{"id":4584,"date":"2025-12-01T14:54:34","date_gmt":"2025-12-01T22:54:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=4584"},"modified":"2026-10-07T09:58:06","modified_gmt":"2026-10-07T07:58:06","slug":"what-does-salesforce-do","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/what-does-salesforce-do\/","title":{"rendered":"Cosa fa esattamente Salesforce?"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientunits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Salesforce \u00e8 il CRM basato sull&#8217;AI numero uno al mondo, dove umani e agenti AI lavorano insieme su un&#8217;unica piattaforma per raggiungere nuovi livelli di successo dei clienti.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Con Salesforce, le aziende possono utilizzare AI, dati e app per costruire relazioni migliori con i clienti, aprendo nuove opportunit\u00e0 e possibilit\u00e0 di crescita.<\/li>\n\n\n\n<li>Agentforce \u00e8 l&#8217;AI di Salesforce, che consente agli agenti AI di operare in tutte le funzioni aziendali critiche per migliorare l&#8217;esperienza del cliente e dei collaboratori.<\/li>\n\n\n\n<li>Salesforce offre applicazioni basate sull&#8217;AI per specifiche esigenze aziendali, tra cui vendite, marketing, assistenza, e-commerce e altro ancora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce \u00e8 il CRM basato sull&#8217;AI numero uno al mondo e aiuta le aziende a utilizzare i dati dei clienti e l&#8217;AI per lavorare in modo pi\u00f9 intelligente, essere pi\u00f9 reattivi e costruire relazioni migliori con i clienti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Immagina di avere una <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/digital-labor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">forza lavoro digitale<\/a> che non dorme mai, non fa mai una pausa e gestisce milioni di interazioni con i clienti contemporaneamente, migliorando con ognuna di esse. Ora immagina come questo aiuti i collaboratori umani a lavorare meglio, a raggiungere gli obiettivi pi\u00f9 velocemente e a sognare pi\u00f9 in grande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questa \u00e8 l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/agentic-enterprise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">impresa agentica<\/a>, composta da agenti umani e agenti AI che lavorano insieme per raggiungere un livello di successo mai raggiunto prima.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Che cosa significa? Considera i seguenti scenari:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>I profili dei tuoi clienti vengono aggiornati in tempo reale e l&#8217;AI utilizza i dati relativi al coinvolgimento dei clienti e alla cronologia degli acquisti per creare offerte altamente personalizzate.<\/li>\n\n\n\n<li>Gli <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/ai-agents\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">agenti AI<\/a> rispondono alle domande dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, suggerendo prodotti e gestendo i resi, oltre a passare le domande pi\u00f9 difficili a collaboratori umani.<\/li>\n\n\n\n<li>Gli agenti sono in grado di coltivare autonomamente i lead commerciali ogni giorno, di allenare ogni rappresentante su ogni trattativa e di generare preventivi in un istante.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tratta di casi d&#8217;uso reali che si stanno verificando in aziende di tutto il mondo, e che i prodotti e i servizi di Salesforce rendono possibile.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Sommario<\/h2><ul><li><a href=\"#h-what-does-salesforce-do\" data-level=\"2\">Cosa fa esattamente Salesforce?<\/a><\/li><li><a href=\"#agentforce\" data-level=\"2\">Che cos&#8217;\u00e8 Agentforce?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-what-is-slack\" data-level=\"2\">Che cos&#8217;\u00e8 Slack?<\/a><\/li><li><a href=\"#howwork\" data-level=\"2\">Come funziona Salesforce?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-salesforce-for-sales\" data-level=\"2\">Salesforce per il settore vendite<\/a><\/li><li><a href=\"#h-salesforce-for-customer-service\" data-level=\"2\">Salesforce per l&#8217;assistenza clienti<\/a><\/li><li><a href=\"#h-salesforce-for-marketing\" data-level=\"2\">Salesforce per il settore marketing<\/a><\/li><li><a href=\"#h-salesforce-for-b2c-and-b2b-shopping-and-commerce\" data-level=\"2\">Salesforce per lo shopping e l&#8217;e-commerce B2C e B2B<\/a><\/li><li><a href=\"#h-salesforce-for-it\" data-level=\"2\">Salesforce per il settore IT<\/a><\/li><li><a href=\"#h-salesforce-for-small-business\" data-level=\"2\">Salesforce per le piccole imprese<\/a><\/li><li><a href=\"#h-see-an-example-of-salesforce-in-action\" data-level=\"2\">Guarda un esempio di Salesforce in azione<\/a><\/li><li><a href=\"#h-what-is-salesforce-best-known-for\" data-level=\"2\">Per cosa \u00e8 pi\u00f9 conosciuta Salesforce?