{"id":4273,"date":"2025-10-07T11:22:29","date_gmt":"2025-10-07T09:22:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4273"},"modified":"2025-10-07T11:22:30","modified_gmt":"2025-10-07T09:22:30","slug":"agenti-ai-motori-trasformazione-aziendale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/agenti-ai-motori-trasformazione-aziendale\/","title":{"rendered":"L\u2019AI e gli agenti AI come principali motori della trasformazione aziendale per i C-level"},"content":{"rendered":"\n

L\u2019ascesa degli agenti di intelligenza artificiale<\/a> sta ridefinendo le ambizioni dei leader aziendali, creando nuovi modi per generare valore, aumentare la redditivit\u00e0 e sfruttare il pieno potenziale della produttivit\u00e0. IDC definisce gli agenti AI<\/a> come \u201centit\u00e0 software autonome basate su modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM<\/a>) che percepiscono l’ambiente circostante, sono in grado di prendere decisioni e di agire di conseguenza secondo lo scopo prefissato\u201d. Un agente pu\u00f2 collaborare con altri agenti o raggiungere il proprio obiettivo interagendo con le persone.

Secondo la ricerca Future Enterprise Resiliency and Spending Survey di IDC (novembre 2024), il 60% delle organizzazioni prevede che l’introduzione dell’agentic AI<\/a> possa avere un impatto moderato o significativo sulla loro posizione competitiva e sui loro modelli operativi nei prossimi 18 mesi [2]<\/a>. Gli agenti agiranno come collaboratori digitali, rivoluzionando i luoghi di lavoro, supportando i dipendenti nelle proprie attivit\u00e0 quotidiane e aumentando la produttivit\u00e0, l’innovazione e la crescita.

Entro il 2028, secondo IDC, il 40% dei professionisti delle 500 aziende pi\u00f9 grandi dell’area EMEA user\u00e0 agenti e orchestratori di AI per la gestione di report e flussi di lavoro, agevolando la democratizzazione dell’accesso ai dati cos\u00ec da risolvere pi\u00f9 velocemente le sfide aziendali.

Per i leader aziendali \u00e8 fondamentale comprendere a pieno questo cambiamento tecnologico, investire in esso e focalizzarsi su quattro aree principali per ottimizzare il ritorno sugli investimenti:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Investire in casi d\u2019uso per l\u2019AI e misurare i benefici ottenuti. Dare priorit\u00e0 ai casi d\u2019uso in base agli obiettivi aziendali a cui possono contribuire e alla loro fattibilit\u00e0, attribuendo a ciascuno di essi chiari indicatori di performance (KPI).<\/li>\n\n\n\n
  2. Definire una solida strategia per la governance dell\u2019AI<\/a>. Sviluppare politiche e linee guida di sicurezza per un uso sicuro e responsabile dell’AI.<\/li>\n\n\n\n
  3. Guidare una trasformazione che sia incentrata sul fattore umano. Investire nelle competenze necessarie per migliorare l’alfabetizzazione digitale e sull\u2019AI della forza lavoro.<\/li>\n\n\n\n
  4. Nominare un orchestratore di AI. Un Chief AI Officer, un altro IT leader o un centro di eccellenza dovranno coordinare gli investimenti nell’ambito di una strategia unificata.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Quale sar\u00e0 l\u2019impatto dell’era degli agenti sui leader aziendali? CEO: trasformare l’AI in una risorsa in grado di favorire il successo aziendale<\/h2>\n\n\n\n

    Secondo l’indagine Worldwide CEO Survey di IDC (febbraio 2024), quasi il 40% dei CEO dell’area EMEA considera gli investimenti in GenAI come un vantaggio competitivo da sfruttare il prima possibile [3]<\/a>. Con l\u2019AI che continua ad avere un impatto sempre maggiore, avere padronanza di questa tecnologia \u00e8 diventato fondamentale per i CEO che intendono avere successo. <\/p>\n\n\n\n

