{"id":3508,"date":"2024-06-13T09:00:00","date_gmt":"2024-06-13T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3508"},"modified":"2024-06-13T16:27:46","modified_gmt":"2024-06-13T15:27:46","slug":"ai-per-pubblica-amministrazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/ai-per-pubblica-amministrazione\/","title":{"rendered":"AI per la Pubblica Amministrazione: il giusto equilibrio tra etica, sostenibilit\u00e0 e cultura digitale\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p>Da circa un anno e mezzo (dal lancio di Chat GPT da parte di Open AI) l\u2019Intelligenza Artificiale \u00e8 sulla bocca di tutti: la gran parte della popolazione l\u2019ha provata, all\u2019interno delle aziende molti lavoratori la utilizzano in modo pi\u00f9 o meno trasparente, e tra questi probabilmente anche molti dipendenti pubblici. Mai un tema che nasce tecnologico \u00e8 stato cos\u00ec al centro del dibattito istituzionale e allora ci siamo chiesti <strong>quanto un\u2019intelligenza artificiale ben gestita pu\u00f2 contribuire a un miglioramento sostanziale del rapporto cittadino\/pubblica amministrazione<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Una cosa \u00e8 certa: <strong>l&#8217;AI per essere efficace necessita di accesso a grandi quantit\u00e0 di <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/ai-basata-sui-dati\/\">dati<\/a><\/strong>, di cui la pubblica amministrazione \u00e8 custode. Questo permette di valorizzare tali dati per trasformare non solo tecnologicamente ma anche culturalmente il modo in cui l&#8217;amministrazione interagisce con le proprie collettivit\u00e0, i cittadini e le imprese.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-necessita-di-un-ai-etica\">La necessit\u00e0 di un&#8217;AI etica<\/h2>\n\n\n\n<p>Naturalmente le sfide sono aperte e gli interrogativi molteplici. Ad esempio: <strong>come bilanciare i <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/principi-ai-affidabile-salesforce\/\">principi etici<\/a> con i bisogni crescenti dei propri utenti e <\/strong>cittadini.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nell\u2019adozione delle nuove tecnologie come l\u2019AI, l\u2019Amministrazione deve sempre coniugare la <strong>tutela dei diritti alle opportunit\u00e0 e ai vantaggi <\/strong>offerti dall\u2019avanzamento tecnologico.<\/p>\n\n\n\n<p>Da una parte, <strong>\u00e8 cruciale che lo sviluppo delle tecnologie avvenga in modo etico e responsabile <\/strong>in modo da rispettare alcuni principi fondamentali come &nbsp;la trasparenza, l&#8217;equit\u00e0, la privacy e la sicurezza. Principi essenziali per mantenere la fiducia pubblica e assicurare che l&#8217;AI sia utilizzata in modo responsabile.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tecnologie-ai-native-per-il-settore-pubblico\">Tecnologie AI native per il settore pubblico<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Esistono poi i bisogni pratici, come la richiesta di servizi governativi pi\u00f9 accessibili e personalizzati <\/strong>e la necessit\u00e0 di migliorare l&#8217;efficienza e il supporto decisionale all&#8217;interno della pubblica amministrazione.&nbsp; L&#8217;AI pu\u00f2 aiutare a rispondere a queste esigenze automatizzando&nbsp; i task amministrativi e supportando gli impiegati pubblici, che devono districarsi tra norme e regolamenti, nelle loro interazioni con cittadini e imprese.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019Amministrazione, nell\u2019adottare nuove tecnologie, \u00e8 sempre chiamata a rispettare questo bilanciamento tra i principi etici e i bisogni degli utenti, ma solo questo non basta. <strong>Occorre che le tecnologie di AI siano disegnate e nativamente disponibili nelle piattaforme applicative.<\/strong> Ci\u00f2 faciliterebbe l&#8217;adozione e supporterebbe iniziative di change management. Un approccio che aiuterebbe a garantire il rispetto dei principi etici e a soddisfare le esigenze degli utenti, promuovendo un&#8217;adozione efficace dell&#8217;AI nella Pubblica Amministrazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Per capire meglio come le PA italiane stiano implementando progetti di adozione di intelligenza artificiale, <strong>Salesforce sta collaborando con i maggiori esponenti della PA centrale e locale a stretto contatto e su molti fronti. <\/strong>A cominciare dal Gruppo di lavoro permanente che sta svolgendo un lavoro di analisi e ricerca partito nel 2023 e coordinato da The European House &#8211; Ambrosetti con la supervisione dell\u2019advisor scientifico Professor Patrizio Bianchi. <strong>Questo programma&nbsp; consiste nel confronto aperto tra enti centrali e locali in merito