Tuttavia, ci sono alcuni KPI di base che quasi tutti gli esperti di e-mail marketing dovrebbero utilizzare.<\/b> Ecco i 10 KPI dell’e-mail marketing che possono aiutarti a capire se i tuoi messaggi catturano l’interesse dei destinatari e se \u00e8 necessario apportare modifiche per ottenere risultati migliori.<\/p>\n\n\n\nChe cos’\u00e8 un KPI?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
KPI \u00e8 l’acronimo di Key Performance Indicator <\/b>(indicatore chiave di prestazione) ed \u00e8 un valore che misura l’efficacia con cui un’azienda sta raggiungendo uno specifico obiettivo.<\/p>\n\n\n\n1. Tasso di consegna<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Il tasso di consegna \u00e8 la percentuale di e-mail recapitate. ((Numero di e-mail inviate) \u2013 (Numero di e-mail non recapitate)) \/ (Numero di e-mail inviate).<\/i><\/p>\n\n\n\n
I tuoi destinatari ricevono le tue e-mail? L’analisi delle tue campagne inizia proprio da qui.<\/b> Se le tue e-mail non vengono correttamente recapitate nella casella di posta in arrivo o se finiscono direttamente nello spam, le tue offerte e i tuoi contenuti, indipendentemente da quanto siano interessanti, non verranno ricevuti.<\/p>\n\n\n\n2. Tasso di clic<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Il tasso di clic \u00e8 la percentuale di clic fatti una volta aperta l’e-mail. (Clic unici) \/ (E-mail recapitate).<\/i><\/p>\n\n\n\n
Il tasso di clic (CTR, click-through rate) rappresenta la percentuale di destinatari che non solo hanno aperto l’e-mail, ma hanno anche fatto clic su almeno uno dei link contenuti nell’e-mail.<\/b> Gli esperti di marketing possono utilizzare questo valore per misurare la forza del contenuto, del messaggio o delle offerte presenti nell’e-mail. Combinato con la conversione Web (che vedremo pi\u00f9 avanti), pu\u00f2 indicare se la tua e-mail e la tua comunicazione Web sono allineate per creare un percorso cliente pertinente, coerente e di successo.<\/p>\n\n\n\n3. Clic per link\/URL<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Si tratta di clic unici su un link in una singola e-mail o su pi\u00f9 e-mail. A volte vengono monitorati tramite alias o parametri UTM.<\/i><\/p>\n\n\n\n
\u00c8 fondamentale anche sapere su cosa<\/i> fanno clic gli utenti.<\/b> Un CTR elevato pu\u00f2 sembrare un dato positivo in apparenza, ma se tutti quei clic fossero stati fatti sul pulsante di annullamento dell’iscrizione? O forse i clienti fanno clic su un link all’inizio dell’e-mail e non sulla call to action principale attorno a cui ruota la campagna. Il monitoraggio dei clic per link pu\u00f2 aiutarti a capire cosa cattura l’attenzione delle persone e se il flusso delle tue e-mail va come previsto.<\/p>\n\n\n\n4. Ritardo dell’evento<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Il ritardo dell’evento \u00e8 il tempo medio trascorso tra il clic e l’ora dell’invio.<\/i><\/p>\n\n\n\n
Dunque, ora sappiamo se qualcuno ha fatto clic e su cosa esattamente ha fatto clic: ma quanto tempo gli ci \u00e8 voluto per arrivarci?<\/b> Il ritardo dell’evento \u00e8 un ottimo modo per misurare l’efficacia dell’oggetto, della preintestazione e del contenuto dell’e-mail stessa. Con questo indicatore, potrai capire se i clienti aprono prontamente le tue e-mail o se le lasciano languire nelle caselle di posta. <\/p>\n\n\n\n5. Tasso di e-mail respinte per tipo di rimbalzo<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Il tasso di e-mail respinte \u00e8 la percentuale di messaggi respinti dal client e-mail (ad esempio Google ed Apple). Calcolo: (Numero di e-mail respinte) \/ (Numero di e-mail inviate).