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-humans-and-agents-driving-customer-success\" data-level=\"2\">La collaborazione tra esseri umani e agenti promuove il successo dei clienti<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-cosa-fa-esattamente-salesforce\" class=\"wp-block-heading\">Cosa fa esattamente Salesforce?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce \u00e8 la piattaforma di <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/crm\/what-is-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gestione delle relazioni con i clienti (CRM)<\/a> basata sull&#8217;AI numero uno al mondo e aiuta le aziende a utilizzare AI, dati e app per conoscere meglio i clienti e connettersi meglio con loro. Questo apre nuove opportunit\u00e0 e porta a una maggiore crescita per le aziende di qualsiasi dimensione, di qualsiasi settore e in qualsiasi fase.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ecco come Salesforce lo rende possibile:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>AI:<\/strong> le aziende utilizzano Agentforce per alimentare agenti e altre funzionalit\u00e0 AI che agiscono in tutti i reparti, dalle risposte ai clienti alla chiusura delle trattative, dall&#8217;esecuzione di campagne alla generazione di descrizioni dei prodotti. Gli agenti lavorano anche a fianco degli esseri umani tramite Slack, l&#8217;interfaccia conversazionale con cui possono rispondere alle domande dei collaboratori, risolvere problemi e accelerare le attivit\u00e0 quotidiane nel flusso naturale del lavoro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dati<\/strong>: le attivit\u00e0 si svolgono pi\u00f9 rapidamente quando ogni collaboratore e agente AI lavora con le informazioni pi\u00f9 recenti. La piattaforma <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Data 360<\/a> di Salesforce riunisce tutti i tuoi dati, come le interazioni con i clienti, l&#8217;inventario e persino le immagini, utilizzandoli per creare profili unificati e sicuri. Avrai un registro aggiornato di ogni interazione con i clienti e i dati confluiranno facilmente in tutte le app, gli strumenti e i servizi che fanno progredire l&#8217;azienda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>App:<\/strong> Salesforce ha creato una suite di applicazioni che rispondono alle esigenze aziendali pi\u00f9 critiche. Sales Cloud si concentra sul processo di vendita, aiutandoti a chiudere le trattative pi\u00f9 velocemente. Service Cloud risolve i problemi in modo pi\u00f9 efficiente, Marketing Cloud aiuta a creare conversazioni bidirezionali con i clienti, Commerce Cloud incrementa le entrate con esperienze di acquisto fluide e molto altro ancora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il segreto \u00e8 far s\u00ec che tutti questi strumenti lavorino in armonia con gli esseri umani su un&#8217;unica piattaforma profondamente unificata. L&#8217;intero portafoglio di prodotti di Salesforce, ossia <a href=\"\/products\/\">Salesforce Products<\/a>, collega le tue app, i dati e gli agenti AI per migliorare ogni processo. Questa profonda integrazione rende pi\u00f9 facile per le aziende adottare l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/agentic-systems\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AI agentica<\/a> e diventare pi\u00f9 efficienti, sbloccando nuove capacit\u00e0 e flussi di entrate.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questa \u00e8 l&#8217;impresa agentica: umani e agenti AI lavorano fianco a fianco, con gli agenti che si occupano del lavoro e gli umani che si concentrano su creativit\u00e0, relazioni e strategia. Aziende di qualsiasi dimensione e settore possono utilizzare questo modello per migliorare la velocit\u00e0, l&#8217;intelligenza e la resilienza. Non si tratta di un semplice aggiornamento, ma di un cambiamento fondamentale che apre opportunit\u00e0 illimitate e definisce il futuro del business. (<a href=\"#top\">Torna all&#8217;inizio<\/a>)<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 id=\"agentforce\" class=\"wp-block-heading\">Che cos&#8217;\u00e8 Agentforce?