{"id":3953,"date":"2025-03-03T12:00:00","date_gmt":"2025-03-03T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3953"},"modified":"2025-03-03T18:12:54","modified_gmt":"2025-03-03T16:12:54","slug":"future-of-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/future-of-commerce\/","title":{"rendered":"Il futuro dell’e-commerce: unificato e potenziato dagli agenti AI"},"content":{"rendered":"\n

L’ e-commerce \u00e8 sempre stato complesso, ma con l’avanzamento della tecnologia e l’emergere di nuovi canali, tendenze<\/a> e aspettative dei clienti, creare esperienze di acquisto omogenee e accattivanti sta diventando sempre pi\u00f9 difficile<\/strong>. Infatti, il 64% dei commerce leader<\/a> afferma che non \u00e8 mai stato cos\u00ec difficile soddisfare le aspettative dei clienti.<\/p>\n\n\n\n

Ma c’\u00e8 una buona notizia: la necessit\u00e0 stimola l’innovazione. Con l’implementazione ponderata dell’e-commerce unificato e dell’AI, le aziende affronteranno queste sfide e le supereranno con successo. Qui riportiamo tutto quello che serve sapere sulle innovazioni del 2025<\/strong> e come aiuteranno i leader a prendere decisioni aziendali migliori, aumentare la fedelt\u00e0 dei clienti e incrementare le vendite.<\/p>\n\n\n\n

L’e-commerce unificato dar\u00e0 alle aziende un vantaggio competitivo<\/h2>\n\n\n\n

Un approccio unificato all’e-commerce pu\u00f2 essere molto utile per le aziende che raccolgono grandi quantit\u00e0 di dati sui clienti<\/a>, cercano di muoversi rapidamente per stare al passo con le aspettative dei clienti stessi e desiderano orientarsi nella nuova era dell’AI<\/a>. L’ e-commerce unificato integra tutti i canali di vendita, i dati e i sistemi di back-end su un’unica piattaforma<\/a><\/strong>. Grazie a questo approccio, quello che una volta era un mosaico di sistemi, app e soluzioni diventa un’entit\u00e0 unica.<\/p>\n\n\n\n

In passato, sistemi disconnessi e sparsi rendevano difficile gestire le complessit\u00e0 e la creazione di esperienze accattivanti per i clienti era un percorso lento e difficoltoso. Il futuro dell’ e-commerce richieder\u00e0, per\u00f2, alle aziende di muoversi rapidamente e sfruttare tutti i dati raccolti per acquisire nuovi clienti e aumentare la fedelt\u00e0 di quelli esistenti.\u00a0<\/strong>

L’ e-commerce unificato rende possibile tutto ci\u00f2 eliminando i silos, in modo che i team interdisciplinari (tra cui quelli di vendita, assistenza, marketing ed e-commerce) abbiano tutti accesso agli stessi dati aziendali e sui clienti. Quando i team lavorano con un’unica fonte di informazioni, possono creare esperienze veramente differenziate per i clienti. I team di marketing possono creare messaggi pi\u00f9 precisi e mirati avendo a disposizione informazioni pi\u00f9 dettagliate sui dati commerciali<\/strong>, come i dettagli delle transazioni e il comportamento di acquisto. Gli addetti dell’assistenza e i rappresentanti commerciali possono rispondere ai dubbi e risolvere i casi pi\u00f9 rapidamente con un accesso pi\u00f9 semplice a dati come cronologia degli acquisti, disponibilit\u00e0 dell’inventario e molti altri. Allo stesso modo, i team addetti all’e-commerce possono creare esperienze di acquisto pi\u00f9 accattivanti e personalizzate<\/strong> accedendo ai dati di vendita, assistenza e marketing.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

L’ e-commerce non \u00e8 un mondo a parte, bens\u00ec ricopre un ruolo fondamentale per tutta l’azienda. Con un approccio unificato, mostra la sua vera natura.<\/p>\n\n\n\n

Ecco un esempio di come si presenta l’e-commerce unificato:<\/strong>
immagina di avere una visibilit\u00e0 completa, senza ostacoli e in tempo reale dei livelli delle scorte su tutti i tuoi canali di vendita, come negozi fisici, piattaforme online e app mobili. Nel momento in cui un cliente acquista una maglietta online, l’inventario si aggiorna immediatamente in tutta l’azienda, in modo che tutti i dipendenti, dal personale del negozio ai commercianti e ai marketer, possano vedere con esattezza cosa \u00e8 disponibile in qualsiasi momento. Questo \u00e8 solo un esempio di e-commerce unificato.<\/p>\n\n\n\n

