{"id":3364,"date":"2024-05-14T09:40:52","date_gmt":"2024-05-14T08:40:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3364"},"modified":"2024-05-14T11:51:42","modified_gmt":"2024-05-14T10:51:42","slug":"einstein-copilot-funzioni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/einstein-copilot-funzioni\/","title":{"rendered":"Einstein Copilot: cos\u2019\u00e8, cosa pu\u00f2 fare e come funziona"},"content":{"rendered":"\n<p>Salesforce ha recentemente annunciato <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/einsteincopilot\">Einstein Copilot<\/a>, l\u2019assistente virtuale basato su intelligenza artificiale generativa. Qui di seguito capiremo insieme di cosa si tratta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cos-e-einstein-copilot\"><strong>Cos\u2019\u00e8 Einstein Copilot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Prima di tutto, cos\u2019\u00e8 un Copilot? <strong>Un Copilot \u00e8 un assistente virtuale che supporta un utente nello svolgimento di svariate attivit\u00e0.<\/strong> Il termine \u00e8 preso in prestito da contesti differenti, come quello dell\u2019aviazione o dell\u2019automobilismo, e richiama quello di \u201ccopilota\u201d, una persona che fornisce supporto al pilota principale nell\u2019esecuzione delle attivit\u00e0 di guida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nell&#8217;ambito del software, un copilot pu\u00f2 assumere diverse forme e svolgere svariate attivit\u00e0. <\/strong>Negli ultimi anni, per esempio, si sono largamente diffusi assistenti sotto forma di chatbot che, grazie all\u2019intelligenza artificiale predittiva, sono in grado di cogliere l\u2019intento dell\u2019utente e guidarlo nell\u2019ottenere risposte a determinati quesiti, esplorare grandi volumi di dati o valutare l\u2019azione migliore da compiere a fronte di determinati input.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma come mai si \u00e8 recentemente tornati a parlare di copilot, anche nel mondo del business? <strong>Il recente avvento e la diffusione cos\u00ec rapida dell\u2019intelligenza artificiale generativa hanno permesso di ampliare notevolmente il ruolo di supporto svolto da questi assistenti virtuali. <\/strong>L\u2019intelligenza artificiale generativa \u00e8 infatti un ramo dell\u2019intelligenza artificiale che sviluppa modelli in grado di generare testo, immagini e suoni con un\u2019accuratezza estremamente vicina alla capacit\u00e0 umana. Questo \u00e8 reso possibile, fra le altre cose, dal fatto che questi modelli siano addestrati su un volume di informazioni (per esempio, testi scritti) largamente pi\u00f9 ampio di quanto fosse possibile in passato. <strong>Il risultato sono una serie di modelli in grado di comprendere il linguaggio umano<\/strong> (e quindi comprendere la richiesta che viene fatta da un umano) <strong>e di rispondere in maniera dettagliata <\/strong>ed in linguaggio naturale facendo leva sull\u2019ampio set di dati che costituisce la loro \u201cbase di conoscenza&#8221;. Esempi di questi modelli sono: GPT di OpenAI, BERT di Google o CodeGen di Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<p>Modelli di questo tipo, inseriti in contesti di business, sono in grado di fornire assistenza e suggerimenti contestuali tramite risposte pi\u00f9 accurate alle domande degli utenti. Ed \u00e8 qui che entra in gioco Einstein Copilot.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=DcsWagwkvNA\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Einstein Copilot<\/a> \u00e8 il nuovo assistente virtuale di Salesforce, integrato nativamente in tutte le applicazioni della piattaforma per offrire un&#8217;esperienza utente coerente e di valore. <strong>Einstein Copilot pu\u00f2 rispondere a domande, generare contenuti e automatizzare dinamicamente svariate attivit\u00e0 per garantire una maggiore produttivit\u00e0<\/strong> e supportare attivit\u00e0 di customer relationship management pi\u00f9 personalizzate.<\/p>\n\n\n\n<p>Einstein Copilot fa parte della piattaforma Einstein 1 di Salesforce, che integra interfacce utente, una variet\u00e0 di modelli di intelligenza artificiale e dati in una singola piattaforma basata su un linguaggio comune, quello dei metadati.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cosa-puo-fare-einstein-copilot\"><strong>Cosa pu\u00f2 fare Einstein Copilot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le applicazioni di Einstein Copilot sono svariate, a seconda dell\u2019ambito di business in cui esso viene adoperato. Vediamo alcuni esempi.