{"id":3496,"date":"2024-06-12T09:15:54","date_gmt":"2024-06-12T08:15:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3496"},"modified":"2024-06-12T09:15:55","modified_gmt":"2024-06-12T08:15:55","slug":"il-glossario-del-social-media-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/il-glossario-del-social-media-marketing\/","title":{"rendered":"Il glossario del social media marketing: tutti i termini utili che devi conoscere"},"content":{"rendered":"\n

Cosa significa engagement<\/strong>? Qual \u00e8 la differenza tra copertura<\/strong> e impression<\/strong>? Cosa rende virale<\/strong> un contenuto? Abbiamo raccolto in questo glossario le definizioni chiare e concise dei termini e i concetti essenziali del social media marketing<\/strong>, per orientarsi rapidamente e comprendere le strategie e le dinamiche dietro il successo delle campagne online.<\/p>\n\n\n\n

A\/B test<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il test A\/B<\/strong> \u00e8 un esperimento controllato con due varianti. Viene usato nel marketing per confrontare due versioni di un elemento in cui \u00e8 stata modificata una sola variabile e valutare quale sia pi\u00f9 efficiente<\/strong> nel migliorare una metrica. Un esempio di A\/B test nell\u2019ambito del social media marketing \u00e8 testare due differenti soluzioni di copy per una inserzione e valutare quale versione dell\u2019annuncio abbia registrato un maggior tasso di clic.<\/p>\n\n\n\n

Ads e ADV<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ads \u00e8 l\u2019abbreviazione di advertisements e, nell\u2019ambito del social media marketing, si riferisce agli annunci pubblicitari pubblicati sulle piattaforme social<\/a>. Nelle campagne di content marketing e in particolare di influencer marketing, la dicitura ADV, spesso inserita in forma di hashtag (#ADV), \u00e8 usata, invece, per segnalare la natura commerciale di un contenuto<\/strong> all\u2019apparenza organico pubblicato sui social da content creator o influencer in collaborazione con un brand.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Algoritmo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019algoritmo \u00e8 un procedimento matematico che esegue un calcolo sulla base di un insieme di istruzioni e regole. Le piattaforme di social media usano algoritmi proprietari per determinare quali contenuti siano potenzialmente pi\u00f9 rilevanti per i singoli utenti<\/strong>, in base alle loro interazioni, interessi, abitudini di acquisto e di navigazione, e mostrarli in una esperienza utente personalizzata.<\/p>\n\n\n\n

Analytics<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Sono i dati che aiutano a tracciare e valutare le prestazioni dei contenuti pubblicati sui social<\/strong> media, delle campagne di advertising e pi\u00f9 in generale di tutte le attivit\u00e0 di web marketing. I social media analytics<\/a> possono includere, ad esempio, le visualizzazioni di pagina, il tempo medio di riproduzione di un video, la copertura di un post, il CTR di un\u2019inserzione, ecc.<\/p>\n\n\n\n

Audience, o pubblico <\/strong>(<h2>)<\/p>\n\n\n\n

Sui social media la parole audience, o pubblico, include sia i<\/strong> follower o gli utenti iscritti <\/strong>che seguono attivamente un canale, sia il pubblico target<\/strong> che si desidera raggiungere con i propri contenuti e campagne di marketing, definito in base a parametri come il genere, l\u2019et\u00e0, la posizione geografica, gli interessi e altre caratteristiche demografiche o comportamentali.<\/p>\n\n\n\n

Bio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Abbreviazione di \u201cbiografia\u201d, indica la breve presentazione<\/strong> che appare sui profili social. \u00c8 un modo sintetico per condividere informazioni chiave su s\u00e9 stessi, su un brand o un\u2019azienda; perci\u00f2, una bio ben scritta pu\u00f2 essere un valido strumento per catturare l\u2019attenzione e comunicare l’identit\u00e0 e i valori del profilo<\/strong>. In alcune piattaforme social, come Instagram, \u00e8 uno dei pochi luoghi in cui inserire link diretti a siti web, landing page ed e-commerce, per questo motivo molti post organici si concludono con una CTA a visitare il \u201clink in bio\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Business Manager<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nel social media marketing solitamente con \u201cbusiness manager\u201d ci si riferisce allo strumento oggi chiamato Meta Business Suite, una piattaforma da cui gestire in un unico luogo tutte le attivit\u00e0 della propria azienda sui servizi di social network <\/strong>e di messaggistica istantanea di propriet\u00e0 di Meta: Facebook, Instagram e Messenger.<\/p>\n\n\n\n

