{"id":43,"date":"2020-12-03T20:47:00","date_gmt":"2023-07-20T20:47:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=43"},"modified":"2023-08-23T14:49:37","modified_gmt":"2023-08-23T14:49:37","slug":"che-cosa-fa-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/che-cosa-fa-salesforce\/","title":{"rendered":"Cosa fa esattamente Salesforce?"},"content":{"rendered":"\n<p>Certo, forse il nostro logo cloud vi \u00e8 famigliare o riconoscete le nostre mascotte, ma ancora vi chiedete: che cosa fa esattamente <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/what-is-salesforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\" adhocenable=\"false\">Salesforce<\/a>?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">CRM in Cloud: il manuale completo<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Un CRM in cloud aiuta a gestire le informazioni cruciali sui clienti e offre una visione completa dell&#8217;azienda.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/demo\/crm-handbook\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y0000022WKaAAM\">Scarica l&#039;e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p>In sostanza, mettiamo in contatto clienti e aziende.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce consente di eliminare i silos tecnologici della vostra organizzazione che isolano i vari reparti, cos\u00ec che i collaboratori dei team di marketing, vendita, e-commerce, assistenza e IT possano avere una visione unica e condivisa di ciascun cliente, a prescindere da dove si trovino. Ci\u00f2 consente di comprendere pi\u00f9 a fondo la clientela attraverso un&#8217;unica <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/learning-centre\/crm\/what-is-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\" adhocenable=\"false\">piattaforma di gestione dei rapporti con i clienti (CRM, Customer Relationship Management)<\/a>. La chiamiamo <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce Customer 360<\/a> perch\u00e9 vi offre una visione a 360 gradi dei vostri clienti.<\/p>\n\n\n\n<p> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/customer-360-what-does-salesforce-do.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"Customer 360\"> <\/p>\n\n\n\n<p>In che modo aiuta i vostri team? Questa visione olistica del singolo cliente <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2020\/04\/principi-buon-servizio-clienti.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">riduce il tempo di risoluzione dei problemi di customer care<\/a>, elimina elementi ridondanti nella comunicazione e consente di personalizzare le interazioni per far crescere le relazioni con la clientela. I nostri strumenti sono completamente digitali e vi consentono cos\u00ec di soddisfare le esigenze dei clienti in tutta rapidit\u00e0, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2020\/10\/consigli-servizio-clienti-da-remoto.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">da qualsiasi luogo.<\/a> <\/p>\n\n\n\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/yThw736PBYf18ts1f8SKXa?disable_popouts=1&amp;v=4.3.12&amp;type=inline\" width=\"100%\" border=\"0\" height=\"406px\" referrerpolicy=\"no-referrer-when-downgrade\"><\/iframe> <script> window.SfdcWwwBase && window.SfdcWwwBase.videoComponent && window.SfdcWwwBase.videoComponent.updateChapter(document.scripts[document.scripts.length - 1].getAttribute(\"data-uuid\")); if(!window.vidyardEmbed){ window.videoUtils && window.videoUtils.loadScriptOnce(\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\", \"Vidyard\", true); } else { window.vidyardEmbed.api.renderDOMPlayers(); } <\/script> <script> (function($) { \/\/ Add 'Configuration' global object with details of our Adobe Analytics instance window.Configuration = window.Configuration || {}; var rsid = (typeof Server !== 'undefined') ? Server.getAccount() : ''; $.extend(window.Configuration, { PUBLISHER: '8D6C67C25245AF020A490D4C@AdobeOrg', MCID: '8D6C67C25245AF020A490D4C@AdobeOrg', NAMESPACE: 'salesforce', CHANNEL: 'salesforce', RSID: rsid, TRACKING_SERVER: 'salesforce.sc.omtrdc.net', HEARTBEAT_TRACKING_SERVER: 'salesforce.hb.omtrdc.net', DEBUG: false }); }(jQuery)); \/\/ End of IIFE <\/script> <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tutto-chiaro-ma-a-cosa-serve-salesforce\"><b>Tutto chiaro, ma a cosa serve Salesforce?