Pensate a uno qualsiasi dei task che ogni giorno svolgete sul lavoro: inserire dati su un sistema, scrivere un messaggio, rispondere a una telefonata. Tutte attivit\u00e0 ordinarie che scandiscono le giornate lavorative. Ora immaginate di fare ci\u00f2 senza poter contare su uno strumento imprescindibile per la buona riuscita di questi compiti, uno dei cinque sensi: la vista. Il tutto risulterebbe molto pi\u00f9 complicato se non addirittura impossibile per molti di noi, soprattutto senza l\u2019ausilio di piattaforme tecnologiche in grado di supportarci.<\/p>\n\n\n\n
Di questo parla la storia di Barbara Contini, dipendente cieca di Gruppo CAP<\/strong>, gestore del servizio idrico della Citt\u00e0 metropolitana di Milano, e campionessa paralimpica di tiro con l\u2019arco, la quale grazie al supporto di Deloitte Digital<\/strong> \u00e8 ora in grado di lavorare sulla piattaforma Salesforce al pari di tutti i suoi colleghi e colleghe. Una vera e propria rivoluzione in termini di inclusivit\u00e0 e accessibilit\u00e0, voluta e promossa in primis dal CIO di Gruppo CAP Michele Tessera e resa possibile dalla tecnologia, in particolare dalla piattaforma Salesforce Service Cloud. <\/p>\n\n\n\n Abbiamo deciso di farci raccontare questa storia dalla diretta interessata Barbara Contini, referente coordinatore dei centralini delle reception aziendali e da Luca Venanzetti, Senior Manager di Deloitte Digital, che ha condiviso con noi le informazioni tecniche su come riconfigurare la piattaforma per renderla completamente accessibile. In questo modo, anche altre realt\u00e0 potranno replicare lo stesso progetto e permettere a sempre pi\u00f9 persone cieche di lavorare sulla piattaforma Salesforce, abbattendo cos\u00ec le barriere tecnologiche che ancora ne limitano l\u2019accesso al mondo del lavoro. Barbara e Luca due veri Trailblazer!<\/p>\n\n\n\n Barbara: <\/strong>S\u00ec, ce n\u2019erano poich\u00e9 la piattaforma Salesforce, che viene solitamente utilizzata nello svolgimento di mansioni simili a quelle che oggi posso svolgere (legate alla modifica di dati anagrafici e pronto intervento tecnico), prima della customizzazione predisposta da Deloitte era inaccessibile per lo screen reader, quindi di fatto io non potevo utilizzarla.<\/p>\n\n\n\n Luca: <\/strong>Fondamentalmente abbiamo progettato un layout ottimizzato per persone non vedenti per migliorare la navigazione tra i tab e tra le sezioni, concentrandoci su come sfruttare al meglio le opzioni di configurazione disponibili in Salesforce per garantire a Barbara una buona operativit\u00e0. Abbiamo inoltre implementato un componente custom<\/em> che consente a Barbara di automatizzare alcuni task<\/em> complessi e di muoversi pi\u00f9 rapidamente su alcuni processi piuttosto articolati. Questo le consente quindi di arrivare alla chiusura di un case pi\u00f9 rapidamente rispetto a un utente che non ha una disabilit\u00e0 visiva<\/strong>. Infine abbiamo abilitato delle shortcut<\/em> di Salesforce che consentono di lavorare sulla console pi\u00f9 rapidamente.<\/p>\n\n\n\n Luca<\/strong>: No, per Deloitte \u00e8 stato il primo progetto di questo tipo. Abbiamo progettato l’attivit\u00e0 da zero seguendo una serie di moduli specifici su Trailhead<\/a>. Abbiamo seguito un vero e proprio path<\/em> che ci ha dato suggerimenti e opzioni per un design votato all\u2019accessibilit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n Barbara<\/strong>: Sono arrivata a poter gestire, in un giorno d\u2019intensa attivit\u00e0, fino a un massimo di 180\/190 casi. La mia giornata scorre molto pi\u00f9 velocemente ed \u00e8 scandita da azioni concrete, perch\u00e9 il lavoro che ho fatto \u00e8 diventato un lavoro tangibile. Pensate che da aprile dello scorso anno (quando ho cominciato a utilizzare la piattaforma in autonomia) a fine novembre ho risolto oltre 3.500 case<\/strong>. Personalmente penso che sia un ottimo risultato.<\/p>\n\n\n\nCiao Barbara, ben trovata. Partiamo dall\u2019inizio: prima del progetto sviluppato con Deloitte Digital e denominato \u201cThe Guide Project\u201d, c\u2019erano delle differenze tra te e i tuoi colleghi nello svolgere il tuo lavoro? <\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Con Deloitte Digital avete ripensato radicalmente il modo di configurare la piattaforma per renderla pi\u00f9 accessibile. Luca, in che modo \u00e8 stato fatto questo?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Secondo la tua esperienza in Deloitte c\u2019erano dei business case su cui basarsi o era la prima volta che veniva realizzato qualcosa di simile? <\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Barbara, in che modo diresti che \u00e8 cambiata la tua vita lavorativa grazie a questa ri-configurazione del gestionale?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n