{"id":455,"date":"2021-03-18T20:56:00","date_gmt":"2023-07-20T20:56:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=455"},"modified":"2024-05-03T12:00:34","modified_gmt":"2024-05-03T11:00:34","slug":"presente-e-futuro-del-commercio-durante-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/presente-e-futuro-del-commercio-durante-covid-19\/","title":{"rendered":"Il presente e il futuro dell&#8217;e-commerce nell\u2019era del Covid-19"},"content":{"rendered":"\n<p>La pandemia ha rivoluzionato davvero ogni cosa: il nostro modo di vivere la quotidianit\u00e0, di viaggiare, di relazionarci gli uni con gli altri. Ha cambiato anche \u2013 e profondamente \u2013 il modo in cui facciamo acquisti. <b>Il 2020 \u00e8 stato un anno di svolta e profonda trasformazione per il commercio<\/b>: le aziende e i marchi poco proiettati verso il futuro digitale hanno dovuto adattarsi rapidamente per non soccombere, mentre gli innovatori hanno colto la grande opportunit\u00e0 offerta da tutte le sfide presentate dalla crisi. Inoltre, <b>lo spostamento verso i canali digitali, gi\u00e0 in corso da qualche anno, ha ricevuto una fortissima spinta.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce ha cercato di <b>analizzare questo periodo senza precedenti attraverso i dati provenienti da pi\u00f9 di 1.400 leader aziendali e oltre 1 miliardo di consumatori a livello globale<\/b>. Il risultato \u00e8 stato il <b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/pdf\/state-of-commerce\/?nc=7013y000002Ngm4AAC\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">report State of Commerce<\/a>,<\/b> una relazione ricca di statistiche e intuizioni che delinea l\u2019attuale stato dell&#8217;e-commerce e le aspettative future.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-uno-spostamento-di-massa-verso-l-e-commerce\"><b>Uno spostamento di massa verso l\u2019e-commerce<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Mutamenti profondi e potenzialmente duraturi stanno avvenendo, a livello commerciale, sia tra i consumatori che nelle aziende.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Nel settore del B2C la nuova parola d\u2019ordine \u00e8 \u201ctrasformazione digitale\u201d.<\/b> Questo spostamento ha interessato, in primis, i consumatori: in molti paesi del mondo i governi, per contenere la diffusione del Coronavirus, hanno imposto la chiusura dei negozi che offrono beni non essenziali e <b><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2021\/01\/dati-italiani-q4-shopping-index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le persone hanno cominciato a fare sempre pi\u00f9 acquisti online<\/a><\/b>. Di riflesso, i negozi fisici hanno proposto ai clienti opzioni per ordinare e ritirare in modo sicuro le merci, nonch\u00e9 <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2020\/05\/riaprire-gestire-negozi-in-sicurezza.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">metodi di pagamento <i>cashless<\/i><\/a>. <b>I marchi hanno sfruttato ancora di pi\u00f9 il potere dei social network <\/b>che, oltre ad essere vetrine promozionali, sono diventati anche piattaforme per offrire nuove esperienze multimediali, potenziare lo storytelling e offrire assistenza a misura di consumatore.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo spostamento digitale ha investito <b>anche il B2B<\/b>, ma il percorso \u00e8 decisamente pi\u00f9 lento e complesso rispetto a quello del B2C. <b>I dati mostrano che il valore medio degli ordini <\/b><em>self-service<\/em><b><i> <\/i>\u00e8 quasi dimezzato rispetto a quello riscontrato nelle interazioni di persona<\/b>, e per ristabilire il successo le organizzazioni devono concentrarsi sul percorso del cliente. Non tutte le aziende erano pronte a fronteggiare una rivoluzione cos\u00ec repentina e inaspettata. 