{"id":3429,"date":"2024-05-28T08:40:34","date_gmt":"2024-05-28T07:40:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3429"},"modified":"2024-05-28T08:40:35","modified_gmt":"2024-05-28T07:40:35","slug":"ceo-conversation-aria-regione-lombardia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/ceo-conversation-aria-regione-lombardia\/","title":{"rendered":"La trasformazione digitale della PA fra Intelligenza Artificiale, facilit\u00e0 d\u2019uso e competenze: la ricetta di ARIA"},"content":{"rendered":"\n

\u00c8 nata in tempi recenti, nel 2019, dalla fusione di quattro societ\u00e0 di Regione Lombardia a totale partecipazione pubblica (Lombardia Informatica, Infrastrutture Lombarde, Arca Lombardia ed Explora) ma la sua storia ha radici pi\u00f9 profonde. Era il 1981, infatti, quando veniva istituita la digital company incaricata di fare da volano all\u2019innovazione tecnologica del Sistema Regionale Lombardo. Oggi Aria Spa \u00e8 un organismo che fa leva su sinergie in materia tecnologica, infrastrutturale e di conoscenza del territorio derivanti da tutte le sue componenti e ha una missione ben definita: generare valore tra la domanda della Pubblica Amministrazione, l\u2019offerta del mercato e le esigenze di cittadini e imprese. \u00c8 stato un vero piacere discutere con Lorenzo Gubian, Direttore Generale di ARIA,<\/strong> di trasformazione digitale a tutto tondo, dal gap che deve recuperare l\u2019Italia all\u2019impatto del PNRR fino al ruolo chiave delle competenze.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019Italia \u00e8 18esima fra i 27 Paesi membri della UE nell\u2019indice DESI 2023. Ai servizi pubblici digitali ricorre solo il 40% degli utenti, rispetto alla media UE del 65%. Perch\u00e9 siamo ancora cos\u00ec indietro?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

A determinare questo indice che ancora ci penalizza contribuiscono diversi fattori. In primis pesa un difetto culturale di fondo sul digitale<\/strong>: molti degli investimenti sono infatti rivolti all\u2019implementazione delle soluzioni tecnologiche e molto meno alla formazione delle persone. L\u2019altra met\u00e0 del problema riguarda invece l\u2019usabilit\u00e0 dei servizi digitali e il coinvolgimento dei cittadini<\/strong>, due parametri che vanno necessariamente e costantemente migliorati. Si tratta di un processo lungo, ma gli investimenti di natura culturale vanno considerati come strategici e non tattici. <\/p>\n\n\n\n

Cosa serve fare per colmare il gap?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Investire su piattaforme che facilitano l\u2019attivit\u00e0 di apprendimento e aggiornamento, con una visione strategica. E nel contempo modernizzare le interfacce delle applicazioni<\/strong> per favorire la partecipazione dei cittadini-utenti, che richiede a sua volta tempo e risorse. Per questo serve dare priorit\u00e0 ai progetti di maggior valore. <\/p>\n\n\n\n

Ma a che punto siamo con la trasformazione digitale nella PA? E perch\u00e9 il PNRR \u00e8 un passaggio chiave?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Partiamo da una buona notizia: per la prima volta abbiamo registrato un livello degli investimenti sulla formazione degli operatori superiore a quella destinata ai sistemi, e il progetto relativo al fascicolo sanitario elettronico 2.0, ne \u00e8 un esempio. Si tratta di un punto di svolta importante e molto positivo, in quanto rappresenta un cambio di visione forte in termini di change management. A che punto siamo nel processo di trasformazione? Siamo a mio avviso a met\u00e0 del guado, anche in relazione all\u2019applicazione del PNRR<\/strong>: questo e il prossimo saranno due anni decisivi per mettere a terra questa incredibile opportunit\u00e0, anche dal punto di vista dei fondi da spendere.<\/p>\n\n\n\n

La trasformazione digitale e la sostenibilit\u00e0 viaggiano veramente di pari passo: come combinate queste due componenti in ARIA?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

L\u2019attenzione alla sostenibilit\u00e0 \u00e8 pienamente nelle nostre logiche di procurement, rappresenta un punto fermo. Il cloud \u00e8 un punto di riferimento sia a livello di infrastruttura che di applicazioni. Siamo molto impegnati a tenere sotto controllo le modalit\u00e0 con le quali le applicazioni sono scritte<\/strong> e di conseguenza come queste impattano in termini di consumi quando \u201cgirano\u201d in ambienti cloud. La nostra visione combina la sostenibilit\u00e0 by design per le nuove applicazioni e l\u2019ottimizzazione delle risorse esistenti.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button>
Il logo di ARIA Spa<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

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Che ruolo gioca, oggi, per una societ\u00e0 pubblica, un provider tecnologico?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

