{"id":3235,"date":"2024-04-18T15:23:12","date_gmt":"2024-04-18T14:23:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3235"},"modified":"2024-04-18T15:23:13","modified_gmt":"2024-04-18T14:23:13","slug":"nuove-sfide-servizio-clienti-ai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/","title":{"rendered":"Le nuove sfide del servizio clienti nell\u2019era dell\u2019AI in scena all\u2019Heart of Service Summit"},"content":{"rendered":"\n<p>A chi non \u00e8 capitato di ricevere un supporto clienti non adeguato? Quanto \u00e8 importante per un\u2019azienda garantire un servizio all\u2019altezza delle aspettative dei propri clienti?<\/p>\n\n\n\n<p>Di queste e altre questioni abbiamo parlato al <strong>Salesforce Heart of Service Summit<\/strong>, il nostro evento annuale dove approfondiamo come le aziende stanno rivoluzionando il proprio customer service, dal call center ai canali digitali, fino alla gestione della produttivit\u00e0 tramite il supporto dell\u2019<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/servizio-clienti-ai\/\">AI generativa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-esperienza-the-guide-project-c-e-sempre-una-soluzione\"><strong>L\u2019esperienza \u201cThe Guide Project\u201d: c\u2019\u00e8 sempre una soluzione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ad aprire le danze sono stati <strong>Domenico Rossi<\/strong>, <strong>Head of Service Cloud and Field Service per Salesforce Italia<\/strong>, e <strong>Barbara Contini<\/strong>, protagonista di un progetto appassionante e degno di nota. Barbara \u00e8 infatti una donna cieca che lavora come referente centralini e reception presso <strong>Gruppo CAP<\/strong>, la green utility che gestisce il servizio idrico della Citt\u00e0 Metropolitana di Milano.<\/p>\n\n\n\n<p>Insieme a Salesforce e a Deloitte Digital, Gruppo CAP ha realizzato <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/the-guide-project-gruppo-cap-deloitte-digital\/\">\u201c<strong>The Guide Project\u201d<\/strong><\/a>, con lo scopo di mettere insieme tecnologia e relazioni umane e progettare, programmare e realizzare una versione su misura di una delle pi\u00f9 efficienti piattaforme digitali, Service Cloud. E Barbara ha esercitato un ruolo fondamentale nell\u2019abbattere le barriere tecnologiche che ancora oggi limitano l\u2019accesso al mondo del lavoro per le persone con disabilit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vera e propria rivoluzione in termini di inclusivit\u00e0 e accessibilit\u00e0 che \u00e8 stata raccontata anche dal <strong>CIO di Gruppo CAP, Michele Tessera<\/strong>, che ha parlato dei cosiddetti \u201cmanager del fare\u201d, ovvero coloro che devono mettere in gioco tutto ci\u00f2 che possono per vincere le sfide che il mondo della diversity &amp; inclusion presenta alle aziende di tutto il mondo. E su una cosa in particolar modo si \u00e8 raccomandato, come ha fatto anche Barbara: crederci, sempre.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-ai-e-il-futuro\"><strong>L\u2019AI \u00e8 il futuro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Vanessa Fortarezza<\/strong>, <strong>Country Leader di Salesforce per l\u2019Italia <\/strong>ha illustrato la visione di Salesforce sull\u2019Intelligenza Artificiale, mettendo sul tavolo tre temi fondamentali:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la necessit\u00e0 di <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/intelligenza-artificiale-generativa-responsabile-linee-guida\/\">un utilizzo consapevole e sicuro dell\u2019AI<\/a> attraverso la creazione di <strong>regole che abbiano come riferimento uno sviluppo etico e responsabile della tecnologia e un quadro normativo che regolamenti utilizzi e comportamenti<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>la necessit\u00e0 di una <strong>formazione adeguata<\/strong>, fondamentale per realizzare appieno il potenziale dell\u2019AI, in quanto solo con linee guida chiare i dipendenti saranno in grado di affrontare i rischi associati all&#8217;Intelligenza Artificiale e a sfruttarne le innovazioni al meglio;<\/li>\n\n\n\n<li>la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/principi-ai-affidabile-salesforce\/\"><strong>fiducia<\/strong><\/a>, il motore principale che guida le aziende verso un futuro sempre pi\u00f9 digitale.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69de7909c8476&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69de7909c8476\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/uoNg2TyVLzbf2lRvcD0ME5rpZ4FeahQzR3AuTLiXK5ZaglRCh9QjYkWhyeLPbkmjcATGL7mvH0jHhAmKCh96vITVPK7jq-KSPRMCl4rX5ByEJOc1d9v4wJQr9INFUKBT5mhXFHv2pw4oTCMudlNS2xE\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-small-font-size\"><em>Vanessa Fortarezza, Country Leader di Salesforce per l&#8217;Italia, sul palco dell&#8217;Heart of Service Summit<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Anche <strong>Nicola Lalla<\/strong>, <strong>Head of Solution Engineering di Salesforce per l\u2019Italia<\/strong>, \u00e8 intervenuto durante l\u2019evento raccontando come i modelli di Intelligenza Artificiale stiano aumentando di anno in anno per semplificare il lavoro aziendale e soffermandosi sull\u2019importanza dei dati che devono alimentare tali modelli affinch\u00e9 funzionino, per far s\u00ec che\u00a0 le richieste degli utenti siano gestite in modo accurato e personalizzato.