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vendite<\/strong>: Einstein Copilot consente alle figure di vendita di riassumere informazioni sui loro clienti o sulle opportunit\u00e0, comporre comunicazioni personalizzate o generare attivit\u00e0 di ingaggio personalizzate sulla base del contesto e delle preferenze del cliente;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Assistenza Clienti<\/strong>: Einstein Copilot semplifica la risoluzione dei casi di supporto generando risposte automatiche e formulando ipotesi risolutive a partire della basi di conoscenza aziendali, siano esse in Salesforce o in sistemi terzi;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Marketing<\/strong>: Einstein Copilot supporta la creazione di nuove campagne, di landing page personalizzate sulle preferenze di navigazione e acquisto dei consumatori e di moduli di contatto che si popolano in base ai dati del profilo unificato del cliente provenienti da tutta la piattaforma Salesforce;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ecommerce<\/strong>: Einstein Copilot pu\u00f2 essere utilizzato per la creazione di vetrine digitali ad alta conversione e per personalizzare e progettare diversi componenti attraverso il linguaggio naturale. Einstein Copilot pu\u00f2 anche automatizzare attivit\u00e0 lunghe e ripetitive complessi come la creazione di descrizioni prodotto in pi\u00f9 lingue, campagne promozionali personalizzate e metadati che migliorino le conversioni;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sviluppo<\/strong>: Einstein Copilot \u00e8 in grado di generare codice Apex, suggerire linee di codice pi\u00f9 efficaci ed effettuare verifiche di vulnerabilit\u00e0 del codice direttamente dall&#8217;ambiente di sviluppo;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Analisi dei dati<\/strong>: in Tableau, Einstein Copilot pu\u00f2 suggerire insights azionabili, effettuare esplorazioni dei dati pi\u00f9 veloci e aiutare gli utenti a creare calcoli e visualizzazioni dei dati pi\u00f9 pertinenti attraverso l\u2019uso del linguaggio naturale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-come-funziona-einstein-copilot\"><strong>Come funziona Einstein Copilot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Einstein Copilot si compone di quattro elementi fondamentali: il copilot, le azioni, il servizio di pianificazione (Planner) e, ovviamente, i large language model (LLM).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-copilot\"><strong>Copilot<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Einstein Copilot \u00e8 un assistente AI conversazionale integrato nell&#8217;interfaccia di Salesforce. \u00c8 possibile configurare e avviare un copilot per gli utenti Salesforce ed inserirlo all\u2019interno dei flussi di lavoro della piattaforma.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-azioni\">Azioni<\/h3>\n\n\n\n<p>Le azioni sono il modo in cui un copilot svolge le attivit\u00e0. Un copilot include una libreria di azioni, che \u00e8 un insieme di compiti che il copilot pu\u00f2 eseguire. Ad esempio, se un utente chiede aiuto a Einstein Copilot per scrivere una email, il copilot avvia un&#8217;azione che scrive e rivede l&#8217;email e la collega ai dati pertinenti di Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce fornisce alcune azioni standard, questo significa che, una volta attivo, Einstein Copilot \u00e8 pronto ad assistere gli utenti con alcune attivit\u00e0 standard in Salesforce. \u00c8 anche possibile creare azioni personalizzate per supportare compiti specifici per la propria organizzazione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-servizio-di-pianificazione\"><strong>Servizio di pianificazione<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il motore di pianificazione di Einstein Copilot interviene durante una conversazione per orchestrare le azioni necessarie a svolgere un determinato compito e per comunicare con il large language model.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-large-language-model-llm\"><strong>Large Language Model (LLM)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Einstein Copilot sfrutta le capacit\u00e0 di un LLM per comunicare con gli utenti e fornire le risposte pi\u00f9 pertinenti alle loro richieste.