{"id":4569,"date":"2025-11-18T10:42:21","date_gmt":"2025-11-18T18:42:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4569"},"modified":"2026-01-28T13:30:46","modified_gmt":"2026-01-28T11:30:46","slug":"5-lessons-salesforce-agentic-enterprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/5-lessons-salesforce-agentic-enterprise\/","title":{"rendered":"5 lezioni che abbiamo appreso costruendo la prima impresa agentica al mondo"},"content":{"rendered":"\n

I leader aziendali con cui parlo condividono spesso una frustrazione comune: le persone non sono sufficienti per svolgere tutto il lavoro necessario. Nel servizio assistenza, i clienti aspettano perch\u00e9 i rappresentanti non riescono a tenere il passo. Nelle vendite, i lead migliori spariscono prima del follow-up. Nelle operazioni, i team lottano contro gli incendi invece di pianificare il futuro.<\/p>\n\n\n\n

A prescindere dalla modernit\u00e0 dei sistemi, la domanda continua a essere superiore alle unit\u00e0 di personale disponibili e la crescita si blocca.<\/p>\n\n\n\n

Ma c’\u00e8 un altro modo: l’impresa agentica<\/a>, in cui agenti umani e AI lavorano fianco a fianco per sbloccare nuove capacit\u00e0 e favorire la crescita. In Salesforce stiamo facendo questo salto con Agentforce 360<\/a>, il livello agentico di Salesforce Platform.<\/p>\n\n\n\n

Ma non posso nascondere che la situazione pu\u00f2 presentare delle vere e proprie insidie. Nel settore dell’AI succedono cos\u00ec tante cose da risultare travolgenti. Vorrei dire che quando abbiamo iniziato questo percorso eravamo sicuri al 100% del nostro approccio, ma abbiamo imparato per tentativi ed errori e stiamo ancora imparando.<\/p>\n\n\n\n

Come primo cliente di Salesforce, da circa un anno stiamo testando, adottando e implementando rigorosamente la nostra tecnologia. Facciamo anche prototipi prima della roadmap del prodotto per effettuare test e iterazioni. Abbiamo creato una serie di agenti e molti di essi erano davvero fantastici… mentre altri non lo erano affatto.<\/p>\n\n\n\n

Condivider\u00f2 ci\u00f2 che abbiamo appreso finora: le vittorie, i fallimenti e le cinque lezioni chiave emerse dalla trasformazione di Salesforce in un’impresa agentica<\/a>. Non si tratta di un manuale perfetto, ma \u00e8 il nostro onesto racconto<\/a> di cosa ha funzionato e cosa no).<\/p>\n\n\n\n

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Inizia a diventare un’impresa agentica oggi stesso<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

In questa guida passo dopo passo, ti mostriamo come stiamo trasformando Salesforce in una vera e propria impresa agentica.\u00a0<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tScarica il manuale<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Effetto Agentforce: il nostro percorso fino ad oggi<\/h2>\n\n\n\n

Inizier\u00f2 da dove siamo oggi, perch\u00e9 i risultati ottenuti in un anno<\/a> sono stati davvero trasformativi.<\/p>\n\n\n\n

Con Agentforce Service abbiamo gestito autonomamente oltre 2 milioni di conversazioni, consentendo al nostro personale di concentrarsi sui casi ad alta priorit\u00e0 e ai clienti di ottenere risposte pi\u00f9 rapide.<\/p>\n\n\n\n

Con Agentforce Sales<\/a> siamo ora in grado di seguire tutti i lead, cosa che prima non potevamo fare. Umani e agenti lavorano insieme per seguire ogni lead, ogni volta, sbloccando entrate aggiuntive che stavamo lasciando da parte.<\/p>\n\n\n\n

Prima di Agentforce Sales, il 75% dei nostri lead non veniva preso in considerazione perch\u00e9 non avevamo la capacit\u00e0 di raggiungerli. Ora Agentforce raggiunge autonomamente i lead con e-mail personalizzate e prenota riunioni per i nostri SDR, sbloccando nuovi potenziali di guadagno.<\/p>\n\n\n\n

Abbiamo implementato Agentforce Service su Salesforce Help<\/a>, il nostro sito di assistenza self-service dove i clienti ricevono risposte immediate alle loro domande. Oggi, Agentforce su Salesforce Help gestisce pi\u00f9 conversazioni dei nostri ingegneri umani (2,2 milioni contro 1,5 milioni) e offre assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in sette lingue.<\/p>\n\n\n\n

Non si tratta solo di efficienza, ma di un significativo risparmio sui costi. Il caso d’uso di Salesforce Help ha portato a un risparmio di oltre 100 milioni di dollari sui costi annuali, rispondendo autonomamente alle domande di routine e liberando il nostro personale, consentendo loro di gestire i casi pi\u00f9 complessi.<\/p>\n\n\n\n

Il nostro percorso non \u00e8 stato lineare. Nel corso dell’ultimo anno, abbiamo distillato le nostre migliaia di conoscenze in cinque lezioni chiave che ci siamo ritrovati a rivedere all’implementazione di ogni agente. Ecco cosa \u00e8 emerso.<\/p>\n\n\n\n

Lezione 1: iniziare con piccoli passi per crescere in fretta<\/h2>\n\n\n\n

Quando Agentforce \u00e8 stato lanciato un anno fa, ci siamo entusiasmati e abbiamo commesso l’errore di creare centinaia di agenti. Questo ha portato a duplicazioni, mancanza di adozione e risultati confusi. Abbiamo imparato rapidamente che dovevamo concentrarci, guadagnandoci il diritto di andare veloci, provando prima il prodotto con una serie di casi d’uso intenzionali che mostrassero risultati reali. Il nostro consiglio? Non cercare di passare immediatamente da zero a cento agenti. Inizia con un caso d’uso che dispone di dati affidabili e poi espandi la soluzione. <\/p>\n\n\n\n

Abbiamo rapidamente preferito la qualit\u00e0 alla quantit\u00e0, iniziando con i casi d’uso che presentavano chiari problemi di business e ROI. Il radicamento nel contesto si basa su un principio: suddividere i lavori in ci\u00f2 che l’AI fa meglio e ci\u00f2 che le persone fanno meglio. Pensa a questo come alla formazione di uno stagista: bisogna evitare di coinvolgerlo in tutto subito, iniziando con attivit\u00e0 specifiche e ben definite in cui possano riuscire e apprendere. <\/p>\n\n\n\n

Dunque, come abbiamo deciso da dove iniziare? Abbiamo identificato le persone chiave, come i team di assistenza, i venditori, i marketer e gli ingegneri, che potevano essere supportate al meglio dagli agenti. Da l\u00ec abbiamo valutato una serie di potenziali casi d’uso e abbiamo dato priorit\u00e0 a quelli con il maggior potenziale, fattibilit\u00e0 e ROI.<\/p>\n\n\n\n

Questo approccio ci ha permesso di concentrarci su alcune aree ad alto impatto e con casi d’uso di primo piano, che noi chiamiamo “agenti eroi”, in cui abbiamo iniziato in piccolo per muoverci velocemente e con pochi rischi:<\/p>\n\n\n\n