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-storie-dei-clienti-al-centro-dell-evento\"><strong>Le storie dei clienti al centro dell\u2019evento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Infine, non potevano mancare i veri protagonisti di questa giornata all\u2019insegna della condivisione di punti di vista ed esperienze sul mondo del customer service: i clienti che ci hanno scelti&nbsp; per il proprio percorso verso la digitalizzazione.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Da <strong>ItaliaOnline<\/strong>, attiva nel marketing digitale e nella comunicazione online, ad <strong>AXA Italia<\/strong>, tra i leader mondiali nel settore della protezione, fino ad <strong>ARIA S.p.A.<\/strong>, Azienda Regionale per l\u2019Innovazione e gli Acquisti ed eccellenza a supporto dello sviluppo del territorio lombardo. Aziende che hanno fatto ricadere la propria scelta su Salesforce per la semplicit\u00e0 e affidabilit\u00e0 dei suoi prodotti, e per la garanzia nell\u2019offrire privacy e sicurezza dei dati, ormai fondamentali come motore che alimenta la fiducia e il rafforzamento della relazione azienda-cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ciascuno di loro ha raccontato la propria esperienza con la piattaforma Salesforce e come insieme a noi ha saputo fornire servizi sempre pi\u00f9 digitalizzati e <strong>rivoluzionare il modo di lavorare dei propri agenti di customer service<\/strong>, a partire dalla possibilit\u00e0 di rinunciare ad attivit\u00e0 noiose e ripetitive per concentrarsi su situazioni che richiedono un approccio creativo alla risoluzione dei problemi, attivit\u00e0 che influisce notevolmente sulla customer experience complessiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche quest\u2019anno l\u2019evento ha portato con s\u00e9 spunti interessanti su cui riflettere, ma soprattutto la voglia di continuare a percorrere la strada verso la digitalizzazione insieme ai nostri Trailblazer, che ringrazio di cuore per essere stati con noi in sul palco e in platea. Ci vediamo l\u2019anno prossimo!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">World Tour Milano 2024<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Vieni a scoprire le storie di successo di altri clienti Trailblazer nell&#8217;evento Salesforce pi\u00f9 importante dell&#8217;anno.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/events\/milan\/\">Iscriviti ora<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Riviviamo insieme i momenti salienti dell&#8217;edizione 2024 dell&#8217;Heart of Service Summit, l&#8217;evento annuale dedicato al mondo Service Cloud.<\/p>\n","protected":false},"author":56,"featured_media":3236,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[16],"sf_content_type":[],"blog":[1094],"coauthors":[2],"class_list":["post-3235","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service-cloud","blog-service-cloud"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Le nuove sfide del servizio clienti nell\u2019era dell\u2019AI<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Riviviamo insieme i momenti salienti dell&#039;edizione 2024 dell&#039;Heart of Service Summit, l&#039;evento annuale dedicato al mondo Service Cloud.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Le nuove sfide del servizio clienti nell\u2019era dell\u2019AI in scena all\u2019Heart of Service Summit\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Riviviamo insieme i momenti salienti dell&#039;edizione 2024 dell&#039;Heart of Service Summit, l&#039;evento annuale dedicato al mondo Service Cloud.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-04-18T14:23:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-04-18T14:23:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/04\/ServiceSummit_Blog-cover.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"3500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"2334\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Italia\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Salesforce Italia\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuti\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Italia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d74bba174b633a02c1daa27bf350774f\"}],\"headline\":\"Le nuove sfide del servizio clienti nell\u2019era dell\u2019AI in scena all\u2019Heart of Service Summit\",\"datePublished\":\"2024-04-18T14:23:12+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-18T14:23:13+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/\"},\"wordCount\":750,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/04\/ServiceSummit_Blog-cover.jpeg\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/\",\"name\":\"Le nuove sfide del servizio clienti nell\u2019era dell\u2019AI\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/04\/ServiceSummit_Blog-cover.jpeg\",\"datePublished\":\"2024-04-18T14:23:12+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-18T14:23:13+00:00\",\"description\":\"Riviviamo insieme i momenti salienti dell'edizione 2024 dell'Heart of Service Summit, l'evento annuale dedicato al mondo Service Cloud.