{"id":378,"date":"2020-12-16T20:54:00","date_gmt":"2023-07-20T20:54:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=378"},"modified":"2023-09-14T18:10:14","modified_gmt":"2023-09-14T18:10:14","slug":"pmi-covid-19-nuove-sfide-da-affrontare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/pmi-covid-19-nuove-sfide-da-affrontare\/","title":{"rendered":"Le PMI fanno fronte alla pandemia di Covid-19 con soluzioni specifiche"},"content":{"rendered":"\n

La quarta edizione del report \u201cPiccole e medie imprese: i trend principali\u201d raccoglie informazioni da oltre 2.300 piccole e medie imprese. Abbiamo chiesto loro di raccontarci le nuove sfide che stanno affrontando e le principali soluzioni che hanno adottato per far fronte alla pandemia di Covid-19.<\/i><\/p>\n\n\n\n

Negli ultimi sei mesi, la concezione tradizionale di business \u00e8 stata stravolta.<\/p>\n\n\n\n

All’inizio del 2020, in un’economia globale stabile, la maggior parte delle piccole e medie imprese era principalmente orientata all\u2019acquisizione di nuovi clienti<\/b> e al posizionamento nel proprio mercato di riferimento.<\/p>\n\n\n\n

Improvvisamente per\u00f2, il mondo come lo conoscevamo \u00e8 cambiato.<\/p>\n\n\n\n

La pandemia di COVID-19 ha posto ciascuno di noi di fronte a nuove sfide, costringendoci ad affrontare una pesante crisi sanitaria ed economica. Le aziende hanno subito uno degli impatti maggiori e hanno dovuto imparare ad adattarsi molto velocemente.<\/b> Per questo, l\u2019obiettivo della quarta edizione del report<\/a> \u201cPiccole e media imprese: i trend principali\u201d <\/i>\u00e8 stato raccogliere informazioni da PMI di tutto il mondo, Italia compresa, ed esaminare nel dettaglio le principali strategie <\/b>da loro adottate per far fronte a un numero cos\u00ec ingente di cambiamenti repentini.<\/p>\n\n\n\n

Abbiamo avuto la straordinaria opportunit\u00e0 di intervistare queste persone in due momenti specifici. Il primo sondaggio \u00e8 stato condotto all’inizio della pandemia, ovvero a marzo 2020, mentre il secondo a circa sei mesi dall’inizio della COVID-19, ovvero nell’agosto 2020. L\u2019analisi delle risposte ottenute, ci ha permesso di monitorare le priorit\u00e0 e le sfide cruciali vissute delle PMI coinvolte<\/b>. Grazie ai dati raccolti, abbiamo delineato alcune tendenze principali nelle modifiche apportate alle attivit\u00e0 commerciali<\/b>, indispensabili per adattarsi alle nuove necessit\u00e0 imposte dagli ultimi sei mesi.<\/p>\n\n\n\n

Le informazioni contenute nel report sono fondamentali per qualsiasi PMI. \u00c8 uno strumento indispensabile per chiunque voglia scoprire il modo migliore per reinventarsi e prepararsi a gestire la \u201cnuova normalit\u00e0\u201d che stiamo vivendo, mentre il panorama imprenditoriale continua a cercare soluzioni efficaci per far fronte alla pandemia.<\/p>\n\n\n\n

Di seguito, vi presentiamo alcune delle principali tendenze che abbiamo rilevato. Consultate il report<\/a> completo per ulteriori informazioni e le dashboard di Tableau per i dati relativi a settori e Paesi specifici.<\/p>\n\n\n\n

1. Per il bene dei propri clienti, anche nei momenti di crisi, le aziende non scendono a compromessi sulla sicurezza<\/b><\/h3>\n\n\n\n

<\/h3>\n\n\n\n

Indipendentemente dal loro settore o dalla loro dimensione, le aziende di tutto il mondo sono state colpite dalla pandemia di COVID-19. In modo particolare, proprio le PMI si sono ritrovate ad affrontare sfide complesse<\/b>. Hanno dovuto valutare con attenzione dove destinare le poche risorse a disposizione, per assicurarsi di realizzare interventi volti a mantenere la stabilit\u00e0 e assicurare la crescita.<\/p>\n\n\n\n

Anche in un momento di crisi come questo, i clienti sono rimasti al centro dell\u2019attenzione di ogni azienda<\/b>. Le PMI hanno adottato tutte le strategie a loro disposizione per adeguarsi alle nuove normative, comunicare correttamente gli interventi adottati ai propri clienti e mantenere un adeguato livello di flessibilit\u00e0 nei rapporti con essi. Imprenditori e manager responsabili di PMI hanno dedicato un\u2019attenzione particolare all\u2019implementazione di politiche di sicurezza nel rispetto delle norme sanitarie anti Covid-19.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Come indicato nel report, il 69% delle medie imprese che abbiamo intervistato e il 61% di quelle piccole ha investito un\u2019ingente parte delle proprie risorse nell\u2019adozione di politiche di sanificazione e sicurezza<\/b> particolari, come la pulizia degli spazi fisici immediatamente dopo l’utilizzo da parte di un cliente o di un dipendente. Meno preponderante (sebbene attuata da un numero comunque significativo di PMI) \u00e8 stata invece la scelta di investire in servizi contactless<\/a> (48%) e implementare gli acquisti online o porta a porta (43%).<\/p>\n\n\n\n

