{"id":382,"date":"2021-11-03T20:54:00","date_gmt":"2023-07-20T20:54:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=382"},"modified":"2023-09-13T19:24:04","modified_gmt":"2023-09-13T19:24:04","slug":"ricerca-bva-doxa-esperienze-phygital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/ricerca-bva-doxa-esperienze-phygital\/","title":{"rendered":"Cosa ne pensano i consumatori italiani delle esperienza retail phygital?"},"content":{"rendered":"\n

Senza dubbio la pandemia e i mesi di lockdown hanno portato gli italiani a ripensare il proprio rapporto con lo shopping, abituando sempre di pi\u00f9 i consumatori a esperienze d\u2019acquisto ibride<\/b><\/a> in grado di combinare alla perfezione le modalit\u00e0 classiche dell\u2019acquisto in store con le novit\u00e0 portate dal digitale.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Se c\u2019\u00e8 una cosa che abbiamo imparato proprio da questo cambio di paradigma socio-economico \u00e8 che il canale online \u00e8 riuscito a fare fronte ai bisogni degli shopper<\/b>, introducendo servizi e novit\u00e0 di cui i consumatori non possono pi\u00f9 fare a meno.<\/p>\n\n\n\n

E proprio su questo si \u00e8 concentrata la ricerca \u201cPhygital Shopping Experience: opportunit\u00e0 per i retailers per incrementare loyalty e sales\u201d<\/i><\/b><\/a> <\/b><\/a>realizzata da BVA Doxa in collaborazione con Salesforce<\/a>: i dati raccolti hanno permesso di delineare il quadro attuale e le prospettive future di questo settore, dove vi sono ampi margini di miglioramento, soprattutto se le esperienze phygital<\/i> sapranno giocare sempre di pi\u00f9 sull\u2019aspetto emozionale.<\/p>\n\n\n\n

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“Phygital Shopping Experience”: la ricerca BVA Doxa-Salesforce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Cosa ne pensano i consumatori italiani delle esperienze di shopping phygital?<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tScarica la ricerca<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Il primato dell\u2019Italia nell\u2019accelerazione dell\u2019e-commerce<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Come gi\u00e0 sappiamo, <\/b>negli ultimi due anni nel settore retail si \u00e8 verificata una forte accelerazione in ambito digital: secondo i dati del Salesforce Shopping Index<\/a>, l\u2019Italia si classifica prima in Europa e quarta nel mondo per crescita digitale <\/b>nel primo trimestre di quest\u2019anno. In generale, l\u2019e-commerce globale \u00e8 aumentato del 58%, contro il 17% totalizzato l\u2019anno scorso.<\/p>\n\n\n\n

Se guardiamo per\u00f2 pi\u00f9 da vicino i driver di questa impennata ci rendiamo conto che a imporsi sulla scena sono state appunto le esperienze phygital<\/i>. Ci sono infatti diversi esempi in cui il canale fisico e quello digitale sono andati intersecandosi: si pensi per esempio all\u2019acquisto online del prodotto e al successivo ritiro in negozio<\/b> oppure alla prenotazione del proprio posto in coda, cos\u00ec come l\u2019imporsi nel settore di sistemi di pagamento digitali e contactless, comunque gi\u00e0 presenti anche in epoca pre-pandemica.<\/p>\n\n\n\n

Qualsiasi sia stata l\u2019innovazione introdotta, quello che \u00e8 certo \u00e8 che il fine ultimo dei negozianti era quello di trovare soluzioni che permettessero di interagire con il proprio store anche da remoto e mantenere cos\u00ec il contatto con i clienti.<\/p>\n\n\n\n

Italiani e phygital<\/i>: oltre il 70% ha fatto acquisti in questa modalit\u00e0 nell\u2019ultimo anno<\/b><\/h3>\n\n\n\n

