{"id":4502,"date":"2025-07-21T07:00:00","date_gmt":"2025-07-21T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4502"},"modified":"2025-12-17T18:04:49","modified_gmt":"2025-12-17T16:04:49","slug":"agentic-ai-for-small-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/agentic-ai-for-small-business\/","title":{"rendered":"Che cos&#8217;\u00e8 l&#8217;Agentic AI per le piccole imprese? Tutto ci\u00f2 che devi sapere"},"content":{"rendered":"\n<p>Tra le innovazioni pi\u00f9 entusiasmanti nell&#8217;ambito dell&#8217;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/artificial-intelligence\/what-is-ai\/\">intelligenza artificiale (AI)<\/a> possiamo senz&#8217;altro annoverare l&#8217;Agentic AI: una nuova generazione di sistemi che non si limita a seguire le istruzioni, ma agisce in autonomia rispetto all&#8217;input umano, prende decisioni intelligenti e si adatta in tempo reale per risolvere problemi complessi e concreti. Forse ne hai gi\u00e0 sentito parlare, chiedendoti che cosa significhi davvero o, ancora pi\u00f9 importante, cosa possa fare per una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/small-business\/what-is-an-smb\/\">piccola o media impresa (PMI)<\/a> come la tua.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo post ti spieghiamo che cos&#8217;\u00e8 l&#8217;AI agentica, come funziona e perch\u00e9 sta diventando un alleato prezioso per imprenditori come te. Iniziamo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Di che cosa ci occuperemo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#h-che-cos-e-l-agentic-ai-per-le-piccole-imprese\">Che cos&#8217;\u00e8 l&#8217;Agentic AI per le piccole imprese?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-caratteristiche-principali-dell-agentic-ai\">Caratteristiche principali dell&#8217;Agentic AI<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-esempi-di-agentic-ai-per-le-piccole-imprese\">Esempi di Agentic AI per le piccole imprese<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-come-iniziare-a-utilizzare-l-agentic-ai-nella-tua-piccola-impresa\">Come iniziare a utilizzare l&#8217;Agentic AI nella tua piccola impresa<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-sfide-nell-adozione-dell-agentic-ai-per-le-piccole-imprese\">Sfide nell&#8217;adozione dell&#8217;Agentic AI per le piccole imprese<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-agentic-ai-come-partner-per-la-crescita-della-tua-piccola-impresa\">Agentic AI come partner per la crescita della tua piccola impresa<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-che-cos-e-l-agentic-ai-per-le-piccole-imprese\">Che cos&#8217;\u00e8 l&#8217;Agentic AI per le piccole imprese?<\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/agentforce\/what-is-agentic-ai\/\">AI agentica<\/a> \u00e8 la tecnologia che consente agli <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/ai-agent-for-small-business\/\">agenti AI<\/a> di operare in autonomia, riflettere, prendere decisioni, definire obiettivi e ragionare quasi senza intervento umano. \u00c8 una piattaforma completa che facilita l&#8217;interazione e la collaborazione tra agenti AI e persone. Grazie a un insieme di strumenti e servizi, gli agenti AI possono apprendere, adattarsi e lavorare insieme per gestire rapidamente compiti complessi e dinamici.<\/p>\n\n\n\n<p>Forse hai gi\u00e0 sentito parlare di &#8220;layer di Agentic AI&#8221;. Questo &#8220;strato&#8221; si appoggia al tuo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/crm\/startup-crm\/\">CRM<\/a> (Customer Relationship Management), il sistema in cui conservi tutte le informazioni dei clienti per svolgere attivit\u00e0 di vendita, marketing e assistenza. L&#8217;AI agentica utilizza attivamente quei dati per prendere decisioni e agire al posto tuo. Per esempio, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/agentforce\/agentic-systems\/\">sistemi di AI agentica<\/a>  come <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/agentforce\/\">Agentforce<\/a> apprendono i comportamenti \u200cumani per gestire scenari diversi e in continua evoluzione.<\/p>\n\n\n\n<p>In sostanza, l&#8217;Agentic AI \u00e8 quel collega fidato che capisce i tuoi problemi (o il contesto), impara qualcosa di nuovo da ogni interazione e poi decide esattamente come faresti tu. \u00c8 un&#8217;AI autonoma e davvero &#8220;intelligente&#8221;, che va oltre la semplice automazione. Un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/agentforce\/chatbot\/\">chatbot<\/a> tradizionale, ad esempio, si limita a rispondere a domande basilari; un sistema di AI agentica, invece, personalizza le conversazioni, risolve problemi e agisce in base alle esperienze passate e alle esigenze di ogni singolo cliente. Vediamo perch\u00e9 tutto questo \u00e8 importante per la tua attivit\u00e0.