{"id":3635,"date":"2024-09-25T14:12:12","date_gmt":"2024-09-25T13:12:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3635"},"modified":"2024-11-13T11:51:23","modified_gmt":"2024-11-13T09:51:23","slug":"holiday-shopping-predictions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/holiday-shopping-predictions\/","title":{"rendered":"Quest&#8217;anno lo shopping delle feste sar\u00e0 diverso, perch\u00e9 i consumatori si addebitano di pi\u00f9"},"content":{"rendered":"\n<p>Non possiamo dire che i consumatori non ci abbiano avvisati. Sin dall&#8217;inizio dell&#8217;anno, hanno <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/shopping-index-retail-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cercato di risparmiare e aspettato per fare grandi acquisti<\/a>. Dopo aver mostrato una certa resilienza nei quattro anni di incertezza economica,<strong> i consumatori adesso stanno sentendo il peso della crisi.<\/strong> Dall&#8217;inflazione sostenuta ai problemi nella catena di approvvigionamento, i consumatori di tutto il mondo ne hanno passate tante.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Abbiamo dato un&#8217;occhiata ai dati attuali per valutare <strong>il possibile andamento degli acquisti per le feste di quest&#8217;anno<\/strong> con i consumatori che spendono di pi\u00f9, acquistano meno e ricercano il valore.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ecco-alcune-delle-nostre-previsioni-per-lo-shopping-delle-feste-2024\"><br>Ecco alcune delle nostre previsioni per lo shopping delle feste 2024:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#chinese-shopping-apps\">Le app di shopping cinesi conquisteranno quote di mercato<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#middle-mile-shipping\">Le spedizioni del &#8220;medio miglio&#8221; riducono i margini<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#shoppers-embrace-ai-to-search\">I consumatori sfruttano l&#8217;AI per cercare il regalo perfetto<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Black-Friday-Becomes-Cyber\">Il Black Friday si trasforma in Cyber Friday<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#retailers-tap-loyal-shoppers\">I retailer fanno leva sui clienti fidelizzati per evitare l&#8217;impennata dei costi del marketing digitale<\/a>\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cosa-c-e-dietro-ai-numeri\">Cosa c&#8217;\u00e8 dietro ai numeri?<\/h2>\n\n\n\n<p>I consumatori <a href=\"https:\/\/www.reuters.com\/markets\/global-debt-hits-record-307-trillion-debt-ratios-climb-iif-2023-09-19\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">si indebitano di pi\u00f9<\/a>. Secondo una ricerca di Salesforce, <strong>il 37% dei consumatori globali afferma di utilizzare le proprie carte di credito pi\u00f9 spesso di un anno fa<\/strong> e il 32% dichiara di utilizzare con maggiore frequenza servizi di credito alternativo come &#8220;acquista ora, paga dopo&#8221;. E in pi\u00f9, <strong>il 43% dei consumatori ha accumulato pi\u00f9 debiti rispetto al 2023. <\/strong>Questo fenomeno non riguarda una sola fascia di reddito: a tutti i livelli, i consumatori attingono alle proprie linee di credito pi\u00f9 di quanto non facessero l&#8217;anno scorso.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, questo maggiore ricorso al credito non \u00e8 legato al fatto che i consumatori comprano di pi\u00f9. Secondo lo Shopping Index di Salesforce, <strong>il volume degli ordini online \u00e8 in calo dal 2022 e nel primo trimestre di quest&#8217;anno \u00e8 diminuito del 2% su base annua<\/strong>. Di fatto, il 47% dei consumatori dichiara di comprare le stesse quantit\u00e0, mentre il 40% compra meno rispetto allo scorso anno.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante gli acquisti, inoltre, si tende a fare trading down, acquistando merce scontata e ricercando brand privati. Solo il 15% dei consumatori ha dichiarato di non modificare le proprie scelte di acquisto in base al prezzo. <strong>Il totale del credito dei consumatori \u00e8 in aumento <\/strong>perch\u00e9 l&#8217;inflazione viene scaricata su carte di credito a interessi elevati.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Solo il 15% dei consumatori ha dichiarato di non modificare le proprie scelte di acquisto in base al prezzo.