{"id":390,"date":"2022-10-28T20:55:00","date_gmt":"2023-07-20T20:55:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=390"},"modified":"2023-09-13T19:34:27","modified_gmt":"2023-09-13T19:34:27","slug":"talent-conversation-luca-banfi-webresults","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/talent-conversation-luca-banfi-webresults\/","title":{"rendered":"Intervista con il Salesforce Business Analyst Luca Banfi"},"content":{"rendered":"\n

Oggi incontriamo Luca Banfi, Salesforce Business Analyst presso Engineering Ingegneria Informatica. Luca ha cominciato il suo cammino in questo settore grazie all’Academy Salesforce offerta dal partner WebResults. Vediamo pi\u00f9 da vicino il suo percorso professionale.<\/i><\/p>\n\n\n\n

Come sei giunto a lavorare su Salesforce tenendo conto del tuo percorso di studi?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Il mio incontro con Salesforce \u00e8 avvenuto quasi per caso. Stavo finendo il mio dottorato in Filosofia Analitica e Logica in Irlanda, e mi sono trovato davanti ad un bivio: procedere con gli studi accademici oppure affacciarmi al mondo del lavoro. Ho scelto la seconda strada: eravamo nel pieno della pandemia del Covid-19 e tra servizi di e-commerce, entertainment e New Normal ho iniziato a comprendere l\u2019enorme impatto della Digital Transformation sulla quotidianit\u00e0 e in tutti i settori. Ho iniziato ad approfondire il tema con un Executive Master in Big Data e Business Analytics <\/b>e nel frattempo, grazie ad un caro amico, ho scoperto il mondo Salesforce<\/b>. Nel suo ecosistema ci sono arrivato concretamente per\u00f2 ad Aprile 2021 con una Academy Salesforce offerta da WebResults<\/a><\/b>, parte di Engineering Enterprise Solutions, il Competence Center del Gruppo Engineering Ingegneria Informatica.<\/p>\n\n\n\n

Di cosa ti occupi ogni giorno?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Detto in breve, sono un Salesforce Business Analyst e mi occupo di identificare, comprendere bisogni e obiettivi di business dei nostri clienti e trovare la soluzione pi\u00f9 adeguata alle loro esigenze tramite la piattaforma Salesforce<\/b>. La formazione ha un ruolo centrale nel mio lavoro: il CRM \u00e8 in costante evoluzione e con le sue tre release annue \u00e8 necessario essere in \u201ccontinuous learning\u201d grazie a Trailhead<\/a>, e l\u2019ottenimento di certificazioni<\/a>. Questo significa offrire ai clienti la miglior customer experience possibile<\/b>, con funzionalit\u00e0 di Point&Click per la costruzione di app, automazione dei processi e supportarli nel loro processo di innovazione.<\/p>\n\n\n\n

Cosa ti ha dato il tuo percorso di studi che ti \u00e8 utile nel tuo attuale lavoro?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Cosa ci fa un filosofo nell\u2019ecosistema Salesforce? Mi viene chiesto spesso e penso che ci sia pi\u00f9 coerenza di quanto si possa pensare. L\u2019esperienza all\u2019estero mi ha permesso di parlare inglese fluentemente e questo \u00e8 un grande supporto perch\u00e9 tutta la documentazione Salesforce \u00e8 in quella lingua. <\/p>\n\n\n\n

La filosofia mi ha insegnato ad applicare un metodo, a saper ascoltare ed essere predisposti al confronto: questi sono tre ingredienti fondamentali per relazionarsi con clienti <\/b>e colleghi, ed instaurare rapporti di fiducia e trasparenza essenziali per un\u2019attivit\u00e0 di consulenza ben riuscita. Curiosit\u00e0 e ricerca sono qualit\u00e0 tipiche di ogni filosofo e di ogni Business Analyst Salesforce: ottenere competenze sui processi di Sales, Service e Marketing delle aziende, skills verticali e trasversali adatte ad ogni tipo di ecosistema di business. Le opportunit\u00e0 per migliorarsi si possono trovare in ogni occasione, basta saperla cogliere.<\/p>\n\n\n\n

Cosa consiglieresti a chi ha intrapreso un percorso umanistico, ma pensa di considerare una carriera nel mondo digitale?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Il primo consiglio che mi sento di dare \u00e8 di rimuovere il pregiudizio che il mondo della trasformazione digitale riguardi solamente gli \u201cspecialisti\/tecnici\u201d. Un analista si occupa di comprendere i processi del cliente e di capire come integrarli con le soluzioni Salesforce, un processo dunque puramente valutativo e non tecnico. In pi\u00f9, anche nelle fasi \u201ctecniche\u201d, Salesforce \u00e8 una soluzione che pu\u00f2 essere parzialmente configurata tramite strumenti<\/b> Point&Click e che non richiedono dunque alcuna competenza specifica di codice<\/b>, seppur \u00e8 innegabile che questa possa aiutare.<\/p>\n\n\n\n

Mi preme inoltre sottolineare il carattere inclusivo ed accogliente dell\u2019ecosistema Salesforce: innumerevoli sono infatti le iniziative per creare occupazione e coinvolgere giovani attraverso i profili pi\u00f9 disparati<\/b> (un esempio, \u00e8 la \u201cDigital 4 All Academy\u201d<\/a>, nata dalla collaborazione tra Engineering Ingegneria Informatica, Salesforce e la Cooperativa Sociale Why Not). Quindi, il secondo consiglio si traduce nel non aver paura di sentirsi \u201cdiversi\u201d per il percorso di studi effettuato rispetto ai profili pi\u00f9 classici <\/b>poich\u00e9 c\u2019\u00e8 chi, come l\u2019ecosistema Salesforce, vede proprio in questa diversit\u00e0 un punto di forza necessario a favorire una crescita comune ed un onesto confronto di idee!<\/p>\n\n\n\n

Leggi le altre storie dei talenti dell’ecosistema Salesforce nella sezione dedicata del nostro blog<\/a><\/i><\/p>\n\n\n\n

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