\u00a0<\/p>\n\n\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-perche-l-agentic-ai-e-importante-per-le-piccole-imprese\">Perch\u00e9 l&#8217;Agentic AI \u00e8 importante per le piccole imprese<\/h3>\n\n\n\n<p>I vantaggi dell&#8217;AI sono concreti, e il layer agentico nella tua piccola impresa serve proprio a far funzionare al meglio tutto questo potenziale. Basti pensare che <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">il 35% dei clienti preferirebbe interagire con un agente AI piuttosto che con una persona, pur di non dover ripetere pi\u00f9 volte gli stessi concetti<\/a>. Ecco perch\u00e9 vale la pena prestare attenzione a questo aspetto.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;AI agentica ti aiuta a superare i vincoli legati alla scarsit\u00e0 di risorse: pu\u00f2 occuparsi di attivit\u00e0 come rispondere alle domande dei clienti o gestire le <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/what-is-an-invoice\/\">fatture<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 in grado di interpretare i dati dei clienti, programmare appuntamenti, filtrare le e-mail e analizzare i report per migliorare la tua produttivit\u00e0. Pu\u00f2 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/how-to-automate-your-small-business\/\">automatizzare<\/a> workflow complessi in ambito <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/sales\/\">vendite<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/marketing\/\">marketing<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/service\/customer-support\/\">servizio clienti<\/a>. E grazie all&#8217;assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/ai-agent-for-small-business\/\">agenti AI<\/a>, l&#8217;Agentic AI mantiene alta la soddisfazione del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma non finisce qui: l&#8217;AI agentica pu\u00f2 anche potenziare la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/sales\/pipeline\/management\/\">pipeline di vendita<\/a> identificando i lead prioritari e personalizzando le e-mail per i clienti che hanno mostrato interesse.<\/p>\n\n\n\n<p>Grazie a insight sui dati in tempo reale, l&#8217;AI ti aiuta a capire quali sono i prodotti di tendenza per ottimizzare l&#8217;inventario e individuare nuove opportunit\u00e0 di risparmio.<\/p>\n\n\n\n<p>Infine, l&#8217;Agentic AI cresce insieme alla tua impresa: che tu debba gestire pi\u00f9 clienti o ampliare il team, si adatta rapidamente alle tue nuove esigenze, e puoi continuare a beneficiare delle sue funzionalit\u00e0 senza investimenti extra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-caratteristiche-principali-dell-agentic-ai\">Caratteristiche principali dell&#8217;Agentic AI<\/h2>\n\n\n\n<p>Ecco una spiegazione semplice e diretta dei componenti fondamentali dell&#8217;AI agentica e di come possono aiutare le PMI e le startup in crescita ad affrontare le sfide quotidiane:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Autonomia e adattabilit\u00e0:<\/strong> una volta addestrata e configurata, l&#8217;Agentic AI funziona in modo indipendente senza bisogno di interazione continua da parte di un essere umano. Questo &#8220;strato&#8221; impara dall&#8217;ambiente e adatta il proprio comportamento per gestire situazioni impreviste con efficacia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consapevolezza del contesto:<\/strong> l&#8217;Agentic AI \u00e8 in grado di interpretare l&#8217;ambiente aziendale, le interazioni con i clienti e le condizioni di mercato per prendere decisioni pi\u00f9 accurate.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicazione: <\/strong>dialoga con persone e altri sistemi in modo efficace, utilizzando l&#8217;elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e altre modalit\u00e0 di comunicazione.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Esecuzione delle attivit\u00e0: <\/strong>\u00e8 in grado di svolgere pi\u00f9 attivit\u00e0 diverse contemporaneamente, come assistenza clienti, analisi dei dati, marketing e gestione operativa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conformit\u00e0 etica e legale: <\/strong>opera entro i limiti etici e legali e nel rispetto della privacy, della sicurezza e dei requisiti normativi.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Scalabilit\u00e0: <\/strong>si adatta alle esigenze dell&#8217;azienda, gestendo i picchi di lavoro nei periodi pi\u00f9 intensi e riducendo l&#8217;impiego di risorse nei momenti pi\u00f9 tranquilli.