<\/p>\n\n\n\n<p>Tutti questi elementi possono essere gestiti e monitorati all\u2019interno del Copilot Builder, uno degli strumenti per la programmazione low-code inclusi in <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/einstein-ai-builders\/\">Einstein 1 Studio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d192ed63a33&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d192ed63a33\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/wDlP_B56R_1w24owK3iIEoij6wAys-MsVGW-GIwqhuukmOoP9LFzzpfQe68kErSAO8rwlpyZbr2BHFCklGcFuh9D4qeCMg7szxIzSWXcnIf9AMhvdvvhy8k3-U7ufRwJt_bJqPIeDalodj4kOaE6B9U\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Qui di seguito proveremo a capire come questi elementi collaborano fra di loro per il funzionamento di Einstein Copilot. Come scenario d\u2019esempio, <strong>immaginiamo che un utente chieda ad Einstein Copilot di creare un riassunto della trattativa che sta portando avanti<\/strong> con il cliente Acme.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d192ed63ed0&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d192ed63ed0\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/uHjJr8v4Ul9gYXq9b4uIK-yWj9lbitz5CQToaANOiYeuYurW54i1MQgOY3DAEFr1QM1S-gtEbZf_iVDjzxhiIMIb3DbNrKlUnTDRHOnwTiefR6DXLW6gZ18EpgTqw-rOWiGUQWlQBTXTGSqzAFVOv7Y\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L\u2019 utente avvia una conversazione con Einstein attraverso il pannello di chat<\/strong>: pu\u00f2 selezionare un\u2019azione fra quelle suggerite &#8211; sono azioni dinamiche in base alla pagina del record &#8211; oppure l&#8217;utente pu\u00f2 scrivere la propria domanda (prompt). Attraverso l\u2019Einstein Trust Layer, il prompt viene inviato al LLM per identificare l&#8217;intento dell&#8217;utente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\">\n<li>In base all\u2019intento dell\u2019utente, <strong>il servizio di panificazione (Planner) definisce un piano d\u2019azione, ovvero l\u2019insieme di azioni (copilot action) da utilizzare per poter rispondere all\u2019utente. <\/strong>Per farlo, il Planner invia al LLM un prompt che include tutte le azioni disponibili nel Copilot e alle quali l\u2019utente ha accesso, insieme al contesto e ad una parte della conversazione. Il LLM user\u00e0 poi i nomi e le istruzioni di ciascuna azione per identificare la o le migliori da eseguire (e in quale ordine eseguirle).&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\">\n<li><strong>Einstein Copilot esegue le azioni previste dal piano<\/strong>. Nel nostro esempio, viene prima eseguita l\u2019azione \u201cIdentify Record by Name\u201d per individuare il record della trattativa commerciale a cui l\u2019utente fa riferimento. In questo caso si tratta dell\u2019 oggetto Salesforce di tipo opportunit\u00e0. Successivamente, viene eseguita l\u2019azione \u201cSummarize Record\u201d: questa azione individua il <em>prompt template<\/em> pi\u00f9 consono a riassumere un\u2019opportunit\u00e0 e lo invia al LLM per generare il riassunto.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"4\">\n<li><strong>Infine, Einstein Copilot presenta la risposta all\u2019utente<\/strong>: il contenuto generato dal LLM viene presentato all\u2019utente in forma di testo. A questo punto l\u2019utente potr\u00e0 decidere se continuare questa conversazione, proseguendo con la richiesta successiva, oppure cambiare completamente argomento.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Questo \u00e8 solo un esempio di come l\u2019intelligenza artificiale generativa possa essere usata in Salesforce per supportare diverse attivit\u00e0 aziendali. Per esempio, per comprendere come sia facile costruire dei Prompt Template all\u2019interno di Salesforce, vi invito a leggere <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-costruire-prompt-template-in-modo-facile-e-veloce\/\">l\u2019articolo relativo<\/a>. Qualora vogliate invece approfondire le modalit\u00e0 con cui Salesforce supporta l\u2019integrazione con modelli di machine learning ed AI generativa di terze parti, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/salesforce-data-cloud-valore-dei-dati-datalakes-ai-generativa\/\">il blog post che approfondisce Data Cloud<\/a> \u00e8 il posto che fa per voi.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Einstein Copilot<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">A questo link troverai un approfondimento guidato alla configurazione, attivazione e test di Einstein Copilot in ambiente Salesforce.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/it\/content\/learn\/trails\/build-ai-assistants-with-einstein-copilot\">Scopri di pi\u00f9<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Einstein Copilot combina la potenza del CRM Salesforce con la comodit\u00e0 di un assistente AI che interagisce con gli utenti in modo colloquiale. 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