all\u2019adozione di tecnologie innovative<\/strong> che stanno cambiando il modo di lavorare della PA e la sua interazione con i cittadini. Il lavoro di ricerca \u00e8 arricchito da indagini periodiche in merito all\u2019andamento dei casi d\u2019uso, che vengono poi messi a fattor comune di tutti gli attori del cambiamento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-pa-italiana-va-in-scena-a-world-tour-milano\">La PA italiana va in scena a World Tour Milano<\/h2>\n\n\n\n<p>Anche in occasione di Salesforce World Tour Milano del 18 giugno parleremo di intelligenza artificiale e di dati insieme a illustri esponenti del mondo pubblico italiano. Tra gli speaker dell\u2019evento avremo Maurizio Stumbo, Direttore Soluzioni e Servizi per la PAC di <strong>Sogei<\/strong>, e Roberto Giagnacovo, Chief Information Officer di <strong>Enac<\/strong>, che si confronteranno in un dibattito sull\u2019AI etica per una trasformazione digitale sostenibile nella Pubblica Amministrazione. Il&nbsp; dialogo approfondir\u00e0 l\u2019esigenza di un bilanciamento di principi etici, bisogni degli utenti e progressi tecnologici da parte degli enti pubblici che stanno integrando l\u2019intelligenza artificiale tra i propri strumenti di lavoro e di comunicazione.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcaccb44a00&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcaccb44a00\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/06\/Untitled-presentation.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-3511\" style=\"width:578px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/06\/Untitled-presentation.jpg 960w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/06\/Untitled-presentation.jpg?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/06\/Untitled-presentation.jpg?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2024\/06\/Untitled-presentation.jpg?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">L&#8217;agenda degli appuntamenti dedicati alla Pubblica Amministrazione a World Tour Milano<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Proseguiremo il dialogo con Lorenzo Gubian, Direttore generale di <strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/ceo-conversation-aria-regione-lombardia\/\">ARIA S.p.A.<\/a><\/strong>, la societ\u00e0 parte di Regione Lombardia che sta gestendo oltre 200 bandi che distribuiscono fondi a cittadini e imprese e sta affrontando la sfida di automatizzare il pi\u00f9 possibile il sistema grazie all\u2019intelligenza artificiale generativa riducendo i tempi di risposta e rendendo pi\u00f9 efficiente il processo. Gubian ci racconter\u00e0 inoltre come l\u2019AI non \u00e8 solo una risorsa per migliorare il front end, ma anche per un impiego a supporto delle attivit\u00e0 di back office.<\/p>\n\n\n\n<p>Altri interventi molto attesi al World Tour in ambito Pubblica Amministrazione sono quelli di Massimo Di Gennaro, Direttore Innovazione, Logistica Integrata, Sanit\u00e0 Digitale di <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/customer-stories\/societa-regionale-per-la-sanita\/\"><strong>So.Re.Sa<\/strong>.<\/a>, la societ\u00e0 di Regione Campania per la Sanit\u00e0, e di Sara Volino Coppola, Chief Information Officer di <strong>Alia<\/strong>. Il primo ci parler\u00e0 di CRM, Dati e AI nel settore sanit\u00e0 per garantire un miglioramento continuo della Value Based Healthcare coinvolgendo gli stakeholder di tutto l&#8217;ecosistema, siano essi Pazienti, Cittadini, Organizzazioni ed Operatori Sanitari. Sara Volino Coppola invece ci dir\u00e0&nbsp; come la tecnologia sia alla base della continua innovazione dei servizi che Alia offre ai cittadini toscani, abilitando soluzioni per il miglioramento dell&#8217;efficienza operativa e dell&#8217;interazione con gli utenti.<\/p>\n\n\n\n<p>Il team Salesforce Italia vi attende al World Tour Milano il 18 giugno con <strong>un\u2019area dedicata in cui sar\u00e0 lieto di mostrare innovazioni, casi d\u2019uso, novit\u00e0 di prodotto per la digitalizzazione della Pubblica Amministrazione<\/strong>. In particolare, il team di prevendita sar\u00e0 a disposizione con oltre 20 demo che illustrano ogni ambito di applicazione Salesforce per gli enti pubblici. Non mancheranno momenti di networking, di scambio e anche tanto divertimento!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Iscriviti subito per riservare un posto d&#8217;onore nel futuro della PA italiana<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/invite.salesforce.com\/worldtourmilano\">Partecipa a World Tour Milano<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" 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