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integrazione: <\/strong>pu\u00f2 connettersi a tutti gli strumenti all&#8217;interno del layer di AI agentica del tuo CRM, ad esempio <a href=\"https:\/\/slack.com\/\">Slack<\/a>, <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/\">Documenti Google<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.canva.com\/\">Canva<\/a> tramite <a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/\">AppExchange<\/a>.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Apprendimento continuo: <\/strong>l&#8217;AI impara e migliora costantemente grazie alle interazioni e all&#8217;esperienza accumulata, garantendo efficacia e pertinenza nel lungo periodo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"What Is Agentforce and How Businesses Use AI Agents | Dreamforce 2024\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/irdNqlytsLc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-esempi-di-agentic-ai-per-le-piccole-imprese\">Esempi di Agentic AI per le piccole imprese<\/h2>\n\n\n\n<p>Ora che hai un&#8217;idea di ci\u00f2 che l&#8217;AI agentica pu\u00f2 fare per il tuo business, vediamo alcuni esempi pratici nelle diverse aree in cui puoi applicarla.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-agenti-di-automazione-del-marketing\">Agenti di automazione del marketing<\/h3>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d5c35a35a5b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d5c35a35a5b\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"900\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/06\/image_d76b38.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-4507\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/06\/image_d76b38.png 1600w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/06\/image_d76b38.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/06\/image_d76b38.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/06\/image_d76b38.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/06\/image_d76b38.png?w=1536&amp;h=864 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/06\/image_d76b38.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Fonte: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/marketing\/agentforce-campaigns-demo\/\">Crea potenti agenti AI con Agentforce<\/a><\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Gli <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/agentic-marketing-automation\/\">agenti di automazione del marketing<\/a> ti aiutano a progettare, creare, lanciare e \u200cottimizzare le attivit\u00e0 promozionali. Il layer agentico del tuo CRM monitora le prestazioni degli annunci pubblicitari, prevede i momenti migliori per pubblicare sui <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/best-social-media-platforms-for-small-business\/\">social<\/a> e regola i budget in base agli insight raccolti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-agenti-responsabili-dello-sviluppo-delle-vendite-nbsp\">Agenti responsabili dello sviluppo delle vendite&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d5c35a369fa&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d5c35a369fa\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"900\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/06\/image_4d833f.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-4508\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/06\/image_4d833f.png 1600w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/06\/image_4d833f.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/06\/image_4d833f.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/06\/image_4d833f.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/06\/image_4d833f.png?w=1536&amp;h=864 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/06\/image_4d833f.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Fonte: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/commerce\/conf\/how-to-use-ecommerce-agents\/?leadcreated=true&amp;redirect=true&amp;sfuuid=2e87487b-9f78-4d8c-994c-1e9f7d719430&amp;tid=b68396ab-041f-4132-b77c-9b450a729d68&amp;d=701ed000003k9x2AAA&amp;nc=701ed000003kFO7AAM&amp;utm_source=google&amp;utm_medium=paid_search&amp;utm_campaign=21118350609&amp;utm_content=701ed000003k9x2AAA&amp;utm_term=ai+agents+in+ecommerce&amp;gclid=Cj0KCQjw_rPGBhCbARIsABjq9cfbCw1GbC4caFD2rMFtej2cn_EMrW-o0Ff19Z6BZ0_no4mYQS_kFOwaAsmhEALw_wcB\">Crea potenti agenti AI con Agentforce<\/a><\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Gli agenti <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/sales-development-representative\/\">responsabili dello sviluppo delle vendite<\/a> qualificano i lead, pianificano chiamate di vendita e svolgono molte altre attivit\u00e0. Il layer di AI agentica del CRM \u00e8 in grado di identificare chi mostra maggiore interesse, ad esempio un potenziale cliente che visita la pagina dei prezzi, e dare istruzioni all&#8217;agente per programmare automaticamente una telefonata.