Interventi attuati dalle PMI per fronteggiare la pandemia di Covid-19<\/b><\/p>\n\n\n\n

\"\"\/\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

2. Le piccole e medie imprese affrontano la crisi generata dalla pandemia con soluzioni diverse<\/b><\/h3>\n\n\n\n

<\/h3>\n\n\n\n

Dopo essersi adeguate alle nuove normative e aver implementato le procedure richieste per fronteggiare la pandemia di COVID-19, molte PMI riescono a malapena a stare a galla. Pi\u00f9 della met\u00e0 di quelle che abbiamo intervistato (57%) afferma di essere in difficolt\u00e0 a operare nel proprio settore<\/b>. In Italia, corrisponde al 59 % il numero delle aziende che si sono trovate costrette a cambiare profondamente il modo di gestire la propria attivit\u00e0. Le PMI che hanno pi\u00f9 avvertito la crisi sono quelle che si occupano di vendita al dettaglio, ospitalit\u00e0, viaggi e trasporti.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Nonostante vengano per\u00f2 spesso accomunate e si parli di esse come di un tutt\u2019uno, le piccole e medie imprese stanno affrontando la pandemia in maniera diversa<\/b>. Le aziende di medie dimensioni, rispetto a quelle piccole, registrano un 12% in pi\u00f9 di attitudine favorevole nei confronti di quello che potrebbe riservare il futuro. In particolare, le PMI che operano nel settore sanitario, della tecnologia e dei prodotti di consumo hanno una visione futura particolarmente positiva.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Stato di operativit\u00e0 delle PMI durante la pandemia di COVID-19<\/b><\/p>\n\n\n\n

\"\"\/\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Dal report<\/a>, \u00e8 emerso che anche i dati demografici, come il reddito familiare, possono avere un impatto sull’esperienza imprenditoriale<\/b>. Durante la pandemia di COVID-19, le imprese guidate da manager con un reddito pi\u00f9 alto hanno maggiori probabilit\u00e0 di essere aperte e operative al 100%<\/b>. Invece, le aziende guidate da responsabili con un reddito inferiore \u00e8 pi\u00f9 probabile che abbiano sperimentato la chiusura durante la pandemia.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019\u00e8 una sostanziale differenza tra queste due tipologie di imprenditori. Quelli che registrano un reddito pi\u00f9 basso probabilmente vedono l’accesso al capitale come un ostacolo per gli affari. Al contrario, le loro controparti, che guadagnano di pi\u00f9, riescono probabilmente ad assumere il talento giusto nel momento giusto. E se entrambe le categorie tendono a guardare comunque avanti, quella con un reddito familiare medio\/alto \u00e8 pi\u00f9 ottimista sul futuro della propria attivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Le imprese di medie dimensioni, che normalmente dispongono di pi\u00f9 capitale e un maggior numero di dipendenti, \u00e8 probabile che riescano ad affrontare meglio le nuove sfide poste dalla pandemia<\/b>, rispetto alle aziende pi\u00f9 piccole<\/b>. Eccezion fatta per le norme da attuare in rispetto delle disposizioni delle autorit\u00e0 sanitarie locali, a cui le PMI dedicano tutte la stessa attenzione, indipendentemente dalle dimensioni dell’azienda.<\/p>\n\n\n\n

In generale, grazie anche a una base clienti pi\u00f9 ampia e spesso pi\u00f9 consolidata, le imprese di medie dimensioni devono anche imparare a sfruttare i propri tasti dolenti. Per fidelizzare i clienti e appagarne le aspettative, devono riuscire a sviluppare un senso di connessione reale, rispondere velocemente ad ogni domanda o richiesta<\/b> e realizzare sempre un prodotto di qualit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

3. I clienti interagiscono sempre nello stesso modo?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

<\/h3>\n\n\n\n

In questo periodo, \u00e8 pi\u00f9 difficile che mai soddisfare le aspettative dei clienti<\/b>. Ora, le preoccupazioni principali delle aziende riguardano il rispetto delle nuove normative in materia di igiene e sicurezza e l\u2019implementazione di servizi contactless. L\u2019attuazione di queste misure \u00e8 una cosa, ma rendere consapevoli i propri clienti della loro importanza \u00e8 un’altra. Dunque, non sorprende che il 55% delle PMI coinvolte nel report dedichi una maggiore attenzione alla comunicazione<\/a><\/b>. Inoltre, quasi la met\u00e0 di esse ha ampliato i canali a disposizione dei propri clienti per contattarle.<\/p>\n\n\n\n