4 su 5 vendevano gi\u00e0 online e la pandemia le ha spinte a investire ancora di pi\u00f9 sul digitale, puntando sia su strumenti di <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/learning-centre\/crm\/what-is-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM<\/a> che su piattaforme di e-commerce, tra cui <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/commerce-cloud\/ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce B2C Commerce<\/a>. Queste aziende hanno investito sul commercio digitale perch\u00e9 immaginano che il futuro prossimo sar\u00e0 nell\u2019etere, perch\u00e9 nel 2020 hanno visto arrivare dai canali digitali oltre la met\u00e0 del fatturato e perch\u00e9 sanno che l&#8217;e-commerce \u00e8 la soluzione per ottenere una crescita e garantire la soddisfazione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-il-comportamento-e-le-aspettative-dei-consumatori-sono-cambiati\"><b>Il comportamento e le aspettative dei consumatori sono cambiati<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Come abbiamo visto, il distanziamento fisico, i lockdown nazionali e il timore causato dal diffondersi incontrollato del Coronavirus <b>non hanno comportato la fine dei negozi fisici, ma una loro trasformazione.<\/b> I consumatori non hanno pi\u00f9 potuto recarsi nei punti vendita, cos\u00ec questi ultimi hanno colto l&#8217;opportunit\u00e0 per evolversi, diventando piuttosto centri di evasione degli ordini, potenziando le opzioni sicure per il ritiro della merce e per il pagamento. Confinati in casa,<b> i consumatori hanno iniziato a navigare di pi\u00f9 su Internet, a guardare pi\u00f9 video su YouTube e piattaforme simili<\/b>, a giocare di pi\u00f9 e, naturalmente, a fare pi\u00f9 acquisti online. <b>L&#8217;etere, quindi, \u00e8 diventato il terreno in cui marchi e consumatori si incontrano pi\u00f9 spesso nell&#8217;era del Coronavirus<\/b>: l&#8217;interazione in negozio \u00e8 stata sostituita da assistenza tramite chat dal vivo, presentazioni live su Instagram, nuove forme di storytelling e cos\u00ec via.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Questi nuovi comportamenti e queste nuove aspettative dei consumatori hanno plasmato anche il segmento B2B<\/b>. L&#8217;impennata dell&#8217;e-commerce, ad esempio, ha fatto s\u00ec che gli agenti di vendita avessero pi\u00f9 tempo a disposizione e potessero concentrarsi di pi\u00f9 su attivit\u00e0 di consulenza strategica. Inoltre le organizzazioni stanno capendo che, per progredire, devono <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2020\/07\/headless-commerce-per-la-tua-azienda.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">potenziare i loro siti di e-commerce<\/a> e offrire ai dipendenti la possibilit\u00e0 di migliorare le proprie competenze e ottenere nuove certificazioni. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-su-cosa-bisogna-investire-nei-prossimi-anni\"><b>Su cosa bisogna investire nei prossimi anni?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Attraverso i dati raccolti per stilare il report State of Commerce, <b>Salesforce ha individuato le priorit\u00e0 dell&#8217;e-commerce<\/b>. In particolare, \u00e8 emerso che i<b> leader del B2C danno ancora valore alla presenza fisica e ai <\/b><em>marketplace<\/em> (elementi considerati importanti rispettivamente dal 26 e dal 24% degli intervistati) e che l&#8217;attenzione si sta concentrando anche su un&#8217;aumentata presenza su siti Web e social network. Vale la pena di notare che <b>questa presenza sul digitale \u00e8 un punto di fondamentale importanza anche per il B2B<\/b>. Le organizzazioni B2B vogliono puntare sulle piattaforme di e-commerce, perch\u00e9 comprendono che il futuro delle vendite si svolger\u00e0 sempre pi\u00f9 massicciamente online.<\/p>\n\n\n\n<p><i>Scaricate il <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/pdf\/state-of-commerce\/?nc=7013y000002Ngm4AAC\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">report State of Commerce di Salesforce<\/a> per scoprire, attraverso dati raccolti in oltre 40 paesi, quali sono le sfide, le tendenze e i piani futuri dell&#8217;e-commerce.<\/i><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dcaa7d6950b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dcaa7d6950b\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" 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