{"id":3148,"date":"2024-03-19T10:00:00","date_gmt":"2024-03-19T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3148"},"modified":"2024-04-22T14:28:40","modified_gmt":"2024-04-22T13:28:40","slug":"che-ruolo-ha-il-crm-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/che-ruolo-ha-il-crm-manager\/","title":{"rendered":"CRM Manager: cosa fa, come diventarlo, competenze richieste"},"content":{"rendered":"\n<p>Il<strong> CRM Manager<\/strong> \u00e8 una figura professionale responsabile della gestione del CRM aziendale, strumento utilizzato per la gestione dei contatti, la gestione delle vendite, la produttivit\u00e0 e per migliorare tutte le interazioni nel ciclo di vita del cliente, ogni interazione di marketing, vendita, e-commerce e servizio clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Tutte le attivit\u00e0 del CRM Manager hanno un obiettivo molto semplice: migliorare tutte le interazioni alla base del business e offrire una esperienza unica al cliente, migliorandone <strong>cos\u00ec la soddisfazione e la fedelt\u00e0 al brand<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Per fare questo il CRM Manager si serve di piattaforme di <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/learning-centre\/crm\/what-is-crm\/#:~:text=Il%20CRM%20o%20Customer%20Relationship,processi%20e%20a%20migliorare%20la%20redditivit%C3%A0.\">CRM<\/a> che gli consentono di attingere a una gran quantit\u00e0 di dati prodotti dal comportamento delle persone durante il <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-mappare-il-customer-journey\/\">customer journey<\/a> e successivamente quando si trasformano in clienti affezionati.<\/p>\n\n\n\n<p>I <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2022\/04\/domande-crm-pmi.html\">vantaggi di usare queste piattaforme<\/a> sono innumerevoli, e per questo il CRM manager ha trovato un posto di rilevanza all\u2019interno degli organigrammi di molte aziende.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizzando un sistema CRM, ogni domanda, richiesta di servizio, preferenza e dato di contatto passato di ciascun cliente \u00e8 disponibile immediatamente, il che significa che ogni nuova interazione dovrebbe sempre essere personalizzata, pertinente e aggiornata.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crm-manager-cosa-fa-nello-specifico\"><strong>CRM Manager: cosa fa nello specifico?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tutte le attivit\u00e0 di queste figure professionali sono volte ad <strong>analizzare il profilo dei clienti e il loro comportamento di acquisto<\/strong>, per far s\u00ec che abbiano esperienze il pi\u00f9 possibile coerenti dal punto di vista commerciale tra tutti i vari touchpoint, cos\u00ec da migliorare i tassi di conversione, la soddisfazione e fidelizzazione del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Nello specifico, le <strong>mansioni principali di un CRM Manager sono<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>analizzare e segmentare il database dei clienti<\/li>\n\n\n\n<li>analizzare le informazioni ricavate (dati anagrafici, comportamenti e transazioni in un dato lasso temporale)<\/li>\n\n\n\n<li>creare report da sottoporre alle figure decisionali d\u2019azienda con l\u2019aiuto del data scientist<\/li>\n\n\n\n<li>identificare i bisogni dei clienti esistenti, ma anche di potenziali <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/lead-generation-perche-e-importante-e-come-farla\/\">nuovi lead<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>individuare nuove strategie di marketing<\/li>\n\n\n\n<li>personalizzare le offerte per ogni segmento individuato<\/li>\n\n\n\n<li>analizzare il ROI sulle attivit\u00e0 intraprese e prevedere eventuali misure correttive<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Per quanto riguarda l\u2019operativit\u00e0 sulla piattaforma stessa, il <strong>CRM Manager <\/strong>si assicura di:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>gestire il CRM fissando budget, obiettivi e metriche per i controlli successivi<\/li>\n\n\n\n<li>stabilire flussi di lavoro chiari e definiti per chi vi accede (e-mail marketing expert, reparto commerciale e forza vendite, assistenza clienti, ufficio reclami)<\/li>\n\n\n\n<li>formare tutti coloro che usano la piattaforma in modo continuo e corretto<\/li>\n\n\n\n<li>disegnare e implementare nuove funzionalit\u00e0 attraverso le varie funzioni aziendali<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una figura trasversale quindi, che entra in maniera orizzontale <strong>in contatto con diverse aree aziendali<\/strong> come il <strong>marketing <\/strong>e le <strong>vendite, <\/strong>ma anche la leadership e l\u2019IT.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crm-manager-come-diventarlo-e-con-quali-competenze\"><strong>CRM Manager: come diventarlo e con quali competenze?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Costituiscono una buona base le lauree in marketing, economia aziendale, informatica, management da potenziare con un master specifico in CRM o una<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2020\/07\/che-cosa-salesforce-admin.html\"> certificazione specifica su un CRM<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Grazie a Trailhead poi, da qualsiasi percorso professionale \u00e8 possibile abbracciare l\u2019ecosistema Salesforce, ed entrare a far parte di una community di milioni di utilizzatori in tutto il mondo. Dagli amministratori agli sviluppatori, dagli esperti di marketing agli architetti e poi, tra gli altri, consulenti, analisti, addetti alle vendite e del settore dei servizi. Indipendentemente da background o interessi, Trailhead offre percorsi personalizzati per l\u2019approdo al mondo del CRM<\/p>\n\n\n\n<p>Occorre poi possedere una spiccata<strong> capacit\u00e0 analitica<\/strong> e ottime <strong>doti di comunicazione <\/strong>visto i diversi interlocutori con cui il CRM Manager deve interfacciarsi. Il tutto condito da un buon fiuto per le nuove opportunit\u00e0 di business e un orecchio attento a cogliere le esigenze dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Il manuale completo per la tua strategia CRM<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Il CRM giusto pu\u00f2 aiutarti a massimizzare il successo della tua PMI. Scopri cosa rende una strategia CRM di successo con la nostra guida gratuita.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/small-business\/beginners-guide-crm\/?nc=7013y000002hmojAAA\">Scopri di pi\u00f9<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Scopri tutto sulle figure del CRM Manager e del CRM Specialist: chi sono, di cosa si occupano e quali sono le competenze richieste per 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