Un approccio unificato all’e-commerce \u00e8 un punto di svolta anche per i clienti<\/strong>. Immagina un acquirente che vede un vestito che gli piace sul sito web di un brand. Se l’e-commerce \u00e8 unificato con i sistemi di gestione degli ordini e dell’inventario, pu\u00f2 facilmente verificare se il capo d’abbigliamento \u00e8 disponibile nel negozio della sua zona. In caso affermativo, pu\u00f2 acquistarlo online e optare per il ritiro in negozio, cos\u00ec potr\u00e0 averlo in poche ore anzich\u00e9 dopo diversi giorni.<\/p>\n\n\n\n

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Le innovazioni per l’e-commerce sono realt\u00e0<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

La piattaforma di e-commerce pi\u00f9 completa, configurabile e basata sull’AI \u00e8 appena diventata pi\u00f9 potente.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tScopri le novit\u00e0<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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I consulenti per gli acquisti ridefiniranno l’esperienza di e-commerce dei clienti<\/h2>\n\n\n\n

Un agente AI<\/a> \u00e8 un sistema intelligente in grado di comprendere e rispondere alle richieste dei clienti senza l’intervento umano.<\/strong> Si affida a tecnologie di apprendimento automatico e all’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per gestire un’ampia gamma di attivit\u00e0, dalla risposta a semplici domande alla risoluzione di problemi complessi, fino al multi-tasking. In particolare, gli agenti AI sono in grado di migliorare costantemente le proprie prestazioni<\/strong> grazie all’autoapprendimento. Si tratta di un approccio diverso dall’AI tradizionale, che richiede, invece, l’intervento umano per attivit\u00e0 specifiche.<\/p>\n\n\n\n

Analizzando gli acquisti precedenti e il comportamento di navigazione, gli agenti consulenti per gli acquisti possono suggerire prodotti personalizzati in base ai gusti specifici di ogni cliente<\/strong>. Possono anche automatizzare l’invio di messaggi personalizzati per i carrelli abbandonati e le promozioni per aumentare le conversioni.\u00a0

Esempio di agente consulente per gli acquisti<\/strong>
Supponiamo che un cliente lasci un articolo nel carrello senza procedere all’acquisto. Un agente consulente per gli acquisti pu\u00f2 inviare un messaggio di testo il giorno successivo come promemoria: “Ciao Alex, sembra che tu abbia lasciato qualcosa nel tuo carrello! Ecco un link che ti porter\u00e0 direttamente al checkout.” Ma non \u00e8 finita qui. Un agente formato sui dati di vendita e sulle precedenti performance degli sconti pu\u00f2 inviare una promozione personalizzata per migliorare la trattativa: “Sembra che tu abbia lasciato qualcosa nel tuo carrello: acquista ora con il 15% di sconto”. In questo modo potrai aumentare le vendite, fidelizzare i clienti e farli diventare fan affezionati, il tutto solo tramite automazione e nessun lavoro manuale.<\/p>\n\n\n\n

Gli agenti AI potenzieranno i team addetti all’e-commerce<\/h2>\n\n\n\n

I professionisti dell’e-commerce che usano l’AI stimano che il risparmio di tempo ottenuto sia in media di 6,4 ore<\/a> a settimana<\/strong>. Sempre pi\u00f9 spesso, questo dato \u00e8 frutto del supporto degli agenti AI. Questi agenti possono agire come membri aggiuntivi dei team per i tuoi commerciali, gestendo qualsiasi aspetto, dalla configurazione del sito alle promozioni personalizzate, passando per le descrizioni dei prodotti.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Gli agenti commercianti aiutano i team automatizzando i workflow, sfruttando i dati in tempo reale per fornire consigli proattivi che aumentano le performance dei prodotti, promuovono gli articoli poco richiesti e generano conversioni. Inoltre, tramite approfondite informazioni conversazionali, gli agenti possono aiutarti a capire meglio la tua attivit\u00e0 e offrirti consigli utili per favorirne il miglioramento continuo.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