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-agenti-dell-assistenza\">Agenti dell&#8217;assistenza<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/conf\/service-cloud\/agentforce-for-service-demo\/?leadcreated=true&amp;redirect=true&amp;sfuuid=ead495d9-0f55-4f7c-90ff-10fd8446e658&amp;tid=6cdcef0c-80dc-42ef-ba75-60b9efb9aa9c&amp;d=701ed000003k9a7AAA&amp;nc=701ed000003kErQAAU&amp;utm_source=google&amp;utm_medium=paid_search&amp;utm_campaign=21111797517&amp;utm_content=701ed000003k9a7AAA&amp;utm_term=agentforce+for+service&amp;gclid=Cj0KCQjw_rPGBhCbARIsABjq9ccnS_cEiGaeOay8ONBBLTX2GMBcrCPYrg85b4BvBww0cGnBgPbIligaAsl7EALw_wcB\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"900\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/06\/image_d7b2c5.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-4509\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/06\/image_d7b2c5.png 1600w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/06\/image_d7b2c5.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/06\/image_d7b2c5.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/06\/image_d7b2c5.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/06\/image_d7b2c5.png?w=1536&amp;h=864 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/06\/image_d7b2c5.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Fonte: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/service-cloud\/agentforce-for-service-demo\/\">Crea potenti agenti AI con Agentforce<\/a><\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Gli <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/agentforce-service-agent-quick-look\">agenti AI dedicati al customer service<\/a> possono portare la tua assistenza clienti a un livello superiore. L&#8217;AI risponde alle domande con intelligenza intuitiva, imparando continuamente dai dati dei clienti, ed \u00e8 in grado di gestire con successo semplici richieste su orari del negozio, politiche di reso o dettagli sui prodotti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. E se la domanda esula dall&#8217;ambito di competenza dell&#8217;agente o \u00e8 urgente, viene subito inoltrata a un membro del team di assistenza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-consulenti-per-gli-acquisti\">Consulenti per gli acquisti<\/h3>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d5c35a3745f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d5c35a3745f\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXfiGNI_1pYx7zVFfSYnIJY3lI6oHWJmWq5zlvWir9I3oEfMIddgZVvTorAO9ORsyvXKvBsC_4GdbOyCVmiKQuK5ZkRWf1IDT9li01drZQQGkvJckDn_YALNPXTZs0_DvfpfmvL6NA?key=u6vbYYxpJ4Hd7G49A7lng02W\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Fonte: <\/em><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/agentforce\/\"><em>Crea potenti agenti AI con Agentforce<\/em><\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>I <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/commerce\/ai\/shopping-assistants\/\">consulenti per gli acquisti<\/a> sono agenti AI che fungono da veri e propri personal shopper dei clienti di piccoli negozi o aziende di <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/commerce\/what-is-ecommerce\/\">e-commerce<\/a>. Ricordano le preferenze dei clienti, suggeriscono prodotti in base agli acquisti precedenti e li aiutano persino a trovare il regalo perfetto. Se gestisci un piccolo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/how-to-create-an-online-store\/\">store online<\/a>, questi agenti AI possono guidare i clienti nella giusta direzione, consigliando le scelte pi\u00f9 mirate e velocizzando il processo di acquisto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"How to Find More Leads &amp; Win More Deals with Salesforce Starter Suite | Salesforce Explained\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/o8NBN4L9xyk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-come-iniziare-a-utilizzare-l-agentic-ai-nella-tua-piccola-impresa\">Come iniziare a utilizzare l&#8217;Agentic AI nella tua piccola impresa<\/h2>\n\n\n\n<p>Ti \u00e8 pi\u00f9 chiaro adesso in che modo l&#8217;AI pu\u00f2 darti una mano? L&#8217;AI agentica pu\u00f2 sembrare complessa, ma in realt\u00e0 \u00e8 molto pi\u00f9 semplice di quanto pensi. Ecco cinque passaggi per iniziare a utilizzarla.