{"id":4413,"date":"2024-11-25T11:55:00","date_gmt":"2024-11-25T19:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4413"},"modified":"2025-11-25T16:12:48","modified_gmt":"2025-11-25T14:12:48","slug":"learn-ai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/learn-ai\/","title":{"rendered":"5 modi semplici per migliorare le competenze sugli agenti AI"},"content":{"rendered":"\n

L’adozione massiccia dell’intelligenza artificiale generativa \u00e8 avvenuta a un ritmo sorprendentemente veloce<\/a>. Oggi, gli agenti AI<\/a> stanno rapidamente diventando parte integrante delle funzioni operative aziendali, semplificando i flussi di lavoro, orchestrando attivit\u00e0 complesse con una supervisione minima e trasformando i settori in tempo reale. Met\u00e0 di tutte le aziende che utilizzano l’AI generativa oggi lanceranno sistemi agentici<\/a> entro il 2027.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

La domanda \u00e8: la tua organizzazione ha le competenze necessarie per essere “agent-first”? In questa pagina condividiamo alcuni dei nostri migliori contenuti didattici sugli agenti AI disponibili su Trailhead<\/a>, la piattaforma di apprendimento online gratuita di Salesforce, per aiutarti ad acquisire le competenze necessarie per ottenere risultati.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Cos’\u00e8 l’upskilling?<\/h2>\n\n\n\n

Il termine upskilling indica l’apprendimento di nuove competenze per una funzione lavorativa diversa o ampliata. Ad esempio, con la giusta formazione, un web designer pu\u00f2 far progredire la propria carriera nello sviluppo di applicazioni o nell’UX design. L’upskilling pu\u00f2 avvenire sia in azienda, come iniziativa sostenuta dal datore di lavoro, oppure in autonomia. <\/p>\n\n\n\n

Imparare nuove competenze pu\u00f2 anche essere la chiave per entrare in un nuovo settore o rivestire un nuovo ruolo. Consideralo come un investimento sul tuo percorso professionale.<\/p>\n\n\n\n

Impara come funzionano gli agenti AI per non rimanere indietro<\/h2>\n\n\n\n

L’agentic AI<\/a> \u00e8 stata descritta come un passaggio generazionale di piattaforma simile al cloud e al mobile. La societ\u00e0 di venture capital Felicis ha osservato che questi passaggi “non solo innescano nuove applicazioni, ma anche economie completamente nuove”. Ad esempio, l’iPhone ha creato il settore delle app e i social media hanno dato vita all’indotto dei creator. Secondo Felicis, stiamo per entrare nell’economia degli agenti.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Per ogni figura professionale, questo comporta l’urgenza di acquisire conoscenze sull’intelligenza artificiale e sugli agenti AI. Tuttavia, c’\u00e8 ancora molta strada da fare. Infatti, molti CIO riconoscono la necessit\u00e0 di una formazione sull’AI ma non la forniscono<\/a>. E tra i lavoratori che hanno citato l’AI tra le principali lacune nelle proprie competenze, il 74% ha affermato che i programmi di formazione della propria organizzazione sono di qualit\u00e0 medio-bassa<\/a>.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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\n\t\t\t\tLeggi di pi\u00f9 sugli agenti AI\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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\n\t\t\t\t\"Quanto<\/span>\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t

\n\t\t\tQuanto "umano" dovrebbe sembrare il tuo agente AI? Non molto, in realt\u00e0\t\t<\/h4>\n\t<\/a>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n
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\n\t\t\t\t\"Due<\/span>\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t5 modi in cui i dipendenti Salesforce utilizzano l’AI per innovare e ridefinire il lavoro\t\t<\/h4>\n\t<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n
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\n\t\t\t\t\"AI<\/span>\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t

\n\t\t\tL’AI literacy per preparare la forza lavoro al futuro: cosa abbiamo imparato da Agentforce\t\t<\/h4>\n\t<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n
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\n\t\t\t\t\"crm<\/span>\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t

