{"id":3173,"date":"2024-03-26T10:00:00","date_gmt":"2024-03-26T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3173"},"modified":"2024-05-15T15:50:15","modified_gmt":"2024-05-15T14:50:15","slug":"digitalizzazione-pubblica-amministrazione-regione-campania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/digitalizzazione-pubblica-amministrazione-regione-campania\/","title":{"rendered":"L\u2019ecosistema campano per la digitalizzazione della Pubblica Amministrazione"},"content":{"rendered":"\n<p>La Pubblica Amministrazione in questi anni \u00e8 stata chiamata spesso alla gestione di innumerevoli crisi proprio per il suo ruolo di garante del funzionamento del sistema sanitario, economico, produttivo e sociale del nostro Paese. Il processo di ammodernamento, iniziato ancor prima della pandemia, \u00e8 stato cos\u00ec accelerato, sostenuto dagli ingenti finanziamenti dei programmi europei per la digitalizzazione della PA. Gli investimenti, le iniziative, gli sforzi in tal senso sono stati considerevoli. Molti dei progetti sono stati avviati e possiamo dire che<strong> oggi la PA rappresenta il pi\u00f9 grande cantiere aperto nel nostro Paese <\/strong>e di questo cambiamento ne abbiamo testimonianza anche dalle parole dei nostri Trailblazer, ovvero gli enti pubblici e le amministrazioni che hanno scelto Salesforce per concretizzare la digitalizzazione dei servizi al cittadino.<\/p>\n\n\n\n<p>Di questi temi abbiamo parlato durante <strong>l\u2019incontro \u201cCRM, Data e AI per la Pubblica amministrazione della Campania\u201d <\/strong>organizzato insieme al <strong>Comune di Napoli<\/strong>, nel quale sono intervenuti anche esponenti dei principali enti pubblici campani.<br>Quello di Regione Campania \u00e8 un esempio virtuoso, un ecosistema in cui vari enti attivi sul territorio stanno integrando i loro servizi alla cittadinanza proprio grazie a Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Salesforce Public Sector | CRM, Data e AI per la Pubblica Amministrazione in Campania\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/eEh8fBJkpiE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-small-font-size\"><em>Salesforce ha incontrato l&#8217;ecosistema di Regione Campania per discutere di CRM, Dati e Intelligenza Artificiale e su come le tecnologie possono supportare la Pubblica Amministrazione<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cAbbiamo l&#8217;ambizione di far diventare Napoli una citt\u00e0 europea &#8211; dice <strong>Pasquale Granata, Direttore Generale del Comune di Napoli <\/strong>&#8211; Il nostro obiettivo era migliorare il rapporto dell&#8217;amministrazione con i cittadini\u201d &#8211; e prosegue &#8211; \u201cabbiamo gi\u00e0 un esempio concreto di come la tecnologia possa migliorare la vita dei cittadini. Per esempio, nel rinnovo della carta d&#8217;identit\u00e0, la prenotazione avviene con un&#8217;app e questo ha portato a ridurre i tempi di attesa da sei mesi a una settimana\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-sfide-del-processo-di-digitalizzazione-del-sistema-pubblico\">Le sfide del processo di digitalizzazione del sistema pubblico<\/h4>\n\n\n\n<p>Ma ancora oggi cosa registriamo nel rapporto amministrazione cittadini e imprese? Ecco, da un lato abbiamo i cittadini sempre pi\u00f9 abituati nel consumare servizi digitali con aspettative e bisogni sempre crescenti. Dall&#8217;altra, <strong>una PA che sta accelerando nel processo di ammodernamento<\/strong>. In mezzo, una serie di sfide organizzative, tecnologiche e di competenze da superare. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Oggi, la vera sfida che la Pubblica Amministrazione deve affrontare e non solo in Italia, \u00e8 quella di far riacquisire la fiducia dei cittadini nei confronti delle proprie istituzioni.<\/strong> Nel contesto della Pubblica Amministrazione italiana, l&#8217;introduzione dell&#8217;Intelligenza Artificiale (AI) e degli strumenti di gestione dei dati sta rivoluzionando radicalmente il modo in cui vengono erogati i servizi pubblici e gestite le risorse. In particolare, i sistemi di Customer Relationship Management (CRM) e di gestione dei dati stanno emergendo come pilastri fondamentali per ottimizzare l&#8217;efficienza, migliorare la trasparenza e garantire una migliore soddisfazione dei cittadini.