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce<\/a> \u00e8 l&#8217;intelligenza che risiede all&#8217;interno dei nostri prodotti, con una profonda conoscenza dei dati dei tuoi clienti e della tua azienda, che le permette di svolgere attivit\u00e0 senza la necessit\u00e0 di una supervisione umana. Grazie all&#8217;AI agentica, gli agenti sono sempre attivi e possono intervenire a qualsiasi ora del giorno e della notte, nel rispetto delle linee guida che hai stabilito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agentforce permette ai collaboratori di superare le aspettative dei clienti con l&#8217;aiuto del lavoro digitale. Ad esempio, gli agenti possono identificare i potenziali clienti nella tua pipeline e contattarli autonomamente con e-mail personalizzate. In seguito, possono eseguire un follow-up, rispondere a domande specifiche e pianificare una riunione introduttiva con un&#8217;agenda preparata. Gli agenti possono anche interagire direttamente con i clienti per rispondere alle domande, risolvere i casi e agire come consulente per gli acquisti sui canali di e-commerce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poich\u00e9 gli agenti si avvalgono di dati sicuri, le loro azioni sono sempre pertinenti alle esigenze della tua azienda e dei tuoi clienti. Gli agenti si adattano in tempo reale all&#8217;arrivo di nuove informazioni, operando nel rispetto dei limiti di azione della tua azienda. Inoltre, grazie al <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/what-is-a-reasoning-engine\/atlas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">motore di ragionamento Atlas<\/a> che fornisce spiegazioni passo dopo passo, ogni azione \u00e8 trasparente e responsabile. (<a href=\"#top\">Torna all&#8217;inizio<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-che-cos-e-slack\" class=\"wp-block-heading\">Che cos&#8217;\u00e8 Slack?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/slack\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Slack<\/a> \u00e8 lo spazio di lavoro di Salesforce basato sull&#8217;AI che centralizza le comunicazioni, le conoscenze e gli strumenti di lavoro in un hub consultabile. \u00c8 il sistema operativo di lavoro agentico per collaborare fianco a fianco sia con colleghi umani che con agenti AI.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Slack si integra con le app di Salesforce e altri strumenti, sostituendo le catene di e-mail sparse con conversazioni che puoi organizzare per argomento, progetto, reparto e altro ancora. In questo modo \u00e8 facile tenere traccia dei progressi attuali e trovare le discussioni pi\u00f9 vecchie. \u00c8 anche un luogo dove agire attraverso workflow facili da creare e da utilizzare.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ora non c&#8217;\u00e8 pi\u00f9 bisogno di passare da uno strumento all&#8217;altro per interagire con gli agenti, come <a href=\"https:\/\/slack.com\/blog\/news\/dreamforce-slack-native-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Slackbot<\/a>, il partner AI integrato in Slack che si collega a Google Drive, Salesforce, OneDrive e ad altri strumenti che gi\u00e0 utilizzi. Grazie all&#8217;accesso alle informazioni contenute nelle conversazioni e nei file, Slackbot pu\u00f2 svolgere attivit\u00e0 come rispondere alle domande, analizzare i report, gestire le priorit\u00e0 quotidiane e automatizzare le attivit\u00e0 di routine senza lasciare il tuo spazio di lavoro. (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/what-does-salesforce-do\/#top\">Torna all&#8217;inizio<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Why Do So Many Companies Use Salesforce? Explaining the ROI of CRM | Salesforce Explained\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/fkdc1lkNh9Y?start=1&amp;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"howwork\" class=\"wp-block-heading\">Come funziona Salesforce?