    I CEO devono adottare e guidare il cambiamento in modo da allineare gli investimenti nell’AI con gli obiettivi strategici di crescita e rafforzamento della posizione competitiva delle aziende. IDC consiglia ai CEO di nominare un orchestratore dell\u2019AI con il compito di definire una strategia univoca a livello aziendale. Inoltre, i CEO devono garantire a questa figura un ruolo strategico di primo piano in modo da dare loro ampi poteri per guidare la collaborazione e il cambiamento aziendale a tutti i livelli, compresa la C-suite.<\/p>\n\n\n\n

    CIO e CTO: orchestrare l’AI per fornire valore al business<\/h2>\n\n\n\n

    L’era degli agenti AI d\u00e0 nuovo slancio al ruolo dei CIO e CTO, a patto che riescano a bilanciare modernizzazione, innovazione e orchestrazione del business digitale. Il passaggio da una gestione tradizionale dell’IT al ruolo di orchestratore del business digitale \u00e8 un cambiamento complesso e non lineare, ma per i CIO e i CTO rappresenta un\u2019opportunit\u00e0 unica per rafforzare il loro ruolo strategico. Il loro successo dipender\u00e0 dalla capacit\u00e0 di ottenere risultati in termini di creazione di valore, gestione di talenti e del cambiamento e definizione della strategia per quanto riguarda dati, governance e architettura tecnologica, oltre al rafforzamento della collaborazione con gli altri leader aziendali.<\/p>\n\n\n\n

    Fiducia e solide misure di controllo sono essenziali. Infatti, i CIO e CTO svolgono un ruolo fondamentale nel tutelare l’organizzazione dai rischi legati all’AI, garantendo un uso responsabile della tecnologia. Inoltre, i CIO devono collaborare con la funzione HR per promuovere un cambiamento culturale che favorisca l’adozione dell’AI. Ci\u00f2 implica garantire che la forza lavoro sia dotata delle competenze e dell\u2019attitudine necessarie per adottare le nuove tecnologie. Avere in campo valide strategie di change management sar\u00e0 fondamentale per gestire questa transizione. <\/p>\n\n\n\n

    Oltre a promuovere casi d\u2019uso dell\u2019AI all’interno della propria funzione (es. gestione delle applicazioni e IT service desk intelligente), i CIO e CTO dovranno orchestrare casi d\u2019uso trasversali per altre funzioni aziendali tra cui marketing, vendite e servizio clienti.<\/p>\n\n\n\n

    Chief Marketing Officer: sfruttare l’AI per offrire una migliore esperienza ai clienti<\/h2>\n\n\n\n

    Secondo l\u2019indagine Worldwide C-Suite Tech Survey di IDC (agosto 2024), i CMO sono sottoposti a una pressione crescente per offrire messaggi e contenuti sempre pi\u00f9 personalizzati e su misura. L\u2019intelligenza artificiale rappresenta uno strumento chiave per cogliere queste opportunit\u00e0 e ottenere un ritorno maggiore da campagne e iniziative [4]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Gli agenti AI daranno l\u2019opportunit\u00e0 di creare contenuti e campagne iper-personalizzati<\/a>, migliorando l\u2019esperienza del cliente. Internamente, potenzieranno le attivit\u00e0 del team marketing, permettendo una gestione delle campagne pi\u00f9 efficiente e produttiva, oltre a offrire insight pi\u00f9 approfonditi grazie alla consolidazione dei dati provenienti da diversi sistemi. Man mano che i CMO avanzeranno nel percorso dell\u2019AI, riusciranno a ottenere una visione unificata del cliente da cui trarre valore per stimolare l\u2019innovazione e sviluppare prodotti e casi d\u2019uso sempre pi\u00f9 incentrati sul cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Chief Revenue Officer: identificare i messaggi chiave grazie agli insight offerti dall\u2019AI<\/h2>\n\n\n\n