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Condividi su LinkedIn (si apre in una nuova scheda)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fit%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Quest%E2%80%99anno%20lo%20shopping%20delle%20feste%20sar%C3%A0%20diverso%2C%20perch%C3%A9%20i%20consumatori%20si%20addebitano%20di%20pi%C3%B9\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Condividi su Twitter (si apre in una nuova scheda)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Quest%E2%80%99anno%20lo%20shopping%20delle%20feste%20sar%C3%A0%20diverso%2C%20perch%C3%A9%20i%20consumatori%20si%20addebitano%20di%20pi%C3%B9&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fit%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Condividi su Facebook (si apre in una nuova scheda)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fit%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Quest&#8217;anno lo shopping delle feste sar\u00e0 diverso, perch\u00e9 i consumatori si addebitano di pi\u00f9\" https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/holiday-shopping-predictions\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Per controbilanciare questo rischio, <strong>i consumatori stanno risparmiando pi\u00f9 che mai. <\/strong>Alla richiesta di indicare la destinazione del loro reddito disponibile, la maggior parte dei consumatori ha dichiarato che i risparmi sono la priorit\u00e0 principale, seguiti dai beni fisici e infine dalle esperienze. Questo risultato \u00e8 in netto contrasto con l&#8217;anno scorso, quando i risparmi erano all&#8217;ultimo posto dopo i beni fisici e le esperienze.<br>(<a href=\"#h-here-are-our-2024-holiday-shopping-predictions\">Torna all&#8217;inizio<\/a>.)\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Diamo un&#8217;occhiata pi\u00f9 da vicino ai dati, nonch\u00e9 ai nostri consigli per vivere al meglio il pi\u00f9 bel periodo dell&#8217;anno.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-section-alt has-white-background-color has-background is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\tProgrammare feste felici e radiose\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-style-default is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8cf370e7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/retail\/holiday-readiness\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/images\/resources\/industries\/retail\/retail-holiday-guide-metadata-768x432.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-guida-alla-pianificazione-delle-vendite-al-dettaglio-per-le-feste-2024\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/retail\/holiday-readiness\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La guida alla pianificazione delle vendite al dettaglio per le feste 2024<\/a><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:50%\">\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-card is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-94bc23d7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/retail-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"576\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/042624_REPUB-Retail-Customer-Service-SEO-holiday-tips-blog_B.jpg?w=1500\" alt=\"Un addetto al servizio clienti per la vendita al dettaglio \u00e8 seduto alla sua scrivania con, sullo schermo, un'immagine e i dettagli dell'acquirente che sta assistendo telefonicamente.\" class=\"wp-image-3637\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/05\/042624_REPUB-Retail-Customer-Service-SEO-holiday-tips-blog_B.jpg 1500w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/05\/042624_REPUB-Retail-Customer-Service-SEO-holiday-tips-blog_B.jpg?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/05\/042624_REPUB-Retail-Customer-Service-SEO-holiday-tips-blog_B.jpg?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/05\/042624_REPUB-Retail-Customer-Service-SEO-holiday-tips-blog_B.jpg?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/05\/042624_REPUB-Retail-Customer-Service-SEO-holiday-tips-blog_B.jpg?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fai-del-servizio-clienti-la-tua-priorita-principale\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/retail-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fai del servizio clienti la tua priorit\u00e0 principale<\/a><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-card is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-94bc23d7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/retail-loyalty-programs-form\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/images\/industries\/retail\/rcg-retail-guidetoloyalty-meta-data-768x432.