{"id":4580,"date":"2024-02-10T07:04:00","date_gmt":"2024-02-10T05:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4580"},"modified":"2026-01-26T12:43:20","modified_gmt":"2026-01-26T10:43:20","slug":"design-customer-centric-business-practices","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/","title":{"rendered":"Capitolo 3: come coinvolgere i clienti"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading is-style-default\" id=\"h-creare-processi-aziendali-incentrati-sul-cliente\"><strong>Creare processi aziendali incentrati sul cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le pratiche aziendali sono le abitudini dell&#8217;azienda, quei comportamenti ripetibili che ti consentono un&#8217;implementazione efficace su ampia scala. In un mondo incentrato sui prodotti, i processi aziendali ottimizzano il modo in cui produci, commercializzi, vendi e offri assistenza per i tuoi prodotti. In un mondo incentrato sul cliente, tutto ci\u00f2 \u00e8 comunque necessario, ma devi anche considerare le varie attivit\u00e0 dalla prospettiva del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-il-tuo-obiettivo-e-quello-di-semplificare-la-vita-dei-tuoi-dipendenti-per-semplificarla-ai-clienti\"><strong>Il tuo obiettivo \u00e8 quello di semplificare la vita dei tuoi dipendenti per semplificarla ai clienti.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Progettare un&#8217;esperienza del cliente ottimale non \u00e8 mai stato cos\u00ec importante. Le ricerche dimostrano che:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>gli addetti alle vendite, che un tempo si preoccupavano esclusivamente di concludere delle transazioni,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ora monitorano la soddisfazione dei clienti pi\u00f9 di qualsiasi altra metrica<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>la maggior parte (88%) dei migliori esperti di marketing dichiara di\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/pdf\/6th-state-of-marketing\/?d=cta-body-promo-1016\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aver promosso iniziative sull&#8217;esperienza del cliente<\/a>\u00a0nell&#8217;ambito della loro organizzazione;<\/li>\n\n\n\n<li>anche i leader del settore IT\u00a0ora considerano l&#8217;esperienza del cliente\u00a0un indicatore sempre pi\u00f9 importante del successo dei progetti di trasformazione digitale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L&#8217;unico modo per offrire esperienze eccellenti \u00e8 quello di fornire ai dipendenti gli strumenti giusti in ogni fase del percorso del cliente. Ad esempio, la riduzione del numero di passaggi necessari per completare una transazione potrebbe essere il primo passo per renderla totalmente &#8220;invisibile&#8221; agli occhi del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>I tradizionali metodi di progettazione di nuovi prodotti, servizi ed esperienze si basano normalmente su una prospettiva business-first o technology-first. Un approccio incentrato sul cliente parte invece dall&#8217;esperienza utente e tiene conto delle esigenze sia del cliente che del dipendente, dando importanza anche alla relazione che si stabilisce tra loro.<\/p>\n\n\n\n<p>Ne \u00e8 un esempio il modo in cui Uber ha ripensato l&#8217;intera esperienza di prenotare un taxi. Ha rimosso qualsiasi area di attrito: niente pi\u00f9 attese sotto la pioggia, niente pi\u00f9 pagamenti a fine corsa. Allo stesso tempo, ha reso pi\u00f9 facile ai conducenti la ricerca di passeggeri. Il miglioramento dell&#8217;esperienza dei clienti e della forza lavoro ha permesso di rivoluzionare un settore.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d8fcc0475d0&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d8fcc0475d0\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"470\" height=\"440\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2026\/01\/cutomer-effort.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"Creare processi aziendali incentrati sul cliente\" class=\"wp-image-4589\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2026\/01\/cutomer-effort.png 470w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2026\/01\/cutomer-effort.png?w=300&amp;h=281 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2026\/01\/cutomer-effort.png?w=150&amp;h=140 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 470px) 100vw, 470px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"definire-le-azioni-da-completare\">Definire le azioni da completare<\/h2>\n\n\n\n<p>Riprogettare i processi aziendali affinch\u00e9 siano incentrati sul cliente significa non considerare pi\u00f9 il proprio business come un&#8217;attivit\u00e0 di vendita, ma come un servizio. Significa sfruttare al massimo le informazioni sui clienti per offrire esperienze pi\u00f9 personalizzate e consigli mirati. Significa anche semplificare la gestione dei punti di contatto con i clienti per aumentare la velocit\u00e0 e ridurre lo sforzo.<\/p>\n\n\n\n<p>Poich\u00e9 i clienti hanno alzato l&#8217;asticella delle loro aspettative, ora \u00e8 necessario trovare soluzioni che permettano loro di completare\u00a0<em><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/it\/content\/learn\/modules\/jobs-to-be-done-framework-for-designers\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">le attivit\u00e0 da svolgere<\/a><\/em>\u00a0in qualsiasi momento. Definendo le attivit\u00e0 che i tuoi clienti devono completare, sar\u00e0 pi\u00f9 semplice soddisfare le loro esigenze e riconfigurare le pratiche aziendali per rispondere alle loro necessit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 ti aiuta a sviluppare una visione pi\u00f9 completa dei clienti e del modo in cui essi utilizzano i tuoi prodotti e servizi per risolvere le sfide reali che incontrano nella propria vita. Investi del tempo per scoprire chi sono i tuoi clienti e perch\u00e9 si comportano in un certo modo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"come-iniziare-scegliere-un-punto-di-contatto-con-il-cliente\">Come iniziare: scegliere un punto di contatto con il cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Se parli con i tuoi clienti, certamente saranno in grado di farti un esempio di un punto di contatto inadatto o scomodo tra loro e la tua azienda. Coinvolgi quindi gli stakeholder di tutti i team che influiscono su questa interazione per trovare il modo di migliorarla, concentrandoti esclusivamente su questo punto di contatto e sulla tempistica necessaria per porvi rimedio.