<\/i><\/p>\n\n\n\n Sebbene il tasso di consegna sia uno dei principali KPI dell’e-mail marketing, non basta per avere un quadro completo. Se le e-mail non raggiungono le caselle di posta dei clienti, occorre capire perch\u00e9.<\/b> Pu\u00f2 accadere per varie ragioni, ad esempio un indirizzo e-mail non valido, una casella di posta in arrivo piena, un server non accessibile o semplicemente un’e-mail dalle dimensioni eccessive per la casella di posta del destinatario. Le e-mail respinte vengono in genere suddivise in categorie, tra cui:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n \u00c8 importante monitorare le e-mail respinte e il motivo, per evitare che il problema si verifichi di nuovo in futuro.<\/b><\/p>\n\n\n\n \u00c8 importante monitorare le e-mail respinte e il motivo, per evitare che il problema si verifichi di nuovo in futuro. Ad esempio, i blocchi indicano un problema di gestione dal lato dell’operatore di marketing, mentre altre cause del mancato recapito possono essere al di fuori del controllo dell’esperto di marketing. <\/p>\n\n\n\n Il tasso di annullamento dell’iscrizione \u00e8 la percentuale di utenti che annullano l’iscrizione per consegna. <\/i><\/p>\n\n\n\n Il tasso di reclamo \u00e8 la percentuale di reclami per consegna. Un reclamo viene presentato quando un utente contrassegna l’e-mail come spam.<\/i><\/p>\n\n\n\n Gli annullamenti dell’iscrizione possono essere demoralizzanti, ma si pu\u00f2 imparare molto da questo indicatore. <\/b>A tale proposito, \u00e8 fondamentale stabilire dei benchmark di riferimento. Qual \u00e8 il tuo tasso medio di annullamento dell’iscrizione per e-mail? \u00c8 normale che qualche utente abbandoni: ad esempio, un’azienda che si rivolge a genitori con figli piccoli dovr\u00e0 continuamente ripulire a aggiornare i propri elenchi man mano che i bambini di questi clienti diventano troppo grandi per il brand o il prodotto in questione. <\/p>\n\n\n\n Dall’altro lato, tassi elevati di annullamenti dell’iscrizione e reclami per una specifica e-mail, o in un determinato periodo di tempo, sono il segnale inequivocabile della necessit\u00e0 di un cambiamento<\/b>, sia esso di target, frequenza, messaggio, canale o offerta di prodotti. Andando ad analizzare i dettagli dell’oggetto e del contenuto per segmento per ciascun invio, \u00e8 possibile individuare errori da non ripetere in futuro.<\/p>\n\n\n\n Traffico Web, conversioni e vendite sono il pane quotidiano dell’e-mail marketing. Quasi tutte le campagne e-mail portano i clienti verso una sorta di propriet\u00e0 Web dove pu\u00f2 avvenire la conversione. Eppure spesso questo passaggio non viene monitorato, poich\u00e9 richiede la connessione di due silos di dati: e-mail e Web.<\/b><\/p>\n\n\n\n In genere, questo richiede l’aggiunta di parametri UTM ai link delle e-mail, per armonizzare le e-mail e le campagne inviate nel tuo strumento di automazione e-mail con le pagine Web sul tuo strumento di analisi Web. <\/p>\n\n\n\n Lo sforzo vale la pena, in quanto queste metriche indicano la percentuale di destinatari che soddisfano la finalit\u00e0 dell’e-mail<\/b>, che pu\u00f2 essere ad esempio la conversione online in visita, acquisto, download o la risposta a una call to action simile. <\/p>\n\n\n\n Si tratta di metriche particolarmente importanti per la misurazione del ROI e l’ottimizzazione necessaria a farti raggiungere gli obiettivi della campagna.<\/p>\n\n\n\n Le e-mail non sono quasi mai ad-hoc. Che si tratti di una serie di e-mail o di una pi\u00f9 complessa campagna di messaggi su pi\u00f9 canali, fanno parte di un percorso cliente pi\u00f9 ampio. <\/b><\/p>\n\n\n\n Le e-mail non sono quasi mai ad-hoc. Che si tratti di una serie di e-mail o di una pi\u00f9 complessa campagna di messaggi su pi\u00f9 canali, fanno parte di un percorso cliente pi\u00f9 ampio. Spesso, una singola e-mail verr\u00e0 utilizzata in vari percorsi, in fasi diverse o per diversi destinatari.