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/04\/ServiceSummit_Blog-cover.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/04\/ServiceSummit_Blog-cover.jpeg\",\"width\":3500,\"height\":2334},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Le nuove sfide del servizio clienti nell\u2019era dell\u2019AI in scena all\u2019Heart of Service Summit\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization\",\"name\":\"Salesforce\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp\",\"width\":1200,\"height\":630,\"caption\":\"Salesforce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d74bba174b633a02c1daa27bf350774f\",\"name\":\"Salesforce Italia\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g23494c9101089ad44ae88ce9d2f56aac\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Salesforce Italia\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/author\/salesforceitalia\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Le nuove sfide del servizio clienti nell\u2019era dell\u2019AI","description":"Riviviamo insieme i momenti salienti dell'edizione 2024 dell'Heart of Service Summit, l'evento annuale dedicato al mondo Service Cloud.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Le nuove sfide del servizio clienti nell\u2019era dell\u2019AI in scena all\u2019Heart of Service Summit","og_description":"Riviviamo insieme i momenti salienti dell'edizione 2024 dell'Heart of Service Summit, l'evento annuale dedicato al mondo Service Cloud.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2024-04-18T14:23:12+00:00","article_modified_time":"2024-04-18T14:23:13+00:00","og_image":[{"width":3500,"height":2334,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/04\/ServiceSummit_Blog-cover.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Salesforce Italia","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Scritto da":"Salesforce Italia","Tempo di lettura stimato":"4 minuti","Written by":"Salesforce Italia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d74bba174b633a02c1daa27bf350774f"}],"headline":"Le nuove sfide del servizio clienti nell\u2019era dell\u2019AI in scena all\u2019Heart of Service Summit","datePublished":"2024-04-18T14:23:12+00:00","dateModified":"2024-04-18T14:23:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/"},"wordCount":750,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/04\/ServiceSummit_Blog-cover.jpeg","inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/","name":"Le nuove sfide del servizio clienti nell\u2019era dell\u2019AI","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/04\/ServiceSummit_Blog-cover.jpeg","datePublished":"2024-04-18T14:23:12+00:00","dateModified":"2024-04-18T14:23:13+00:00","description":"Riviviamo insieme i momenti salienti dell'edizione 2024 dell'Heart of Service Summit, l'evento annuale dedicato al mondo Service Cloud.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/04\/ServiceSummit_Blog-cover.jpeg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/04\/ServiceSummit_Blog-cover.jpeg","width":3500,"height":2334},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nuove-sfide-servizio-clienti-ai\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Le nuove sfide del servizio clienti nell\u2019era dell\u2019AI in scena all\u2019Heart of Service Summit"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization","name":"Salesforce","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp","width":1200,"height":630,"caption":"Salesforce"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d74bba174b633a02c1daa27bf350774f","name":"Salesforce Italia","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g23494c9101089ad44ae88ce9d2f56aac","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Salesforce Italia"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/author\/salesforceitalia\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/04\/ServiceSummit_Blog-cover.jpeg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3235","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/56"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3235"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3235\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3239,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3235\/revisions\/3239"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3236"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3235"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=3235"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=3235"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=3235"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=3235"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}