\n\t\t\tAI CRM: come trasformare la relazione con i clienti\t\t<\/h4>\n\t<\/a>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Molti lavoratori affermano che le iniziative di sviluppo professionale offerte dalla propria azienda sono inefficaci, perch\u00e9 manca il tempo per partecipare e perch\u00e9 i formati di apprendimento non sono intuitivi. Trailhead \u00e8 stato sviluppato proprio per essere facile da usare, con moduli interattivi, sfide pratiche e un approccio ludico che rende l’apprendimento accessibile a tutti. <\/p>\n\n\n\n

Ecco cinque corsi essenziali sugli agenti AI: sono “pillole” didattiche per approcciarsi ad argomenti specifici. Dopo ogni modulo completato con esito positivo riceverai anche un “badge”.<\/p>\n\n\n\n

5 moduli per migliorare le tue competenze sugli agenti AI<\/h2>\n\n\n\n

1. Agenti di Agentforce: breve panoramica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Scopri in che modo queste app autonome usano gli LLM e il contesto per prestare assistenza ai clienti e agli agenti umani.<\/p>\n\n\n\n

Questo modulo di apprendimento ti aiuter\u00e0 a comprendere cos’\u00e8 un agente autonomo e come ti pu\u00f2 aiutare nel lavoro. Gli argomenti trattati includono i componenti chiave di un agente, il modo in cui esso interviene e il motore di ragionamento di Agentforce.<\/p>\n\n\n\n

Ottieni il badge Componenti chiave di Agentforce<\/a><\/p>\n\n\n\n

2. Agenti Agentforce per Service: uno sguardo rapido<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Scopri cos’\u00e8 un agente Agentforce per applicazioni Service e in cosa differisce da un chatbot.<\/p>\n\n\n\n

Gli agenti AI stanno gi\u00e0 trasformando l’assistenza clienti. In questo corso imparerai cos’\u00e8 un agente per Service, i suoi vantaggi, i diversi tipi di agenti per applicazioni di assistenza, come configurarne uno e le differenze rispetto a un bot.<\/p>\n\n\n\n

Ottieni il badge Agentforce per Service<\/a><\/p>\n\n\n\n

3. Agentforce per sviluppatori<\/h3>\n\n\n\n

Scopri come Agentforce per sviluppatori potenzia la produttivit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n

Con questi agenti, puoi utilizzare chat e prompt per generare codice, visualizzare suggerimenti per il completamento del codice durante la digitazione, generare rapidamente test di unit\u00e0 e altro ancora.  <\/p>\n\n\n\n

Ottieni il badge Agentforce per sviluppatori<\/a><\/p>\n\n\n\n

4. Agentforce per Sales: breve panoramica<\/h3>\n\n\n\n

Impara le basi di Agentforce per Sales, compresa la differenza tra Responsabile dello sviluppo delle vendite Agentforce (SDR) e Formatore vendite Agentforce, in modo da individuare quale dei due \u00e8 pi\u00f9 adatto alla tua organizzazione.<\/p>\n\n\n\n

Ottieni il badge Agentforce per Sales<\/a><\/p>\n\n\n\n

5. Avvio rapido: crea il tuo primo agente con Agentforce<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Scopri come configurare un agente Agentforce per Service: aggiungi una libreria dati all’agente, associa ad esso argomenti e azioni, sviluppa azioni agentiche personalizzate e aggiorna i flussi di impiego esistenti.<\/p>\n\n\n\n

Ottieni il badge<\/a><\/p>\n\n\n\n

Per approfondire, dai un’occhiata al Corso sugli agenti AI<\/a> e al Corso AI<\/a> per ottenere la certificazione e migliorare le tue conoscenze.<\/p>\n\n\n\n

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Come abbiamo creato un agente in 5 giorni<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Gli ingegneri Salesforce sono stati incaricati di creare un agente Ai per un evento di alto profilo, in tempi serrati. Ecco come ci sono riusciti con Agentforce.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tCrea rapidamente agenti AI<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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