{"id":393,"date":"2020-11-02T20:55:00","date_gmt":"2023-07-20T20:55:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=393"},"modified":"2023-09-14T18:00:01","modified_gmt":"2023-09-14T18:00:01","slug":"kiko-milano-perfeziona-il-percorso-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/kiko-milano-perfeziona-il-percorso-del-cliente\/","title":{"rendered":"Creare un mondo pi\u00f9 bello: KIKO MILANO perfeziona il percorso del cliente"},"content":{"rendered":"\n

Fondato a Milano alla fine degli anni ’90, KIKO MILANO<\/a><\/b> \u00e8 un marchio italiano di cosmetici professionali che offre una gamma di trattamenti di alta qualit\u00e0 per il trucco, il viso e il corpo. KIKO Italy non \u00e8 solo il marchio di make-up numero uno in Italia, ma ha una solida presenza anche in Asia, a Hong Kong e in Europa.<\/p>\n\n\n\n

Per scoprire di pi\u00f9 su KIKO e su come l’azienda sta perfezionando il percorso del cliente, abbiamo incontrato la direttrice del Global Customer Engagement di KIKO, Michele Ross<\/b>. Nel nostro ultimo webinar, Michele spiega come si muove KIKO MILANO nel nuovo panorama commerciale e rivela come i marketer possono affrontare con successo le sfide della nuova normalit\u00e0 e riemergere pi\u00f9 forti che mai.<\/p>\n\n\n\n

Ecco alcuni dei principali elementi emersi dal webinar di Salesforce con KIKO MILANO<\/a>:<\/p>\n\n\n\n

Quando si tratta di marketing, il coinvolgimento e l’allineamento devono essere genuini<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Secondo Michele Ross, la pandemia di COVID-19 non rappresenta un nuovo Big Bang<\/b> che dar\u00e0 vita a forme di coinvolgimento completamente nuove. Per lei \u00e8 invece un acceleratore che spinger\u00e0 i marchi a muoversi pi\u00f9 velocemente<\/b> nella direzione in cui stavano gi\u00e0 andando.<\/p>\n\n\n\n

All’indomani della crisi economica del 2008, i consumatori hanno iniziato ad abbandonare il coinvolgimento strettamente legato al prodotto. Hanno invece gravitato verso modi di fare shopping pi\u00f9 esperienziali e orientati allo scopo<\/b>. Questo fattore ha acquisito importanza nel clima odierno. Soprattutto quando si parla delle generazioni pi\u00f9 giovani, che vogliono connettersi autenticamente con un marchi<\/b>o al di l\u00e0 dell’acquisto di un singolo prodotto.<\/p>\n\n\n\n

Per KIKO MILANO \u00e8 fondamentale coinvolgere in modo significativo i clienti e coltivare le relazioni<\/b>. In questo nuovo panorama, infatti, la capacit\u00e0 di connessione di un marchio \u00e8 importante tanto quanto il suo prodotto.<\/p>\n\n\n\n

L’utilizzo di dati di prima parte pu\u00f2 aiutare le aziende a creare viaggi eccezionali per i clienti<\/b><\/h3>\n\n\n\n

KIKO MILANO \u00e8 ancora nelle prime fasi dell’utilizzo dei dati di prima parte e al momento si concentra sui dati transazionali perch\u00e9 forniscono un ricco quadro <\/b>sul comportamento dei diversi gruppi di clienti. L’azienda utilizza questi dati come base per lo sviluppo dei prodotti e la creazione di percorsi personalizzati per i clienti attraverso tutti i punti di contatto. Li utilizza inoltre per fornire visibilit\u00e0 a tutta l’azienda<\/b>. La priorit\u00e0 assoluta per KIKO \u00e8 arricchire le informazioni disponibili sui clienti per creare esperienze<\/b> e prodotti eccezionali, e farlo rapidamente.<\/p>\n\n\n\n

L’innovazione deve servire il prodotto e il cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n