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Forse state pensando che, s\u00ec, queste parole hanno senso a livello teorico, ma come si traducono in sostanza per la vostra azienda? <\/p>\n\n\n\n<p>Customer 360 fornisce a ciascuno dei vostri reparti gli strumenti necessari per costruire relazioni pi\u00f9 solide e autentiche con i clienti:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/solutions\/by-role\/salesforce-for-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing<\/a>:<\/b> destinate i vostri messaggi di marketing al pubblico giusto, al momento pi\u00f9 adatto e attraverso il canale pi\u00f9 opportuno, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/learning-centre\/marketing\/what-is-lead-generation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">generando cos\u00ec pi\u00f9 lead<\/a>, incrementando l&#8217;acquisizione di nuovi clienti e migliorando le opportunit\u00e0 di <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/learning-centre\/sales\/upselling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">upselling<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/solutions\/by-role\/salesforce-for-sales\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vendite<\/a>:<\/b> dedicate meno tempo all&#8217;inserimento dei dati e concentratevi di pi\u00f9 sull&#8217;interazione con i clienti, sviluppando e implementando un processo di vendita preciso e ripetibile<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/solutions\/by-role\/commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E-commerce<\/a>:<\/b> create esperienze di e-commerce semplici e lineari che contribuiscano a incrementare i ricavi, coinvolgere i clienti e connettere il reparto commerciale con il resto dell&#8217;azienda<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/solutions\/by-role\/salesforce-for-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Servizio client<\/a>i:<\/b> offrite un supporto coerente e personalizzato in ciascuna interazione con i clienti, dal contact center al lavoro sul campo, dall&#8217;automazione dell&#8217;assistenza ai chatbot operati dall&#8217;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2019\/12\/cosa-e-intelligenza-artificiale.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">intelligenza artificiale (IA)<\/a><\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>IT:<\/b> sviluppate app moderne per soddisfare le necessit\u00e0 di collaboratori, partner e clienti, incrementate la produttivit\u00e0 automatizzando i processi strategici e garantitevi maggiore scalabilit\u00e0, trasparenza e sicurezza con le soluzioni IT.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> <iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/GnFFxNay5EN5snT5sAPiQH?disable_popouts=1&amp;v=4.3.12&amp;type=inline\" width=\"100%\" border=\"0\" height=\"406px\" referrerpolicy=\"no-referrer-when-downgrade\"><\/iframe> <script type=\"text\/javascript\" data-uuid=\"GnFFxNay5EN5snT5sAPiQH\"> window.SfdcWwwBase && window.SfdcWwwBase.videoComponent && window.SfdcWwwBase.videoComponent.updateChapter(document.scripts[document.scripts.length - 1].getAttribute(\"data-uuid\")); if(!window.vidyardEmbed){ window.videoUtils && window.videoUtils.loadScriptOnce(\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\", \"Vidyard\", true); } else { window.vidyardEmbed.api.renderDOMPlayers(); } <\/script> <script> (function($) { \/\/ Add 'Configuration' global object with details of our Adobe Analytics instance window.Configuration = window.Configuration || {}; var rsid = (typeof Server !== 'undefined') ? 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Ecco perch\u00e9 potete personalizzare le funzionalit\u00e0 di Customer 360 in base alle vostre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/solutions\/industries\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">esigenze specifiche<\/a>, dall&#8217;IA all&#8217;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/analytics\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">analisi<\/a>, dall&#8217;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/integration\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">integrazione<\/a> fino alla <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/mytrailhead\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formazione<\/a>. E oltre alla tecnologia, il nostro ecosistema globale di esperti, <a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">partner per le applicazioni<\/a> e assistenza \u00e8 sempre a vostra disposizione, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sembra-fantastico-come-funziona-salesforce\"><b>Sembra fantastico. Come funziona Salesforce?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Aiutiamo la vostra azienda a offrire ai clienti esperienze straordinarie.