{"id":3576,"date":"2024-07-09T09:30:00","date_gmt":"2024-07-09T08:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3576"},"modified":"2024-07-08T13:26:18","modified_gmt":"2024-07-08T12:26:18","slug":"programma-di-loyalty-salesforce-ita-airways","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/programma-di-loyalty-salesforce-ita-airways\/","title":{"rendered":"ITA Airways: dove ogni viaggio diventa un\u2019avventura Premium"},"content":{"rendered":"\n

Il World Tour Milano<\/a> \u00e8 stato l\u2019evento dove l\u2019intelligenza artificiale ha regnato come protagonista, dimostrando il suo potenziale rivoluzionario sessione dopo sessione. Tra le sessioni pi\u00f9 attese, quella di ITA Airways<\/strong> ha catturato l’attenzione di molti presenti, mostrando un caso pratico di successo nell’uso dell’AI per migliorare l’esperienza dei passeggeri e la fidelizzazione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n

In soli quattro anni, ITA Airways, la compagnia di bandiera italiana nata dalle ceneri della precedente Alitalia, ha raggiunto traguardi impressionanti. Fondata grazie a una decisione della Comunit\u00e0 Europea, ITA ha saputo costruire rapidamente una solida base operativa e un programma di fidelizzazione clienti di grande successo<\/strong>, il tutto in meno di 90 giorni. Francesco Boromei, Vicepresidente Loyalty di ITA Airways, ha raccontato in particolare come \u00e8 nato e si \u00e8 sviluppato il programma di loyalty “Volare”.<\/p>\n\n\n\n

Un Programma di Loyalty Innovativo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Sin dall’inizio, ITA Airways ha voluto distinguersi con un programma di fidelizzazione<\/a> innovativo<\/strong>. La scelta di collaborare con Salesforce, una delle prime aziende a implementare questo tipo di programma, si \u00e8 rivelata vincente. “Volare” si posiziona come un programma flessibile e moderno, premiando i clienti con 10 punti per ogni euro speso. Grazie a questa semplicit\u00e0 e alla facilit\u00e0 d’uso della piattaforma, il programma \u00e8 cresciuto rapidamente, raggiungendo oltre 2 milioni di iscritti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

I membri del programma “Volare” sono suddivisi in quattro club: Smart, Plus, Premium ed Executive. Il 5% della customer base, composta dai membri Executive, genera il 60% dei ricavi del programma di loyalty, grazie a applicativi fatti tramite Salesforce che permettono di deliberare servizi aggiuntivi.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“Volare” con Salesforce<\/h2>\n\n\n\n

Il programma di fidelizzazione “Volare” di ITA Airways, sviluppato sulla piattaforma Salesforce, \u00e8 progettato per premiare i clienti pi\u00f9 fedeli con vantaggi crescenti man mano che accumulano punti.<\/strong> La struttura del programma \u00e8 semplice e chiara, permettendo ai clienti di avanzare attraverso diversi livelli di membership con benefici sempre pi\u00f9 esclusivi.<\/p>\n\n\n\n

Come funziona<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Iscrizione<\/strong>: la prima fase consiste nell’iscriversi al programma “Volare” tramite la piattaforma.<\/p>\n\n\n\n

Livello Plus<\/strong>: al raggiungimento di 30.000 punti, il cliente passa al livello Plus. Questo livello offre il check-in prioritario, facilitando e velocizzando le procedure in aeroporto.<\/p>\n\n\n\n

Livello Premium<\/strong>: accumulando 60.000 punti, il cliente avanza al livello Premium. Oltre al check-in prioritario, ottiene l’accesso alla lounge e al fast track, che consente di ridurre i tempi di attesa ai controlli di sicurezza.<\/p>\n\n\n\n

Livello Executive<\/strong>: con 90.000 punti, il cliente raggiunge il livello Executive, il pi\u00f9 alto del programma. Questo status \u00e8 l’ambizione di ogni frequent flyer e offre una serie di vantaggi esclusivi:<\/p>\n\n\n\n