{"id":4130,"date":"2025-05-26T10:10:00","date_gmt":"2025-05-26T08:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4130"},"modified":"2025-06-13T17:49:34","modified_gmt":"2025-06-13T15:49:34","slug":"ai-tools-for-small-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/ai-tools-for-small-business\/","title":{"rendered":"Intelligenza artificiale per le PMI (strumenti e best practice)"},"content":{"rendered":"\n<p>L&#8217;intelligenza artificiale (AI) \u00e8 diventata la normalit\u00e0. \u00c8 in mezzo a noi. Infatti, secondo il <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/research-reports\/smb-trends\/?nc=701ed00000LBvQJAA1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">report di Salesforce sui trend delle piccole imprese<\/a>, nelle piccole e medie imprese (PMI) circa nove team su dieci utilizzano l&#8217;AI. Il 60% afferma di usare attualmente l&#8217;intelligenza artificiale generativa (GenAI) o di avere intenzione di utilizzarla. Inoltre, il 33% dei team di vendita prevede di adottarla entro due anni.<\/p>\n\n\n\n<p>Come titolare di una piccola impresa, ti stai preparando a questo? Analizzeremo gli strumenti di intelligenza artificiale per le PMI: i vantaggi, le sfide, i tool giusti e come prepararsi per un futuro guidato dall&#8217;AI.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-in-questo-articolo-scoprirai\"><strong>In questo articolo scoprirai:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#h-what-is-ai-for-small-business\">Che cos&#8217;\u00e8 l&#8217;intelligenza artificiale per le PMI?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-why-small-businesses-should-embrace-ai\">Perch\u00e9 le PMI dovrebbero adottare l&#8217;AI?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-best-practices-for-implementing-ai-in-small-business\">Best practice per l&#8217;implementazione dell&#8217;AI per PMI<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-challenges-in-adopting-ai-for-small-businesses\">Sfide nell&#8217;adozione dell&#8217;intelligenza artificiale per le PMI<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-the-future-of-ai-in-small-business\">Il futuro dell&#8217;intelligenza artificiale per le PMI<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-what-to-look-for-in-an-ai-for-small-business-solution\">Cosa cercare nelle soluzioni di AI per PMI<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-making-the-most-of-ai-for-smbs\">Come sfruttare al meglio l&#8217;intelligenza artificiale per le PMI<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-che-cos-e-l-intelligenza-artificiale-per-le-pmi\"><strong>Che cos&#8217;\u00e8 l&#8217;intelligenza artificiale per le PMI?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p id=\"h-what-is-ai-for-small-business\">L&#8217;intelligenza artificiale per le PMI consiste nell&#8217;utilizzare soluzioni di AI per azioni correttive che richiedono tempo e risorse. <a href=\"\/artificial-intelligence\/\">Gli st<\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/artificial-intelligence\/\">rumenti di AI<\/a> sono progettati per imitare parti dell&#8217;intelligenza umana, in particolare l&#8217;elaborazione delle informazioni e il processo decisionale. Per le piccole imprese l&#8217;AI offre l&#8217;opportunit\u00e0 di semplificare le procedure, ridurre lo sforzo manuale e contenere i costi generali.<\/p>\n\n\n\n<p>Sebbene le implementazioni dell&#8217;intelligenza artificiale per le piccole e medie imprese (PMI) siano in genere su scala ridotta rispetto alle aziende pi\u00f9 grandi, possono avere un grande impatto. Ad esempio, con il giusto <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/small-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">c<\/a>ustomer relationship management (CRM) \u00e8 possibile installare un chatbot gratuito per rispondere alla clientela.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Molte piccole imprese hanno un team IT ridotto o non lo hanno affatto. Le funzioni abilitate all&#8217;AI, come il monitoraggio dei processi e dei software, possono aiutare a diminuire i problemi IT senza aggiungere complessit\u00e0. L&#8217;intelligenza artificiale supporta i piccoli team assistendoli nei compiti minori e rendendo pi\u00f9 efficiente il lavoro complessivo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Adotta l&#8217;AI per la tua PMI<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Inizia a usare l&#8217;intelligenza artificiale (AI) per la tua piccola impresa e scala rapidamente con il numero 1 dei CRM AI per PMI.