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-da-prevedibile-a-personalizzato-ripensare-le-esperienze-di-fidelizzazione\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/retail-loyalty-programs-form\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Da prevedibile a personalizzato: ripensare le esperienze di fidelizzazione<\/a><\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-cluster-content-card is-content-justification-center is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-94bc23d7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/retail-holiday-insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/images\/industries\/retail\/holiday\/AWU-OG-img-1.png\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-scopri-informazioni-dettagliate-supportate-dai-dati-sullo-shopping-delle-feste\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/retail-holiday-insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Scopri informazioni dettagliate supportate dai dati sullo shopping delle feste<\/a><\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chinese-shopping-apps\">Previsione n.&nbsp;1 sullo shopping delle feste: le app di shopping cinesi conquisteranno quote di mercato<\/h2>\n\n\n\n<p>Di fronte all&#8217;incertezza legata all&#8217;<a href=\"https:\/\/www.cnbc.com\/2024\/04\/26\/all-the-data-shows-inflation-isnt-going-away-making-things-tough-on-fed.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aumento dei prezzi<\/a>,<strong> i consumatori stanno cambiando le proprie abitudini di acquisto<\/strong>. Le abitudini della pandemia, in cui i tempi di spedizione pi\u00f9 veloci potevano essere decisivi nel conquistare nuovi clienti, sono ormai lontane. <strong>Adesso \u00e8 il prezzo a fare la differenza.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>I clienti cercano l&#8217;affare migliore. Due terzi dei consumatori di tutto il mondo dichiarano che \u00e8 il prezzo a fare la differenza sulla scelta del luogo di acquisto, mentre meno di un terzo d\u00e0 la priorit\u00e0 alla qualit\u00e0 della merce. Un ambiente pronto per essere conquistato dalle applicazioni di shopping cinesi. Negli ultimi sei mesi, <strong>due terzi dei consumatori dei mercati occidentali hanno fatto almeno un acquisto su Aliexpress, Cider, Shein, Temu o TikTok<\/strong>. Perch\u00e9 scelgono queste piattaforme? Secondo il 58% dei consumatori, queste applicazioni per lo shopping offrono i prezzi pi\u00f9 bassi.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qual \u00e8 l&#8217;applicazione pi\u00f9 utilizzata in occidente? Temu vince a mani basse<\/strong>, con il 43% dei consumatori occidentali che ha utilizzato questa piattaforma negli ultimi sei mesi. La destinazione privilegiata \u00e8 invece Shein per la Gen Z, con la met\u00e0 di questo gruppo che ha effettuato un ordine di recente.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>I retailer devono tenere gli occhi aperti: il 63% dei consumatori occidentali ha in programma di fare acquisti sulle applicazioni di shopping cinesi.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Condividi su LinkedIn (si apre in una nuova scheda)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fit%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Quest%E2%80%99anno%20lo%20shopping%20delle%20feste%20sar%C3%A0%20diverso%2C%20perch%C3%A9%20i%20consumatori%20si%20addebitano%20di%20pi%C3%B9\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Condividi su Twitter (si apre in una nuova scheda)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Quest%E2%80%99anno%20lo%20shopping%20delle%20feste%20sar%C3%A0%20diverso%2C%20perch%C3%A9%20i%20consumatori%20si%20addebitano%20di%20pi%C3%B9&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fit%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Condividi su Facebook (si apre in una nuova scheda)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fit%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Quest&#8217;anno lo shopping delle feste sar\u00e0 diverso, perch\u00e9 i consumatori si addebitano di pi\u00f9\" https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/holiday-shopping-predictions\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>In attesa del periodo delle feste, brand e retailer devono stare all&#8217;erta perch\u00e9 <strong>il 63% dei consumatori occidentali ha in programma di fare acquisti da queste applicazioni <\/strong>in quel particolare periodo dell&#8217;anno. I Millennial sono in testa, con i due terzi che prevedono di comprare i regali di Natale su queste app. E per quanto riguarda i consumatori con figli, i numeri sono persino pi\u00f9 alti.