<\/p>\n\n\n\n<p>Se si verifica un problema, perch\u00e9 i clienti devono essere costretti a chiamarti? Piuttosto, sei in grado di identificare il problema e di fare il possibile per risolverlo? Pensa all&#8217;ultima volta che il tuo volo \u00e8 stato cancellato. Con buona probabilit\u00e0, sarai stato ricollocato su un altro volo prima ancora di venire a conoscenza della cancellazione. Disponendo dei dati e dei processi giusti, una compagnia aerea \u00e8 in grado di spostare il cliente da un volo cancellato a un altro prima ancora che venga informato della cancellazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo tipo di servizio presuppone che l&#8217;azienda sappia di cosa ha bisogno il cliente, quando ne ha bisogno e perch\u00e9. Trova un modo per consentire ai tuoi clienti di ottenere ci\u00f2 di cui hanno bisogno senza alcuno sforzo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"azioni-chiave-da-intraprendere\">Azioni chiave da intraprendere<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-identificare-le-target-personas-e-i-loro-comportamenti-unici\"><strong><strong>Identificare le &#8220;target personas&#8221; e i loro comportamenti unici.<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nomina un gruppo di esperti incaricati di comprendere appieno le esigenze degli utenti in modo da ricavare informazioni utili per sviluppare prodotti, iniziative di marketing e processi mirati.<\/li>\n\n\n\n<li>Dividi la tua base clienti in gruppi pi\u00f9 piccoli suddivisi per tipologia per poter personalizzare il messaggio, lo sviluppo dei prodotti e la gestione delle relazioni con maggiore efficacia.<\/li>\n\n\n\n<li>Crea una mappa del percorso di ciascuna tipologia di cliente, definendo le &#8220;attivit\u00e0 da svolgere&#8221; in ogni fase dell&#8217;esperienza.<br>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sfruttare-tutto-il-potenziale-dell-azienda\"><strong>Sfruttare tutto il potenziale dell&#8217;azienda.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crea un&#8217;organizzazione che agisca come un solo team al servizio del cliente mettendo a sua disposizione un&#8217;unica fonte di informazioni attendibili.<\/li>\n\n\n\n<li>Garantisci un monitoraggio costante di ciascuna interazione tra te e i tuoi clienti.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizza questi dati per creare un piano d&#8217;azione a breve e lungo termine in merito a prodotti e funzionalit\u00e0.<br>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ottimizzare-per-offrire-percorsi-personalizzati-ai-clienti-su-vasta-scala\"><strong>Ottimizzare per offrire percorsi personalizzati ai clienti su vasta scala.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sviluppa un piano per coinvolgere i tuoi clienti utilizzando la comunicazione cross-channel. Offri a tutti i dipendenti dell&#8217;azienda la possibilit\u00e0 di avere visibilit\u00e0 delle interazioni con i clienti oltre all&#8217;opportunit\u00e0 di interagire direttamente con loro.<\/li>\n\n\n\n<li>Integra i diversi dati per avere un quadro completo delle esperienze dei clienti.<br>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pensa-in-grande-ma-scomponi-la-tua-vision-in-elementi-piu-piccoli\"><strong>Pensa in grande, ma scomponi la tua vision in elementi pi\u00f9 piccoli.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Metti in campo tutte le tue conoscenze, non basarti su ipotesi non verificate e dai priorit\u00e0 allo sviluppo di un &#8220;prodotto minimo funzionante&#8221; (MVP, Minimum Viable Product) per dimostrarne il valore.<\/li>\n\n\n\n<li>Esegui iterazioni utilizzando prototipi rapidi per progettare un prodotto o un&#8217;esperienza che sia desiderabile, fattibile ed economicamente sostenibile.<\/li>\n\n\n\n<li>Punta a creare una soluzione che sia interessante per gli utenti, che possa essere realizzata con relativa facilit\u00e0 e che ti consenta di raggiungere, nell&#8217;immediato o in futuro, i risultati desiderati mediante opportuni adeguamenti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"is-style-body-2\"><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Creare processi aziendali incentrati sul cliente Le pratiche aziendali sono le abitudini dell&#8217;azienda, quei comportamenti ripetibili che ti consentono un&#8217;implementazione efficace su ampia scala. In un mondo incentrato sui prodotti, i processi aziendali&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":821,"featured_media":4596,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"000000000000000000000000","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[160,131,853,1227],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[2],"class_list":["post-4580","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-generative-ai","sf_topic-ceo","sf_topic-ai","sf_topic-agentforce"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Progettare pratiche aziendali incentrate sul cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Scopri in che modo progettare pratiche aziendali incentrate sul cliente pu\u00f2 permettere alla tua azienda di crescere in modo efficiente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Capitolo 3: come coinvolgere i clienti\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Scopri in che modo progettare pratiche aziendali incentrate sul cliente pu\u00f2 permettere alla tua azienda di crescere in modo efficiente.