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/small-business\/\">Inizia qui<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-perche-le-pmi-dovrebbero-adottare-l-ai\"><strong>Perch\u00e9 le PMI dovrebbero adottare l&#8217;AI?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p id=\"h-why-small-businesses-should-embrace-ai\">L&#8217;intelligenza artificiale si espande e ci\u00f2 rappresenta un vantaggio per la tua piccola impresa. Da adesso in poi sar\u00e0 tutto pi\u00f9 facile per te. I <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/artificial-intelligence\/advantages-disadvantages-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">benefici dell&#8217;intelligenza artificiale\u279a\u279a<\/a> per le PMI sono molti, ad esempio:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-miglioramento-dell-assistenza-clienti\"><strong>Miglioramento dell&#8217;assistenza clienti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La nostra <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/research-reports\/smb-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ricerca\u279a<\/a> dimostra che il 65% dei clienti desiderano che le aziende si adattino alle loro mutevoli esigenze e preferenze. L&#8217;AI consente di rispondere pi\u00f9 rapidamente alle necessit\u00e0 degli utenti sui loro canali preferiti e di risolvere i problemi pressoch\u00e9 in tempo reale.<\/p>\n\n\n\n<p>I <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/agentforce\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbot\u279a<\/a> ne sono un buon esempio. Utilizzando algoritmi di <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/definition\/machine-learning\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">machine learning (ML),\u279a<\/a> i chatbot vengono addestrati per rispondere alle domande frequenti della clientela avvalendosi di grandi set di dati. Maggiore \u00e8 l&#8217;impiego di dati, migliore \u00e8 il risultato iniziale, ma questi strumenti apprendono anche nel corso del tempo mentre interagiscono con gli utenti.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, quando gli strumenti di AI sono integrati con i database di <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/learning-centre\/crm\/what-is-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">customer relationship management\u279a<\/a> (CRM), le PMI possono analizzare le interazioni con i clienti e creare offerte e messaggi personalizzati per diversi segmenti di clientela. Questo fa sentire i clienti speciali e aumenta la fedelt\u00e0 a lungo termine.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aumento-della-produttivita\"><strong>Aumento della produttivit\u00e0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Secondo l&#8217;indagine dello <a href=\"https:\/\/sbecouncil.org\/2024\/01\/09\/small-business-checkup-survey-the-labor-market-and-future-hiring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Small Business and Entrepreneurship Council (SBE)<\/a>, il 76% dei proprietari di piccole imprese afferma che l&#8217;AI consente loro di concentrarsi su attivit\u00e0 di alto valore, come lo sviluppo di nuovi prodotti o servizi o la realizzazione di campagne di marketing mirate, aumentando la produttivit\u00e0. Questo risultato si ottiene automatizzando le attivit\u00e0 manuali o ripetitive.<\/p>\n\n\n\n<p>Prendi in considerazione l&#8217;utilizzo dell&#8217;AI per la raccolta e la verifica dei dati dei clienti. Anzich\u00e9 far perdere tempo e risorse al personale per inserire e controllare manualmente i dati, l&#8217;AI \u00e8 in grado di automatizzare queste attivit\u00e0 e aumentare l&#8217;accuratezza complessiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-riduzione-dei-costi\"><strong>Riduzione dei costi<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;AI pu\u00f2 inoltre aiutare a ridurre i costi operativi automatizzando le attivit\u00e0 che non richiedono la presenza umana diretta, ad esempio l&#8217;inserimento dei dati, le richieste di routine al servizio clienti, la pianificazione degli appuntamenti e i follow-up. Questa tecnologia \u00e8 una scelta particolarmente conveniente per i progetti di analisi dei dati su larga scala poich\u00e9 pu\u00f2 lavorare anche nelle ore di chiusura dell&#8217;azienda, ha meno probabilit\u00e0 di commettere errori e pu\u00f2 essere personalizzata per fornire output di dati specifici.