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce funziona grazie a un portafoglio che fornisce a tutte le persone della tua azienda un&#8217;unica vista condivisa dei tuoi clienti e un modo migliore per costruire con loro relazioni pi\u00f9 profonde. Questa solida base apre la strada agli agenti AI che operano in tutte le app aziendali, condividendo approfondimenti, suggerendo i passi successivi e interagendo con collaboratori e clienti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Creare un&#8217;impresa agentica significa assicurarsi di disporre del contesto e delle informazioni giuste per consentire agli agenti umani e AI di lavorare meglio. Data 360 si collega ai luoghi in cui i tuoi dati gi\u00e0 risiedono (lake, warehouse e app di Salesforce) e crea profili unificati in tempo reale. Inoltre, grazie alla connessione diretta con i tuoi dati, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/zero-copy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la connettivit\u00e0 \u00e8 zero-copy<\/a>, eliminando i rischi legati alla duplicazione dei dati.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gli agenti AI sono costruiti su Agentforce 360 Platform, il livello agentico del nostro portafoglio. \u00c8 qui che puoi creare, distribuire e gestire in tutta sicurezza agenti AI in grado di automatizzare le attivit\u00e0 e supportare i collaboratori di ogni reparto. Il risultato \u00e8 un lavoro digitale che si espande, liberando i collaboratori per concentrarsi su creativit\u00e0, relazioni e strategia.&nbsp;Le app sono il modo in cui le aziende utilizzano Salesforce per svolgere il proprio lavoro. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/what-exactly-is-salesforce-customer-360\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer 360<\/a>, la nostra raccolta di app per le vendite, l&#8217;assistenza, il marketing, l&#8217;e-commerce e la piattaforma, si collega direttamente ai dati unificati e agli agenti, in modo che umani e agenti lavorino nelle stesse app e negli stessi workflow, grazie a Slack.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce \u00e8 pi\u00f9 di una semplice piattaforma: \u00e8 un ecosistema. I clienti possono ampliare Salesforce con migliaia di soluzioni disponibili su <a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AppExchange<\/a> per connettersi con una rete globale di partner ed esperti. <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Trailhead<\/a>, la nostra piattaforma di apprendimento online gratuita, fornisce formazione per consentire ai collaboratori di sviluppare le proprie competenze, mentre le risorse di Salesforce <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Success<\/a> aiutano le organizzazioni ad avere successo pi\u00f9 velocemente. Questo ecosistema garantisce alle aziende di qualsiasi dimensione la possibilit\u00e0 di crescere con Salesforce e di adattarsi al mutare delle loro esigenze, aiutando ogni azienda a diventare un&#8217;impresa agentica. (<a href=\"#top\">Torna all&#8217;inizio<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ae10ad3c6b07&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ae10ad3c6b07\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1577\" height=\"887\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/12\/AF360_WDSFD_Blog.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-4585\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/12\/AF360_WDSFD_Blog.png 1577w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/12\/AF360_WDSFD_Blog.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/12\/AF360_WDSFD_Blog.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/12\/AF360_WDSFD_Blog.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/12\/AF360_WDSFD_Blog.png?w=1536&amp;h=864 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2025\/12\/AF360_WDSFD_Blog.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1577px) 100vw, 1577px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Agentforce 360 \u00e8 l&#8217;intero portafoglio di prodotti di Salesforce che unisce collaboratori, agenti AI, dati e app in un&#8217;unica piattaforma affidabile.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"h-salesforce-per-il-settore-vendite\" class=\"wp-block-heading\">Salesforce per il settore vendite<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le vendite sono il nostro segno distintivo. \u00c8 cos\u00ec che abbiamo iniziato a lavorare nel settore dei <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a> e non abbiamo mai smesso di trovare modi per potenziare i team di vendita. Grazie all&#8217;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/artificial-intelligence\/what-is-generative-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AI generativa<\/a> e agli agenti autonomi, oggi <a href=\"http:\/\/www.salesforce.com\/sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sales