{"id":3781,"date":"2024-10-14T11:19:55","date_gmt":"2024-10-14T10:19:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3781"},"modified":"2024-10-25T16:39:55","modified_gmt":"2024-10-25T14:39:55","slug":"agentforce-salesforce-rivoluzione-ai-efficienza-aziendale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/agentforce-salesforce-rivoluzione-ai-efficienza-aziendale\/","title":{"rendered":"Agentforce, la nuova rivoluzione AI firmata Salesforce"},"content":{"rendered":"\n

Scopri come gli agenti intelligenti stanno trasformando le interazioni aziendali e l’efficienza operativa.<\/h2>\n\n\n\n

Salesforce ha recentemente presentato Agentforce<\/a><\/strong>, una suite di strumenti avanzati per la creazione e personalizzazione di agenti intelligenti. Questa nuova tecnologia promette di cambiare radicalmente il modo in cui le aziende gestiscono processi e interazioni con i clienti. Vediamo insieme di cosa si tratta e come pu\u00f2 essere applicata nei diversi contesti aziendali.<\/p>\n\n\n\n

Cos\u2019\u00e8 Agentforce?<\/h3>\n\n\n\n

Prima di tutto, parliamo di cos\u2019\u00e8 Agentforce<\/strong>. Si tratta di una piattaforma che consente di creare agenti autonomi capaci di svolgere compiti complessi, automatizzando processi operativi e migliorando l\u2019efficienza aziendale. Grazie a strumenti come Agent Builder<\/strong>, un’interfaccia low-code, \u00e8 possibile configurare questi agenti in modo semplice, adattandoli alle specifiche esigenze del business. Ad esempio, si possono creare agenti in grado di gestire ordini, inviare comunicazioni o risolvere problemi di assistenza.<\/p>\n\n\n\n

Il vero punto di forza di Agentforce<\/strong> \u00e8 l\u2019Atlas Reasoning Engine<\/strong>, il motore che alimenta la capacit\u00e0 di ragionamento degli agenti. Questo motore, attraverso l\u2019uso di tecniche avanzate come il Retrieval-Augmented Generation (RAG)<\/strong>, permette agli agenti di prendere decisioni informate, recuperare dati e fornire risposte accurate, tutto in tempo reale.<\/p>\n\n\n\n

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Gestione unificata, all\u2019interno della Salesforce Platform, del processo di analisi, raccolta informazioni e pianificazione delle azioni realizzata grazie a un Agent.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Come si integra Agentforce con Salesforce?<\/h3>\n\n\n\n

Uno degli aspetti pi\u00f9 interessanti di Agentforce<\/strong> \u00e8 la sua perfetta integrazione con il resto dell\u2019ecosistema Salesforce, in particolare con Data Cloud<\/a><\/strong> e la Salesforce Platform<\/strong>. Data Cloud<\/strong> permette agli agenti di accedere a dati provenienti da diverse fonti, sia interne che esterne, migliorando cos\u00ec la qualit\u00e0 delle risposte e la personalizzazione delle interazioni. Einstein<\/a>,<\/strong> da parte sua, offre strumenti come Prompt Builder<\/a><\/strong>, che consente di personalizzare ulteriormente le interazioni AI e adattarle ai bisogni specifici dei clienti e dei dipendenti.<\/p>\n\n\n\n

Creare un Agent: scopriamo l\u2019Agent Builder<\/h3>\n\n\n\n

Per costruire un agente con Agentforce<\/strong>, si inizia definendo i topic<\/strong>, che stabiliscono quali compiti l’agente potr\u00e0 gestire. Ogni topic viene dotato di istruzioni chiare che aiutano l’agente a comprendere quando e come utilizzare tali competenze. A differenza dei chatbot tradizionali, l’approccio di Agentforce<\/strong> si basa su descrizioni in linguaggio naturale, eliminando la necessit\u00e0 di complesse logiche if-then-else.<\/p>\n\n\n\n

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Una schermata dell\u2019Agent Builder per la creazione di un nuovo Topic<\/em><\/p>\n\n\n\n

Dopo aver definito i topic, si aggiungono le action<\/strong>, che possono includere flussi, classi Apex o prompt<\/a>, per consentire all’agente di eseguire i compiti assegnati.<\/p>\n\n\n\n

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Una schermata dell\u2019Agent Builder per l\u2019assegnazione delle azioni in fase di creazione di un nuovo Topic<\/em><\/p>\n\n\n\n

Grazie a queste configurazioni, l’agente pu\u00f2 interagire in modo intelligente con i clienti, fornendo risposte contestualizzate e filtri per evitare errori, garantendo cos\u00ec un servizio efficace e affidabile.<\/p>\n\n\n\n

Cosa pu\u00f2 fare Agentforce?<\/h3>\n\n\n\n

Le applicazioni di Agentforce<\/strong> sono molteplici e coprono vari settori aziendali. Vediamo insieme qualche esempio:<\/p>\n\n\n\n