{"id":3824,"date":"2024-10-29T10:00:00","date_gmt":"2024-10-29T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3824"},"modified":"2024-10-29T15:08:18","modified_gmt":"2024-10-29T13:08:18","slug":"intelligenza-artificiale-pubblica-amministrazione-italiana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/intelligenza-artificiale-pubblica-amministrazione-italiana\/","title":{"rendered":"L’AI come acceleratore dell’innovazione nella Pubblica Amministrazione"},"content":{"rendered":"\n

L’Intelligenza Artificiale (AI) sta rapidamente emergendo come una forza trainante nella trasformazione della nostra societ\u00e0. Per la Pubblica Amministrazione italiana rappresenta un’opportunit\u00e0 senza precedenti.<\/strong>  Migliorare l’efficienza operativa, aumentare la trasparenza e offrire servizi di qualit\u00e0 superiore ai cittadini sono solo alcuni dei benefici che possiamo ottenere.<\/p>\n\n\n\n

Tuttavia, \u00e8 importante riconoscere che il settore pubblico non ha sempre saputo sfruttare al meglio le nuove tecnologie<\/strong>. In passato, molte volte non \u00e8 riuscito a superare le sfide tecnologiche, giuridiche e organizzative legate al cambiamento. <\/p>\n\n\n\n

Per questo motivo, nel nostro ultimo Rapporto \u201cIl ruolo e gli impatti dell\u2019Intelligenza Artificiale nella Pubblica Amministrazione Italiana\u201d<\/a> redatto con The European House Ambrosetti<\/strong>, ci proponiamo di esplorare a fondo le potenzialit\u00e0 e le sfide dell’adozione dell’AI nella Pubblica Amministrazione attraverso analisi dettagliate e casi di studio, fornendo una guida strategica all\u2019implementazione di soluzioni di AI, efficaci, etiche e sostenibili.<\/p>\n\n\n\n

La Rivoluzione della Fiducia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nella precedente edizione del Rapporto, abbiamo introdotto il concetto di “Rivoluzione della Fiducia<\/strong>“, sottolineando che non si tratta solo di innovazione tecnologica, ma di un cambiamento epocale che deve essere guidato da principi etici. \u00c8 fondamentale che le Amministrazioni mantengano e rafforzino la fiducia dei cittadini e degli utenti<\/strong>, specialmente ora che gli investimenti in AI stanno dando vita a nuovi ecosistemi economici e influenzando l’economia digitale globale.<\/p>\n\n\n\n

Tuttavia, la fiducia non pu\u00f2 essere solo una parola d’ordine. Deve essere alimentata continuamente attraverso l’adesione a principi operativi chiari e robusti.<\/strong> L’approccio “privacy and security by design<\/strong>” emerge come una strategia vincente, proteggendo i diritti dei cittadini e garantendo la fiducia necessaria per l’adozione diffusa dell’IA.<\/p>\n\n\n\n

L’innovazione \u00e8 una necessit\u00e0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La fiducia \u00e8 la moneta dell\u2019economia digitale e rappresenta una condizione preliminare affinch\u00e9 questo cambiamento epocale venga accolto positivamente. I dipendenti della Pubblica Amministrazione dovranno adattarsi a nuovi modi di lavorare e i cittadini devono percepire l’AI non come un’entit\u00e0 fredda e impersonale, ma come uno strumento efficiente e imparziale, sempre sotto il controllo umano.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Investimenti significativi sono stati fatti nella creazione di tecnologie sicure e tracciabili, per prevenire usi non autorizzati dei dati. In questo contesto, Salesforce accoglie positivamente l’EU AI Act<\/a><\/strong> e ha aderito all’iniziativa volontaria guidata dalla Commissione Europea sull’AI Pact, impegnandosi in materia di governance, trasparenza e formazione riguardante l’AI.”<\/p>\n\n\n\n

Agilit\u00e0 nello sviluppo di nuovi servizi al cittadino<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ma la fiducia e la sicurezza non sono sufficienti da sole. L’innovazione richiede anche agilit\u00e0. <\/strong>Solo progettando il cambiamento in modo rapido e superando le vecchie abitudini burocratiche potremo cogliere le opportunit\u00e0 offerte dall’AI. L’adozione di modelli di Intelligenza Artificiale specifici per settori come istruzione, sicurezza, giustizia, permette una sperimentazione mirata e riduce il rischio di fallimenti su larga scala. Questi modelli possono liberare risorse nella Pubblica Amministrazione e garantire servizi pi\u00f9 accessibili e coerenti con i fabbisogni dei cittadini.<\/p>\n\n\n\n

Un futuro possibile<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dall’osservatorio di Salesforce, vediamo che l’AI sta rivoluzionando, soprattutto all’estero, il modus operandi di molte Amministrazioni Pubbliche<\/strong> e nel Rapporto non presentiamo solo le teorie sull’intelligenza artificiale ma avanziamo 10 proposte concrete<\/strong> di come mettere l’IA a lavorare concretamente nei flussi di lavoro quotidiani delle Pubbliche Amministrazioni. <\/p>\n\n\n\n

Due sono le direttrici su cui occorre concentrarsi:<\/p>\n\n\n\n

Reimmaginare la PA come un ecosistema predittivo e proattivo<\/strong>. Il cambiamento abilitato dall’IA non riguarda solo gli strumenti. La Pubblica Amministrazione pu\u00f2 evolversi da sistema statico e reattivo a vero e proprio ecosistema predittivo e proattivo grazie all’intelligenza artificiale. <\/p>\n\n\n\n

La chiave non \u00e8 solo automatizzare i processi, ma anticipare le esigenze dei cittadini e prevedere potenziali criticit\u00e0 prima che si manifestino. Attraverso l’analisi dei big data e l’impiego di agenti autonomi, l’AI pu\u00f2 identificare tendenze nei comportamenti dei cittadini o nei flussi amministrativi, consentendo di prevenire colli di bottiglia o problematiche strutturali. <\/p>\n\n\n\n

Ci\u00f2 permette alle Amministrazioni Pubbliche di operare non solo pi\u00f9 velocemente, ma in modo preventivo, migliorando la qualit\u00e0 del servizio senza attendere l’insorgere di criticit\u00e0. Non si tratterebbe solo di un miglioramento operativo, per quanto notevole, ma di un cambio di ruolo, di una nuova visione del servizio pubblico. <\/p>\n\n\n\n

Integrare le soluzioni di AI nei processi amministrativi. <\/strong>Le Amministrazioni Pubbliche sono spesso sovraccariche di processi complessi e data-intensive. La promessa delle AI – come Agentforce<\/a><\/strong> e del suo motore Atlas<\/strong> – \u00e8 semplice: trasformare l’intelligenza artificiale da un concetto astratto a uno strumento pratico e integrato che agisce all’interno dei processi esistenti. Ecco alcuni esempi concreti: <\/p>\n\n\n\n