CTA (Call To Action)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Call to action, spesso abbreviata in CTA<\/strong>, significa letteralmente \u201cchiamata all\u2019azione\u201d. \u00c8 un elemento testuale, un pulsante o un link che invita e persuade l\u2019utente a compiere un\u2019azione, come acquistare un prodotto, iscriversi a una newsletter, visitare una landing page, riprodurre un video, compilare un modulo, ecc.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Campagna<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Una campagna \u00e8 l\u2019insieme delle attivit\u00e0 di comunicazione e promozione volte a raggiungere obiettivi di marketing e vendita. Nel social media marketing con \u201ccampagna\u201d si intende spesso la creazione, pubblicazione, gestione e monitoraggio di inserzioni pubblicitarie<\/strong> sulle piattaforme social, dirette a un pubblico target specifico.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Carosello<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un carosello \u00e8 un formato di pubblicazione<\/strong> dei contenuti sui social media che permette di mostrare in un singolo post due o pi\u00f9 immagini in sequenza<\/strong>, che l\u2019utente pu\u00f2 scorrere orizzontalmente. \u00c8 un formato molto popolare su Instagram, per mostrare in modo coinvolgente contenuti come i vari passaggi di un tutorial, approfondimenti di news e attualit\u00e0, gallerie fotografiche, i diversi usi di un prodotto, ecc. Il carosello \u00e8 anche un formato molto utilizzato per le inserzioni pubblicitarie di prodotti, sia su Instagram che su Facebook.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Challenge<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Challenge significa letteralmente sfida. Nell\u2019ambito dei social si tratta di giochi o contest che stimolano il coinvolgimento attivo<\/strong>, invitando le persone a partecipare a una sfida condividendo video, foto o altri tipi di post creati dagli utenti in risposta a un tema specifico. Le challenge possono diventare virali, generare engagement<\/a> e, se parte di una strategia di social media marketing, aumentare la visibilit\u00e0 di un brand.<\/p>\n\n\n\n

Chatbot<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un chatbot<\/a> \u00e8 un programma informatico che utilizza l\u2019intelligenza artificiale per simulare il linguaggio naturale e condurre conversazioni automatiche via messaggio<\/strong>. Possono essere integrati nei servizi di messaggistica privata delle piattaforme di social per rispondere in chat alle domande degli utenti e fornire assistenza e informazioni in modo automatizzato.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Clickbait<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Clickbait \u00e8 la pratica, da molti considerata fuorviante e scorretta, di creare contenuti per i social media con titoli, didascalie o immagini accattivanti e sensazionalistiche<\/strong> che attirano l’attenzione e spingono gli utenti a seguire un link per visualizzare il contenuto completo, che si rivela ingannevole<\/strong> rispetto all\u2019anteprima. L\u2019obiettivo del clickbait \u00e8 infatti generare visualizzazioni, interazioni e clic, senza fornire un reale valore all\u2019utente.<\/p>\n\n\n\n

Community manager<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il community manager \u00e8 la figura professionale che si occupa di gestire e coltivare la comunicazione sul web di un’azienda,<\/strong> un marchio o un’organizzazione nell\u2019ottica di costruire una community online. Il suo ruolo include la moderazione e la risposta ai commenti e ai messaggi degli utenti, la gestione delle crisi e l’interazione con la comunit\u00e0 per favorire relazioni positive.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Conversione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La conversione \u00e8 l\u2019azione che si desidera che un utente compia in risposta a una campagna di marketing o a un’interazione sui social media. Il tasso di conversione, o conversion rate<\/strong>, indica la percentuale di utenti che hanno completato questa azione ed \u00e8 una metrica importante nel social media marketing.<\/p>\n\n\n\n