La ricerca BVA Doxa ha inoltre rivelato che oltre 3 italiani su 4 (74%) hanno fatto acquisti in modalit\u00e0 phygital<\/i> nell\u2019ultimo anno in particolare per quanto riguarda prodotti di abbigliamento (28%), elettronica (24%) e beauty (21%).<\/p>\n\n\n\n

Nel complesso, il 30% degli intervistati si \u00e8 dichiarato molto soddisfatto di questa esperienza di acquisto<\/b>, anche se si riconoscono ancora ampi margini di miglioramento.<\/p>\n\n\n\n

Offrire esperienze d\u2019acquisto tailor-made<\/i> grazie al digitale<\/b><\/h3>\n\n\n\n

I dati raccolti ci hanno permesso di osservare le preferenze degli italiani in questo ambito: se gli strumenti digital permettessero infatti al personale di vendita di identificare i clienti e conoscerne le preferenze e le esperienze passate, i consumatori si direbbero generalmente felici, soprattutto perch\u00e9 potrebbero ottenere consigli su prodotti e servizi specifici<\/b> (48%) e apprezzerebbero il fatto che il negoziante \u00e8 gi\u00e0 a conoscenza di eventuali problemi capitati in precedenza (44%).<\/p>\n\n\n\n

Questo tipo di personalizzazione facilitata dal digital avrebbe poi un effetto positivo anche sul brand stesso: la met\u00e0 dei consumatori dichiara infatti che raccomanderebbe il negozio ad amici e conoscenti in funzione di questo servizio.<\/p>\n\n\n\n

Resta comunque ancora centrale il nodo della privacy: il 59% afferma di essere preoccupato per il trattamento dei propri dati sensibili.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Offrire ai consumatori un\u2019esperienza EPIC<\/i><\/b><\/h3>\n\n\n\n

\u00c8 ormai risaputo che la customer experience giochi un ruolo di primaria importanza all\u2019interno del customer journey. Per far s\u00ec che un cliente conservi un ricordo piacevole di un\u2019esperienza, \u00e8 necessario giocare sull\u2019aspetto emozionale <\/b>facendo scaturire nei consumatori uno o pi\u00f9 \u201cpicchi emotivi\u201d. Secondo BVA Doxa, la customer experience non deve focalizzarsi sulla semplice risoluzione delle insoddisfazioni, ma sull\u2019individuazione e pianificazione di momenti di esperienza significativi, sorprendenti e memorabili nel journey<\/i>. Da questo assunto nasce dunque il modello EPIC: Elevation, Pride, Insight e Connection<\/b>. Anche per questa ricerca, BVA Doxa ha utilizzato il modello EPIC per ipotizzare gli scenari futuri di un\u2019esperienza phygital<\/i> che possa diventare indimenticabile.<\/p>\n\n\n\n

In conclusione possiamo sicuramente affermare che il consumatore di oggi \u00e8 pi\u00f9 digitale e pi\u00f9 esigente e vuole essere riconosciuto dalle aziende con cui entra in contatto per poter ricevere offerte e servizi personalizzati. E il mondo phygital<\/i> \u00e8 l\u2019emblema dell\u2019<\/b>integrazione di tutti i canali<\/b><\/a>. L\u2019unico modo per garantire esperienze clienti di qualit\u00e0 \u00e8 quella di avere un\u2019unica piattaforma dove far convergere i dati e le informazioni raccolte su tutti i canali e quindi realizzare una visione Customer <\/a>360<\/a> allineando i processi di vendita, marketing e supporto clienti.<\/p>\n\n\n\n

Per saperne di pi\u00f9 scarica<\/i> la ricerca completa BVA Doxa-Salesforce sul tema “phygital”<\/i><\/a><\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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Testimonianze presso alcune universit\u00e0 italiane.","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/author\/vilmascarpino\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/Ricerca-phygital_Bva-Doxa.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/382","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=382"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/382\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1852,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/382\/revisions\/1852"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/384"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=382"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=382"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=382"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=382"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=382"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}