{"id":3350,"date":"2023-11-15T10:00:00","date_gmt":"2023-11-15T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3350"},"modified":"2024-05-06T14:01:39","modified_gmt":"2024-05-06T13:01:39","slug":"ai-generativa-per-agenti-di-vendita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/ai-generativa-per-agenti-di-vendita\/","title":{"rendered":"In che modo l\u2019AI generativa influir\u00e0 sul lavoro degli agenti di vendita?"},"content":{"rendered":"\n<p>L\u2019AI generativa utilizza semplici prompt per creare testi (come le e-mail di vendita per i prospect) e formulare raccomandazioni (come suggerimenti per trattative rapide) che sono fondamentali per processi di vendita efficienti. A tal fine, analizza i dati disponibili su vendite e clienti per aiutarti a scrivere e-mail o a decidere quali messaggi o risorse possono contribuire a far progredire una trattativa. Tutto questo sar\u00e0 probabilmente <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/sales\/\">integrato in un CRM<\/a>, dove risiedono i dati relativi a vendite e clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Per esempio, supponiamo tu sia un agente che vende accessori agli acquirenti di auto e stai avendo difficolt\u00e0 ad attirare nuovi clienti via e-mail. Probabilmente utilizzi gi\u00e0 uno strumento di coinvolgimento nelle vendite per aggiungere il tuo tocco personale, ma magari non funziona bene. \u00c8 qui che l\u2019AI generativa pu\u00f2 venire in tuo soccorso: <strong>pu\u00f2 semplificare la creazione di e-mail generando testi basati su ci\u00f2 che i clienti cercano e sulle e-mail che hanno ottenuto buoni risultati in passato.<\/strong> \u00c8 sufficiente inserire un prompt quale: \u201cScrivi un\u2019e-mail di vendita agli acquirenti di accessori per auto\u201d nell\u2019interfaccia della chat dell\u2019AI generativa. Il sistema di AI esaminer\u00e0 le e-mail precedenti, insieme alle informazioni sul settore e sui clienti, e creer\u00e0 un\u2019e-mail altamente efficace da utilizzare con i nuovi clienti potenziali.<\/p>\n\n\n\n<p>Questa \u00e8 solo una delle applicazioni possibili. Vediamo tutti i modi in cui l\u2019AI generativa potrebbe influire sul tuo lavoro quotidiano.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-modi-in-cui-l-ai-generativa-migliorera-le-vendite\"><strong>4 modi in cui l\u2019AI generativa migliorer\u00e0 le vendite<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nel corso del prossimo anno, <strong>l\u2019AI generativa per le vendite verr\u00e0 utilizzata in modo massiccio in quattro aree chiave<\/strong>. Gli agenti di vendita la utilizzeranno per generare e-mail di vendita per i prospect, ottenere indicazioni in tempo reale durante la fase esplorativa e la negoziazione, migliorare le presentazioni in tempo reale e analizzare i dati. Approfondiamo ciascun caso d\u2019uso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-creare-e-mail-di-vendita-su-vasta-scala\"><strong>1. Creare e-mail di vendita su vasta scala<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tipicamente, un agente di vendita lavora in questo modo: esamina i dati del CRM per trovare un lead qualificato, ne ricerca background e ruolo su LinkedIn, fa ulteriori ricerche su Google relative all\u2019azienda per cui lavora e scrive un\u2019e-mail personalizzata per attirare la sua attenzione. Quanto tempo se ne va per fare tutto ci\u00f2?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/ai-for-sales\/\">l\u2019AI generativa<\/a>, \u00e8 possibile utilizzare prompt testuali per ricercare rapidamente informazioni sulle aziende target da utilizzare poi nelle e-mail di vendita.<\/strong> Nello stesso strumento si possono usare queste informazioni per farsi abbozzare il testo dell\u2019e-mail. Ad esempio, si pu\u00f2 inserire una richiesta del tipo: \u201cScrivi un\u2019e-mail di presentazione al mio lead di maggior valore\u201d. Dopodich\u00e9, si pu\u00f2 richiedere la frase migliore da inserire in oggetto in base alle performance delle e-mail passate, per aumentare le probabilit\u00e0 che l\u2019e-mail venga aperta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-effettuare-chiamate-esplorative-efficaci\"><strong>2. Effettuare chiamate esplorative efficaci<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Stabilire un rapporto di fiducia con un potenziale cliente durante la fase esplorativa sar\u00e0 sempre un processo profondamente umano. Ma gli esseri umani non sono perfetti: a volte ci sfuggono aspetti del linguaggio del corpo e indizi verbali che indicano che un potenziale cliente \u00e8 in difficolt\u00e0 o c\u2019\u00e8 qualcosa che lo preoccupa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Durante un\u2019intervista, Dan Heffernan, Chief Growth Officer di <a href=\"https:\/\/www.dalecarnegie.com\/en?utm_source=salesforce_platform_partnership&amp;utm_medium=sf_platform\">Dale Carnegie Training<\/a>, ha affermato che l\u2019\u201cAI empatica\u201d potr\u00e0 essere di grande aiuto durante le chiamate di vendita virtuali. Questa tecnologia \u00e8 integrata negli strumenti di telefonia o videoconferenza al fine di analizzare i pattern discorsivi, il volume della voce e i movimenti del corpo dei potenziali clienti per valutarne lo stato d\u2019animo e suggerire modi per indirizzare la conversazione nella giusta direzione.