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Per queste feste, prevediamo che le applicazioni di shopping cinesi conquisteranno 160 miliardi di dollari di quota di mercato globale in ambito e-commerce al di fuori della Cina.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cosa puoi fare:<\/strong> utilizzare i dati e l&#8217;AI per sviluppare una strategia di promozioni e sconti interessante per il mese di novembre. Anche se i tuoi prezzi speciali non entreranno in vigore fino al Black Friday, informare per tempo i clienti, soprattutto <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/retail\/holiday-readiness\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">quelli che fanno parte del tuo programma fedelt\u00e0<\/a>, servir\u00e0 per incentivarli ad aspettare i tuoi sconti.<br>(<a href=\"#h-here-are-our-2024-holiday-shopping-predictions\">Torna all&#8217;inizio<\/a>.)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"middle-mile-shipping\">Previsione n.&nbsp;2 sullo shopping delle feste: le spedizioni del medio miglio riducono i margini<\/h2>\n\n\n\n<p>Se lo <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/supply-chain\/insights\/power-of-the-profession-blog\/shippageddon-and-the-challenge-of-holiday-season-2020\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">#Shipageddon<\/a> del 2020 sembra ormai un lontano ricordo, in ambito di logistica quest&#8217;anno sta comunque portando la sua quota di grattacapi. Tuttavia, anzich\u00e9 riguardare il primo o l&#8217;ultimo miglio, <strong>quest&#8217;anno le difficolt\u00e0 riguardano soprattutto la tratta intermedia e quella finale.<\/strong> Gli attacchi degli Houthi nel mar rosso e l&#8217;aumento dei prezzi del petrolio greggio stanno facendo salire i costi dei container in tutto il mondo, e hanno messo alla prova l&#8217;infrastruttura del medio miglio per la prima met\u00e0 di quest&#8217;anno. Inoltre, anche le sfide dell&#8217;ultimo miglio si stanno accumulando a causa di eventi come il crollo del ponte Francis Scott Key e l&#8217;aumento dei costi di consegna, rallentando i tempi di consegna e aggiungendo spese per i retailer.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Ma i retailer non dovrebbero scaricare le spese di spedizione sui clienti. <strong>La spedizione gratuita \u00e8 una delle tre ragioni principali per cui i consumatori scelgono di effettuare un acquisto<\/strong> da un particolare brand o retailer. E vista la particolare attenzione dei consumatori riguardo ai costi per quest&#8217;anno (maggiore rispetto ai tempi di spedizione e alle politiche di reso), la spedizione scontata e gratuita \u00e8 un requisito essenziale per il settore. Infatti, pi\u00f9 della met\u00e0 dei consumatori afferma di essere pi\u00f9 disposto a comprare online anzich\u00e9 in negozio se la consegna \u00e8 gratuita.<\/p>\n\n\n\n<p>Per queste feste, <strong>prevediamo che brand e retailer spenderanno 197 miliardi di dollari in pi\u00f9 in spese del medio miglio<\/strong>, con un aumento del 97% rispetto all&#8217;anno scorso.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Brand e retailer sosterranno 197 miliardi di dollari in pi\u00f9 in spese del medio e dell&#8217;ultimo miglio, con un aumento del 97% rispetto all&#8217;anno scorso.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Condividi su LinkedIn (si apre in una nuova scheda)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fit%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Quest%E2%80%99anno%20lo%20shopping%20delle%20feste%20sar%C3%A0%20diverso%2C%20perch%C3%A9%20i%20consumatori%20si%20addebitano%20di%20pi%C3%B9\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Condividi su Twitter (si apre in una nuova scheda)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Quest%E2%80%99anno%20lo%20shopping%20delle%20feste%20sar%C3%A0%20diverso%2C%20perch%C3%A9%20i%20consumatori%20si%20addebitano%20di%20pi%C3%B9&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fit%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Condividi su Facebook (si apre in una nuova scheda)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fit%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Quest&#8217;anno lo shopping delle feste sar\u00e0 diverso, perch\u00e9 i consumatori si addebitano di pi\u00f9\" https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/holiday-shopping-predictions\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p><strong>Cosa puoi fare: <\/strong>preparati a garantire spese di spedizione ridotte o gratuite come pratica standard per quest&#8217;anno. Ma per mantenere il giusto equilibrio, <strong>stimola i clienti a comprare online e ritirare in negozio riducendo cos\u00ec i costi<\/strong> e, potenzialmente, aumentando il volume del carrello. Puoi anche valutare di offrire una serie di incentivi per effettuare i resi in negozio anzich\u00e9 rispedirli. Dall&#8217;altra parte puoi applicare una commissione per i resi via posta, ma tieni presente che questo potrebbe costarti un po&#8217; di benevolenza da parte dei clienti, soprattutto quelli pi\u00f9 fedeli.