{"id":3064,"date":"2024-02-16T11:20:28","date_gmt":"2024-02-16T10:20:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3064"},"modified":"2024-04-22T14:18:45","modified_gmt":"2024-04-22T13:18:45","slug":"come-incoraggiare-le-recensioni-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/","title":{"rendered":"L&#8217;importanza delle recensioni e come incoraggiarle"},"content":{"rendered":"\n<p>Confrontare diversi elettrodomestici prima dell\u2019acquisto; cercare un buon ristorante nelle vicinanze; scegliere un appartamento per le vacanze; condividere un viaggio in auto; capire la vestibilit\u00e0 di un abito; affidarsi a un venditore su un marketplace: per rispondere a questi e altri dubbi e domande, la maggioranza dei consumatori oggi <strong>cerca sul web recensioni e opinioni<\/strong> <strong>prima di acquistare<\/strong> un prodotto o servizio.<\/p>\n\n\n\n<p>Secondo una ricerca di G2 Crowd, il 93% dei consumatori usa le recensioni per valutare l&#8217;affidabilit\u00e0 delle attivit\u00e0 locali. L\u201984% degli utenti afferma di fidarsi delle recensioni online tanto quanto del <strong>passaparola<\/strong> tra amici, ritenuto da sempre una delle pi\u00f9 efficaci forme di <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2022\/06\/digital-marketing-definizione-e-vantaggi.html\">marketing<\/a>. Le<strong> customer review<\/strong> sono percepite come <strong>esperienze personali e autentiche<\/strong>, che di frequente ispirano nei consumatori maggiore fiducia rispetto ai claim del brand.<\/p>\n\n\n\n<p>Positive o negative che siano, le recensioni possono avere un <strong>impatto notevole sulla reputazione del brand<\/strong>. Inoltre, dal punto di vista del consumatore sono uno strumento efficace per reperire informazioni decisive per l\u2019acquisto: il prodotto che sto vagliando funziona davvero? Ha le caratteristiche che cerco? Risponde alle mie particolari esigenze? Posso fidarmi di chi lo vende? Chi pu\u00f2 rispondere meglio se non chi ha gi\u00e0 percorso l\u2019intero processo e provato il prodotto o servizio.<\/p>\n\n\n\n<p>Una<a href=\"https:\/\/www.scholars.northwestern.edu\/en\/publications\/the-value-of-online-customer-reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> ricerca della Northwestern University<\/a> ha rilevato che \u201cil tasso di conversione di un prodotto pu\u00f2 aumentare fino al 270% man mano che accumula recensioni, tra gli utenti che scelgono di visualizzarle\u201d e questo avviene piuttosto rapidamente: non servono centinaia di recensioni per <strong>impattare sulle probabilit\u00e0 che il prodotto sia acquistato<\/strong>, sono \u201c<strong>le prime cinque recensioni<\/strong> che determinano la maggior parte del suddetto aumento\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Le review sono quindi molto importanti per il business e non solo quelle positive:<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2019\/10\/come-gestire-recensioni-social.html\"> rispondere alle recensioni negative<\/a> \u00e8 un\u2019opportunit\u00e0 per stabilire connessioni positive con i clienti e recuperare la loro fiducia.<\/p>\n\n\n\n<p>I touchpoint sono molteplici:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Piattaforme generaliste che raccolgono <strong>recensioni su attivit\u00e0 locali <\/strong>e\/o marchi e prodotti, trasversali a molti settori: per esempio Google e Google Maps, Yelp, Facebook, Trustpilot.<\/li>\n\n\n\n<li>Piattaforme dedicate alle recensioni in settori specifici, come Tripadvisor.<\/li>\n\n\n\n<li>I <strong>marketplace<\/strong> come Amazon, eBay, Airbnb, Booking, eccetera.<\/li>\n\n\n\n<li>Gli <strong>e-commerce proprietari<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Le landing page dedicate alle recensioni e ai testimonial sui siti web aziendali.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nonostante usino le recensioni come strumento per orientarsi nella scelta, il <strong>numero di consumatori che lasciano spontaneamente una recensione<\/strong> dopo un acquisto \u00e8 generalmente <strong>basso<\/strong>. Quando accade, la motivazione pu\u00f2 essere un alto grado di soddisfazione, ma anche (e pi\u00f9 di frequente) l\u2019intenzione di reclamare o mettere in guardia altri consumatori da un\u2019esperienza negativa.<\/p>\n\n\n\n<p>In questa guida abbiamo raccolto alcuni <strong>consigli per incoraggiare i clienti a lasciare una recensione<\/strong>, facendo leva sulle loro esperienze positive.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-chiedere-le-recensioni-ai-clienti-quando-e-come\"><strong>Chiedere le recensioni ai clienti: quando e come?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Un cliente pu\u00f2 lasciare una recensione di sua iniziativa, sull\u2019onda della soddisfazione per il prodotto o il servizio acquistato, ma pi\u00f9 spesso va incoraggiato a farlo: <strong>chiedere di lasciare una recensione<\/strong> \u00e8 il modo pi\u00f9 diretto.