoli dall’incombenza di doversi orientare tra la miriade di risultati ottenuti. Infatti, il 69% dei clienti guarda con favore all’uso dell’AI<\/a> come strumento per migliorare le proprie esperienze.<\/strong>

Per quanto riguarda le aziende, la tecnologia dell’AI generativa<\/a> pu\u00f2 migliorare la produttivit\u00e0 dei team nello sviluppo di contenuti e prodotti, dando loro la possibilit\u00e0 di concentrarsi su attivit\u00e0 pi\u00f9 strategiche e di accelerare il lancio di soluzioni innovative. Inoltre, gli ulteriori insight di business ricavati da enormi quantit\u00e0 di dati possono aiutarti ad acquisire una conoscenza pi\u00f9 approfondita dei tuoi clienti.<\/p>\n\n\n\n

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L’AI generativa, oltre a trasformare le modalit\u00e0 con cui la tua azienda entra in contatto con i clienti, ti consente anche di aumentare la produttivit\u00e0 del team di e-commerce.<\/p>\n","protected":false},"author":461,"featured_media":3035,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"c811232c5f46412fb96bab6b611d0e9c","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[38],"sf_content_type":[],"blog":[1103],"coauthors":[2],"class_list":["post-3034","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-commerce","blog-commerce"],"yoast_head":"\n5 modi per utilizzare l'AI nell'e-commerce | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L'AI generativa trasforma il modo con in cui le aziende entrano in contatto con i clienti e consente di aumentare la 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