{"id":4406,"date":"2025-10-02T13:11:06","date_gmt":"2025-10-02T20:11:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4406"},"modified":"2025-11-25T12:04:14","modified_gmt":"2025-11-25T10:04:14","slug":"crm-foundation-agentic-enterprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/","title":{"rendered":"Perch\u00e9 il CRM \u00e8 la base affidabile dell&#8217;Agentic Enterprise"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>I LLM sono impressionanti, ma possono essere inaffidabili. Non hanno una memoria, sono incoerenti e faticano a connettersi a flussi di lavoro e dati.<\/li>\n\n\n\n<li>Un sistema CRM \u00e8 il motore aziendale dotato della struttura, della memoria e della governance necessarie affinch\u00e9 l&#8217;AI possa svolgere un lavoro di qualit\u00e0.<\/li>\n\n\n\n<li>Il CRM d\u00e0 agli agenti il contesto, le regole e la logica necessari per intraprendere azioni affidabili e verificabili su larga scala.<\/li>\n\n\n\n<li>Il valore fondamentale dell&#8217;Agentic Enterprise non risiede solo negli agenti, ma nella collaborazione affiatata tra persone e agenti di intelligenza artificiale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p>I modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) sono impressionanti. Generano testi che sembrano intelligenti, a volte addirittura magici. Improvvisano, gestiscono input imprevedibili e sono in grado di simulare la creativit\u00e0 come veri professionisti. Ma quando si tratta di attivit\u00e0 aziendali? Nella migliore delle ipotesi sono come un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/why-generic-llm-agents-fall-short\/\">collega inaffidabile<\/a>.<br><br>La verit\u00e0 non sempre dichiarata \u00e8 che non ci si pu\u00f2 fidare dei large language model (LLM) per svolgere attivit\u00e0 aziendali. Per lo meno senza il controllo umano.<br><br>\u00c8 qui che entra in gioco il Customer Relationship Management (CRM).<\/p>\n\n\n\n<p>Il CRM, infatti, non \u00e8 solo un elenco di contatti. \u00c8 il luogo in cui si gestisce un&#8217;attivit\u00e0, definendo le sue regole, strutturando i processi e costruendo una base per i tuoi dati. Senza di esso, la nuova, brillante intelligenza artificiale si limita a fare supposizioni o, peggio ancora, a produrre allucinazioni.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-intelligenza-artificiale-ha-bisogno-di-regole-e-il-crm-le-fornisce\">L&#8217;intelligenza artificiale ha bisogno di regole e il CRM le fornisce<\/h2>\n\n\n\n<p>Un LLM \u00e8 un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/artificial-intelligence\/what-are-large-language-models\/\">sofisticato sistema di intelligenza artificiale<\/a> addestrato su grandi quantit\u00e0 di dati. GPT-5 di OpenAI e Grok 4 di xAI ne sono esempi molto noti. Prova a chiedere a un LLM &#8220;Quali dei nostri 50 principali clienti non hanno ricevuto un&#8217;e-mail di rinnovo e hanno anche un ticket di assistenza aperto negli ultimi 30 giorni?&#8221;. Ti dar\u00e0 una risposta con grande sicurezza. Ma controller\u00e0 tutti i sistemi giusti? Applicher\u00e0 i filtri corretti? Rispetter\u00e0 le regole sulla protezione dei dati?\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Gli LLM mostrano ci\u00f2 che i ricercatori chiamano &#8220;jagged intelligence&#8221;, un&#8217;intelligenza discontinua, frastagliata: possono sembrare brillanti in un dato momento e inciampare in nozioni basilari in quello successivo. ChatGPT, ad esempio, <a href=\"https:\/\/www.wsj.com\/articles\/ai-doesnt-know-much-about-golf-or-farming-or-mortgages-or-ae296774?mod=Searchresults&amp;pos=15&amp;page=1\">non \u00e8 stato in grado di rispondere correttamente<\/a> a quante volte Tiger Woods ha vinto il PGA Tour. Alcuni studi hanno dimostrato che gli LLM a volte <a href=\"https:\/\/arxiv.org\/html\/2405.19616v1\">non riescono a risolvere<\/a> semplici indovinelli di logica o domande matematiche di base.