{"id":3760,"date":"2024-09-30T09:06:51","date_gmt":"2024-09-30T08:06:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3760"},"modified":"2024-09-30T09:07:16","modified_gmt":"2024-09-30T08:07:16","slug":"come-condurre-una-sentiment-analysis-efficace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-condurre-una-sentiment-analysis-efficace\/","title":{"rendered":"Come condurre una sentiment analysis efficace"},"content":{"rendered":"\n<p>Conoscere l\u2019opinione che i consumatori hanno di un brand \u00e8 fondamentale per poter ricavare spunti e suggerimenti per ottimizzare i processi di business. In questo articolo forniremo una guida pratica su come condurre una <strong>sentiment analysis<\/strong> efficace, esploreremo alcune tecniche e strumenti disponibili, e condivideremo altrettanti consigli pratici per ottenere risultati accurati e di valore.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sentiment-analysis-cos-e-e-perche-e-importante-farla\"><strong>Sentiment analysis: cos\u2019\u00e8 e perch\u00e9 \u00e8 importante farla<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Oggi \u00e8 pi\u00f9 facile rispetto al passato sapere cosa pensano i clienti di un\u2019azienda. Le persone infatti amano parlare di un acquisto nelle recensioni oppure condividere le proprie esperienze di acquisto sui profili social.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma come raccogliere questa miniera di preziose informazioni e definire cos\u00ec il <strong>sentiment<\/strong> ovvero l\u2019opinione generale nei confronti di un brand?<\/p>\n\n\n\n<p>Si conduce una <strong>sentiment analysis<\/strong> ovvero un\u2019indagine basata su dati di qualit\u00e0 ricavati da tutto quello che viene detto nel web sul brand e sui suoi prodotti o servizi, raccogliendo i pareri positivi, negativi e neutri.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tratta infatti di un vero e proprio <strong>ascolto del web<\/strong> le cui tecniche vengono applicate in modo pi\u00f9 frequente e continuativo in alcuni ambiti come la politica, l\u2019economia, la finanza e lo sport. Tuttavia sono validissime anche per aziende di altri settori e di qualsiasi dimensione.<\/p>\n\n\n\n<p>I tre principali tipi di analisi sono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&#8217;<strong>analisi lessicale<\/strong>, che permette di riconoscere le cosiddette keyword e i termini correlati, che esprimono le emozioni all\u2019interno di un contenuto, e consente di classificarlo in modo preciso in base al sentiment rilevato.<\/li>\n\n\n\n<li>La <strong>fine grained analysis<\/strong>, che \u00e8 la rappresentazione dell\u2019intento nel testo su pi\u00f9 livelli di emozione assegnando loro un punteggio granulare. Un esempio? Il metodo di valutazione a 5 stelle degli e-commerce che valutano il sentiment da molto positivo a molto negativo.<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;<strong>apprendimento automatico<\/strong> o machine learning che analizza le relazioni di dipendenza grammaticale tra i lemmi attraverso una scansione del testo da parte di software dedicati<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Naturalmente ci sono ulteriori software che automatizzano e velocizzano il lavoro di raccolta e analisi. Li vedremo tra poco.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-i-vantaggi-dell-analisi-del-sentiment\"><strong>I vantaggi dell\u2019analisi del sentiment<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Gli aspetti positivi di condurre questo tipo di analisi sono molteplici e possono portare a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>conoscere lo stato emozionale dei propri clienti<\/strong> che influenza i loro comportamenti e le motivazioni che li spingono ad agire<\/li>\n\n\n\n<li><strong>prendere decisioni di business pi\u00f9 mirate <\/strong>e tempestive attraverso dati concreti, portando cos\u00ec a correggere il tiro nelle azioni di marketing e di vendita che non hanno portato i risultati previsti<\/li>\n\n\n\n<li><strong>ridurre il <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/churn-rate-e-come-calcolarlo-facilmente\/\">churn rate<\/a><\/strong> concentrando le proprie attivit\u00e0 sui clienti esistenti<\/li>\n\n\n\n<li><strong>implementare miglioramenti ai prodotti e ai servizi<\/strong> basandosi su feedback in tempo reale in un\u2019ottica di miglioramento continuo e ai fini di una customer experience gradevole e positiva per i consumatori<\/li>\n\n\n\n<li><strong>lavorare sull\u2019immagine<\/strong> dell\u2019azienda<\/li>\n\n\n\n<li><strong>prevenire o gestire eventuali crisi<\/strong> di reputazione<\/li>\n\n\n\n<li><strong>identificare gli influencer <\/strong>coi quali poter instaurare una partnership per promuovere prodotti e servizi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-come-fare-una-sentiment-analysis\"><strong>Come fare una sentiment analysis?