Copertura o Reach<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La copertura, o reach<\/strong>, di un contenuto \u00e8 il numero totale di persone uniche che lo hanno visualizzato.<\/strong> Riguarda ogni tipo di contenuto: post, video, inserzioni pubblicitarie, storie o altro. \u00c8 un parametro importante per valutare l’efficacia di una campagna o di un messaggio nel raggiungere il pubblico desiderato.<\/p>\n\n\n\n

CPM (Cost Per Mille)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

CPM<\/strong> sta per Cost per mille ovvero il costo pagato da un inserzionista per ogni mille visualizzazioni<\/strong> dell\u2019inserzione pubblicitaria su una piattaforma social. Il CPM \u00e8 un parametro utile per misurare il costo di esposizione del pubblico al messaggio pubblicitario e valutare l’efficienza economica delle campagne pubblicitarie sui social media.<\/p>\n\n\n\n

Content creator<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il content creator \u00e8 un creativo che produce e pubblica contenuti originali per i social media<\/strong>, utilizzando formati e media differenti come video, immagini, testi scritti, podcast, ecc. Pu\u00f2 essere una figura professionale all\u2019interno di un\u2019azienda o un\u2019agenzia, oppure un artista, influencer o utente comune che crea contenuti coinvolgenti e rilevanti per la propria nicchia di pubblico, anche collaborando con brand, aziende e organizzazioni.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

CTR (Click Through Rate)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

CTR \u00e8 l\u2019acronimo di click-through rate<\/strong>, <\/strong>ovvero tasso di clic<\/strong>. Indica la percentuale di utenti che cliccano su un link o su un\u2019inserzione pubblicitaria rispetto al totale delle visualizzazioni del contenuto. Un CTR alto indica che un maggior numero di utenti ha interagito con il contenuto e pu\u00f2 essere utile per valutare l\u2019efficacia dei post, dei video, delle inserzioni e degli altri contenuti creativi che fanno parte deella campagna di social media marketing.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

DM (Direct Message)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

I messaggi diretti, o in breve DM, sono le conversazioni private<\/strong> che gli utenti possono scambiare sulla gran parte delle piattaforme social. Per gli account aziendali, di brand o di professionisti, i DM sono un utile strumento per raccogliere nuovi contatti, rispondere alle domande e inviare informazioni ai lead, offrire assistenza ai clienti.<\/p>\n\n\n\n

Effimero (contenuto)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

I contenuti effimeri sui social media<\/strong> sono particolari contenuti \u201ca scadenza\u201d,<\/strong> destinati a scompare dopo un certo periodo di tempo, solitamente 24 ore. I contenuti temporanei sono stati resi popolari dapprima da Snapchat e poi dal formato story, ormai presente su molte piattaforme tra cui Instagram, Faccebook, WhatsApp e Telegram. Il contenuto effimero ha un carattere informale rispetto ai post destinati al feed; spesso \u00e8 creato con meno sforzo produttivo e comunica immediatezza e vicinanza allo spettatore. La sua fruizione molto rapida e immediata ha la capacit\u00e0 di attirare l’attenzione degli utenti nel breve termine.<\/p>\n\n\n\n

Engagement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Engagement significa letteralmente \u201ccoinvolgimento\u201d<\/strong> e, nel social media marketing, indica l\u2019interazione attiva degli utenti<\/strong> con i contenuti pubblicati. Le interazioni possono includere commenti, condivisioni, like, visite al profilo, risposte a sondaggi, click sui link e altre azioni che dimostrano partecipazione e coinvolgimento. Si pu\u00f2 misurare attraverso l\u2019engagement rate,<\/strong> ovvero la metrica che registra il tasso di coinvolgimento degli utenti rispetto a un post, un video o altri tipi di contenuti pubblicitari.<\/p>\n\n\n\n