<br><br>Ora, immagina che la posta in gioco sia pi\u00f9 alta: ad esempio, un operatore sanitario chiede informazioni su una questione di fatturazione e l&#8217;AI inserisce accidentalmente la storia clinica nella risposta. \u00c8 cos\u00ec che dati sensibili vengono esposti involontariamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Gli LLM sono eccellenti nella generazione linguistica. Ma il loro ragionamento, sebbene in miglioramento, \u00e8 ancora incoerente e non \u00e8 basato sul contesto aziendale, ovvero dati, regole o obiettivi. Se vuoi che l&#8217;AI intraprenda un&#8217;azione affidabile, ha bisogno di struttura. Ma anche di una memoria, di governance, di controlli di accesso e flussi di lavoro. Insomma, ci\u00f2 che il CRM sa fare meglio.<\/p>\n\n\n\n<p>Gli LLM rendono i tuoi sistemi pi\u00f9 creativi. Il CRM \u00e8 il motore aziendale che li rende affidabili.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Cos&#8217;\u00e8 il CRM?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">La nostra guida gratuita fornisce tutte le nozioni base sul CRM, comprese funzioni, vantaggi e motivi per cui un sistema di customer relationship management \u00e8 importante per la tua attivit\u00e0.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/crm\/what-is-crm\/\">Approfittane<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-perche-l-intelligenza-artificiale-da-sola-non-sta-in-piedi\">Perch\u00e9 l&#8217;intelligenza artificiale da sola non sta in piedi<\/h2>\n\n\n\n<p>Mettiamo le cose in chiaro: i LLM non sono motori aziendali. Sono macchine che riconoscono pattern e sembrano intelligenti, ma in realt\u00e0 non <em>sanno<\/em> nulla. Non possono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ricordare cosa \u00e8 successo cinque minuti prima senza aiuto<\/li>\n\n\n\n<li>Applicare regole aziendali in modo coerente<\/li>\n\n\n\n<li>Individuare quando hanno infranto norme<\/li>\n\n\n\n<li>Connettersi ai tuoi workflow, ruoli o dati in tempo reale<\/li>\n\n\n\n<li>Applicare una condivisione a livello di riga o il controllo degli accessi<\/li>\n\n\n\n<li>Sapere quando coinvolgere un essere umano per le decisioni discrezionali<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>E questo prima ancora di considerare la conformit\u00e0, il controllo degli accessi o eventuali personalizzazioni relative ai clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Alcuni sostengono che i motori di ragionamento possono sostituire il CRM. Ma gli LLM non gestiscono i workflow, non applicano le politiche aziendali e non comprendono il contesto aziendale. Generano testi, mentre il CRM gestisce l&#8217;azienda. E a differenza del CRM, gli LLM sono una scatola nera: non \u00e8 possibile controllarli, gestirli o applicare controlli dettagliati. Confondere le due cose non \u00e8 un&#8217;innovazione audace, ma una strada che porta rapidamente a processi inefficienti e decisioni sbagliate.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-il-futuro-e-agentico-ma-ha-bisogno-di-un-sistema\">Il futuro \u00e8 agentico, ma ha bisogno di un sistema<\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;AI agentica \u00e8 un concetto accattivante e in realt\u00e0 lo \u00e8. \u00c8 ci\u00f2 che accade quando agli LLM si associano strumenti, memoria e orchestrazione. Ecco che allora possono fissare riunioni, fare riassunti e scrivere e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 un notevole passo avanti rispetto ai semplici chatbot, ma anche questi sistemi non sono ancora pronti per gestire operazioni di portata aziendale. Oggi gli agenti possono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Scrivere un&#8217;e-mail di rinnovo impeccabile, ma utilizzando prezzi non aggiornati o inviandola alla persona sbagliata.<\/li>\n\n\n\n<li>Riassumere la chiamata di un cliente, ma senza aggiornare i registri, senza coinvolgere il reparto vendite n\u00e9 segnalare rischi di conformit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Senza un contesto aziendale, regole e governance, rimangono bloccati nel ruolo di \u201cutili assistenti\u201d invece di diventare colleghi fidati.