In passato, i commercianti erano in balia delle tempistiche e delle risorse di altri team. Ora, possono automatizzare promozioni personalizzate, utilizzare l’AI per scrivere le descrizioni dei prodotti, organizzare automaticamente i prodotti per una migliore scoperta e molto altro ancora. Le attivit\u00e0 che richiedevano ore o giorni ora possono essere eseguite in pochi minuti. Il futuro dell’e-commerce sar\u00e0 caratterizzato da efficienza, risultati e autonomia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esempio reale di agenti AI per i commercianti<\/strong>
Se un commerciante del tuo team nota un aumento delle scorte in eccesso, pu\u00f2 prendere in mano la situazione con un semplice prompt. Ad esempio: “Ho bisogno del tuo aiuto con una strategia per vendere le scorte di giacche invernali, che sono in magazzino da un po’ di tempo. Sono giacche di alta qualit\u00e0, ma sono rimaste sugli scaffali per troppo tempo. Analizza le nostre attuali strategie di marketing e suggerisci nuove idee promozionali che potrebbero interessare i clienti in aree geografiche in cui fa ancora freddo”. <\/p>\n\n\n\n

Il gioco \u00e8 fatto! Un agente AI risponder\u00e0 con un elenco di promozioni che il commerciante pu\u00f2 approvare e avviare immediatamente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’e-commerce componibile diventer\u00e0 onnipresente <\/h2>\n\n\n\n

Alle aziende viene sempre pi\u00f9 spesso richiesto di adattarsi alle mutevoli esigenze e aspettative, ma l’architettura rigida e i team IT sotto pressione impediscono loro di raggiungere questo obiettivo. Per aiutare i team IT a muoversi rapidamente, le aziende stanno incorporando sempre pi\u00f9 architetture componibili. Grazie all’e-commerce componibile<\/a>, le applicazioni o i servizi sono creati a partire da componenti modulari e riutilizzabili, come le API. <\/p>\n\n\n\n

L’ e-commerce componibile favorisce l’innovazione e la personalizzazione consentendo alle aziende di abbinare componenti o sviluppare soluzioni. Questa flessibilit\u00e0 permette ai team commerciali di creare esperienze uniche e su misura per i clienti<\/strong>, oltre che sperimentare nuove tecnologie o modelli di business. Nel futuro dell’e-commerce, la componibilit\u00e0 sar\u00e0 sempre pi\u00f9 adottata come soluzione ai continui aspetti problematici legati a storefront digitali poco flessibili. I commerce leader stanno gi\u00e0 prendendo appunti: il 46% dei team IT<\/a> ha implementato un’architettura componibile, mentre il 43% ha intenzione di farlo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esempio di e-commerce componibile<\/strong>
Vuoi lanciare una nuova linea di prodotti? Con l’e-commerce componibile sar\u00e0 pi\u00f9 facile e veloce. All’interno di un’architettura componibile, i team di marketing e merchandising possono eseguire test A\/B e lanciare rapidamente diverse landing page, messaggi promozionali e altro ancora, senza dover attendere che l’IT apporti modifiche a un sistema monolitico. <\/p>\n\n\n\n

Hai gi\u00e0 tutto pronto per il futuro dell’e-commerce?<\/h2>\n\n\n\n

Il panorama sta cambiando rapidamente e la concorrenza \u00e8 sempre pi\u00f9 accanita, ma le aziende con gli strumenti e le strategie giuste riusciranno a uscirne vincitrici. Mentre pianifichi il 2025, concentrati sull’implementazione di strategie che ti aiuteranno a soddisfare in pochissimo tempo le crescenti aspettative dei clienti. Sempre pi\u00f9 spesso, ci\u00f2 significa unificare il business con il resto dell’azienda, sfruttare l’AI e l’automazione e adottare architetture che liberano risorse di sviluppo e IT. Il futuro dell’e-commerce appartiene alle organizzazioni in grado di muoversi rapidamente, ottimizzare e innovare.<\/p>\n\n\n\n

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Le innovazioni per l’e-commerce sono realt\u00e0<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

La piattaforma di e-commerce pi\u00f9 completa, configurabile e basata sull’AI \u00e8 appena diventata pi\u00f9 potente.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tScopri le novit\u00e0<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Per pianificare il 2025, i leader daranno priorit\u00e0 all’e-commerce unificato e a implementazioni ponderate dell’AI. <\/p>\n","protected":false},"author":361,"featured_media":3954,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[1254,978,1249],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[2],"class_list":["post-3953","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-commerce-3","sf_topic-commerce-cloud","sf_topic-future-of-work-2"],"yoast_head":"\nIl futuro dell'e-commerce: unificato e potenziato dagli agenti AI<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il futuro dell'e-commerce sar\u00e0 caratterizzato da efficienza, risultati e autonomia. 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