{"id":3758,"date":"2024-11-25T17:03:58","date_gmt":"2024-11-25T15:03:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3758"},"modified":"2024-11-25T17:03:59","modified_gmt":"2024-11-25T15:03:59","slug":"data-silos-in-banking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/data-silos-in-banking\/","title":{"rendered":"Come eliminare i silos di dati: un elenco di controllo in 5 fasi per i servizi finanziari"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00c8 facile lasciarsi trascinare dall&#8217;entusiasmo per l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/what-is-generative-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">intelligenza artificiale (AI)<\/a> e per tutte le cose straordinarie che pu\u00f2 fare. Ma la tua azienda \u00e8 pronta ad attingere alle sue capacit\u00e0?<\/p>\n\n\n\n<p>Avrai sentito che l&#8217;AI pu\u00f2 creare un&#8217;esperienza personalizzata che si rivolge direttamente alle esigenze finanziarie del singolo cliente, ma \u00e8 difficile realizzare questo genere di esperienze quando manca un record unificato del cliente e il suo nome compare come &#8220;John Doe&#8221; su un sistema e &#8220;J. Doe&#8221; su un altro. La complessit\u00e0 non fa altro che aumentare se John Doe si trova all&#8217;interno di un nucleo familiare o \u00e8 il beneficiario di un fondo fiduciario.<\/p>\n\n\n\n<p>Vuoi essere presente nei momenti pi\u00f9 importanti, intervenire proattivamente negli eventi sensibili della vita dei tuoi assicurati con empatia e fiducia, ma \u00e8 difficile farlo quando sei distratto dalla necessit\u00e0 di cercare manualmente le informazioni in mille luoghi diversi.<\/p>\n\n\n\n<p>Come fiduciario, vuoi agire nel miglior interesse dei tuoi clienti e offrire i consigli pi\u00f9 adatti per generare fiducia nei tuoi servizi. I tuoi clienti hanno bisogno di te per creare un programma di ricchezza generazionale, ma \u00e8 quasi impossibile riuscirci se non hai nemmeno accesso ai loro obiettivi e piani.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Come puoi vedere, i dati sono alla base di tutto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Prima di poter davvero sfruttare tutte le meraviglie che l&#8217;AI pu\u00f2 offrire, devi mettere in ordine i tuoi dati. <strong>Quindi parliamo dei dati come fondamenta dell&#8217;AI e delle difficolt\u00e0 presentate dai dati per gli <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/financial-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">istituti di servizi finanziari (FSI)<\/a>.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vedremo le sfide come imprecisione, problemi di accesso e separazione che impediscono la collaborazione di reparti o dipendenti e la condivisione delle informazioni, ovvero il temuto termine &#8220;silos&#8221;. Quindi potrai usare il nostro elenco di controllo per valutare lo stato dei tuoi dati e avviarti sul percorso per diventare un&#8217;impresa AI.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-inclusi-in-questo-blog\">Inclusi in questo blog: <\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"#h-data-the-foundation-of-the-ai-enterprise\">Dati: le fondamenta di un&#8217;impresa AI<\/a><br><a href=\"#h-the-challenge-of-data-silos-in-financial-services\">Il problema dei silos di dati nei servizi finanziari<\/a><br><a href=\"#h-five-step-checklist-to-gauge-data-maturity-in-financial-services\">Elenco di controllo in cinque fasi per valutare la data maturity nei servizi finanziari<\/a><br><a href=\"#h-embracing-a-data-driven-future-in-financial-services\">Accogliere un futuro basato sui dati per i servizi finanziari<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dati-le-fondamenta-di-una-impresa-ai\">Dati: le fondamenta di una impresa AI<\/h2>\n\n\n\n<p>Il percorso per diventare <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/companies-using-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">un&#8217;impresa AI<\/a> inizia dai dati. Inizia dalla comprensione dello stato attuale dei tuoi dati, inclusi i dati dei tuoi clienti. Sono accurati? Sono coerenti? Sono accessibili?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L&#8217;AI usa i tuoi dati per addestrarsi e imparare<\/strong>: se l&#8217;alimenti con dati incoerenti, obsoleti o imprecisi, l&#8217;output non sar\u00e0 migliore. Diciamo sempre: &#8220;Da dati errati nascono risultati inattendibili&#8221;. La fedelt\u00e0 dei dati \u00e8 imprescindibile.<\/p>\n\n\n\n<p>Passiamo al livello successivo. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>I tuoi dati sono sicuri?<\/li>\n\n\n\n<li>Stai seguendo gli standard normativi di settore per la gestione e l&#8217;uso dei dati?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Vi sono implicazioni legali che devi tenere a mente?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>E poi arrivano le domande difficili: sai dove si trovano i tuoi dati? Tutti i team della tua organizzazione hanno accesso a tutti i dati di cui hanno bisogno, o fatichi a trovare tutto ci\u00f2 che ti serve per svolgere il tuo lavoro? Dato che il 72% dei leader IT afferma che <a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/lp\/reports\/connectivity-benchmark\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">le applicazioni della propria azienda sono disconnesse<\/a>, immaginiamo che sia la seconda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Affinch\u00e9 l&#8217;AI abbia successo nella tua organizzazione, devi poter rispondere &#8220;s\u00ec&#8221; a tutte queste domande.