{"id":3486,"date":"2024-06-06T09:08:50","date_gmt":"2024-06-06T08:08:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3486"},"modified":"2024-06-06T09:08:52","modified_gmt":"2024-06-06T08:08:52","slug":"osservatorio-retail-bva-doxa-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/osservatorio-retail-bva-doxa-2024\/","title":{"rendered":"Osservatorio Retail Evolution BVA Doxa &#8211; Salesforce: le nuove sfide del retail in Italia tra omnicanalit\u00e0 e consumatori sempre pi\u00f9 esigenti"},"content":{"rendered":"\n<p>L\u2019avanzamento tecnologico e la digitalizzazione hanno cambiato le nostre abitudini di acquisto, indirizzandoci verso un approccio omnicanale fatto di negozi fisici e canali digitali.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche il nostro ruolo di consumatori \u00e8 cambiato facendoci diventare, rispetto solo a cinque anni fa, pi\u00f9 consapevoli, esperti e, diciamolo, pi\u00f9 esigenti. Questo \u00e8 quanto emerge da <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/pdf\/doxa-per-salesforce-retail-evolution\/\">&#8220;<strong>Retail Evolution<\/strong>&#8220;, l\u2019<strong>Osservatorio di BVA Doxa e Salesforce<\/strong> sulle tendenze del retail in Italia<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Secondo questa ricerca, condotta ad aprile 2024 su un campione di oltre 1.000 consumatori italiani, <strong>il 68% degli intervistati si ritiene pi\u00f9 attento nel proprio percorso di acquisto<\/strong>. Lo studio ci dice anche che <strong>nove italiani su dieci desiderano esperienze di acquisto fluide tra online e offline<\/strong>. Peccato che, secondo <strong>sette italiani su dieci, la maggior parte dei brand non offra loro ancora una vera e propria integrazione<\/strong> tra i canali digitali e i negozi fisici.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-esperienze-sempre-piu-arricchite-anche-grazie-al-digitale\"><strong>Esperienze sempre pi\u00f9 arricchite anche grazie al digitale<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c8 interessante notare inoltre come il desiderio di un\u2019esperienza di acquisto arricchente e tecnologicamente avanzata stia plasmando il futuro del retail. Ci\u00f2 si riflette nell\u2019importanza che i consumatori continuano a dare al <strong>negozio fisico, identificato come luogo dove sperimentare soluzioni innovative<\/strong>, come scansionare i prodotti tramite smartphone per poi pagarli direttamente in cassa senza fare code (45%) e utilizzare totem smart per ottenere informazioni sui prodotti (43%) e configuratori virtuali (34%).<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced274339f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced274339f\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXfMwIrG_Lj4nOWcVJdGzn864CfvzWU0Q9lG6v5LEKTwk9ZrlrArMddNwQd82-K27GZkQPxt-GCxRTN8VviVvGK6nLslaVcOlNH628G_jhbT0qD2iXv-kLlXCKzQYr9lHgC5oyuyJE3ZjOEOUVYb3et9Av6-?key=Bc37Xw70LKnk513YclbR6Q\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Punti vendita cashierless, totem interattivi e realt\u00e0 aumentata sono le soluzioni innovative preferite dai consumatori italiani<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\"><\/p>\n\n\n\n<p>Anche le <strong>carte fedelt\u00e0<\/strong> stanno evolvendo verso il digitale, riflettendo questa ricerca di comodit\u00e0 e innovazione. <strong>Quasi la met\u00e0 degli italiani (43%) usa sia carte fisiche che virtuali<\/strong>, mentre uno su tre (34%) utilizza solo quelle virtuali. Tuttavia, la fiducia rimane un elemento chiave: il 45% dei consumatori condivide i propri dati personali solo se si fida del brand.