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ecco tutti gli step da seguire per realizzare un\u2019analisi efficace e completa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-opinion-mining\"><strong>1. Opinion mining<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il primo passo \u00e8 quello di compiere un\u2019operazione di <strong>opinion mining<\/strong>, ovvero di raccolta delle opinioni dei consumatori all\u2019interno di un periodo temporale e contesto definiti. Nell\u2019ambiente digitale spesso questo termine \u00e8 sinonimo di <strong>sentiment analysis<\/strong> che ingloba questo tipo di attivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Le fonti di questi dati possono essere digitali e fisiche e hanno formati altrettanto differenti. Alcuni esempi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>sondaggi telefonici o per iscritto<\/li>\n\n\n\n<li>feedback ottenuti dalla forza vendita<\/li>\n\n\n\n<li>recensioni e valutazioni sul proprio sito o da siti specializzati in recensioni<\/li>\n\n\n\n<li>\u00a0interviste ai clienti o i focus group<\/li>\n\n\n\n<li>menzioni, reazioni e mi piace provenienti dai social media<\/li>\n\n\n\n<li>ticket dell\u2019help desk<\/li>\n\n\n\n<li>trascrizioni dei chatbot\u00a0 <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c8 molto importante considerare tutti i canali che sono stati impiegati da un\u2019azienda per raccogliere il maggior numero di dati diversificati che portano a risultati complessivi molto pi\u00f9 accurati.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-analisi\"><strong>2. Analisi<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Analizzare il feedback dei clienti per ricavarne il <strong>sentiment<\/strong> e informazioni utili. Il contesto e le tempistiche di riferimento aiutano a inquadrare meglio il dato in s\u00e9, di modo da fornire ragionevoli spiegazioni se le opinioni positive aumentano o diminuiscono in seguito a misure di marketing come per esempio una campagna natalizia o il lancio di un nuovo prodotto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-azione\"><strong>3. Azione<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Agire sulle evidenze emerse, ricavare degli spunti per migliorare l\u2019esperienza del cliente attuando eventuali misure correttive nel caso in cui una campagna non abbia dato i risultati sperati.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-processo\"><strong>4. Processo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Creare un processo ciclico di raccolta di dati, analisi, azione in base alle intuizioni e ripetere fino a raggiungere la soddisfazione del cliente. Questo \u00e8 lo scopo a cui ogni azienda dovrebbe tendere in un\u2019ottica di miglioramento continuo e di aumento del tasso di retention o fedelt\u00e0 di un cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gli-strumenti-utili-per-l-ascolto-del-web\"><strong>Gli strumenti utili per l\u2019ascolto del web<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Per condurre questo tipo di analisi vengono spesso impiegati software che utilizzano sistemi di machine learning e intelligenza artificiale avanzati, in grado di raccogliere le opinioni dei consumatori e organizzarle in visualizzazioni grafiche immediate e significative. Cos\u00ec ci si pu\u00f2 dedicare da subito alla fase di valutazione e agli aspetti strategici del business che sono emersi!<\/p>\n\n\n\n<p>Un esempio? <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/einstein\/overview\/\">Salesforce Einstein Sentiment Analysis<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-consigli-finali\"><strong>Consigli finali<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Per ottenere risultati accurati e significativi da una <strong>sentiment analysis<\/strong>, \u00e8 necessario considerare sempre il contesto in cui opera l\u2019azienda, non solo temporale ma anche a livello strategico e di mercato. Oltre a un&#8217;adeguata preparazione dei dati nelle modalit\u00e0 che abbiamo esplorato e a una valutazione dei risultati in modo critico mantenendo sempre una visione d\u2019insieme.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cos\u2019\u00e8 una sentiment analysis e come svolgerne una per il tuo brand? 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