La principale soluzione adottata dalle aziende per mantenere le relazioni con i propri clienti \u00e8 un utilizzo maggiore della tecnologia<\/b>. Il 65 % delle PMI in attivo afferma che la tecnologia \u00e8 il traino delle interazioni con i propri clienti o dell\u2019ampliamento della loro base di clienti. In realt\u00e0, le aziende riescono ad incontrare i clienti dove questi si sentono pi\u00f9 a loro agio. Proprio una ricerca condotta da Salesforce a luglio 2020, dimostra come il 63% dei consumatori millennial e il 61% di quelli della Gen Z affermino di essere pi\u00f9 propensi a sostenere le piccole imprese che hanno una presenza digitale.<\/p>\n\n\n\n

Principali sfide affrontate dalle PMI per soddisfare le aspettative dei clienti<\/b><\/p>\n\n\n\n

\"\"\/\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

In questo momento di crisi, le aziende stanno investendo molto sulle possibilit\u00e0 offerte dalla tecnologia per affrontare le nuove sfide poste dalla pandemia di Covid-19<\/b>. C\u2019\u00e8 chi ha implementato gli acquisti online e chi i servizi d\u2019asporto o a domicilio o chi ancora ha preferito concentrarsi su newsletter e social media.<\/p>\n\n\n\n

Si nota anche una maggiore tendenza all\u2019adozione di tecnologie di gestione delle relazioni con i clienti<\/b> (CRM<\/a>). Infatti, le PMI che utilizzano software CRM riescono ad offrire un servizio clienti migliore e pi\u00f9 rapido, grazie al notevole vantaggio offerto dalla tecnologia. Solo in Italia, il 53% delle aziende gi\u00e0 dispone di sistemi CRM e il 27% ne ha implementato uno nell\u2019ultimo anno.<\/b><\/p>\n\n\n\n

\u00c8 pi\u00f9 probabile che le aziende di medie dimensioni, che in genere possono disporre di risorse maggiori rispetto a quelle pi\u00f9 piccole, abbiano rivoluzionato il modo in cui interagiscono con i propri clienti.<\/b> Nello specifico, sono pi\u00f9 disposte a condividere le strategie che stanno adottando per affrontare la pandemia e c\u2019\u00e8 una maggiore probabilit\u00e0 che riescano a diversificare su pi\u00f9 canali il modo in cui comunicano con i loro clienti.<\/p>\n\n\n\n

4. Perch\u00e9 affidarsi alla tecnologia fa la differenza<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Come gi\u00e0 abbiamo gi\u00e0 accennato, le PMI stanno investendo maggiormente sulla tecnologia per gestire le relazioni con i propri clienti. Molte aziende sono in attesa di capire come e quando potranno tornare a svolgere la loro attivit\u00e0 in presenza, in totale sicurezza.<\/p>\n\n\n\n

La pandemia sta anche spingendo le aziende che hanno la possibilit\u00e0 di investire a considerare di farlo nel settore tecnologico, che potrebbe contribuire notevolmente a migliorarne il futuro. I<\/strong>n particolare, le PMI in crescita sono state costrette ad accelerare il ritmo degli investimenti tecnologici a causa della pandemia per il 65%. <\/b>Questi investimenti sono concentrati principalmente sulle tre aree in cui la tecnologia pu\u00f2 davvero fare la differenza: interazione con i clienti, flussi di lavoro e comunicazioni interne.<\/p>\n\n\n\n

La cosa veramente interessante \u00e8 che le aziende vogliono investire nella tecnologia, ma, non vogliono aumentare il numero di app che stanno utilizzando per farlo e se fosse possibile vorrebbero utilizzarne ancora meno. <\/b>Il numero medio di app utilizzate dalle PMI per gestire la propria attivit\u00e0 ha subito un discreto calo nell’ultimo anno.<\/p>\n\n\n\n

Dal 2019, a questo calo, \u00e8 corrisposto un aumento del 24% nell\u2019adozione di sistemi CRM<\/a> da parte delle aziende. I software per la gestione delle relazioni con i clienti sono ora utilizzati da pi\u00f9 della met\u00e0 delle PMI intervistate nel report<\/b>. Con la stessa app CRM, \u00e8 possibile gestire un sistema centralizzato per le vendite, l’assistenza clienti e l\u2019ottimizzazione del marketing. I settori della tecnologia (68%), dei beni di consumo (68%) e della produzione (64%) sono i principali fruitori dei sistemi CRM.<\/b><\/p>\n\n\n\n

In linea con le tendenze pre-pandemia, il principale vantaggio offerto da un software CRM, secondo gli utenti che se ne avvalgono, continua a essere il miglioramento notevole nella gestione del servizio clienti. Inoltre, sono stati rilevati anche come punti di forza la vista unificata del cliente e la possibilit\u00e0 di integrazione con altri sistemi.<\/p>\n\n\n\n

Scopri le soluzioni adottate dalle aziende per affrontare le sfide poste dal presente,<\/i><\/p>\n\n\n\n

scaricando e leggendo il report “Piccole e medie imprese: i trend principali”<\/a><\/i><\/p>\n\n\n\n

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