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco un esempio. Durante un incontro con un potenziale cliente di alto valore inizi a descrivere una nuova funzionalit\u00e0 del prodotto e il potenziale cliente inizia a diventare irrequieto. Gli strumenti di AI empatica lo notano e suggeriscono la causa del disagio del potenziale cliente, ad esempio il costo immaginato di questa nuova funzionalit\u00e0. Facile da risolvere: nel prosieguo della conversazione, inserisci una frase informale per placare i suoi timori, ad esempio: \u201cQuesta funzionalit\u00e0 \u00e8 inclusa nel prezzo base\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-migliorare-le-presentazioni-di-vendita-in-tempo-reale\"><strong>3. Migliorare le presentazioni di vendita in tempo reale<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>In passato ho trascorso ore e ore a creare la presentazione perfetta per catturare e mantenere l\u2019attenzione dei clienti. Sicuramente \u00e8 capitato anche a te. <strong>Con l\u2019AI generativa, \u00e8 possibile utilizzare i prompt testuali negli strumenti di presentazione per creare presentazioni e proposte su misura in pochi minuti.<\/strong> Al momento non \u00e8 una cosa comune, ma \u00e8 solo questione di tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Stiamo anche assistendo alle prime versioni di coaching in tempo reale: le indicazioni dell\u2019AI, integrate negli strumenti di videoconferenza, sono in grado di valutare la tua presentazione dal vivo per verificare se stia cogliendo i punti dolenti del potenziale cliente. <strong>In base a parole chiave specifiche, il sistema di AI pu\u00f2 consigliare informazioni specifiche sul potenziale cliente per garantire che la presentazione sia pi\u00f9 efficace possibile.<\/strong> Invece di limitarsi a una presentazione standard, ad esempio, il coaching dell\u2019AI potrebbe suggerire di evidenziare una determinata funzionalit\u00e0 a cui il potenziale cliente \u00e8 interessato. \u00c8 talmente avanzato, ha detto Heffernan, che \u201cpotrebbe persino suggerire di chiudere la trattativa\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-velocizzare-l-analisi-dei-dati-nbsp\"><strong>4. Velocizzare l\u2019analisi dei dati&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Spesso gli agenti di vendita passano gran parte della giornata a generare, estrarre e analizzare dati e, con una tale quantit\u00e0 di informazioni da esaminare, \u00e8 facile farsi sfuggire l\u2019opportunit\u00e0 di concludere trattative importanti. <strong>L\u2019AI generativa pu\u00f2 fungere da assistente personale capace di analizzare dati per individuare quasi istantaneamente modelli e relazioni nei dati del CRM<\/strong>, indirizzandoti verso trattative di alto valore e trattative con elevata probabilit\u00e0 di successo. Inoltre, si adatta a ci\u00f2 che avviene in tempo reale, in base allo sviluppo della trattativa e alle informazioni sul cliente, aiutandoti a modificare l\u2019approccio di vendita in funzione del momento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-adattarsi-a-un-mondo-basato-sull-ai\"><strong>Adattarsi a un mondo basato sull\u2019AI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019AI generativa per le vendite ha molti vantaggi: pu\u00f2 aiutarti a scrivere proposte ed e-mail sensazionali, a rendere pi\u00f9 efficace il processo esplorativo e ad analizzare una serie di dati in pochi secondi. In altre parole, <strong>\u00e8 uno strumento in grado di gestire il lavoro pi\u00f9 ripetitivo e standardizzato, per lasciarti il tempo di dedicarti pi\u00f9 efficacemente alla vendita vera e propria.<\/strong> Prevedo che entro l\u2019anno diventer\u00e0 parte integrante dei processi di vendita.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 che l\u2019AI generativa non far\u00e0 \u00e8 sostituire l\u2019aspetto umano: le vendite si basano intrinsecamente sulle relazioni e quel tocco personale continuer\u00e0 a essere fondamentale. Come sostiene Heffernan: Con l\u2019AI generativa, \u201ci professionisti delle vendite saranno liberi di affinare le conoscenze e le competenze pi\u00f9 propriamente umane, ovvero costruire rapporti di fiducia con i clienti, collaborare ed empatizzare per soddisfare le loro esigenze.\u201d<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Concludi le vendite pi\u00f9 velocemente con l&#8217;AI<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Desideri ottenere riepiloghi automatizzati delle chiamate e ricerche sui clienti che ti aiutino a portare avanti le trattative pi\u00f9 rapidamente?<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/ai-for-sales\/\">Scopri Sales AI<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&#8217;AI generativa \u00e8 uno strumento prezioso che facilita il lavoro degli agenti di vendita e ne incrementa la produttivit\u00e0. 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