Cloud<\/a> offre ai venditori approfondimenti e consigli unificati per aiutarli a dedicare meno tempo al lavoro ripetitivo e pi\u00f9 alla chiusura delle trattative. Utilizza persino agenti AI per interagire autonomamente con i contatti tramite un sito web o un canale di messaggistica per rispondere alle domande, acquisire lead e programmare incontri con il team di vendita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inoltre, collegando le vendite con il marketing, l&#8217;assistenza e altro ancora, le opportunit\u00e0 aumentano e l&#8217;esperienza del cliente risulta pi\u00f9 fluida e coinvolgente. In media, i nostri clienti registrano un aumento del 30% del fatturato e un aumento del 30% della produttivit\u00e0 delle vendite dopo aver implementato Sales Cloud.*<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La nostra piattaforma semplifica e gestisce l&#8217;intero ciclo di vendita, dal cliente potenziale alla chiusura della trattativa, fino all&#8217;upselling e al cross-selling. Con Sales Cloud hai a disposizione uno stack tecnologico completo per automatizzare ed espandere tutti i processi di vendita manuali, controllare le pipeline e le previsioni con precisione e connettere tutti i punti di contatto con i clienti per ottenere la migliore esperienza di acquisto. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/sales\/artificial-intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">I team di vendita possono anche utilizzare Agentforce<\/a> per analizzare le informazioni sulle trattative, fornire coaching alle vendite e consigliare la migliore interazione successiva per migliorare le possibilit\u00e0 di chiusura delle trattative.&nbsp;I team di vendita hanno riferito che le loro trattative si chiudono il 29% pi\u00f9 velocemente dopo l&#8217;implementazione dei nostri strumenti di AI.* (<a href=\"#top\">Torna all&#8217;inizio<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-salesforce-per-l-assistenza-clienti\" class=\"wp-block-heading\">Salesforce per l&#8217;assistenza clienti<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con <a href=\"http:\/\/www.salesforce.com\/service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Service Cloud<\/a>, i clienti di Salesforce hanno registrato un miglioramento del 33% nella soddisfazione dei clienti (CSAT) e una riduzione media del 26% dei costi di assistenza.* I nostri strumenti leader per il servizio clienti ti aiutano a espandere l&#8217;assistenza, massimizzando il ROI e aumentando l&#8217;efficienza dal contact center all&#8217;assistenza sul campo, il tutto su un&#8217;unica piattaforma cloud.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le aziende hanno visto risolvere il 31% dei casi o dei problemi dei clienti grazie all&#8217;AI di Salesforce. Gli agenti autonomi, grazie ad <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce<\/a>, aumentano la produttivit\u00e0 fornendo un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, generando risposte alle domande dei clienti. Inoltre, con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/voice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce Voice<\/a>, i clienti possono intrattenere conversazioni complesse con agenti che conoscono il contesto completo delle interazioni precedenti. Quando necessario, questi agenti possono passare il testimone a un rappresentante umano, oltre a fornire note sulla chiamata che aggiornano immediatamente i rappresentanti. Ora puoi risolvere i casi pi\u00f9 velocemente, fornire assistenza immediata e avere una visione completa e informata dei tuoi clienti in ogni interazione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oggi, i clienti si aspettano di interagire con la tua azienda attraverso i loro canali preferiti. Possiamo aiutarti a gestire questi punti di contatto critici per offrire esperienze del cliente fluide, compresi i canali self-service, l&#8217;assistenza sul campo e le interazioni digitali come chat, SMS e app di messaggistica social. Quando i tuoi team collaborano con gli agenti, le opportunit\u00e0 di risparmio di tempo e di costi sono infinite. (<a href=\"#top\">Torna all&#8217;inizio<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-salesforce-per-il-settore-marketing\" class=\"wp-block-heading\">Salesforce per il settore marketing<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marketing Cloud<\/a> ti aiuta a risparmiare tempo, ad aumentare l&#8217;efficienza e a