Fan base<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Concetto simile allo \u201czoccolo duro\u201d dei sostenitori, nel social media marketing la fan base <\/strong>\u00e8 un gruppo di utenti accomunati da un forte interesse e affinit\u00e0 per un brand, un personaggio pubblico o un’organizzazione, che seguono attivamente sui canali social ufficiale, interagendo con i contenuti. Spesso, ma non sempre, la fan base coincide con il numero di follower di un profilo social<\/strong>. La fan base \u00e8 un pubblico motivato e fidelizzato<\/strong> a cui rivolgere campagne di marketing dedicate, o da coinvolgere nella produzione di user-generated content.<\/p>\n\n\n\n

Feed<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nel social media marketing viene spesso chiamata feed la sequenza di contenuti visualizzati come prima cosa su una piattaforma di social media<\/strong>, sia essa la timeline di Facebook, la pagina For You <\/em>di TikTok, la home di YouTube o il profilo Instagram. \u00c8 il principale punto di contatto tra utenti e contenuti sui social media. Il feed si scorre verticalmente, propone contenuti virtualmente infiniti ed \u00e8 popolato secondo logiche algoritmiche o pi\u00f9 raramente in ordine cronologico.<\/p>\n\n\n\n

Hashtag<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un hashtag \u00e8 una parola o una frase preceduta dal simbolo #.<\/strong> Sui social media svolgono la funzione di parole chiave per organizzare i post secondo un argomento o un trending topic, collegando tra loro i contenuti contrassegnati dallo stesso hashtag.<\/p>\n\n\n\n

Impression<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Con la parola impression<\/strong> ci si riferisce al numero complessivo di volte che un contenuto \u00e8 stato mostrato nei feed degli utenti<\/strong> di un social media. A differenza della copertura, le impression non distinguono tra utenti unici e visualizzazioni ripetute: per esempio, se un\u2019inserzione a pagamento viene mostrata pi\u00f9 di una volta allo stesso utente, ognuna di queste impression verr\u00e0 conteggiata nel totale. Per questo il numero di impression \u00e8 solitamente pi\u00f9 alto del numero di utenti effettivi raggiunti, ed \u00e8 bene confrontare questo parametro con gli altri dati forniti dalle analitiche.<\/p>\n\n\n\n

Influencer<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un influencer \u00e8 un utente con una presenza rilevante e un’ampia fan base<\/strong> che fruisce e apprezza i suoi contenuti su una o pi\u00f9 piattaforme social. Gli influencer sono in grado di conquistare la fiducia dei propri follower e di stabilire la propria credibilit\u00e0 e autorevolezza in un settore o ambito specifico (per esempio la cucina, il fitness, la divulgazione scientifica, la moda e qualsiasi interesse, dai pi\u00f9 mainstream alle nicchie pi\u00f9 particolari), perci\u00f2 ne possono influenzare le opinioni e le scelte di consumo. Per questo motivo, spesso le aziende si rivolgono a queste figure per realizzare collaborazioni e strategie di influencer marketing<\/strong> per promuovere i propri prodotti.<\/p>\n\n\n\n

Meme<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un meme \u00e8 un elemento culturale che si diffonde e si replica rapidamente<\/strong>. Nel contesto dei social media, un meme \u00e8 un\u2019immagine, un video o un testo di carattere umoristico che si diffonde su internet attraverso la condivisione e la rielaborazione degli utenti. La viralit\u00e0 dei meme pu\u00f2 essere sfruttata in azioni di social media marketing rivolte a un pubblico giovane o sensibile a un certo tipo di umorismo.<\/p>\n\n\n\n

Native Advertising<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il native advertising, o pubblicit\u00e0 nativa<\/strong>, \u00e8 una tecnica pubblicitaria che prevede di mostrare contenuti promozionali in un formato molto simile ai contenuti organici<\/strong> pubblicati sulla piattaforma, in modo da risultare meno invadente per gli utenti rispetto ai formati pubblicitari tradizionali (per esempio banner o popup) e ottenere pi\u00f9 attenzione ed engagement. \u00c8 il caso, per esempio, dei post sponsorizzati sulle piattaforme di social media, che hanno un aspetto molto simile ai post organici.<\/p>\n\n\n\n