<br>(<a href=\"#h-here-are-our-2024-holiday-shopping-predictions\">Torna all&#8217;inizio<\/a>.)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"shoppers-embrace-ai-to-search\">Previsione n.\u00a03 sullo shopping delle feste: i consumatori sfruttano l&#8217;AI per cercare il regalo perfetto\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>Ormai da molti anni, i consigli sui prodotti e i chatbot alimentati dall&#8217;AI hanno reso la scoperta dei prodotti e la risoluzione dei problemi pi\u00f9 veloci e pi\u00f9 personalizzati per i clienti. Da parte loro, i consumatori si sono fatti avanti: nelle ultime feste,<strong> il 17% degli acquisti online \u00e8 stato influenzato dall&#8217;AI, sia predittiva che generativa. <\/strong>Il tutto per un totale di 199 miliardi di dollari di vendite online in tutto il mondo tra novembre e dicembre. Quest&#8217;anno, consapevolmente o meno, i consumatori sfrutteranno l&#8217;AI sempre di pi\u00f9 per cercare il giusto regalo al giusto prezzo. Infatti, il 53% dei consumatori intervistati quest&#8217;anno ammette il proprio interesse a utilizzare l&#8217;AI generativa per trovare ispirazione per il regalo perfetto.<\/p>\n\n\n\n<p>Per queste feste, <strong>si prevede che le ricerche con AI generativa porteranno cambiamenti significativi alle aspettative e alle esperienze dei clienti<\/strong> grazie alle grandi piattaforme tecnologiche. Ad esempio, con Google che incorpora l&#8217;AI generativa nel suo prodotto di ricerca, i consumatori adotteranno modalit\u00e0 pi\u00f9 conversazionali per le proprie ricerche online. Ci\u00f2 significa che i retailer possono passare dalle ricerche per parole chiave a prompt naturali per individuare i prodotti sui loro siti web. Brand come Instacart stanno gi\u00e0 incorporando l&#8217;AI generativa nelle loro funzionalit\u00e0 di ricerca, rendendo l&#8217;esperienza di shopping pi\u00f9 naturale e intuitiva.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Il 53% dei consumatori \u00e8 interessato a utilizzare l&#8217;AI generativa per trovare il regalo perfetto.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Condividi su LinkedIn (si apre in una nuova scheda)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fit%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Quest%E2%80%99anno%20lo%20shopping%20delle%20feste%20sar%C3%A0%20diverso%2C%20perch%C3%A9%20i%20consumatori%20si%20addebitano%20di%20pi%C3%B9\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Condividi su Twitter (si apre in una nuova scheda)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Quest%E2%80%99anno%20lo%20shopping%20delle%20feste%20sar%C3%A0%20diverso%2C%20perch%C3%A9%20i%20consumatori%20si%20addebitano%20di%20pi%C3%B9&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fit%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Condividi su Facebook (si apre in una nuova scheda)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fit%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Quest&#8217;anno lo shopping delle feste sar\u00e0 diverso, perch\u00e9 i consumatori si addebitano di pi\u00f9\" https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/holiday-shopping-predictions\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Inoltre, in questo periodo festivo il personale in prima linea utilizzer\u00e0 le ricerche conversazionali per migliorare il livello di efficienza e di servizio. Immagina l&#8217;AI generativa che fornisce ai collaboratori dei negozi consigli personalizzati sui prodotti per aiutare i clienti a trovare il regalo perfetto. <strong>Anche gli addetti all&#8217;assistenza possono trarre vantaggio dall&#8217;AI generativa<\/strong>, fornendo risposte personalizzate a clienti stressati che sono a caccia di prodotti, ordini e sconti.