<strong> Devi avere fiducia non solo nei dati in s\u00e9, ma anche su dove si trovano e come accedervi.<\/strong> \u00c8 qui che l&#8217;isolamento dei dati nel settore bancario, delle assicurazioni e della gestione asset crea un ostacolo.<\/p>\n\n\n\n<p>(<a href=\"#h-included-in-this-blog\">Torna all&#8217;inizio<\/a>.)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Ponce Bank Enhances Experiences With a 360-Degree View of Customers | Salesforce\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Ifs7om9TubA?list=PLnobS_RgN7JZ1Schmo8cO4gqaDpTSOW0L\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">Scopri come Ponce Bank potenzia le esperienze con una panoramica completa a 360 gradi sui clienti.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-il-problema-dei-silos-di-dati-nei-servizi-finanziari\">Il problema dei silos di dati nei servizi finanziari<\/h2>\n\n\n\n<p>Il Mulesoft Connectivity Benchmark segnala che <strong>l&#8217;81% dei leader IT del settore dei servizi finanziari pensa che i <a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/lp\/reports\/connectivity-benchmark\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">silos di dati stiano ostacolando i loro sforzi di trasformazione digitale<\/a>.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>I dati disconnessi e sparsi tra pi\u00f9 sistemi sembrano la norma, e le sole banche hanno pi\u00f9 di 500 applicazioni. Con cos\u00ec tante fonti di dati, potresti doverti spostare tra sistemi diversi per trovare i dati giusti al momento giusto. <strong>Navigare tra mille finestre diverse per rispondere alla domanda di un cliente non \u00e8 un modo efficiente di usare il tuo tempo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Non deve per forza essere cos\u00ec. Pensa a quanto meglio potresti aiutare i tuoi clienti se avessi una vista completa di tutti i dati dei tuoi clienti in un&#8217;unica console: basta cercare le informazioni su vari sistemi o cliccare su schermi diversi.<\/p>\n\n\n\n<p>Potrai vedere tutto, dalle transazioni finanziarie e dalle interazioni di assistenza precedenti agli obiettivi e ai programmi finanziari individuali. Questo ti permette di supportare con facilit\u00e0 le richieste di assistenza che spaziano dall&#8217;onboarding degli account alle controversie relative alle transazioni di clienti finali o richieste di chargeback dei commercianti. Puoi semplificare i processi di sottoscrizione e sviluppare pratiche a misura della particolare situazione di ciascun cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Combinare i dati delle transazioni con i dati sui comportamenti<\/strong> (pensa a traffico sui siti web, consumo dei contenuti e analisi del sentiment, tra gli altri dati) <strong>crea una visione tridimensionale del cliente<\/strong>. Questo ti permette di offrire esperienze ancora pi\u00f9 personalizzate di quelle che i tuoi clienti e assicurati si aspettano.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Il 62% dei clienti<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">cambierebbe FSI se si sentisse trattato come un numero e non come una persona. Leggi di pi\u00f9 nel Report sui servizi finanziari connessi.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/financial-services-report\/\">Scarica il report gratuito<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><strong>Con un&#8217;unica fonte per tutti i tuoi dati dei clienti, l&#8217;AI pu\u00f2 brillare davvero.<\/strong> Pu\u00f2 usare i dati per offrire consigli e avvisi per soddisfare le specifiche esigenze finanziarie dei tuoi clienti. Pu\u00f2 anche aiutarti a lavorare meglio, perch\u00e9 avrai tutte le informazioni di cui hai bisogno per rispondere alle domande di assistenza o gestire pi\u00f9 rapidamente i problemi.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>(<a href=\"#h-included-in-this-blog\">Torna all&#8217;inizio<\/a>.)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-elenco-di-controllo-in-cinque-fasi-per-valutare-la-data-maturity-nei-servizi-finanziari\">Elenco di controllo in cinque fasi per valutare la data maturity nei servizi finanziari<\/h2>\n\n\n\n<p>La data maturity \u00e8 il fondamento di ogni impresa AI, ed eliminare i silos di dati ne \u00e8 solo un aspetto. <strong>I tuoi dati sono in uno stato che prepara la tua organizzazione a usare l&#8217;AI con successo? <\/strong>Esamina questo elenco di controllo per vedere la tua situazione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u2751 La tua organizzazione ha obiettivi ben definiti.<\/h3>\n\n\n\n<p>Il tuo FSI sa cosa vuoi ottenere. Hai obiettivi chiari che sono specifici, misurabili, raggiungibili, rilevanti e con scadenze precise (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/sales-goals\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">obiettivi SMART<\/a>) per la tua azienda, agenzia o attivit\u00e0 di intermediazione e per le esigenze legate al servizio clienti. Questi obiettivi si allineano agli obiettivi strategici della tua organizzazione in relazione alla data maturity e all&#8217;implementazione dell&#8217;AI.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u2751 Il tuo stack tecnologico \u00e8 semplice e automatizzato.