<\/p>\n\n\n\n<p>Diamo un&#8217;occhiata a un esempio concreto e analizziamo come il beauty brand <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-success-stories\/elf-cosmetics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">e.l.f. Cosmetics<\/a> si \u00e8 avvalso di Salesforce per rinfrescare il look della propria attivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6cb71e3c2a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6cb71e3c2a\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/e-l-f.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"e.l.f. Cosmetics\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Per avere successo in un mondo digital-first, e.l.f. Cosmetics doveva assicurarsi che ogni punto di contatto con il cliente fosse rilevante e coerente tra i vari canali. L&#8217;azienda ha implementato un mix di <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/marketing-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing Cloud<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/commerce-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Commerce Cloud<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/service-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Service Cloud<\/a> per trasformare funzioni chiave all&#8217;interno della propria azienda, offrendo agli acquirenti le migliori esperienze possibili in fatto di marketing, shopping e assistenza clienti. Le tre soluzioni insieme intervengono sui dati facendo piccoli miracoli per consentire ai dirigenti d&#8217;impresa di ottenere una visione olistica dell&#8217;acquirente prima e dopo l&#8217;acquisto e di adattarsi rapidamente alle esigenze cosmetiche dei clienti in tempo reale. <\/p>\n\n\n\n<p>e.l.f. Cosmetics ha ottenuto risultati straordinari utilizzando Customer 360:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b>E-commerce che ripaga<\/b>: il sito di e-commerce di e.l.f. \u00e8 il primo nel suo settore, con un incredibile tasso di fidelizzazione del 55-65%<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Efficienze che funzionano<\/b>: l&#8217;efficientamento di e.l.f. consente all&#8217;azienda di riallocare i collaboratori dalla risoluzione dei casi di assistenza clienti a programmi di fidelizzazione pi\u00f9 lungimiranti<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6cb71e4b76&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6cb71e4b76\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/ekta-chopra.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"Citazione di Ekta Choppra\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><b><i>&#8220;I clienti sono al centro di tutto ci\u00f2 che facciamo. Non pensiamo soltanto a farli arrivare sul nostro sito per effettuare un acquisto, ma vogliamo instaurare un rapporto con loro. Per questo motivo utilizziamo Salesforce lungo l&#8217;intero percorso del cliente, dalla scoperta al post-acquisto. Tutto ci\u00f2 crea un rapporto e, in definitiva, li fidelizza&#8221;.<\/i> \u2014Ekta Choppra, Vice President of Digital, e.l.f. Cosmetics<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-success-stories\/elf-cosmetics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Leggete la storia completa di e.l.f. Cosmetics e della partnership con Salesforce qui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-perche-siamo-ossessionati-dai-clienti\"><b>Perch\u00e9 siamo &#8220;ossessionati&#8221; dai clienti?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Forse avrete notato che porre i clienti al centro della nostra offerta \u00e8 per noi una sorta di ossessione. In fin dei conti, abbiamo chiamato la nostra piattaforma <i>Customer<\/i> 360. <\/p>\n\n\n\n<p>Perch\u00e9 vogliamo cos\u00ec tanto bene ai clienti? Perch\u00e9 negli ultimi 20 anni le aspettative della clientela nei confronti delle aziende sono salite alle stelle. L&#8217;84% dei clienti, una percentuale impressionante, ritiene che l&#8217;esperienza offerta da un&#8217;azienda sia tanto importante quanto i suoi prodotti e servizi (nuova edizione del report &#8220;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/pdf\/connected-customer-report-2020\/?nc=7013y000000ZYp5AAG\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">State of the connected customer<\/a>&#8220;). Quindi, non si tratta solo di ci\u00f2 che offrite ai clienti ma anche di quando, dove, perch\u00e9 e come li raggiungete.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6cb71e5be3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6cb71e5be3\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/experience-important-as-product.