{"id":4571,"date":"2023-07-10T06:00:00","date_gmt":"2023-07-10T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4571"},"modified":"2026-01-28T17:43:53","modified_gmt":"2026-01-28T15:43:53","slug":"how-to-write-a-knowledge-base-article","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/how-to-write-a-knowledge-base-article\/","title":{"rendered":"Come scrivere un valido articolo della knowledge base"},"content":{"rendered":"\n

Un ottimo servizio clienti non implica sempre la presenza di un agente. Abbiamo scoperto che il 61% dei clienti preferisce gli strumenti self-service<\/a> per domande e problemi di assistenza semplici. <\/p>\n\n\n\n

I tuoi clienti possono ottenere facilmente le risposte di cui hanno bisogno<\/a> grazie agli articoli della knowledge base, ossia articoli informativi di supporto presenti sul tuo sito. Possono trovare ci\u00f2 di cui hanno bisogno in qualsiasi momento (anche alle 3 del mattino), lasciando agli agenti la possibilit\u00e0 di concentrarsi su richieste di assistenza pi\u00f9 complesse.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Gli agenti dell’assistenza possono anche utilizzare gli articoli della knowledge base per risolvere i problemi dei clienti e ridurre il tempo medio di gestione. <\/p>\n\n\n\n

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Fornisci ai clienti le risposte che desiderano<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

I tuoi clienti possono trovare soluzioni ai loro problemi senza chiedere aiuto a un agente? Scopri come realizzare una strategia self-service basata sulla knowledge, su Salesforce+.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tGuarda ora<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Questo post ti spiegher\u00e0 tutto ci\u00f2 che devi sapere sulla creazione di un articolo della knowledge base. Imparerai cos’\u00e8 un articolo della knowledge, perch\u00e9 \u00e8 importante, cosa includere quando lo scrivi e suggerimenti e trucchi (come l’AI generativa) che ti aiuteranno a iniziare.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Che cos’\u00e8 un articolo della knowledge base?<\/h2>\n\n\n\n

Un articolo della knowledge base \u00e8 una pagina web che risponde a una domanda frequente, risolve un problema o aiuta i tuoi clienti a utilizzare i tuoi prodotti e servizi. Spesso include indicazioni e risposte scritte, ma pu\u00f2 anche includere immagini, video, link e altri elementi multimediali.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Gli articoli della knowledge base si trovano in genere in un punto centrale del sito web o della piattaforma di un’azienda: potrebbe trattarsi di un centro di assistenza, di una pagina di FAQ o di un portale di supporto. Questo hub deve permettere ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Anche se la struttura di questo hub pu\u00f2 variare in base alle esigenze della tua azienda e dei clienti, dovrebbe avere una funzione di ricerca, tag per gli articoli basati sulle offerte e titoli che rendano chiaro l’argomento dell’articolo. <\/p>\n\n\n\n

Se il tuo contact center dispone di un chatbot<\/a>, pu\u00f2 far emergere informazioni dagli articoli della knowledge in risposta a un messaggio di un cliente. Molto presto, i chatbot con tecnologia AI generativa saranno in grado di rispondere alle domande sull’assistenza e di fornire risposte migliori e pi\u00f9 personalizzate attingendo dalla knowledge base.<\/p>\n\n\n\n