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-migliori-contenuti-di-marketing\"><strong>Migliori contenuti di marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Grazie all&#8217;avvento dell&#8217;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/artificial-intelligence\/what-is-generative-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">intelligenza artificiale generativa (GenAI)\u279a<\/a>, le PMI possono ora utilizzare strumenti di AI per creare contenuti per il marketing, le vendite, i prodotti e i blog pi\u00f9 velocemente che mai. L&#8217;AI generativa utilizza una combinazione di large language models (LLM) ed elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per rispondere a domande facili e realizzare semplici asset di marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, le aziende possono utilizzare la GenAI per scrivere le e-mail di marketing, generare idee per gli argomenti del blog o migliorare le operazioni aziendali. Occorre tuttavia tenere presente che l&#8217;intelligenza artificiale \u00e8 pi\u00f9 adatta alle attivit\u00e0 semplici e standardizzate. Il suo abuso pu\u00f2 abbassare il consumer engagement perch\u00e9 i contenuti generati dall&#8217;AI possono apparire stereotipati o ripetitivi. Per mantenere un tone of voice e una prospettiva uniche, \u00e8 ancora di vitale importanza che gli esseri umani supervisionino la creazione di contenuti AI.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-seven wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Cosa pu\u00f2 fare l&#8217;intelligenza artificiale per la tua PMI? <\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Scopri i consigli di oltre 4000 proprietari di piccole imprese su come utilizzare gli strumenti AI adatti a te. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/research-reports\/smb-trends\/?nc=701ed00000LBvQJAA1\">Leggi il report<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-seven.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-seven.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-best-practice-per-l-implementazione-dell-ai-per-pmi\"><strong>Best practice per l&#8217;implementazione dell&#8217;AI per PMI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p id=\"h-best-practices-for-implementing-ai-in-small-business\">Gli strumenti di AI sono progettati per aiutare i processi esistenti. Di conseguenza non utilizzano l&#8217;approccio set-and-forget. Al contrario, le PMI devono sviluppare strategie aziendali AI che rispondano alle attuali esigenze dell&#8217;impresa, ai potenziali problemi di integrazione e alla formazione dei dipendenti. Alcune best practice per l&#8217;implementazione dell&#8217;AI includono:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-definisci-casi-d-uso-specifici\"><strong>Definisci casi d&#8217;uso specifici<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Per rimanere competitive e all&#8217;avanguardia, le aziende possono scegliere di implementare rapidamente l&#8217;intelligenza artificiale senza definirne chiaramente lo scopo. Questo approccio veloce da adottare pu\u00f2 portare ad aziende che non comprendono o non utilizzano appieno i propri strumenti di AI. Per massimizzare l&#8217;effetto dell&#8217;intelligenza artificiale, inizia a individuare casi d&#8217;uso specifici in cui essa possa aiutare la tua azienda e quindi ricerca gli strumenti adatti a questo scopo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-considera-i-possibili-punti-deboli\"><strong>Considera i possibili punti deboli<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con la trasformazione digitale ormai necessaria per il successo delle PMI, si d\u00e0 per scontato che gli strumenti AI funzioneranno perfettamente insieme alle soluzioni esistenti. Ma non \u00e8 sempre cos\u00ec.<\/p>\n\n\n\n<p>Se utilizzi un software mirato o personalizzato, ad esempio, potrebbe non essere progettato per interagire con gli strumenti AI, che richiedono continue connettivit\u00e0 e query di dati. Per non trovarti alle prese con difficolt\u00e0 aggiuntive, \u00e8 importante che tu valuti i possibili punti deboli e quali strumenti possono integrarsi con il tuo software attuale. <\/p>\n\n\n\n<p>Nel caso di strumenti legacy o soluzioni personalizzate, potresti essere in grado di utilizzare un&#8217;API personalizzata, un&#8217;interfaccia software che consente a due o pi\u00f9 programmi per computer di comunicare tra loro. \u00c8 consigliabile che le PMI completino questo passaggio prima che gli strumenti AI siano installati e funzionanti, per evitare problemi frequenti come la mancanza o la perdita di dati.