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-passaggio-1-identifica-le-attivita-che-ti-fanno-perdere-tempo\">Passaggio 1: identifica le attivit\u00e0 che ti fanno perdere tempo<\/h3>\n\n\n\n<p>Osserva il tuo carico di lavoro quotidiano e individua i compiti che richiedono tempo ma non necessariamente la tua attenzione. Potrebbe trattarsi di attivit\u00e0 come rispondere a domande ricorrenti dei clienti, programmare chiamate o aggiornare le informazioni nel CRM, perfette da affidare a un agente AI.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-passaggio-2-scegli-strumenti-di-ai-adatti-alle-piccole-imprese\">Passaggio 2: scegli strumenti di AI adatti alle piccole imprese<\/h3>\n\n\n\n<p>Opta per <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/ai-tools-for-small-business\/\">soluzioni di AI<\/a> che rientrano nel tuo budget e si integrano facilmente con gli strumenti che gi\u00e0 utilizzi, come il CRM o il sistema <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/retail\/cloud-pos\/what-is-pos\/\">point-of-sale (POS)<\/a>. Non servono tecnologie complesse o costose: cerca piattaforme intuitive, che non richiedano un tecnico dedicato per essere gestite. Ecco alcuni strumenti di AI di Salesforce da cui partire:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>CRM: <\/strong>il CRM \u00e8 la struttura portante del tuo business, perch\u00e9 raccoglie in un unico luogo tutte le informazioni sui clienti, gli annunci di <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/marketing\/\">marketing<\/a>, i dati di <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/sales\/\">vendita<\/a> e le richieste di <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/service\/\">assistenza<\/a>, offrendoti cos\u00ec una vista completa a 360\u00b0 sui clienti.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agentforce:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/agentforce\/\">Agentforce<\/a> \u00e8 il layer di <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/agentforce\/what-is-agentic-ai\/\">AI agentica<\/a> integrato direttamente in Salesforce CRM, che automatizza attivit\u00e0 come il servizio clienti o la qualificazione dei lead, lavorando ovunque e in qualsiasi momento.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Foundations: <\/strong>l&#8217;attivazione di<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/crm\/foundations\/\">Salesforce Foundations<\/a> consente di ottenere una panoramica a 360\u00b0 dei clienti collegando vendite, assistenza, marketing e e-commerce alla potenza dell&#8217;AI conversazionale di Agentforce.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analisi mediante AI:<\/strong> puoi \u200cutilizzare l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/analytics\/crm\/\">analisi mediante AI<\/a> per ottenere insight visivi e predittivi da integrare nel flusso di lavoro, nonch\u00e9 una visione completa dei dati dei tuoi clienti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-passaggio-3-inizia-in-piccolo-con-un-progetto-pilota\">Passaggio 3: inizia in piccolo con un progetto pilota<\/h3>\n\n\n\n<p>Il layer di AI agentica della tua azienda richiede una serie di test e ottimizzazioni. Inizia con un progetto semplice e gestibile, ad esempio configurare un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/agentforce\/chatbot\/what-is-an-ai-chatbot\/\">chatbot basato sull&#8217;AI<\/a> per rispondere alle domande pi\u00f9 frequenti sul tuo sito oppure automatizzare l&#8217;invio dei promemoria per gli appuntamenti. In questo modo potrai usufruire fin da subito dei vantaggi dell&#8217;AI senza sovraccaricare il team o il budget.<\/p>\n\n\n\n<p>\u200b\u200bEcco come avviare un progetto pilota per un chatbot nel tuo CRM (Salesforce Agentforce):<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-scegli-il-caso-d-uso\"><strong>Scegli il caso d&#8217;uso<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Inizia con un&#8217;attivit\u00e0 semplice, come rispondere alle domande frequenti dei clienti o inviare promemoria automatici per gli appuntamenti sul tuo sito o sui canali di messaggistica.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-configura-agentforce-e-agent-builder\"><strong>Configura Agentforce e Agent Builder<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Accedi alla tua <a href=\"https:\/\/login.salesforce.com\/\">organizzazione Salesforce.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Apri <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/agentforce\/agent-builder\/\">Agent Builder<\/a> per creare o personalizzare il tuo agente AI.<\/li>\n\n\n\n<li>Definisci gli argomenti (ad esempio: stato dell&#8217;ordine) e scrivi le istruzioni.<\/li>\n\n\n\n<li>Crea una libreria di azioni che l&#8217;agente pu\u00f2 svolgere, come pianificare le chiamate.