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"L'84% dei clienti afferma che l'esperienza offerta da un'azienda \u00e8 tanto importante quanto i suoi prodotti e servizi\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>In un mondo incentrato sul cliente, l&#8217;elemento pi\u00f9 importante che potete costruire come azienda \u00e8 la fiducia. I clienti oggi vogliono essere certi di ottenere da voi ci\u00f2 di cui hanno bisogno, quando e dove ne hanno bisogno. Vogliono che le esperienze siano semplici e sono fedeli ai marchi su cui sanno di poter contare.<\/p>\n\n\n\n<p>Sappiamo che raggiungere questo risultato non \u00e8 facile per tutte le aziende. Secondo un recente studio commissionato da Forrester Consulting, alla base della nostra <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/guides\/customer-transformation-playbook-changing-company-mindsets\/?d=cta-header-1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Guida alla Trasformazione digitale<\/a>, i dirigenti d&#8217;impresa sono fortemente messi alla prova da silos di informazioni che rendono pi\u00f9 difficile fornire esperienze di qualit\u00e0 ai loro clienti.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">CRM in Cloud: il manuale completo<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Un CRM in cloud aiuta a gestire le informazioni cruciali sui clienti e offre una visione completa dell&#8217;azienda.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/demo\/crm-handbook\/?d=inc-blog-banner&#038;nc=7013y0000022WKaAAM\">Scarica l&#039;e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p>Ecco alcune delle sfide che i dirigenti d&#8217;impresa si trovano ad affrontare oggi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b>Il 58% \u00e8 pienamente d&#8217;accordo o d&#8217;accordo<\/b> sul fatto che i dati relativi a clienti\/potenziali clienti e account provengano da troppe fonti complicandone l&#8217;utilizzo<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Il 58% \u00e8 pienamente d&#8217;accordo o d&#8217;accordo<\/b> sul fatto che la mancanza di una visione aziendale dei dati relativi a clienti\/potenziali clienti costituisca un problema<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Il 56% \u00e8 pienamente d&#8217;accordo o d&#8217;accordo<\/b> sul fatto che i silos organizzativi influiscano negativamente sulla qualit\u00e0 dell&#8217;esperienza dei clienti\/potenziali clienti<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La ricerca mostra che questi problemi sorgono perch\u00e9 le aziende intraprendono iniziative di trasformazione in silos dipartimentali. Oltre la met\u00e0 dei partecipanti allo studio ha riferito che i sistemi CRM da loro utilizzati sono come minimo alquanto frammentati all&#8217;interno dell&#8217;azienda. Sebbene questo approccio possa aiutare a risolvere un problema aziendale a breve termine, pu\u00f2 rendere pi\u00f9 difficile offrire ai clienti esperienze migliori a lungo termine.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 qui che entra in gioco Customer 360. Progettato per far fronte a queste problematiche con un approccio mirato, supera i silos che dividono i team e sviluppa fiducia nei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p><i><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/guides\/customer-transformation-playbook-changing-company-mindsets\/?d=cta-header-1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Scopri i vantaggi &#8211; e gli step! &#8211; di una efficace trasformazione digitale.<\/a><\/i><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/guides\/customer-transformation-playbook-changing-company-mindsets\/?d=cta-header-1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/guida_trasformazione_digitale.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><i>Per saperne di pi\u00f9 su Salesforce, sulla nostra storia, la nostra cultura e i nostri dipendenti, visitate la pagina <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/what-is-salesforce?d=?d=7010M000001yv8PQAQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chi siamo<\/a>!<\/i><\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/it\/it\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Molti ci chiedono, &#8220;Ma che cosa fa esattamente Salesforce?&#8221; In questo post, vogliamo rispondere ad alcune domande essenziali che ci vengono poste sulla nostra azienda e i nostri prodotti. 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