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-educa-il-tuo-team\"><strong>Educa il tuo team<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Infine, dovresti educare i tuoi team all&#8217;uso degli strumenti di AI. Ci\u00f2 include le nozioni operative di base e le aspettative di utilizzo. Dal punto di vista pratico, le PMI dovrebbero coinvolgere i team prima che gli strumenti vengano introdotti. Spiega le funzioni principali, sia quelle che interagiscono con gli strumenti esistenti sia quelle completamente nuove.<\/p>\n\n\n\n<p>I proprietari devono anche stabilire regole di base chiare per l&#8217;utilizzo dell&#8217;intelligenza artificiale, soprattutto quando si tratta dei dati della clientela. I team devono sapere quali dati possono essere utilizzati, come possono essere utilizzati e come gestirli una volta completata l&#8217;analisi.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"How to Find More Leads &amp; Win More Deals with Salesforce Starter Suite | Salesforce Explained\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/o8NBN4L9xyk?list=PLnobS_RgN7Ja-kEYeJ2Z6DoHIkHQjaPRj\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sfide-nell-adozione-dell-intelligenza-artificiale-per-le-pmi\"><strong>Sfide nell&#8217;adozione dell&#8217;intelligenza artificiale per le PMI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p id=\"h-challenges-in-adopting-ai-for-small-businesses\">Sebbene l&#8217;intelligenza artificiale offra vantaggi significativi per le piccole imprese, presenta anche potenziali sfide.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sicurezza-dei-dati\"><strong>Sicurezza dei dati<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Secondo la nostra ricerca, il <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/research-reports\/smb-trends\/#getreport\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">(68%) dei clienti\u279a<\/a> afferma che il progresso dell&#8217;AI rende ancor pi\u00f9 importante l&#8217;affidabilit\u00e0 delle aziende. Dato che la personalizzazione \u00e8 un&#8217;aspettativa prioritaria della clientela, le PMI necessitano di raccogliere dati personali per creare esperienze cliente significative. La maggior parte dei consumatori \u00e8 disposta a condividere questi dati, inclusi i dati sensibili, a patto che venga dichiarato esattamente quali informazioni verranno raccolte, come saranno utilizzate e se verranno condivise con terze parti.<\/p>\n\n\n\n<p>Le soluzioni di AI sono in grado di analizzare un enorme volume di dati alla ricerca di punti in comune e modelli potenziali. In pratica, l&#8217;AI analizza i dati e aiuta le PMI a creare campagne pubblicitarie e di vendita personalizzate. Tuttavia, se gli strumenti AI venissero compromessi a seguito di attacchi informatici, gli aggressori potrebbero avere accessi non autorizzati alle informazioni protette degli utenti. Di conseguenza le aziende sarebbero tenute a dichiarare la violazione dei dati e perderebbero la fiducia della clientela. Per risolvere questo problema, le PMI devono garantire che gli strumenti di intelligenza artificiale, che siano open source o commerciali, rientrino nell&#8217;ambito dei tool di sicurezza esistenti. \u00c8 fondamentale che tutti i dati gestiti dall&#8217;AI siano resi anonimi e crittografati ove possibile per evitare l&#8217;errore umano nella gestione delle informazioni.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-standardizzazione\"><strong>Standardizzazione<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Secondo l&#8217;indagine dell&#8217;SBE Council, l&#8217;85% delle PMI ritiene che i governi debbano bilanciare la regolamentazione e l&#8217;innovazione nell&#8217;intelligenza artificiale. Tuttavia, allo stato attuale il mercato dell&#8217;AI \u00e8 troppo frammentato per supportare una standardizzazione estesa. Di conseguenza le PMI devono fare affidamento sui fornitori di AI per garantire che gli strumenti soddisfino i requisiti di gestione di dati e privacy, come quelli stabiliti in normative quali il <a href=\"https:\/\/gdpr-info.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell&#8217;Unione Europea<\/a> e il California Consumer Privacy Act (CCPA).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-il-futuro-dell-intelligenza-artificiale-per-le-pmi\"><strong>Il futuro dell&#8217;intelligenza artificiale per le PMI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p id=\"h-the-future-of-ai-in-small-business\">Ecco due trend da monitorare mentre l&#8217;AI per PMI continua a progredire:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-integrazione-approfondita\"><strong>1. Integrazione approfondita<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sebbene il rapido sviluppo degli strumenti di intelligenza artificiale sia passato da prodotti a disposizione delle sole grandi aziende a offerte disponibili in commercio, molte di queste soluzioni sono di livello superficiale. Possono vantare qualit\u00e0 come l&#8217;automazione, la personalizzazione, l&#8217;ottimizzazione del motore di ricerca interno o la capacit\u00e0 di generare immagini ma nel complesso non sempre sono vantaggiosi come potrebbero.