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-perche-il-crm-e-la-migliore-base-su-cui-fondare-agenti-ai\">Perch\u00e9 il CRM \u00e8 la migliore base su cui fondare agenti AI<\/h2>\n\n\n\n<p>Il CRM non \u00e8 solo un archivio di dati. \u00c8 memoria, logica e governance che d\u00e0 agli agenti AI contesto e regole per portare a termine attivit\u00e0 concrete. Il CRM d\u00e0 agli agenti AI:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Metadati<\/strong>: per definire la struttura e la terminologia aziendale<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Identit\u00e0<\/strong>: per garantire che ogni azione sia saldamente collegata al cliente, al dipendente o al partner giusto<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Memoria<\/strong>: cronologia, contesto e stato costante del cliente<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Governance<\/strong>: controlli di accesso, autorizzazioni e protezione dei dati<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Workflow deterministici con base logica<\/strong>: per garantire che le attivit\u00e0 seguano sempre le regole corrette<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestione del ciclo di vita degli agenti<\/strong>: test, osservabilit\u00e0 e ottimizzazione continua<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Canali<\/strong>: come e-mail, mobile, web e Slack per un coinvolgimento fluido degli agenti<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inoltro all&#8217;operatore umano<\/strong>: il sistema fornisce il contesto completo: nessuna ripetizione, nessuna confusione<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>In altre parole, il CRM fornisce all&#8217;AI gli strumenti per svolgere un lavoro reale, in modo sicuro e su larga scala.<\/p>\n\n\n\n<p>Oggi, grazie all&#8217;intelligenza artificiale e al CRM, una banca pu\u00f2 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/absa-group\/\">annullare una transazione<\/a> (ad esempio quando un cliente contesta un addebito sulla carta) in meno di cinque minuti. Uno studio medico pu\u00f2 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/adobe-population-health\/https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/adobe-population-health\/\">generare sintesi immediate delle cure prestate<\/a> ai pazienti, con anamnesi, prescrizioni e richieste di rimborso.<br><br>Il CRM \u00e8 una base affidabile e, in un&#8217;Agentic Enterprise, diventa ancora pi\u00f9 potente se abbinato a dati, identit\u00e0 e analisi che aiutano l&#8217;AI ad agire con sicurezza e precisione.<br><br>\u00c8 qui che Salesforce estende in modo unico il CRM in una piattaforma agentica completa. Data Cloud unifica e attiva le informazioni tra i vari sistemi. Tableau aiuta le persone e gli agenti a vedere e comprendere i dati, fornendo un contesto per ogni decisione. E con Slack, Salesforce offre la prima interfaccia conversazionale umano-agentica, in cui persone e agenti collaborano fianco a fianco.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-persone-e-agenti-ai-insieme-per-il-successo-dei-clienti\">Persone e agenti AI insieme per il successo dei clienti<\/h2>\n\n\n\n<p>Gli agenti AI qualificano i lead, risolvono problemi e forniscono informazioni preziose in modo istantaneo e su tutti i canali. Ma sono gli esseri umani a instaurare fiducia, prendere decisioni e creare relazioni durature.<\/p>\n\n\n\n<p>Il vero potere non sta solo in ci\u00f2 che fanno gli agenti. \u00c8 il modo in cui passano il testimone: fornendo il contesto completo, senza ripetizioni e senza confusione. \u00c8 cos\u00ec che la collaborazione tra intelligenza artificiale e persone diventa affiatata e di valore. Quando \u00e8 fluida, affidabile, reciproca.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo succede solo quando la piattaforma conosce la tua attivit\u00e0: i dati, i processi, le politiche e le persone.