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-configura-la-distribuzione-della-chat\"><strong>Configura la distribuzione della chat<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nelle impostazioni di Salesforce, crea una distribuzione e un pulsante della chat per il tuo sito web.<\/li>\n\n\n\n<li>Collegali al tuo chatbot Agentforce, cos\u00ec i clienti potranno avviare conversazioni con facilit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-progetta-flussi-di-conversazione\"><strong>Progetta flussi di conversazione<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Usa <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/trails\/build-flows-with-flow-builder\">Salesforce Flow<\/a> per creare i dialoghi che il chatbot utilizzer\u00e0.<\/li>\n\n\n\n<li>Includi messaggi di benvenuto, prompt per le domande e percorsi di escalation per inoltrare i casi complessi al tuo team.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-testa-il-chatbot\"><strong>Testa il chatbot<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilizza lo strumento di test di Agent Builder per simulare conversazioni e osservare come risponde il chatbot.<\/li>\n\n\n\n<li>Affina le risposte e i flussi in base ai risultati dei test.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-attiva-e-monitora\"><strong>Attiva e monitora<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pubblica il chatbot e integralo nel tuo sito.<\/li>\n\n\n\n<li>Monitora le conversazioni e il feedback dei clienti per migliorare continuamente l&#8217;agente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d5c35a39267&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d5c35a39267\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXcpI2XY66155vn7nyuLjkk304RMynv_zG-DVdGXVsbaD1iuaszmq_qekmLtshGFUj6CZ46SpWwMfIC9cKNGHfsLxM6ckvx2TKwRVchN401vvFNxvtBR9SV8-Ge-UHgBrIgkImrXRg?key=u6vbYYxpJ4Hd7G49A7lng02W\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Fonte: <\/em><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/einstein-copilot-basics\/get-started-with-einstein-copilot\"><em>aumenta la produttivit\u00e0 con Einstein Copilot per il CRM<\/em><\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-passaggio-4-addestra-e-personalizza-gli-agenti-ai\">Passaggio 4: addestra e personalizza gli agenti AI<\/h3>\n\n\n\n<p>Una volta scelto lo strumento di AI, dedica un po&#8217; di tempo a &#8220;nutrirlo&#8221; con i dati della tua azienda, come informazioni sui clienti, dettagli sui prodotti e risposte ai messaggi, in modo che apprenda tutto ci\u00f2 che riguarda il tuo brand. Puoi anche adattare i workflow per allinearli ai processi e allo stile di lavoro del tuo team. Pi\u00f9 lo addestri, pi\u00f9 il tuo agente diventer\u00e0 intelligente e utile. Ecco come puoi <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/agentforce\/build-ai-agent\/\">addestrare il tuo agente AI<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Importa i dati della tua azienda:<\/strong> aggiungi informazioni sui clienti, dettagli sui prodotti e interazioni passate per aiutare l&#8217;AI a capire di cosa ti occupi.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilizza i modelli:<\/strong> parti dai <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/agentforce\/chatbot\/\">chatbot<\/a> preconfigurati e personalizza i flussi delle conversazioni in base alla tua &#8220;voce&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Definisci intenti e parole chiave:<\/strong> insegna all&#8217;AI a riconoscere le frasi pi\u00f9 comuni dei clienti, come &#8220;stato dell&#8217;ordine&#8221; o &#8220;prenota un appuntamento&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Testa e affina:<\/strong> prova il tuo agente sottoponendogli problemi reali o fittizi e perfeziona le risposte in base ai risultati. Aggiorna regolarmente l&#8217;AI con nuovi dati e feedback per renderla sempre pi\u00f9 efficace.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sfrutta i moduli Trailhead:<\/strong> prova l&#8217;itinerario &#8220;<a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/trails\/build-ai-assistants-with-einstein-copilot\">Creare un agente AI con Agentforce <\/a>&#8221; su Trailhead, la piattaforma gratuita di formazione pratica online di Salesforce, per configurare e addestrare l&#8217;agente mediante una procedura guidata.