&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Puoi spuntare questa casella se hai gi\u00e0 identificato ed eliminato i processi manuali che si basano su pi\u00f9 fonti di dati disconnesse. La tua organizzazione usa soluzioni di <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/what-is-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">automazione<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/analytics\/data-integration\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">integrazione<\/a> per semplificare la raccolta e l&#8217;elaborazione dei dati per le controversie relative a richieste o transazioni. Hai una unica fonte di informazioni per tutti i dati relativi a clienti o membri. Non devi rimuovere i silos di dati perch\u00e9 non ce ne sono.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u2751 Disponi di solide politiche di governance e due diligence.<\/h3>\n\n\n\n<p>Disponi di robuste politiche e procedure di governance dei dati per mantenere i dati accurati, sicuri e conformi alle normative del settore come il <a href=\"https:\/\/sarbanes-oxley-act.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sarbanes-Oxley Act (SOX)<\/a> e il <a href=\"https:\/\/gdpr-info.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)<\/a>. La tua organizzazione controlla regolarmente la qualit\u00e0 dei dati e convalida i processi per mantenere l&#8217;integrit\u00e0 dei tuoi dati. Svolgi audit regolari per valutare e monitorare le tue prassi di gestione dei dati.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u2751 La tua organizzazione usa insight intelligenti per informare l&#8217;azienda.<\/h3>\n\n\n\n<p>La tua organizzazione dispone di strumenti di analisi dei dati e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/analytics\/business-intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">business intelligence<\/a> per ricavare insight preziosi dai tuoi dati. Quindi usi questi insight per identificare tendenze, schemi e opportunit\u00e0 di miglioramento. A livello interno, gli insight possono mostrarti come ridurre il time to market dei nuovi prodotti finanziari e come migliorare l&#8217;esperienza del cliente durante l&#8217;onboarding degli account. A livello di clientela, puoi usare questi insight per migliorare i tassi di approvazione dei prestiti o prevedere le tendenze di mercato e i comportamenti dei clienti. I tuoi leader possono usare questi insight per prendere decisioni migliori e pi\u00f9 informate.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u2751 Usi insight basati sui dati per favorire la trasformazione digitale.<\/h3>\n\n\n\n<p>La tua azienda \u00e8 ben avviata sul percorso della <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/platform\/what-is-digital-transformation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">trasformazione digitale<\/a>. I collaboratori usano i dati per migliorare i tuoi prodotti, processi e servizi, come l&#8217;elaborazione delle richieste di indennizzo nel settore assicurativo, la gestione dei rischi nel settore bancario o la pianificazione finanziaria personalizzata nel settore della gestione patrimoniale. Prosperate grazie a una cultura basata sui dati che vi aiuta a rimanere un passo avanti.<\/p>\n\n\n\n<p>(<a href=\"#h-included-in-this-blog\">Torna all&#8217;inizio<\/a>.)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-accogliere-un-futuro-basato-sui-dati-per-i-servizi-finanziari\">Accogliere un futuro basato sui dati per i servizi finanziari<\/h2>\n\n\n\n<p>Se non sei riuscito a spuntare tutte le caselle, lo capiamo. E siamo qui per aiutarti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Usare l&#8217;AI nel modo giusto \u00e8 un&#8217;impresa enorme che pu\u00f2 sembrare complicatissima. <strong>Ecco perch\u00e9 \u00e8 importante fare un passo indietro e valutare gli elementi chiave della data maturity che aiuteranno te, il tuo team e la tua intera organizzazione a utilizzare l&#8217;AI con successo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Allo stesso tempo, ci sono azioni che puoi intraprendere subito per aumentare la produttivit\u00e0 e i profitti. Ci sono compiti da svolgere che ti permettono di iniziare in piccolo con l&#8217;AI con i dati di cui sei gi\u00e0 in possesso. Per esempio, puoi usare l&#8217;AI per trascrivere gli appunti di un consulente patrimoniale e del suo cliente, e inviare una comunicazione di follow-up con azioni da intraprendere estrapolate dalla chiamata. Oppure puoi semplificare la prima notifica di perdita (FNOL) con il completamento automatico sulla base di dati di prima e terza parte per classificare le richieste di indennizzo e facilitare l&#8217;elaborazione straight-through, aumentando la produttivit\u00e0 e riducendo il costo dei servizi.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando elimini i silos di dati e ottieni un&#8217;unica fonte di informazioni per tutti i tuoi dati sui clienti sarai in grado di sfruttare meglio tutti i vantaggi dell&#8217;AI.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il tuo FSI \u00e8 pronto a implementare un approccio incentrato sui dati per prosperare e avere successo nell&#8217;era digitale di oggi? Scarica la tua copia del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/financial-services\/financial-services-ai-data-maturity-playbook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Manuale sui servizi finanziari per un&#8217;efficiente data maturity<\/a> per avviarti lungo il percorso di trasformazione in un&#8217;impresa AI.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Scopri i passaggi per trasformare la tua organizzazione di servizi finanziari in un&#8217;impresa 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