<\/p>\n\n\n\n Indipendentemente dal caso specifico, \u00e8 essenziale che gli esperti di marketing non considerino la performance di un’e-mail solo in un determinato silo<\/b>: devono analizzare la performance dell’e-mail nell’ambito di una campagna, e <\/i>la performance di specifiche e-mail. <\/p>\n\n\n\n Pu\u00f2 essere utile creare KPI distinti per ciascun aspetto; ad esempio, il tasso di clic di un’intera campagna rispetto al tasso di clic di una singola e-mail su pi\u00f9 campagne. Cos\u00ec facendo, \u00e8 possibile capire perch\u00e9 una campagna funziona o meno, e quali e-mail utilizzare nelle campagna future.<\/p>\n\n\n\n Dietro tutto questo ci sono gli elenchi di iscritti. Crescono? Ristagnano? Diminuiscono? Il monitoraggio della salute dei vari elenchi e segmenti \u00e8 un indicatore fondamentale della performance delle tue e-mail <\/b>nel tempo e dell’efficacia delle CTA che invitano ad iscriversi.<\/p>\n\n\n\n \u00c8 particolarmente importante osservare lo stato dell’elenco di iscritti nel contesto della performance di specifiche campagne ed e-mail. Prova ad esaminare altri KPI tra quelli precedentemente citati (come ad esempio tasso di clic, e-mail non recapitate, tasso di consegna) e la crescita dell’elenco nello stesso periodo. C’\u00e8 una correlazione tra un tasso di clic basso e un elenco di iscritti che non cresce? <\/p>\n\n\n\n Forse i reclami sono passati da un’e-mail specifica a un segmento dell’elenco, e di conseguenza l’elenco subisce un calo. Tutti questi fattori possono darti indicazioni sugli aspetti da migliorare in futuro.<\/p>\n\n\n\n Un alto tasso di coinvolgimento pu\u00f2 indicare un cliente particolarmente fedele al brand, che potrebbe essere quindi il target di una futura offerta fedelt\u00e0. <\/b><\/p>\n\n\n\n Analogamente, pu\u00f2 essere un ottimo esercizio analizzare regolarmente quali sono gli iscritti pi\u00f9 coinvolti e quelli meno coinvolti nel tuo elenco.<\/b> Un alto tasso di coinvolgimento pu\u00f2 indicare un cliente particolarmente fedele al brand, che potrebbe essere quindi il target di una futura offerta fedelt\u00e0. <\/p>\n\n\n\n Un basso tasso di coinvolgimento, d’altro canto, pu\u00f2 significare la necessit\u00e0 di un retargeting<\/b> degli iscritti o forse della loro rimozione dagli elenchi. In fondo, le dimensioni dei tuoi elenchi non contano cos\u00ec tanto. Quello che conta \u00e8 quante persone di quegli elenchi interagiscono effettivamente con i tuoi contenuti.<\/p>\n\n\n\n Anche se l’e-mail marketing continua ad evolversi, i principi di base rimangono gli stessi: offri ai tuoi clienti qualcosa di valore e loro ti ricambieranno. <\/p>\n\n\n\n Il monitoraggio del successo in questo campo, tuttavia, richiede una mentalit\u00e0 agile<\/b>. Questi KPI dell’e-mail marketing sono un buon punto di partenza, ma non puoi fermarti l\u00ec. Continua sempre a imparare, testare ed evolvere.<\/p>\n\n\n\n Scopri il futuro dei dati di marketing. Approfondisci tutti i trend e le informazioni fondamentali che definiscono il panorama del marketing digitale. Scarica il Marketing Intelligence Report<\/a><\/i><\/p>\n\n\n\n \n
6. Tasso di annullamento dell’iscrizione e tasso di reclamo<\/b><\/h2>\n\n\n\n
7. Traffico Web e conversioni<\/b><\/h2>\n\n\n\n
8. Performance della campagna (per campagna e per e-mail)<\/b><\/h2>\n\n\n\n
9. Crescita dell’elenco di iscritti e tendenze<\/b><\/h2>\n\n\n\n
10. Iscritti pi\u00f9 coinvolti e meno coinvolti<\/b><\/h2>\n\n\n\n
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