<\/p>\n\n\n\n<p>Il CRM non \u00e8 solo parte di quella piattaforma, \u00e8 il luogo in cui le persone lavorano. \u00c8 lo spazio condiviso in cui i team agiscono sulla base di insight, gestiscono le relazioni e migliorano continuamente l&#8217;esperienza dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco perch\u00e9 il CRM \u00e8 una solida base che consente a personale e agenti AI di lavorare con precisione, coerenza e scalabilit\u00e0 nell&#8217;impresa agentica. E Salesforce \u00e8 il modo migliore per raggiungere questo obiettivo: con un CRM affidabile al centro, Data Cloud per attivare i tuoi dati, Tableau per trasformarli in decisioni, Slack come prima interfaccia conversazionale human-agentic al mondo e Agentforce per implementare agenti AI che trasformano l&#8217;intelligenza artificiale da semplice conversazione ad azione affidabile su larga scala.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div class=\"related-trail__content\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 345.8 82.8\" aria-hidden=\"true\" class=\"related-trail__logo\"><path fill=\"#1d3767\" d=\"M96.6 33h9v22.6h4.8V33h8.8v-4.3H96.6zm49.8 5.3c0-5.7-3.6-9.6-10.8-9.6H127v27h4.8v-7.9h3l2.3-.1 5.7 8h5.6l-7-9.2c3.4-1.6 5-4.5 5-8.2m-11.1 5.3h-3.6V33h3.6c4.4 0 6 2.3 6 5.3s-1.6 5.3-6 5.3m30.8-15.2-12.6 27.2h5l2.3-5.3h11.6l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm25.2-17.7h4.8v27h-4.8zm20.7 0h-4.8v27h17.6v-4.4h-12.8zm38.4 12.1h-13.2V28.7H229v27h4.7V45h13.2v10.6h4.7V28.7h-4.7zm15.9 14.8h17.5v-4.4h-12.7v-6.4H279v-4.2h-11.5v-7.5h12.7v-4.4h-17.5zm36.9-27.2L287 55.6h5l2.3-5.3H306l2.4 5.3h5l-12.6-27.1zm-3.6 18 4.1-9.2 4.1 9.3zm35.4-17.7h-10.2v27h10.2c8.2 0 14.4-5.9 14.4-13.6s-6-13.4-14.4-13.4m0 22.6H326V33h5.4a9.1 9.1 0 1 1 0 18.1z\" \/><path fill=\"#1d315f\" d=\"M43 82.8h.1a74 74 0 0 0 38.5-12.3 3 3 0 0 0 1.3-2.4v-6A66.2 66.2 0 0 0 42.5.2a3 3 0 0 0-2.3 0A66.2 66.2 0 0 0 0 62.2V68a3 3 0 0 0 1.2 2.4 74 74 0 0 0 40.2 12.4z\" \/><path fill=\"#8ed1f4\" d=\"M13.8 51.8a.3.3 0 0 0 0-.1L33 23.6a3.1 3.1 0 0 1 .8-.8 3 3 0 0 1 4 .8l9.5 13.8 3.5-5a3 3 0 0 1 4.9 0L69 51.6a.3.3 0 0 1 .1.3h7C70.7 17.7 43.7 7.2 41.4 6.2c0 0-11.2 4-21.2 16A59.6 59.6 0 0 0 6.8 51.8zm21.7-21.3\" \/><path fill=\"#aa76b3\" d=\"m62 51.9-8.7-12.6-4.2 6.1 4.8 6.4z\" \/><path fill=\"#722a87\" d=\"m49 45.4-4.4 6.4H54z\" \/><path fill=\"#8ed1f4\" d=\"m37 32.6-1.5-2.1z\" \/><path fill=\"#aa76b3\" d=\"m28 41.4 7.6 10.4h1.8l6.4-9.2-6.8-10-1.5-2.1z\" \/><path fill=\"#722a87\" d=\"m28 41.4-7 10.4h14.6z\" \/><path fill=\"#069a49\" d=\"M43.8 72.5a1.8 1.8 0 0 0-1-2.4L40.1 69a8 8 0 0 1-1-.5 7.8 7.8 0 0 1-2.4-10.7H6a44 44 0 0 0-.2 4.4v4.4A70 70 0 0 0 26 75a70 70 0 0 0 15.2 2l2.4-4.3zm33-14.8H44.3l-2.5 3a1.7 1.7 0 0 0-.2.5 1.8 1.8 0 0 0 1 2.3l2.7 1.2.7.4a7.8 7.8 0 0 1 3 10.6l-.5.9 4.8-.8a71 71 0 0 0 8.4-2.2l1.3-.4a71 71 0 0 0 14-6.7v-8.8z\" \/><path fill=\"#fff\" d=\"m46 65-.7-.3-2.7-1.2a1.8 1.8 0 0 1-1-2.4 1.7 1.7 0 0 1 .2-.4l2.5-3h-7.6A7.8 7.8 0 0 0 39 68.4a8 8 0 0 0 1 .5l2.7 1.2a1.8 1.8 0 0 1 1 2.4l-.1.2-2.5 4.3a52.5 52.5 0 0 0 7.2-.4l.5-.9A7.8 7.8 0 0 0 46 65.1z\" \/><path fill=\"#157139\" d=\"M56.9 67.3h8.8l-4.4-5zM23 71h9l-4.5-5.1zm-4.1-10.4-4.5 5h8.9z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-related-trail__title\">CRM + AI + dati: la tua formula di fiducia<\/h2>\n\t\t\t<p>Scopri come prendere decisioni pi\u00f9 smart, potenziare l&#039;automazione e sviluppare un&#039;AI affidabile con questo corso online gratuito su Trailhead.<\/p>\n\t\t\t\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/trails\/make-crm-ai-data-your-trusted-formula\">Inizia subito<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"related-trail__mock\">\n\t\t\t<div class=\"related-trail__points\">+5.200 punti<\/div>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__eyebrow\">Trail<\/div>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-title h3\"><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/trails\/make-crm-ai-data-your-trusted-formula\">CRM + AI + dati: la tua formula di fiducia<\/a><\/p>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-description\"><\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 2.88c.04.12.16.18.27.18h2.89c.29 0 .4.38.17.56L6.79 6.04c-.1.07-.13.2-.1.32l1.12 2.96c.08.27-.2.5-.44.33L4.85 7.77c-.1-.08-.23-.08-.34 0L1.97 9.65a.29.29 0 0 1-.45-.33L2.6 6.36a.3.3 0 0 0-.1-.32L.17 4.3c-.23-.18-.1-.56.17-.56h2.89c.13 0 .23-.04.27-.18l.9-2.9c.08-.27.46-.25.54.02Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 9 5\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" d=\"M4.16 4.5.26 