Newsjacking<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il newsjacking \u00e8 una strategia di social media marketing in tempo reale che sfrutta notizie, eventi di attualit\u00e0 o trending topic per creare contenuti<\/strong> capitalizzando sull\u2019interesse intorno a un argomento caldo e aumentare la visbilit\u00e0 dei post e l\u2019engagement.<\/p>\n\n\n\n

Organico<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nell\u2019ambito del social media marketing, si definisce organico tutto quanto ottiene visibilit\u00e0 senza l\u2019uso di sponsorizzazioni a pagamento. Per esempio, la copertura organica di un post<\/strong> \u00e8 il numero di utenti che lo hanno visualizzato nel proprio feed senza che questo contenuto facesse parte di una campagna di inserzioni.\u00a0 al raggiungimento di utenti attraverso i contenuti che si diffondono naturalmente senza l’uso di pubblicit\u00e0 a pagamento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

PPC (Pay Per Click)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

PPC \u00e8 l\u2019acronimo di Pay Per Click<\/strong>, il modello di pubblicit\u00e0 online che calcola i pagamenti in base ai clic degli utenti sugli annunci<\/strong>. A differenza delle campagne pagate in base al numero di visualizzazioni, in una campagna PPC l’inserzionista paga una tariffa ogni volta che un utente interagisce con l\u2019inserzione cliccando su di essa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Retargeting<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il retargeting \u00e8 una tecnica di marketing che permette agli inserzionisti di mostrare annunci rilevanti agli utenti che hanno interagito con il loro sito web o canali social<\/strong>, riproponendo per esempio i prodotti pi\u00f9 visualizzati, oppure inseriti nel carrello e in seguito abbandonati.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

SMM (Social Media Manager)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

SMM \u00e8 l\u2019abbreviazione di Social Media Manager, la figura professionale che si occupa di gestire, pianificare e mettere in atto le strategie di social media marketing per un’azienda o un marchio.<\/p>\n\n\n\n

Social Listening<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il social listening \u00e8 il processo di ascolto e analisi <\/strong>di ci\u00f2 che si dice sulle piattaforme di social media riguardo a un brand, un\u2019azienda o un prodotto. Appositi tool di social listening<\/strong> consentono di monitorare le menzioni dirette e le conversazioni e di raccogliere, organizzare e analizzare i dati sui commenti, le opinioni e le recensioni degli utenti, per comprendere il sentimento del pubblico e affinare le strategie di marketing.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Sponsorizzazione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Con sponsorizzazione, o sponsorship<\/strong>, nel social media marketing si intende l\u2019investimento di un budget per dare maggiore visibilit\u00e0 ai propri contenuti, prodotti e marchi. La sponsorizzazione pu\u00f2 riguardare la promozione dei contenuti tramite inserzioni pubblicitarie sui social<\/strong>, investendo un budget giornaliero o complessivo per mostrare i post a un preciso target di pubblico. Un\u2019altra forma di sponsorizzazione sui social \u00e8 la collaborazione con influencer e content creator per promuovere il massaggio pubblicitario, il brand, prodotto o servizio attraverso contenuti creativi realizzati a pagamento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Target<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il target, o pubblico target<\/strong>, \u00e8 il gruppo specifico di persone con caratteristiche in comune a cui un’azienda o un brand rivolge le sue strategie di comunicazione e di social media marketing. Il pubblico target pu\u00f2 essere segmentato in base a caratteristiche demografiche, comportamentali o psicologiche, per esempio l\u2019et\u00e0, il titolo di studio, gli interessi o le abitudini di acquisto. Identificare e targettizzare un pubblico sensibile al proprio messaggio \u00e8 molto importante per la buona riuscita di campagne mirate ed efficaci.<\/p>\n\n\n\n