\u200b<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>CONSIGLIO DAGLI ESPERTI: <\/strong>inizia addestrando il bot sui compiti pi\u00f9 semplici, come rispondere alle domande. Gli strumenti per chatbot basati sull&#8217;AI come <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/agentforce-for-small-business\/\">Agentforce<\/a> si integrano facilmente con il tuo sito e il tuo CRM, e puoi istruirli usando i dati reali dei tuoi clienti. Utilizza domande autentiche e interazioni passate per insegnare al chatbot a rispondere correttamente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-einstein wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-einstein.png\" alt=\"\">\n\n\t\t\t<div class=\"related-trail__illustration related-trail__contour\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__contour-cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-contour-cloud-layout-einstein.png\" alt=\"\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" 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Trailhead<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"related-trail__mock\">\n\t\t\t<div class=\"related-trail__points\">+1.200 punti<\/div>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__eyebrow\">Trail<\/div>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-title h3\">Creare un agente<br>AI con<br>Agentforce<\/p>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-description\"><\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 2.88c.04.12.16.18.27.18h2.89c.29 0 .4.38.17.56L6.79 6.04c-.1.07-.13.2-.1.32l1.12 2.96c.08.27-.2.5-.44.33L4.85 7.77c-.1-.08-.23-.08-.34 0L1.97 9.65a.29.29 0 0 1-.45-.33L2.6 6.36a.3.3 0 0 0-.1-.32L.17 4.3c-.23-.18-.1-.56.17-.56h2.89c.13 0 .23-.04.27-.18l.9-2.9c.08-.27.46-.25.54.02Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 9 5\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" d=\"M4.16 4.5.26 0h7.8z\" \/><\/svg>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__foreground\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-foreground-layout-einstein.png\" alt=\"\">\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__parks\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-parks-layout-einstein.png\" alt=\"\">\n\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-passaggio-5-monitora-le-prestazioni-e-amplia-gradualmente-l-ambito-di-applicazione\">Passaggio 5: monitora le prestazioni e amplia gradualmente l&#8217;ambito di applicazione<\/h3>\n\n\n\n<p>Il layer di AI agentica del tuo CRM monitorer\u00e0 le sue prestazioni, ma spetta a te perfezionarlo e apportare miglioramenti. Utilizza l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/analytics\/crm\/\">analisi mediante AI<\/a> per misurare i risultati tramite dashboard e report personalizzabili. Ecco alcune domande pertinenti da porsi per valutare le performance:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&#8217;agente AI risponde correttamente alle domande?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>I clienti sono pi\u00f9 soddisfatti del tuo brand, prodotto o servizio?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;Agentic AI fa risparmiare tempo a te e al tuo team?\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Utilizza queste informazioni per migliorare le prestazioni dell&#8217;AI. Quando avrai la certezza che l&#8217;agente funziona correttamente, potrai iniziare ad affidargli un numero sempre maggiore di attivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sfide-nell-adozione-dell-agentic-ai-per-le-piccole-imprese\">Sfide nell&#8217;adozione dell&#8217;Agentic AI per le piccole imprese<\/h2>\n\n\n\n<p>I vantaggi dell&#8217;AI agentica sono diversi, ma se hai una piccola o media impresa potresti dover affrontare anche qualche difficolt\u00e0. La buona notizia? C&#8217;\u00e8 sempre una soluzione per ogni problema. Ecco alcune delle sfide pi\u00f9 comuni.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sfida n. 1: curva di apprendimento.<\/strong> All&#8217;inizio pu\u00f2 essere difficile capire come funzionano gli agenti AI, impostarli correttamente e addestrarli in modo che rispecchino il tuo business.<br><strong>Soluzione n. 1: onboarding integrato.<\/strong> Puoi imparare tutto ci\u00f2 che c&#8217;\u00e8 da sapere sugli agenti AI tramite <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/agentforce\/guide\/\">guide passo-passo<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/small-business\/salesforce-tutorial\/\">tutorial<\/a>, moduli Trailhead, assistenza online e risorse della community.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sfida n. 2: sicurezza dei dati. <\/strong>Gli agenti AI sono sicuri? \u00c8 necessario proteggere gli agenti autonomi che operano in modo indipendente nel \u200ctuo CRM da rischi legati ad accesso improprio ai dati, privacy o utilizzo non autorizzato.<br><strong>Soluzione n. 2: sicurezza e conformit\u00e0.<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/crm\/ai-crm\/\">Un CRM affidabile<\/a> con un layer di AI agentica include misure di tutela della privacy, limitazione dell&#8217;accesso ai dati, crittografia delle informazioni sensibili e completa trasparenza sull&#8217;uso dei dati.