    Le capacit\u00e0 dell’AI e degli agenti AI possono fornire informazioni rilevanti e contestuali in modo tempestivo, consentendo ai CRO di migliorare la strategia e le operazioni di vendita. Tra i casi d\u2019uso che consentono di raggiungere tali obiettivi ci sono: l\u2019automazione di e-mail e proposte commerciali, il miglioramento delle previsioni di vendita e dell\u2019analisi dei clienti potenziali, la creazione intelligente e automatizzata dei contratti e la formazione e il coaching personalizzati. <\/p>\n\n\n\n

    Nel sondaggio condotto da IDC, pi\u00f9 di un terzo dei CRO ha dichiarato l\u2019intenzione di utilizzare metriche come pipeline di vendita e ricavi per valutare gli investimenti tecnologici e in AI della propria organizzazione, in particolare quelli mirati a incrementare la produttivit\u00e0 dei venditori. Ci\u00f2 consentir\u00e0 di aumentare il numero delle conversazioni tenute con i clienti e colmare il divario tra vendite e ricavi [5]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Servizio clienti: utilizzare l’AI per migliorare la soddisfazione dei clienti e il coordinamento tra i diversi canali di vendita<\/h2>\n\n\n\n

    Secondo l’indagine condotta da IDC, i responsabili del servizio clienti<\/a> continuano a dover far fronte a problemi quali la mancanza di strategie pi\u00f9 personalizzate e di un\u2019ampia visibilit\u00e0 multi canale. Sfruttando le capacit\u00e0 degli agenti AI, \u00e8 possibile iniziare a collegare pi\u00f9 fonti di dati aziendali per fornire servizi mirati e su misura.<\/p>\n\n\n\n

    Per le interazioni esterne, casi d\u2019uso come ad esempio l\u2019assistenza clienti 24\/7 basata su agenti possono offrire ai clienti esperienze fluide e continue. Internamente, l\u2019AI pu\u00f2 migliorare la gestione della forza lavoro, ad esempio supportando la programmazione e le interazioni tra agenti e personale. <\/p>\n\n\n\n

    Per creare una visione unificata del cliente, utile e condivisa tra le diverse funzioni aziendali, i leader responsabili del servizio clienti devono assegnare una maggiore priorit\u00e0 alla collaborazione con gli altri dipartimenti, come ad esempio marketing e vendite.<\/p>\n\n\n\n

    Chief Operating Officer: utilizzare l’AI per trasformare il processo degli acquisti e i contratti<\/h2>\n\n\n\n

    Per prosperare nell\u2019era degli agenti, i COO non devono limitarsi a garantire la continuit\u00e0 aziendale proteggendola da sconvolgimenti ma devono sfruttare l’AI per plasmare la trasformazione della forza lavoro e dei processi e migliorare l’efficienza e l’innovazione. Inoltre, dovrebbero privilegiare l\u2019uso di strumenti di AI per favorire la comunicazione e collaborazione interna, migliorare l’esperienza dei clienti e la trasparenza e la sostenibilit\u00e0 della filiera. <\/p>\n\n\n\n

    All’interno dei reparti operativi, la forza trasformativa dell’AI e degli agenti pu\u00f2 abilitare la creazione automatizzata delle RFP e l\u2019ottimizzazione del ciclo di approvvigionamento in collaborazione con il responsabile degli acquisti. Secondo l ‘indagine condotta da IDC, per oltre il 55% dei COO dell’area EMEA il miglioramento della gestione dei fornitori rappresenta l’obiettivo principale da raggiungere attraverso gli investimenti tecnologici [5]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Conclusioni<\/h2>\n\n\n\n

    In sintesi, per implementare l\u2019AI in modo efficace e di valore ci sono quattro principi fondamentali da seguire, vale a dire collaborazione, gestione del cambiamento, governance e trasformazione del business e della forza lavoro. Per realizzare i cambiamenti richiesti dalle iniziative di AI, i leader aziendali devono: <\/p>\n\n\n\n