{"id":4356,"date":"2023-10-11T13:48:47","date_gmt":"2023-10-11T20:48:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4356"},"modified":"2025-11-06T16:16:01","modified_gmt":"2025-11-06T14:16:01","slug":"8-metriche-field-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/8-metriche-field-service\/","title":{"rendered":"Field service: otto metriche fondamentali e come migliorarle"},"content":{"rendered":"\n

Dalla strategia alla soddisfazione del cliente, esistono otto metriche fondamentali per l’assistenza sul campo, volte a misurare il successo del field service management. Se stai cercando di diventare più efficiente e aumentare i ricavi, impostare le KPI per il field service può aiutare a far crescere il tuo business. Abbiamo raccolto semplici soluzioni e interventi correttivi che ti aiuteranno a ottenere risultati positivi nell’assistenza sul campo e tempi di valutazione<\/a> più veloci.<\/p>\n\n\n\n

Se la tua azienda ha recentemente investito in una soluzione di field service management<\/a> (FSM) basata sull’AI, sei già sulla strada giusta per assicurare il successo futuro del tuo business<\/a>. Il prossimo passo sarà collegare lo strumento FSM alla tua piattaforma di customer relationship management <\/a> (CRM): otterrai così una panoramica a 360 gradi dei tuoi clienti. In questo modo potrai comprendere meglio quali aspetti funzionano in modo efficiente e quali andrebbero ottimizzati.<\/p>\n\n\n\n

Avrai quindi un quadro più completo delle metriche importanti del field service, a partire da quelle relative alle strategie (ad esempio il tasso di risoluzione al primo intervento e il tempo di arrivo a destinazione) fino al KPI più importante in assoluto in questo ambito: la soddisfazione del cliente. Se non noti miglioramenti in questi ambiti, qui trovi un elenco di consigli e semplici interventi correttivi che possono essere vantaggiosi per il cliente e per te, rispettivamente in termini di risultati e di riduzione dei costi operativi.<\/p>\n\n\n\n

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I tuoi team sul campo stanno lavorando in modo efficiente?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Scopri come le aziende leader si stanno evolvendo grazie a un field service management incentrato sull’AI. Questa guida ti aiuta ad aumentare i ricavi e abbattere i costi, mantenendo sempre al primo posto la produttività e la customer satisfaction.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tOttieni la guida<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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1. Volume delle chiamate<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Hai notato una riduzione delle chiamate?<\/em><\/p>\n\n\n\n

I clienti vogliono un’assistenza tanto semplice e rapida quanto effettuare un ordine su un’app di consegna a domicilio o richiedere un passaggio tramite una piattaforma di ride sharing. Sono abituati ad avere un tempo di arrivo stimato con precisione e sempre aggiornato. <\/p>\n\n\n\n

Il volume delle chiamate è uno dei principali KPI dell’assistenza sul campo da monitorare e ti permette di aumentare il livello di efficienza. Se i tuoi dispatcher sono alle prese con un ingente volume di chiamate e conseguenti richieste di interventi e aggiornamenti sullo stato, puoi utilizzare l’assistente per gli appuntamenti<\/a> sulla tua app per i clienti. Grazie all’assistente per la gestione degli appuntamenti puoi offrire:<\/p>\n\n\n\n