<\/p>\n\n\n\n<p>Se \u00e8 gi\u00e0 stata aperta una conversazione con il cliente, \u00e8 pi\u00f9 semplice affrontare l\u2019argomento con naturalezza e chiedere di persona la recensione. Per esempio, si pu\u00f2 <strong>cogliere l\u2019occasione di un feedback positivo spontaneo del cliente<\/strong> (un commento sui social, un\u2019e-mail di apprezzamento, una telefonata positiva con il reparto vendite\u2026), a cui far seguire la domanda: \u201cgrazie per il tuo feedback, siamo lieti che la tua esperienza sia positiva: ti andrebbe di lasciare una recensione?\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>In alternativa, si pu\u00f2 aprire la conversazione <strong>inviando una comunicazione diretta<\/strong> (e-mail, sms, direct message) alcuni giorni dopo l\u2019acquisto &#8211; o dopo il soggiorno, la partecipazione all\u2019evento, il download di un\u2019app, l\u2019attivazione di un abbonamento, o quale che sia la conversione.<\/p>\n\n\n\n<p>Scegliere <strong>il momento giusto per invitare i clienti a lasciare una recensione<\/strong> \u00e8 delicato: occorre dar loro il tempo di valutare il proprio grado di soddisfazione, ma anche essere sufficientemente tempestivi perch\u00e9 l\u2019acquisto sia ancora rilevante per la loro attenzione. \u00c8 importante<strong> centrare il momento in cui il cliente <\/strong><strong><em>sa<\/em><\/strong><strong> di essere soddisfatto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A volte \u00e8 possibile individuare per tempo degli<strong> indicatori della soddisfazione del cliente<\/strong>: per esempio, quando un utente rinnova un servizio o riacquista un prodotto. Se \u00e8 attivo un programma di referral, ogni qualvolta si riceve un nuovo cliente tramite il referral di un cliente acquisito \u00e8 lecito immaginare che quest\u2019ultimo sia contento della sua esperienza.<\/p>\n\n\n\n<p>In generale, il tempo necessario per provare e valutare il proprio acquisto dipende dal settore, dal tipo di prodotto o di servizio. In alcuni casi \u00e8 molto breve: per esempio, non \u00e8 raro ricevere nel giro di qualche ora una mail che richiede un feedback su un delivery service, dopo aver usato un servizio di car sharing, oppure il giorno successivo a un evento o corso.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto tempo serve, invece, per capire se la nuova lavatrice \u00e8 un buon acquisto? Quanto per provare un maglione, o per testare in cucina un nuovo ingrediente? A seconda dei casi occorre valutare questa variabile e chiedere la recensione dopo una, due, tre settimane dall\u2019acquisto. Altrettanto importante \u00e8 prevedere un <strong>follow up<\/strong>, inviando una seconda o una terza e-mail a chi non ha letto la prima. Per tutte queste operazioni sono essenziali le <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/email-marketing-automation-glossario\/\"><strong>e-mail automation<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-offrire-un-incentivo\"><strong>Offrire un incentivo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Le <strong>recensioni di qualit\u00e0<\/strong> non si acquistano, ma proporre un incentivo pu\u00f2 essere efficace per convincere all\u2019azione un cliente soddisfatto, ma pigro. Insieme alla richiesta di recensione, prova a offrire un <strong>buono sconto<\/strong>, <strong>punti extra nel programma fedelt\u00e0<\/strong>, un <strong>campione gratuito<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ottimizzare-la-user-experience\"><strong>Ottimizzare la user experience<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Lasciare una review<\/strong> <strong>non deve essere complicato<\/strong>. Innanzitutto, indica chiaramente dove lasciarla, fornendo un link diretto alla piattaforma di recensioni o al tuo sito. Verifica che non ci siano bug nella procedura e crea un form semplice, con pochi passaggi da completare.<\/p>\n\n\n\n<p>Se vuoi raffinare il livello di dettaglio della recensione (per esempio chiedendo una valutazione dello staff, della spedizione, della pulizia dei locali, ecc.) fai <strong>domande semplici e chiare<\/strong>, in forma interrogativa, <strong>delimitando la risposta<\/strong>: \u201cda 1 a 10 quanto sei soddisfatto del team che ha gestito il tuo progetto?\u201d, \u201chai ricevuto il tuo acquisto nei tempi che ti aspettavi?\u201d, \u201cla tua camera era pulita?\u201d<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-non-cancellare-le-recensioni-negative\"><strong>Non cancellare le recensioni negative<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Le <strong>opinioni negative<\/strong> possono essere una <strong>risorsa<\/strong>. Per valutare un acquisto i potenziali clienti consultano opinioni a tutto tondo, non solo le recensioni positive: molti utenti scelgono di leggere prima tutte le recensioni negative, o dichiarano di non fidarsi dei punteggi positivi al 100% credendoli dei fake. Piuttosto che eliminarla, <strong>scrivere una risposta ben circostanziata <\/strong>a una recensione negativa permette di inquadrare l\u2019esperienza del cliente in un contesto che non penalizza la reputazione del brand.