incontrare i clienti sui loro canali preferiti (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/marketing\/email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-mail<\/a>, web, social, mobile, annunci) e a trasformare la prima interazione in una conversazione bidirezionale con un agente autonomo. Inoltre, con l&#8217;aiuto delle <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/marketing\/analytics\/guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">analisi di marketing<\/a> e degli approfondimenti dell&#8217;AI, puoi avere la certezza di ottenere il massimo da ogni euro e di ottimizzare le prestazioni delle campagne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I team di marketing che utilizzano Salesforce stimano un aumento medio del 33% del coinvolgimento dei clienti, un aumento del 32% del ROI del marketing e una riduzione media del 30% dei costi per l&#8217;acquisizione di nuovi clienti.* Puoi comprendere meglio i tuoi clienti grazie a dati unificati e coinvolgerli con messaggi pertinenti, offrendo interazioni ultra personalizzate ovunque. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilizzando l&#8217;AI e dati unificati per personalizzare offerte, campagne e percorsi, i clienti di Salesforce registrano un aumento medio delle conversioni del 33%. Con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/marketing\/ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce<\/a> puoi migliorare la generazione di lead e generare contenuti dinamici personalizzati che coinvolgono clienti e clienti potenziali sul loro canale preferito, aumentando l&#8217;acquisizione dei clienti. (<a href=\"#top\">Torna all&#8217;inizio<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-salesforce-per-lo-shopping-e-l-e-commerce-b2c-e-b2b\" class=\"wp-block-heading\">Salesforce per lo shopping e l&#8217;e-commerce B2C e B2B<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce dispone anche di strumenti per creare esperienze fluide di e-commerce <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/commerce\/b2c-ecommerce\/guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">business-to-consumer (B2C)<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/commerce\/b2b-ecommerce\/guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">business-to-business (B2B)<\/a> che aiutano a far crescere i ricavi, a coinvolgere i clienti e a collegare l&#8217;e-commerce al resto della tua attivit\u00e0. Con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Commerce Cloud<\/a>, gli agenti possono replicare la stessa esperienza che un acquirente avrebbe con il tuo miglior venditore: rispondere alle domande sui prodotti, offrire suggerimenti personalizzati e completare le vendite direttamente dalla chat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Facili da implementare e da adattare, i nostri strumenti eliminano ogni attrito nell&#8217;esperienza del cliente, anche se questo inizia il suo percorso d&#8217;acquisto su un canale e lo completa su un altro. Infatti, i clienti di Commerce Cloud registrano un aumento del 29% delle entrate digitali e del 31% dei tassi di conversione digitale.*&nbsp;(<a href=\"#top\">Torna all&#8217;inizio<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-salesforce-per-il-settore-it\" class=\"wp-block-heading\">Salesforce per il settore IT<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce offre ai team IT una piattaforma affidabile per automatizzare e proteggere le operazioni in tutta l&#8217;azienda, con strumenti no-code, low-code e pro-code che consentono ad amministratori e sviluppatori di lavorare assieme. Qui possono progettare, testare e distribuire gli agenti in un unico spazio di lavoro conversazionale. Indipendentemente dal fatto che il tuo team abbia o meno una mentalit\u00e0 tecnologica, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce 360 Platform<\/a> pu\u00f2 aiutare l&#8217;intera organizzazione ad automatizzare i flussi di lavoro, a costruire app intelligenti e ad applicare i controlli di accesso e conformit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/crm\/crm-integration\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">integrazione \u00e8 facile<\/a> perch\u00e9 la nostra piattaforma \u00e8 guidata dai metadati e orientata all&#8217;AI. La configurazione, gli aggiornamenti e le estensioni fluiscono in modo naturale, per cui \u00e8 possibile creare rapidamente nuove soluzioni senza interrompere i sistemi esistenti. Con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mulesoft\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce MuleSoft<\/a> e le API integrate, Salesforce si connette a sistemi legacy, data lake, modelli AI e servizi, consentendo ai dati di fluire senza problemi.