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-02-10T05:04:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-26T10:43:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2026\/01\/transformation-playbook-2020-social-768x432-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"768\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"432\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Italia\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Salesforce Italia\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuti\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Italia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d74bba174b633a02c1daa27bf350774f\"}],\"headline\":\"Capitolo 3: come coinvolgere i clienti\",\"datePublished\":\"2024-02-10T05:04:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-26T10:43:20+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/\"},\"wordCount\":1017,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2026\/01\/transformation-playbook-2020-social-768x432-1.jpg\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/\",\"name\":\"Progettare pratiche aziendali incentrate sul cliente\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2026\/01\/transformation-playbook-2020-social-768x432-1.jpg\",\"datePublished\":\"2024-02-10T05:04:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-26T10:43:20+00:00\",\"description\":\"Scopri in che modo progettare pratiche aziendali incentrate sul cliente pu\u00f2 permettere alla tua azienda di crescere in modo efficiente.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2026\/01\/transformation-playbook-2020-social-768x432-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2026\/01\/transformation-playbook-2020-social-768x432-1.jpg\",\"width\":768,\"height\":432,\"caption\":\"Capitolo 3: come coinvolgere i clienti\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Capitolo 3: come coinvolgere i clienti\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization\",\"name\":\"Salesforce\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp\",\"width\":1200,\"height\":630,\"caption\":\"Salesforce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d74bba174b633a02c1daa27bf350774f\",\"name\":\"Salesforce Italia\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g23494c9101089ad44ae88ce9d2f56aac\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Salesforce Italia\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/author\/salesforceitalia\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Progettare pratiche aziendali incentrate sul cliente","description":"Scopri in che modo progettare pratiche aziendali incentrate sul cliente pu\u00f2 permettere alla tua azienda di crescere in modo efficiente.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Capitolo 3: come coinvolgere i clienti","og_description":"Scopri in che modo progettare pratiche aziendali incentrate sul cliente pu\u00f2 permettere alla tua azienda di crescere in modo efficiente.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2024-02-10T05:04:00+00:00","article_modified_time":"2026-01-26T10:43:20+00:00","og_image":[{"width":768,"height":432,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2026\/01\/transformation-playbook-2020-social-768x432-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Salesforce Italia","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Scritto da":"Salesforce Italia","Tempo di lettura stimato":"6 minuti","Written by":"Salesforce Italia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d74bba174b633a02c1daa27bf350774f"}],"headline":"Capitolo 3: come coinvolgere i clienti","datePublished":"2024-02-10T05:04:00+00:00","dateModified":"2026-01-26T10:43:20+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/"},"wordCount":1017,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2026\/01\/transformation-playbook-2020-social-768x432-1.jpg","inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/","name":"Progettare pratiche aziendali incentrate sul cliente","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2026\/01\/transformation-playbook-2020-social-768x432-1.jpg","datePublished":"2024-02-10T05:04:00+00:00","dateModified":"2026-01-26T10:43:20+00:00","description":"Scopri in che modo progettare pratiche aziendali incentrate sul cliente pu\u00f2 permettere alla tua azienda di crescere in modo efficiente.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2026\/01\/transformation-playbook-2020-social-768x432-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2026\/01\/transformation-playbook-2020-social-768x432-1.jpg","width":768,"height":432,"caption":"Capitolo 3: come coinvolgere i clienti"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/design-customer-centric-business-practices\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Capitolo 3: come coinvolgere i clienti"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization","name":"Salesforce","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp","width":1200,"height":630,"caption":"Salesforce"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d74bba174b633a02c1daa27bf350774f","name":"Salesforce Italia","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g23494c9101089ad44ae88ce9d2f56aac","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Salesforce Italia"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/author\/salesforceitalia\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2026\/01\/transformation-playbook-2020-social-768x432-1.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4580","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/821"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4580"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4580\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4612,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4580\/revisions\/4612"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4596"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4580"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=4580"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=4580"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=4580"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=4580"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}