0h7.8z\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__foreground\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-foreground-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__parks\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-parks-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il CRM non \u00e8 solo un archivio di dati. \u00c8 memoria, logica e governance che d\u00e0 agli agenti AI contesto e regole per portare a termine attivit\u00e0 concrete. <\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":4410,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"68d196659b4ce8b0ec0985a4IT","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[5,131,969,853],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[2],"class_list":["post-4406","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-crm","sf_topic-ceo","sf_topic-c-suite","sf_topic-ai"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Perch\u00e9 il CRM \u00e8 la base affidabile dell&#039;Agentic Enterprise<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il CRM non \u00e8 solo un archivio di dati. \u00c8 memoria, logica e governance che d\u00e0 agli agenti AI contesto e regole per svolgere azioni concrete.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Perch\u00e9 il CRM \u00e8 la base affidabile dell&#039;Agentic Enterprise\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Il CRM non \u00e8 solo un archivio di dati. \u00c8 memoria, logica e governance che d\u00e0 agli agenti AI contesto e regole per svolgere azioni concrete.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-10-02T20:11:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-25T10:04:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/10\/TSK-44301_Why_CRM_Is_the_Trusted_Foundation_a663c2.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"844\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Italia\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Salesforce Italia\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"15 minuti\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Italia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d74bba174b633a02c1daa27bf350774f\"}],\"headline\":\"Perch\u00e9 il CRM \u00e8 la base affidabile dell&#8217;Agentic Enterprise\",\"datePublished\":\"2025-10-02T20:11:06+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-25T10:04:14+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/\"},\"wordCount\":1356,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/10\/TSK-44301_Why_CRM_Is_the_Trusted_Foundation_a663c2.png\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/\",\"name\":\"Perch\u00e9 il CRM \u00e8 la base affidabile dell'Agentic Enterprise\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/10\/TSK-44301_Why_CRM_Is_the_Trusted_Foundation_a663c2.png\",\"datePublished\":\"2025-10-02T20:11:06+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-25T10:04:14+00:00\",\"description\":\"Il CRM non \u00e8 solo un archivio di dati. \u00c8 memoria, logica e governance che d\u00e0 agli agenti AI contesto e regole per svolgere azioni concrete.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/10\/TSK-44301_Why_CRM_Is_the_Trusted_Foundation_a663c2.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/10\/TSK-44301_Why_CRM_Is_the_Trusted_Foundation_a663c2.png\",\"width\":1500,\"height\":844,\"caption\":\"Gli LLM rendono i tuoi sistemi pi\u00f9 creativi. Il CRM \u00e8 il motore del business che li rende fidati. [Image credit: Aleona Pollauf \/ Salesforce]\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Perch\u00e9 il CRM \u00e8 la base affidabile dell&#8217;Agentic Enterprise\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization\",\"name\":\"Salesforce\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp\",\"width\":1200,\"height\":630,\"caption\":\"Salesforce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d74bba174b633a02c1daa27bf350774f\",\"name\":\"Salesforce Italia\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g23494c9101089ad44ae88ce9d2f56aac\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Salesforce Italia\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/author\/salesforceitalia\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Perch\u00e9 il CRM \u00e8 la base affidabile dell'Agentic Enterprise","description":"Il CRM non \u00e8 solo un archivio di dati. \u00c8 memoria, logica e governance che d\u00e0 agli agenti AI contesto e regole per svolgere azioni concrete.