{"id":3420,"date":"2024-05-27T08:33:25","date_gmt":"2024-05-27T07:33:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3420"},"modified":"2024-05-27T08:33:26","modified_gmt":"2024-05-27T07:33:26","slug":"report-state-of-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/report-state-of-service\/","title":{"rendered":"Il 77% delle aziende italiane prevede investimenti nell\u2019AI per i propri team di servizio clienti entro la fine dell\u2019anno"},"content":{"rendered":"\n

Le aziende italiane si affidano all’intelligenza artificiale per aumentare l\u2019efficienza e per alzare la qualit\u00e0 dell\u2019assistenza al cliente: l\u201983% sta infatti gi\u00e0 utilizzando o pensa di introdurre presto l\u2019AI nelle proprie customer operation<\/strong> e il 77% prevede di aumentare gli investimenti in questo settore entro la fine del 2024.<\/p>\n\n\n\n

Anche quest\u2019anno il nostro report State of Service<\/a><\/strong> getta luce sulle priorit\u00e0, sfide e strategie che stanno plasmando il servizio clienti, compreso il modo in cui i team di assistenza stanno sfruttando l\u2019intelligenza artificiale per aumentare i ricavi, migliorare l\u2019efficienza e, in ultima istanza, la soddisfazione del cliente. Tante le evidenze emerse, vediamo pi\u00f9 nel dettaglio alcune di queste.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019efficienza del servizio clienti migliora con l\u2019uso dell\u2019AI<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Per il 95% dei professionisti del servizio clienti in Italia, l\u2019intelligenza artificiale<\/a> permette di risparmiare tempo. Rispondendo a semplici domande e creando moduli di self-help, l’AI permette agli addetti dell’assistenza di concentrarsi su lavori di maggior valore<\/strong>, come costruire relazioni con i clienti e risolvere casi complessi. In Italia, gli intervistati ritengono in particolare che i 3 principali casi d’uso in cui l\u2019AI pu\u00f2 essere fondamentale sono:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. aumento della qualit\u00e0 e tempestivit\u00e0 delle risposte da parte del servizio clienti<\/li>\n\n\n\n
  2. la creazione di offerte e raccomandazioni su come gestire le richieste<\/li>\n\n\n\n
  3. e assistenti virtuali per i clienti<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    L\u2019AI pu\u00f2 raddoppiare il fatturato delle aziende a partire dal servizio clienti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Negli ultimi anni si sta affermando la tendenza a considerare sempre di pi\u00f9 il servizio clienti come un driver in grado di generare ricavi piuttosto che come un centro di costo. Va da s\u00e9 che le aziende stanno cominciando a fare investimenti su larga scala in questo ambito. <\/p>\n\n\n\n

    In Italia, il 63% delle aziende si aspetta che entro la fine dell\u2019anno i propri team di servizio clienti possano contribuire attivamente al fatturato<\/strong>. Per questo, ben 7 aziende su 10 prevedono di incrementare il budget da allocare all’assistenza (70%) e l\u2019organico al suo interno (73%).<\/p>\n\n\n\n

    L\u2019AI aiuta a far fronte alla crescente pressione cui \u00e8 sottoposto il customer care<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Con le crescenti aspettative dei clienti, per gli agenti del customer care la pressione aumenta, ma in media solo il 34% del loro tempo viene dedicato a evadere effettivamente le richieste di assistenza. Inoltre, il 70% delle aziende italiane si aspetta un volume di casi pi\u00f9 elevato per il prossimo anno <\/strong>e l\u201989% dei professionisti del settore afferma che i clienti sono pi\u00f9 esigenti rispetto al passato.<\/p>\n\n\n\n

    Il servizio clienti migliora grazie a una migliore qualit\u00e0 dei dati a disposizione<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Le aziende del servizio clienti stanno infine intensificando i propri sforzi per integrare i loro dati e alimentare cos\u00ec i propri sistemi di intelligenza artificiale. Per questo non ci stupisce sapere che il 91% afferma che un migliore accesso ai dati<\/a> provenienti da altri team migliorerebbe il supporto. <\/strong>Fortunatamente, il 75% delle aziende che si occupano di servizio clienti in Italia dichiara di stare aumentando gli investimenti nell\u2019integrazione dei dati per la fine dell\u2019anno.<\/p>\n\n\n\n

    In ultima analisi, qualit\u00e0 dei dati e AI<\/a> sono elementi chiave per rendere pi\u00f9 proattivi e produttivi i team di assistenza. I sistemi di self-help consentono infatti gi\u00e0 di risolvere pi\u00f9 casi di assistenza in autonomia, liberando gli agenti del customer care di tempo ed energie da dedicare a task pi\u00f9 stimolanti e profittevoli anche in termini di fatturato. Ci\u00f2 significa un cambio di passo fondamentale<\/strong> nel loro ruolo all\u2019interno dell\u2019azienda e, in definitiva, la possibilit\u00e0 di offrire un servizio pi\u00f9 personalizzato ai propri clienti.<\/p>\n\n\n\n

    \n\t
    \n\n\t\t
    \n\t\t\t

    Report “State of Service”<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

    La sesta edizione della nostra indagine annuale svela i trend emersi dall’analisi delle opinioni di oltre 5.500 professionisti del settore.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\tScarica il report<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
    \n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
    <\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    La sesta edizione del report “State of Service” ha analizzato le opinioni dei professionisti dell’assistenza in merito all’uso di AI e dati nel settore.<\/p>\n","protected":false},"author":56,"featured_media":3423,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[17],"sf_content_type":[],"blog":[1119],"coauthors":[85],"class_list":["post-3420","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","blog-service"],"yoast_head":"\nAssistenza clienti: gli ultimi trend secondo i professionisti del settore<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il report "State of Service" ha analizzato le opinioni dei professionisti dell'assistenza in merito all'uso di AI e dati nel settore.\" \/>\n<meta name=\"robots\" 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