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sfida n. 3: preservare l&#8217;aspetto umano.<\/strong> Una delle preoccupazioni degli imprenditori riguarda la capacit\u00e0 degli agenti AI di &#8220;sembrare una persona&#8221; o dare risposte appropriate, poich\u00e9 l&#8217;automazione eccessiva potrebbe rendere l&#8217;esperienza fredda e impersonale.<br><strong>Soluzione n. 3: collaborazione tra esseri umani e AI.<\/strong> Lascia che gli agenti svolgano il lavoro pi\u00f9 pesante, ma assicurati anche che sappiano quando passare la palla a un membro del team (approccio &#8220;human in the loop&#8221;) per dare un tocco pi\u00f9 personale. Con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/agentforce\/\">Agentforce<\/a> puoi addestrare il tuo agente e perfezionare regolarmente parametri, input e output.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sfida n. 4: gestione del budget. <\/strong>\u200b\u200bIn presenza di budget limitati, investire in <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/ai-tools-for-small-business\/\">strumenti di AI<\/a> pu\u00f2 sembrare una spesa difficile da sostenere non solo in fase di acquisto iniziale, ma anche per via dei costi ricorrenti legati a manutenzione e aggiornamento.<br><strong>Soluzione n. 4: strumenti convenienti.<\/strong> Usare l&#8217;AI agentica integrata nel CRM significa non dover acquistare software separati e costosi o assumere specialisti dedicati. Risultato? Nessun investimento iniziale elevato o costi nascosti, solo un supporto costante che cresce con la tua attivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-agentic-ai-come-partner-per-la-crescita-della-tua-piccola-impresa\">Agentic AI come partner per la crescita della tua piccola impresa<\/h2>\n\n\n\n<p>Far crescere la tua azienda \u00e8 ancora pi\u00f9 semplice grazie all&#8217;AI agentica intelligente, che ti aiuta a prendere decisioni migliori e a risparmiare tempo per concentrarti sulla crescita e sulle relazioni con i clienti. Inoltre, l&#8217;AI utilizza in modo proficuo i dati del tuo CRM, li mantiene al sicuro e gestisce le vendite, il marketing e l&#8217;assistenza. Siamo al tuo fianco in ogni fase del tuo percorso con l&#8217;AI.<\/p>\n\n\n\n<p>Scopri come usare l&#8217;AI insieme al tuo CRM per migliorare vendite, assistenza e marketing e accelerare la crescita del tuo business. Prepara i tuoi dati con gli strumenti giusti.<br><br>Per iniziare il tuo percorso, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/signup\/freetrial-salesforce-starter\/?d=bcta\">prova gratuitamente Starter Suite<\/a> oggi stesso. Desideri una maggiore personalizzazione? <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/small-business\/pro-suite\/\">Scopri Pro Suite<\/a>. Sei gi\u00e0 cliente Salesforce? <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/crm\/foundations\/\">Attiva Foundations<\/a> oggi stesso per provare Agentforce. (<a href=\"#h-che-cos-e-l-agentic-ai-per-le-piccole-imprese\">Torna all&#8217;inizio<\/a>.)<\/p>\n\n\n\n<p><em>Gli autori e i redattori di questo articolo sono stati supportati dall&#8217;AI.<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Il Team Earth \u00e8 arrivato<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Crediamo che il business sia la pi\u00f9 grande piattaforma per il cambiamento e che il successo debba essere alla portata di ogni persona sulla Terra, oltre che del pianeta stesso. Perch\u00e9 la nuova frontiera? \u00c8 proprio qui.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Scopri che cos&#8217;\u00e8 l&#8217;AI agentica e come pu\u00f2 semplificare le attivit\u00e0 quotidiane o aiutare la tua piccola impresa a operare in modo pi\u00f9 fluido ed efficiente.<\/p>\n","protected":false},"author":695,"featured_media":4506,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"6279b845597a4d459fadbf0eIT","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[6,49,853],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[2],"class_list":["post-4502","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-small-business","sf_topic-startups","sf_topic-ai"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Che cos&#039;\u00e8 l&#039;Agentic AI per le piccole imprese?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Fai crescere la tua azienda con l&#039;Agentic AI: automatizza i task quotidiani per risparmiare tempo e risorse.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/agentic-ai-for-small-business\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Che cos&#039;\u00e8 l&#039;Agentic AI per le piccole imprese? 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