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Perch\u00e9 il CRM \u00e8 la base affidabile dell'Agentic Enterprise","og_description":"Il CRM non \u00e8 solo un archivio di dati. \u00c8 memoria, logica e governance che d\u00e0 agli agenti AI contesto e regole per svolgere azioni concrete.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2025-10-02T20:11:06+00:00","article_modified_time":"2025-11-25T10:04:14+00:00","og_image":[{"width":1500,"height":844,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/10\/TSK-44301_Why_CRM_Is_the_Trusted_Foundation_a663c2.png","type":"image\/png"}],"author":"Salesforce Italia","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Scritto da":"Salesforce Italia","Tempo di lettura stimato":"15 minuti","Written by":"Salesforce Italia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d74bba174b633a02c1daa27bf350774f"}],"headline":"Perch\u00e9 il CRM \u00e8 la base affidabile dell&#8217;Agentic Enterprise","datePublished":"2025-10-02T20:11:06+00:00","dateModified":"2025-11-25T10:04:14+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/"},"wordCount":1356,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/10\/TSK-44301_Why_CRM_Is_the_Trusted_Foundation_a663c2.png","inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/","name":"Perch\u00e9 il CRM \u00e8 la base affidabile dell'Agentic Enterprise","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/10\/TSK-44301_Why_CRM_Is_the_Trusted_Foundation_a663c2.png","datePublished":"2025-10-02T20:11:06+00:00","dateModified":"2025-11-25T10:04:14+00:00","description":"Il CRM non \u00e8 solo un archivio di dati. \u00c8 memoria, logica e governance che d\u00e0 agli agenti AI contesto e regole per svolgere azioni concrete.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/10\/TSK-44301_Why_CRM_Is_the_Trusted_Foundation_a663c2.png","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/10\/TSK-44301_Why_CRM_Is_the_Trusted_Foundation_a663c2.png","width":1500,"height":844,"caption":"Gli LLM rendono i tuoi sistemi pi\u00f9 creativi. Il CRM \u00e8 il motore del business che li rende fidati. [Image credit: Aleona Pollauf \/ Salesforce]"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/crm-foundation-agentic-enterprise\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Perch\u00e9 il CRM \u00e8 la base affidabile dell&#8217;Agentic Enterprise"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization","name":"Salesforce","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp","width":1200,"height":630,"caption":"Salesforce"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d74bba174b633a02c1daa27bf350774f","name":"Salesforce Italia","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g23494c9101089ad44ae88ce9d2f56aac","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Salesforce Italia"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/author\/salesforceitalia\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/10\/TSK-44301_Why_CRM_Is_the_Trusted_Foundation_a663c2.png","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4406","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/66"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4406"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4406\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4476,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4406\/revisions\/4476"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4410"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4406"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=4406"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=4406"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=4406"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=4406"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}