L’innovazione \u00e8 stata definita la priorit\u00e0 assoluta per i marketer nel nostro 6\u00b0 report sullo Stato del Marketing<\/a><\/b>. Tuttavia, le aziende devono anche assegnare priorit\u00e0 quando cercano di adattare le nuove tecnologie e i nuovi metodi di lavoro.<\/p>\n\n\n\n

In definitiva, devono fornire il prodotto, quindi l’innovazione \u00e8 fondamentale <\/b>in relazione allo sviluppo dello stesso. \u00c8 importante anche se legata a una specifica esigenza del consumatore: l’innovazione deve essere rilevante per i clienti<\/b>. Non tutti i clienti beneficeranno di tecnologie come l’IA o l’AR, quindi le aziende dovrebbero concentrarsi sulle innovazioni che miglioreranno il percorso dei loro singoli clienti<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Per Michele Ross, la Piramide dei bisogni di Maslow offre un utile quadro di riferimento per l’approccio all’innovazione: “Prima devo mangiare, poi posso preoccuparmi dell’autorealizzazione”.<\/p>\n\n\n\n

Per avere successo nel nuovo panorama competitivo le imprese devono fare le cose per bene, fin da subito<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Le aziende devono conoscere i loro clienti. I prodotti devono essere rilevanti, cos\u00ec come la messaggistica. La personalizzazione \u00e8 fondamentale<\/a>. Si tratta di creare il messaggio giusto al momento giusto e di farlo arrivare al consumatore giusto.<\/b> \u00c8 un panorama competitivo e l’attenzione dei consumatori si sta accorciando. I marchi devono fare le cose per bene, subito, o ci penser\u00e0 qualcun altro.<\/p>\n\n\n\n

La centralit\u00e0 del cliente non \u00e8 una parola d’ordine, \u00e8 una dichiarazione<\/b><\/h3>\n\n\n\n

I clienti sono al centro di tutto ci\u00f2 che un’azienda fa e i marchi devono tenere a mente questo fattore in ogni momento. I dati transazionali di KIKO hanno permesso di raccogliere informazioni utili sui cluster di consumatori consentendo di sviluppare prodotti e campagne<\/b> adattati a questi clienti. Progettare un prodotto fantastico non \u00e8 sufficiente per KIKO MILANO. L’azienda vuole creare un’esperienza fantastica per i clienti, che sia davvero adatta a loro. E questa esperienza deve essere continuamente perfezionata per soddisfare nuove aspettative e nuove esigenze.<\/p>\n\n\n\n

Le relazioni con i clienti su pi\u00f9 canali sono importanti<\/b><\/h3>\n\n\n\n

KIKO ha intrapreso un percorso specifico per creare un legame tra il coinvolgimento nel punto vendita e quello online<\/b>. Inoltre, esamina i singoli negozi per assicurarsi che ogni sede, dal personale all\u2019inventario, soddisfi le esigenze dei clienti. Fornire esperienze omnicanale e creare un percorso onnicomprensivo per i clienti \u00e8 di fondamentale importanza nel clima attuale.<\/p>\n\n\n\n

Quando si tratta di misurare il successo, bisogna pensare sul lungo periodo<\/b><\/h3>\n\n\n\n

KIKO MILANO era solita utilizzare il suo programma di fidelizzazione per misurare i KPI nel settore retail. Ora ha scelto di passare a una visione a pi\u00f9 lungo termine che analizza il mantenimento dei clienti e il valore sul lungo periodo. Coinvolgere i clienti \u00e8 importante, ma coltivare e mantenere questo rapporto \u00e8 un vero indicatore di successo.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Per saperne di pi\u00f9 su come KIKO MILANO sta conquistando i clienti, e su come i marketer possono prosperare nel panorama emergente, guarda il webinar completo<\/a> con Michele Ross.<\/i><\/p>\n\n\n\n

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Il clima attuale ha rivelato la necessit\u00e0 dei marchi di coltivare relazioni a lungo termine con i propri clienti, e mai come in questo momento un coinvolgimento significativo con il cliente \u00e8 stato tanto essenziale. 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