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Carlo Lupoli, Direttore Affari Generali di ASIA Napoli<\/strong>, azienda del Comune di Napoli che si occupa di igiene ambientale, dice \u201cLa sinergia tra attori della Pubblica Amministrazione \u00e8 fondamentale. Abbiamo bisogno di mettere a fattor comune dati e informazioni per offrire i servizi pi\u00f9 rispondenti alle esigenze del territorio\u201d.<br>E la leva digitale \u00e8 un elemento strategico fondamentale su cui agire per migliorare questo rapporto tra amministrazione, cittadini e imprese.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crm-data-ai-e-trust-in-regione-campania\">CRM, Data, AI e Trust in Regione Campania<\/h4>\n\n\n\n<p>La trasformazione digitale nella Pubblica Amministrazione non \u00e8 solo un fattore tecnologico ma \u00e8 soprattutto culturale. <strong>Occorre un cambio di paradigma. Il cittadino, l&#8217;impresa, il paziente, devono avere un ruolo centrale in questo processo. <\/strong>\u00c8 attorno a loro che devono essere sviluppati nuovi servizi, ripensati in chiave totalmente digitale per rispondere alle loro crescenti esigenze e bisogni.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>I <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/artificial-intelligence\/\">sistemi di CRM potenziati dall&#8217;AI<\/a> consentono una gestione pi\u00f9 efficace delle relazioni con i cittadini.<\/strong> Tali sistemi possono anticipare le esigenze dei cittadini, migliorando la personalizzazione dei servizi e riducendo i tempi di risposta. Ad esempio, i modelli di AI possono prevedere le richieste pi\u00f9 comuni e fornire risposte automatiche tramite chatbot o e-mail, dando la possibilit\u00e0 di impiegare le risorse umane per attivit\u00e0 pi\u00f9 complesse e strategiche.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, l&#8217;implementazione di strumenti avanzati di gestione dei dati consente alla Pubblica Amministrazione di sfruttare appieno il vasto patrimonio informativo di cui dispone. Attraverso l&#8217;analisi dei dati, \u00e8 possibile estrarre insight significativi per migliorare la pianificazione delle politiche pubbliche, identificare aree critiche e ottimizzare l&#8217;allocazione delle risorse. Ad esempio, i dati demografici, economici e sanitari possono essere analizzati per identificare tendenze, prevedere la domanda di servizi e pianificare interventi mirati.<\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, <strong>l&#8217;adozione dell&#8217;AI nella Pubblica Amministrazione italiana solleva anche importanti <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/intelligenza-artificiale-generativa-responsabile-linee-guida\/\">questioni etiche<\/a> e di sicurezza dei dati<\/strong>. \u00c8 essenziale garantire la trasparenza nell&#8217;utilizzo degli algoritmi e proteggere la privacy dei cittadini durante la raccolta e l&#8217;elaborazione dei dati. Inoltre, \u00e8 fondamentale sviluppare competenze digitali e formare il personale pubblico per garantire una corretta implementazione e gestione di tali tecnologie.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cL\u2019interesse per le potenzialit\u00e0 delle nuove tecnologie \u00e8 molto forte in tutte le realt\u00e0 pubbliche del territorio campano &#8211; ci dice <strong>Gianluca Sorgenti, alla guida del dipartimento innovazione di ABC Napoli<\/strong>, una delle pi\u00f9 grandi aziende di gestione di risorse idriche del mezzogiorno.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cIl cittadino si accorge della grande attenzione che le pubbliche amministrazioni stanno mettendo sull\u2019innovazione tecnologica e lo vede attravero uno degli strumenti che utilizza maggiormente: il proprio smartphone\u201d &#8211; ci conferma <strong>Valeria Teti, Direttrice Marketing e Comunicazione dell\u2019Azienda Napoletana di Mobilit\u00e0<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Il nostro obiettivo \u00e8 quello di contribuire, insieme ai nostri partner, allo sviluppo di una PA digitale nel nostro Paese. Crediamo che una PA digitale non sia soltanto in grado di far risparmiare o pi\u00f9 in generale efficientare le amministrazioni, ma sia soprattutto <strong>uno strumento di sviluppo di un territorio<\/strong>, capace di creare un vantaggio competitivo di un Paese rispetto ad un altro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Grazie a un incontro organizzato insieme al Comune di Napoli abbiamo avuto modo di parlare del processo di trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione 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