<\/p>\n\n\n\n<p>Poich\u00e9 i retailer incorporano sempre di pi\u00f9 l&#8217;AI nelle esperienze di ricerca, prevediamo che le ricerche genereranno un tasso di conversione quasi 3 volte maggiore rispetto al traffico che non coinvolge la ricerca sul sito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cosa puoi fare: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">prepara i dati dei clienti per ottenere un accesso sicuro e affidabile<\/a> eliminando i dati isolati e armonizzandoli tra le applicazioni.(<a href=\"#h-here-are-our-2024-holiday-shopping-predictions\">Torna all&#8217;inizio<\/a>.)&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Black-Friday-Becomes-Cyber\">Previsione n.&nbsp;4 sullo shopping delle feste: il Black Friday si trasforma in Cyber Friday<\/h2>\n\n\n\n<p>Negli anni, con l&#8217;aumento della popolarit\u00e0 dello shopping online e la possibilit\u00e0 per i consumatori di fare acquisti da qualsiasi luogo, <strong>lo shopping delle feste \u00e8 iniziato con sempre maggiore anticipo nel mese di novembre<\/strong>. Ma ancora una volta, gli acquisti per le feste si concentrano nella Cyber Week perch\u00e9 i consumatori aspettano per ottenere le offerte migliori pi\u00f9 avanti nella stagione. L&#8217;anno scorso, il Black Friday ha recuperato il 4% delle vendite online per il periodo festivo, affermandosi come il giorno pi\u00f9 importante dell&#8217;anno per gli acquisti.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Per la prossima stagione di acquisti per le feste, ci aspettiamo gli stessi risultati. Due terzi dei consumatori affermano di attendere la Cyber Week per fare acquisti importanti, aspettandosi offerte migliori. E, secondo il 65% dei consumatori, il Black Friday offre i migliori sconti dell&#8217;anno.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Due terzi dei consumatori affermano di attendere la Cyber Week per fare acquisti importanti.\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Condividi su LinkedIn (si apre in una nuova scheda)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fit%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Quest%E2%80%99anno%20lo%20shopping%20delle%20feste%20sar%C3%A0%20diverso%2C%20perch%C3%A9%20i%20consumatori%20si%20addebitano%20di%20pi%C3%B9\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Condividi su Twitter (si apre in una nuova scheda)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Quest%E2%80%99anno%20lo%20shopping%20delle%20feste%20sar%C3%A0%20diverso%2C%20perch%C3%A9%20i%20consumatori%20si%20addebitano%20di%20pi%C3%B9&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fit%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Condividi su Facebook (si apre in una nuova scheda)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fit%2Fblog%2Fholiday-shopping-predictions%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Quest&#8217;anno lo shopping delle feste sar\u00e0 diverso, perch\u00e9 i consumatori si addebitano di pi\u00f9\" https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/holiday-shopping-predictions\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>La grande novit\u00e0 \u00e8 che <strong>il Black Friday sar\u00e0 la giornata principale per gli acquisti digitali. <\/strong>Una ricerca di Salesforce indica che in questa giornata di fermento i consumatori continueranno a sfruttare la comodit\u00e0 dello shopping online. D&#8217;altra parte, perch\u00e9 svegliarsi presto per affrontare traffico e intemperie insieme a tanti altri consumatori quando puoi trovare e acquistare i tuoi regali comodamente da casa? Infatti, <strong>il 72% degli consumatori preferisce comprare online, mentre solo al 31% piace andare nei negozi durante il Black Friday<\/strong>. Perch\u00e9? Comodit\u00e0, consegna gratuita e la possibilit\u00e0 di cercare i prezzi migliori sono le tre ragioni principali indicate dai consumatori per comprare online.<\/p>\n\n\n\n<p>Prevediamo che, durante il Black Friday, <strong>le vendite online assorbiranno il 7% delle vendite in negozio.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cosa puoi fare: <\/strong>concentra i tuoi sforzi per la Cyber Week sul <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/prevent-website-downtime-form\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">predisporre il tuo sito web e i tuoi canali social<\/a> per il Black Friday. Sfrutta i dati e ricorri all&#8217;AI per offrire <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/guides\/data-intelligence-commerce-form\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">esperienze di e-commerce lineari, connesse e personalizzate<\/a> che premino i clienti fidelizzati e convertano quelli occasionali.<br>(<a href=\"#h-here-are-our-2024-holiday-shopping-predictions\">Torna all&#8217;inizio<\/a>.)