L\u2019approccio che una societ\u00e0 come la nostra \u00e8 chiamata a seguire \u00e8 quello di promuovere il cambiamento culturale e di gestire l\u2019impatto sui processi. Per scaricare a terra su larga scala questo approccio e perseguire l\u2019obiettivo di migliorare costantemente l\u2019esperienza utente servono degli strumenti adeguati<\/strong>. Le piattaforme software sono questi strumenti, sono il touch point dell\u2019utente e permettono alla PA di interagire con i cittadini attraverso una relazione che non deve essere passiva, ma che invece preveda un onboarding semplificato e un\u2019accurata profilazione dell\u2019utente finale.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Come si fa un buon \u201ccustomer service\u201d in una PA? <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Se abituo l\u2019utente a navigare all\u2019interno del mio portale o del mio canale di contatto con passaggi chiari e veloci, con un\u2019usabilit\u00e0 che si avvicina all\u2019approccio \u201cone click\u201d, \u00e8 segno che il sistema \u00e8 efficace e mi permette di arrivare all\u2019obiettivo in tempi rapidi e in modo accessibile. La vera sfida per i servizi digitali erogati da un ente pubblico \u00e8 quella di fondere in modo eccellente l\u2019erogazione del servizio e il supporto all\u2019assistenza grazie alle tecnologie innovative<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La rivoluzione AI: dove si applica e come si governa?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Provo a rispondere con un esempio. Per diversi servizi di Regione Lombardia gestiamo oltre 200 bandi che distribuiscono fondi a cittadini e imprese e in questo ambito la sfida da vincere \u00e8 quella di automatizzare il pi\u00f9 possibile il sistema: grazie all\u2019intelligenza artificiale generativa andiamo a incidere in modo positivo sulle risorse umane<\/strong>, riducendo i tempi di risposta e rendendo pi\u00f9 efficiente il processo. L\u2019assistente virtuale, in altre parole, risponde in completa autonomia all\u201980% dei quesiti e diventa un plus e un aiuto pertinente per l\u2019operatore per gestire le tematiche pi\u00f9 complesse e per comprendere pi\u00f9 velocemente le richieste di cittadini e imprese, suggerendo la risposta migliore, creando testi e report, analizzando dati in modo predittivo e prescrittivo. L\u2019AI, inoltre, non \u00e8 solo una risorsa per migliorare il front end, ma anche per un impiego a supporto delle attivit\u00e0 di back office.<\/p>\n\n\n\n

Si parlava prima di formazione: perch\u00e9 mancano le competenze digitali e perch\u00e9 invece sono fondamentali?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Quando cerchiamo di promuovere la formazione specialistica verso i nostri addetti, la resistenza che troviamo \u00e8 spesso legata all\u2019impegno operativo quotidiano, che assorbe tutte le energie e gli spazi temporali della persona, ma formandosi e acquisendo maggiori competenze si pu\u00f2 lavorare meglio e in modo pi\u00f9 produttivo. <\/strong>L\u2019accesso semplificato alla formazione non \u00e8 per\u00f2 stato finora un obiettivo prioritario della PA e va stimolato, anche tramite incentivi nel caso, e andrebbe visto e considerato come una grande opportunit\u00e0 anche per accrescere il proprio valore professionale. Trovare sul mercato le risorse qualificate non \u00e8 assolutamente semplice ed \u00e8 un problema trasversale a tutti i settori. <\/p>\n\n\n\n

Un’ultima domanda: cosa significa per ARIA essere un trailblazer, un apripista?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

\u00c8 una domanda che presuppone una risposta impegnativa. Un apripista, per definizione, non pu\u00f2 rimanere indietro e nel nostro caso significa dover adottare velocemente le nuove tecnologie, capire su quali processi vanno ad impattare e formare velocemente le persone. Tutto questo richiede visione e coraggio di sperimentare.<\/strong> In tema di intelligenza artificiale e di dati sintetici, per esempio, ci stiamo muovendo con tutti i dubbi del caso e con la consapevolezza di operare \u201cborder line\u201d. In generale serve bilanciare rischi e opportunit\u00e0 e serve conoscere perfettamente il quadro normativo, le tecnologie e i contesti organizzativi in cui ci si muove. La ricetta per continuare a stare davanti credo sia una: provare e sbagliare, facendo propria la cultura dell\u2019errore.<\/p>\n\n\n\n

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Vuoi saperne di pi\u00f9 sulle strategie di innovazione dei nostri trailblazer?<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tLeggi le altre CEO Conversation<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Abbiamo avuto il piacere di intervistare Lorenzo Gubian, Direttore Generale di ARIA Spa, l’organismo di Regione Lombardia la cui missione \u00e8 generare valore tra la domanda della Pubblica Amministrazione, l\u2019offerta del mercato e le esigenze di cittadini e imprese.<\/p>\n","protected":false},"author":56,"featured_media":3431,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[39,34],"sf_content_type":[],"blog":[1201,1073],"coauthors":[275],"class_list":["post-3429","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-thought-leadership","sf_topic-public-sector","blog-thought-leadership","blog-public-sector"],"yoast_head":"\nIntervista con Lorenzo Gubian, Direttore Generale di ARIA<\/title>\n<meta name=\"description\" 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