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-rispondere-alle-recensioni\"><strong>Rispondere alle recensioni<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Evitare le risposte preconfezionate e <strong>rispondere personalmente a ciascuna recensione, positiva o negativa<\/strong>, aiuta a recuperare credibilit\u00e0, dare informazioni accurate e riconquistare la fiducia del cliente. Usa un <strong>tono neutro e calmo<\/strong>, mettendo in evidenza la <strong>volont\u00e0 di risolvere il problema<\/strong>. Chiedi maggiori dettagli, rispondi a tutte le domande che sono state fatte nella recensione e offri al cliente la possibilit\u00e0 di proseguire la conversazione in privato, contattando la figura pi\u00f9 adatta a fornirgli assistenza in modo diretto e personale, che sia il customer service, l\u2019assistenza tecnica, o il reparto vendite.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-integrare-le-recensioni-nella-presenza-online\"><strong>Integrare le recensioni nella presenza online<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Trovare le customer review deve essere semplice<\/strong>. Oltre a gestirle sulle piattaforme che aggregano recensioni, \u00e8 utile mostrarle anche sul proprio sito, sui social e sui touchpoint pi\u00f9 rilevanti per la tua attivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se hai un e-commerce, integra le recensioni nella <strong>scheda prodotto<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Su un sito istituzionale, metti in evidenza le customer review in una landing page o in un elemento cross-site.<\/li>\n\n\n\n<li>Sui <strong>social media<\/strong>, interagisci con le recensioni e condividile, raccogliendole in highlight o album.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gestire-le-recensioni-in-modo-sistematico\"><strong>Gestire le recensioni in modo sistematico<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Le <strong>recensioni recenti ispirano pi\u00f9 fiducia di quelle datate<\/strong>. La <strong>gestione delle recensioni<\/strong> dunque non pu\u00f2 stagnare, \u00e8 un\u2019<strong>attivit\u00e0 continuativa<\/strong>: una volta messe in atto e testate le tecniche per incoraggiare, raccogliere e mostrare le review, occorre mantenere il processo attivo e aggiornato, affinandolo man mano che aumentano i dati e l\u2019esperienza.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Trasforma ogni interazione in un traguardo di successo<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Conquista i clienti e costruisci relazioni di fiducia durevoli grazie al marketing digitale data-first.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/demo\/demo-marketing\/?nc=7013y0000022VdgAAE\">Guarda la demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Positive o negative, le recensioni possono avere un impatto notevole sulla reputazione del brand. Vediamo perch\u00e9 e come incoraggiarle.<\/p>\n","protected":false},"author":56,"featured_media":3066,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[11],"sf_content_type":[],"blog":[1114],"coauthors":[2],"class_list":["post-3064","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-sales","blog-sales"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>L&#039;importanza delle recensioni e come incoraggiarle - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Positive o negative, le recensioni possono avere un impatto notevole sulla reputazione del brand. Vediamo perch\u00e9 e come incoraggiarle.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"L&#039;importanza delle recensioni e come incoraggiarle\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Positive o negative, le recensioni possono avere un impatto notevole sulla reputazione del brand. Vediamo perch\u00e9 e come incoraggiarle.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-02-16T10:20:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-04-22T13:18:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/02\/Reviews.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1023\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"535\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Italia\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Salesforce Italia\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuti\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Italia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d74bba174b633a02c1daa27bf350774f\"}],\"headline\":\"L&#8217;importanza delle recensioni e come incoraggiarle\",\"datePublished\":\"2024-02-16T10:20:28+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-22T13:18:45+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/\"},\"wordCount\":1324,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/02\/Reviews.png\",\"keywords\":[\"customer reviews\",\"gestione recensioni\",\"recensioni\",\"recensioni negative\",\"recensioni positive\",\"reviews\"],\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/\",\"name\":\"L'importanza delle recensioni e come incoraggiarle - Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/02\/Reviews.png\",\"datePublished\":\"2024-02-16T10:20:28+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-22T13:18:45+00:00\",\"description\":\"Positive o negative, le recensioni possono avere un impatto notevole sulla reputazione del brand. Vediamo perch\u00e9 e come incoraggiarle.