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced2743775&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced2743775\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXehwVVkFexcV8QGLFnlpiMhV18l06L4xu5f_jj-9wGmytIdywCZO_2r_oti1H7vG6P-Yjbh2wTosf2jDxb_s7iLWMvckh0HfA0NchZ5FqjbxA0NxUjM_LprZDJf0kpSt_iFaadhlZSKqC7L8dpNA83Kds-o?key=Bc37Xw70LKnk513YclbR6Q\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Il 77% dei consumatori italiani utilizza gi\u00e0 carte carte fedelt\u00e0 virtuali<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-innovazione-e-ai-tra-interesse-e-timore\"><strong>Innovazione e AI: tra interesse e timore<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;<strong>intelligenza artificiale<\/strong> ci attira, ma ci preoccupa anche, come sostiene il 49% degli intervistati. Nonostante tutto, <strong>quasi met\u00e0 di noi (48%) pensa che l&#8217;AI migliorer\u00e0 le esperienze di acquisto in futuro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In sintesi, se i brand vogliono conquistarci, devono offrirci esperienze d\u2019acquisto positive ed efficienti, personalizzazione e fiducia. E per farlo, dovranno sfruttare al meglio la raccolta e l\u2019analisi dei dati, guidati dall&#8217;Intelligenza Artificiale.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-giocare-con-il-giusto-mix-di-online-e-offline-per-conquistare-i-consumatori\"><strong>Giocare con il giusto mix di online e offline per conquistare i consumatori<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Esperienze d\u2019acquisto positive ed efficienti<\/strong>, <strong>personalizzazione del rapporto<\/strong> e <strong>fiducia<\/strong>: sono questi i tre punti fermi che un consumatore sempre pi\u00f9 esigente e omnicanale chiede alle aziende, ed \u00e8 interessante scoprire che \u00e8 disposto a rilasciare i propri dati per ottenere tali vantaggi.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced2743c4b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced2743c4b\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXdWiJwjCAxGOluTOKtaTdaMZ7Lb9LN75TSYlc3jblvPFNeIbUKSbIbGtMyyLaeti1lipfb_5LhHWWQB9VfgxLE2gc8jP9jOGnMO_kc_KuA6EaVVdKuZA-SGb3FZpdPUBEE4zRLUuJTnSB6rnpjpnz8FUvs?key=Bc37Xw70LKnk513YclbR6Q\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Il 63% \u00e8 disposto a cedere i propri dati personali in cambio di personalizzazione<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Star\u00e0 anche ai retailer prestare massima attenzione ad ogni dettaglio all\u2019interno del percorso di acquisto dei clienti, poich\u00e9 anche un piccolo errore potrebbe compromettere l&#8217;intera esperienza. Solo cos\u00ec potranno <strong>rimanere competitivi e costruire relazioni durature con la clientela<\/strong>, offrendo esperienze d&#8217;acquisto sempre pi\u00f9 fluide e gratificanti.<\/p>\n\n\n\n<p>Sar\u00e0 poi necessario rafforzare il tutto con l\u2019aiuto delle tecnologie digitali. Sfruttando l&#8217;analisi dei dati, l&#8217;Intelligenza Artificiale e applicazioni personalizzate, i brand non avranno certo difficolt\u00e0 nel rispondere in modo efficace alle esigenze dei consumatori offrendo un servizio su misura per tutti.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Osservatorio Retail Evolution<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Scopri di pi\u00f9 sulle sfide e le evoluzioni del settore retail in Italia nell&#8217;ultima indagine realizzata da BVA Doxa e Salesforce.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/pdf\/doxa-per-salesforce-retail-evolution\/\">Scarica la ricerca<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La nuova edizione dell&#8217;indagine realizzata da BVA Doxa e Salesforce analizza le ultime evoluzioni e i trend del settore retail in Italia.<\/p>\n","protected":false},"author":56,"featured_media":3487,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[37],"sf_content_type":[],"blog":[1074],"coauthors":[866],"class_list":["post-3486","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-retail","blog-retail"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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Sociologa, subito dopo la laurea ha fondato ITER, societ\u00e0 di ricerche socio-economiche antesignana delle attuali start-up al femminile che ha operato con successo a livello nazionale e internazionale. 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