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"retailers-tap-loyal-shoppers\">Previsione n.\u00a05 sullo shopping delle feste: i retailer fanno leva sui clienti fidelizzati per evitare l&#8217;impennata dei costi del marketing digitale\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>Per i retailer, l&#8217;acquisizione dei clienti continua a rappresentare una spesa. A fronte di una tornata elettorale impegnativa, e mentre le <a href=\"https:\/\/www.nytimes.com\/2024\/03\/06\/business\/google-meta-temu-shein.html#:~:text=For%20Temu%20and%20Shein%2C%20spending,sustain%20the%20interest%20of%20shoppers.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aziende cinesi<\/a> fanno incetta di spazi pubblicitari, <strong>il costo del marketing digitale continua a salire mentre diminuiscono le opportunit\u00e0 di arrivare al pubblico giusto.<\/strong> Ci\u00f2 significa che, in questo braccio di ferro per gli spazi pubblicitari digitali, i brand e i retailer devono imparare a coinvolgere di pi\u00f9 la loro base di clienti esistente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Esistono comunque altre opportunit\u00e0. I clienti si mostrano molto pi\u00f9 fedeli. Secondo il nostro <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/shopping-index\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Shopping Index di Salesforce<\/a>, <strong>il numero di clienti abituali nel primo trimestre \u00e8 aumentato dell&#8217;8% negli ultimi due anni.<\/strong> E i consumatori prediligono brand e retailer che offrono programmi fedelt\u00e0. Secondo la nostra ricerca, il 46% dei consumatori afferma che ottenere e riscattare punti fedelt\u00e0 \u00e8 il secondo fattore, dopo il prezzo, in grado di influenzare le decisioni di acquisto. Vediamo che i programmi fedelt\u00e0 aggiungono ancora maggior valore agli occhi dei consumatori che sono gi\u00e0 alla ricerca di prezzi bassi. Infatti, il 63% dei consumatori effettua pi\u00f9 acquisti nei negozi che prevedono l&#8217;accumulo e il riscatto di punti fedelt\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Trasforma ogni giorno in un giorno di festa<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Sfoglia la guida alla pianificazione delle vendite al dettaglio per le feste 2024 per scoprire i nostri consigli per conquistare il cuore \u2013 e il portafoglio \u2013 dei clienti nei principali periodi di shopping dell&#8217;anno.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/retail\/holiday-readiness\/\">Scarica la guida gratuita<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p>Per questo periodo festivo, ci aspettiamo che <strong>2 acquisti natalizi su 5 saranno effettuati da clienti abituali fidelizzati.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cosa puoi fare: <\/strong>sfrutta i dati fedelt\u00e0 a tua disposizione, inclusi i profili, le preferenze e la cronologia di acquisto dei tuoi clienti, e rendili accessibili ai collaboratori, agli operatori del call center e ai clienti stessi. A quel punto, <strong>puoi incentivare i membri fidelizzati offrendo loro vantaggi speciali come le spese di spedizione gratuite<\/strong>, la confezione regalo in omaggio, l&#8217;accesso in anteprima alle promozioni e prodotti in esclusiva.<br>(<a href=\"#h-here-are-our-2024-holiday-shopping-predictions\">Torna all&#8217;inizio<\/a>.)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Che valore hanno per te le nostre previsioni per gli acquisti delle feste?<\/h2>\n\n\n\n<p>Il periodo dello shopping delle feste \u00e8 un momento di gloria per i retailer. E dopo anni in cui la stagione \u00e8 iniziata sempre prima, <strong>le nostre previsioni per gli acquisti delle feste indicano che il Black Friday e la Cyber Week torneranno a rappresentare il punto di svolta per il tuo fatturato.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Questa stagione sar\u00e0 competitiva, intensa e, senza alcun dubbio, incentrata sulle strategie di prezzo e di sconto. <strong>\u00c8 pi\u00f9 importante che mai affidarsi ai dati dei clienti per ottenere una guida e informazioni dettagliate per le campagne di marketing<\/strong> (soprattutto per il calendario promozionale delle festivit\u00e0) per fare in modo che i tuoi clienti fidelizzati acquistino di pi\u00f9 e lo facciano da te.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Secondo le nostre previsioni, questa stagione di shopping delle feste sar\u00e0 impegnativa sia per i consumatori che per i retailer. 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