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, un fornitore di analisi dei dati potrebbe utilizzare il termine &#8220;AI&#8221; per descrivere il proprio processo di raccolta e analisi, quando in realt\u00e0 l&#8217;AI viene utilizzata solo per valutare la presenza di anomalie dei dati. \u00c8 probabile che le nuove soluzioni porteranno l&#8217;intelligenza artificiale nel fulcro dei processi aziendali. Alcuni esempi includono PC dotati di unit\u00e0 di elaborazione neurale (NPU) e applicazioni in grado di eseguire processi di AI su larga scala e su dispositivi locali senza la necessit\u00e0 di connettersi al cloud. Secondo Gartner, le aziende diventeranno &#8220;all in&#8221; grazie ai <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2024-05-29-gartner-forecasts-worldwide-artificial-intelligence-chips-revenue-to-grow-33-percent-in-2024\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">PC abilitati all&#8217;AI entro il 2026<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-impatto-dell-ai-generativa\"><strong>2. Impatto dell&#8217;AI generativa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>In questo momento, gli strumenti GenAI vengono utilizzati per creare contenuti di vendita e marketing, ottimizzare le prestazioni dei chatbot e aumentare la personalizzazione. Secondo <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/articles\/3-bold-and-actionable-predictions-for-the-future-of-genai\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">le recenti previsioni di Gartner<\/a>, tuttavia, con il miglioramento degli algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) le soluzioni GenAI si sposteranno verso modelli pi\u00f9 specifici del settore che potrebbero potenziare l&#8217;accuratezza e ridurre la domanda computazionale.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cosa-cercare-nelle-soluzioni-di-intelligenza-artificiale-per-le-pmi\"><strong>Cosa cercare nelle soluzioni di intelligenza artificiale per le PMI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p id=\"h-what-to-look-for-in-an-ai-for-small-business-solution\">Bench\u00e9 non esista un approccio universale all&#8217;intelligenza artificiale, per alcune PMI ha senso effettuare una revisione completa dei processi esistenti e sostituirli con strumenti abilitati all&#8217;AI. Dai un&#8217;occhiata, ad esempio, a strumenti come <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/agentforce\/\">Agentforce<\/a>, un sistema AI completo che integra dati, intelligenza artificiale, automazione ed esseri umani per configurare agenti AI affidabili che diano risultati aziendali concreti. Fornisce ai team strumenti, servizi e agenti in grado di attingere alla potenza di un LLM e ai dati aziendali connessi per identificare il lavoro da svolgere, realizzare un piano per completarlo e infine attuare il piano in modo autonomo.<\/p>\n\n\n\n<p>Per altre imprese l&#8217;integrazione dell&#8217;AI potrebbe non avere senso; in questi casi la scelta migliore consiste nel trovare prodotti che funzionino in collaborazione con i processi attuali. Prediligi una tecnologia di intelligenza artificiale che si adatti alle tue esigenze aziendali, rispetto a soluzioni che richiedano di cambiare il tuo approccio.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 altrettanto importante cercare prodotti che semplifichino i processi di assistenza clienti e che per il personale siano facili da capire, utilizzare e applicare nella pratica quotidiana. A questo proposito siamo lieti di presentarti i 9 strumenti che trovi nel paragrafo seguente. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-9-strumenti-di-intelligenza-artificiale-per-le-pmi\"><strong>9 strumenti di intelligenza artificiale per le PMI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se stai cercando una soluzione AI creata appositamente per le piccole imprese e che ti dia il controllo della situazione, prendi in considerazione i seguenti strumenti:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/agentforce\/\"><strong>Agentforce<\/strong><\/a>: Agentforce di Salesforce \u00e8 una soluzione completa progettata per potenziare i team fornendo loro uno spazio di lavoro unificato e basato sull&#8217;AI. Integra vari tool e fonti di dati, consentendo agli agenti di offrire un&#8217;assistenza personalizzata ed efficiente su pi\u00f9 canali. Grazie a funzionalit\u00e0 come la gestione dei casi, gli articoli di knowledge base e gli approfondimenti basati sull&#8217;AI, Agentforce aiuta a semplificare i flussi di lavoro, ridurre i tempi di risposta e migliorare l&#8217;esperienza cliente complessiva.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/artificial-intelligence\/\"><strong>Einstein AI:<\/strong><\/a> Einstein AI di Salesforce \u00e8 progettato per aiutare le piccole imprese a prendere decisioni pi\u00f9 intelligenti. Offre funzionalit\u00e0 come l&#8217;analisi predittiva, l&#8217;elaborazione del linguaggio naturale e l&#8217;apprendimento automatico per automatizzare le attivit\u00e0 e fornire insight.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/sales\/artificial-intelligence\/\"><strong>Sales Cloud Einstein<\/strong><\/a>: Sales Cloud aiuta le piccole imprese a migliorare i processi di vendita fornendo informazioni basate sull&#8217;AI quali il lead scoring, l&#8217;analisi delle opportunit\u00e0 e le previsioni.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/service\/ai\/\"><strong>Service Cloud Einstein<\/strong><\/a>: per il servizio clienti, Einstein AI offre funzioni come la classificazione dei casi, le risposte consigliate e le migliori azioni successive, permettendo alle piccole imprese di risolvere i problemi della clientela in modo pi\u00f9 efficiente.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"\/marketing\/ai\/\"><strong>Marketing Cloud <\/strong><\/a><strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/marketing\/ai\/\">Einstein<\/a><\/strong>: dotato di funzionalit\u00e0 come la classificazione predittiva, l&#8217;engagement scoring e l&#8217;ottimizzazione dell&#8217;orario di invio, questo strumento di AI supporta le PMI nella personalizzazione delle attivit\u00e0 di marketing.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/analytics\/crm\/\"><strong>Einstein Analytics<\/strong><\/a>: Einstein Analytics offre alle piccole imprese capacit\u00e0 di analisi avanzate, che consentono di esaminare i dati, scoprire insight e prendere decisioni basate sui dati.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=release-notes.rn_einstein.htm&amp;language=en_US&amp;release=224&amp;type=5\"><strong>Einstein Voice<\/strong><\/a>: questa funzione consente alle PMI di interagire con Salesforce utilizzando i comandi vocali, semplificando l&#8217;aggiornamento dei record e il conseguimento di informazioni dettagliate durante il processo.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=sf.bots_service_intro.htm&amp;language=en_US&amp;type=5\"><strong>Einstein Bots<\/strong><\/a>: le piccole imprese possono utilizzare Einstein Bots per creare e installare chatbot che gestiscono le richieste della clientela, concedendo cos\u00ec maggior tempo al personale per occuparsi di attivit\u00e0 pi\u00f9 complesse.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/crm\/crm-integration\/\"><strong>Integrazione<\/strong><\/a>: gli strumenti di intelligenza artificiale di Salesforce possono essere integrati con altri prodotti Salesforce e app di terze parti, permettendo alle PMI di semplificare i flussi di lavoro e massimizzare i propri investimenti.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-come-sfruttare-al-meglio-l-intelligenza-artificiale-per-le-pmi\"><strong>Come sfruttare al meglio l&#8217;intelligenza artificiale per le PMI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p id=\"h-making-the-most-of-ai-for-smbs\">Sfrutta al massimo l&#8217;AI per la tua piccola impresa. Dai chatbot all&#8217;intelligenza artificiale generativa e all&#8217;inserimento dei dati, gli strumenti di AI offrono una serie di vantaggi per aumentare i profitti e mantenere le aziende all&#8217;avanguardia. <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/signup\/freetrial-salesforce-starter\/?nc=701ed00000M5byLAAR\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Starter Suite<\/a> ti consente di provare gratuitamente alcuni di questi strumenti. Guarda una demo o inizia gratuitamente oggi stesso per ottenere il massimo dall&#8217;AI per la tua piccola impresa.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ti serve aiuto nella scelta degli strumenti AI giusti per la tua PMI? 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