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/02\/Reviews.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/02\/Reviews.png\",\"width\":1023,\"height\":535},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"L&#8217;importanza delle recensioni e come incoraggiarle\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization\",\"name\":\"Salesforce\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp\",\"width\":1200,\"height\":630,\"caption\":\"Salesforce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d74bba174b633a02c1daa27bf350774f\",\"name\":\"Salesforce Italia\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g23494c9101089ad44ae88ce9d2f56aac\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Salesforce Italia\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/author\/salesforceitalia\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"L'importanza delle recensioni e come incoraggiarle - Salesforce","description":"Positive o negative, le recensioni possono avere un impatto notevole sulla reputazione del brand. Vediamo perch\u00e9 e come incoraggiarle.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"L'importanza delle recensioni e come incoraggiarle","og_description":"Positive o negative, le recensioni possono avere un impatto notevole sulla reputazione del brand. Vediamo perch\u00e9 e come incoraggiarle.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2024-02-16T10:20:28+00:00","article_modified_time":"2024-04-22T13:18:45+00:00","og_image":[{"width":1023,"height":535,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/02\/Reviews.png","type":"image\/png"}],"author":"Salesforce Italia","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Scritto da":"Salesforce Italia","Tempo di lettura stimato":"7 minuti","Written by":"Salesforce Italia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d74bba174b633a02c1daa27bf350774f"}],"headline":"L&#8217;importanza delle recensioni e come incoraggiarle","datePublished":"2024-02-16T10:20:28+00:00","dateModified":"2024-04-22T13:18:45+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/"},"wordCount":1324,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/02\/Reviews.png","keywords":["customer reviews","gestione recensioni","recensioni","recensioni negative","recensioni positive","reviews"],"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/","name":"L'importanza delle recensioni e come incoraggiarle - Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/02\/Reviews.png","datePublished":"2024-02-16T10:20:28+00:00","dateModified":"2024-04-22T13:18:45+00:00","description":"Positive o negative, le recensioni possono avere un impatto notevole sulla reputazione del brand. Vediamo perch\u00e9 e come incoraggiarle.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/02\/Reviews.png","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/02\/Reviews.png","width":1023,"height":535},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-incoraggiare-le-recensioni-online\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"L&#8217;importanza delle recensioni e come incoraggiarle"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization","name":"Salesforce","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp","width":1200,"height":630,"caption":"Salesforce"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d74bba174b633a02c1daa27bf350774f","name":"Salesforce Italia","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g23494c9101089ad44ae88ce9d2f56aac","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Salesforce Italia"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/author\/salesforceitalia\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/02\/Reviews.png","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3064","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/56"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3064"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3064\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3266,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3064\/revisions\/3266"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3066"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3064"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=3064"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=3064"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=3064"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=3064"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}