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con Salesforce, i team sono in grado di creare e implementare pi\u00f9 velocemente, di ridurre la manutenzione personalizzata e di semplificare l&#8217;assistenza, il che porta le organizzazioni a ridurre del 30% i costi IT.* E, cosa forse pi\u00f9 importante, la sicurezza, la governance e la conformit\u00e0 sono integrate in ogni livello. (<a href=\"#top\">Torna all&#8217;inizio<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Come pu\u00f2 la tua azienda utilizzare l&#8217;AI?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Lasciati ispirare da questi casi d&#8217;uso predefiniti e personalizzati.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/artificial-intelligence\/use-cases\/\">Esplora i casi d&#039;uso<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-salesforce-per-le-piccole-imprese\" class=\"wp-block-heading\">Salesforce per le piccole imprese<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/small-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce per le piccole imprese<\/a> \u00e8 una piattaforma CRM scalabile con una suite di strumenti pensati per le esigenze delle piccole imprese, tra cui vendite, automazione del servizio clienti e analisi in tempo reale. Ci sono molti modi in cui le startup e le piccole imprese possono iniziare, tra cui il <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/crm\/free-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM gratuito<\/a>, che offre funzionalit\u00e0 di vendita, assistenza e marketing per un massimo di 2 utenti. Grazie alla sua flessibilit\u00e0 e alle potenti funzioni di automazione, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/small-business\/starter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Starter Suite<\/a> permette alle piccole imprese di concentrarsi su ci\u00f2 che sanno fare meglio: innovare e servire i propri clienti. Inoltre, la sua perfetta integrazione con le applicazioni di terze parti garantisce l&#8217;allineamento di tutti i processi aziendali, rendendolo un asset potente per qualsiasi azienda in crescita. (<a href=\"#top\">Torna all&#8217;inizio<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-guarda-un-esempio-di-salesforce-in-azione\" class=\"wp-block-heading\">Guarda un esempio di Salesforce in azione<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abbiamo molte <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">storie dei clienti<\/a> da condividere, ma vediamo solo un esempio di come Salesforce aiuta a raggiungere il successo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prodotti alimentari e bevande <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/pepsico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">PepsiCo<\/a> vengono gustati pi\u00f9 di un miliardo di volte al giorno in oltre 200 Paesi. Gestire un&#8217;azienda di tale portata \u00e8 complesso, soprattutto quando met\u00e0 dei tuoi clienti sono piccole imprese. Allo stesso tempo, &#8220;l&#8217;AI sta rimodellando la nostra attivit\u00e0 in modi un tempo inimmaginabili&#8221;, ha dichiarato Ramon Laguarta, Presidente e CEO. Per sfruttarla al meglio, PepsiCo utilizza Agentforce 360.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilizzando Agentforce 360 Platform, PepsiCo sta creando agenti che replicano il livello di assistenza fornito dai rappresentanti commerciali ai retailer della grande distribuzione, offrendo a tutte le piccole imprese la possibilit\u00e0 di contattare i clienti tramite chat dal vivo o al telefono utilizzando Agentforce Voice. Successivamente, distribuir\u00e0 Agentforce nella sua rete globale di oltre 100 contact center.<br>&#8220;Pi\u00f9 possiamo essere efficienti nelle nostre operazioni, meglio \u00e8&#8221;, ha dichiarato Dave Dohnalik, SVP, Technology Strategy &amp; Enterprise Solutions di PepsiCo. Con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/consumer-goods\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce per Beni di consumo<\/a>, il team ha a disposizione un ambiente unico per gestire le tempistiche delle promozioni, i prezzi e il mix di prodotti per i principali retailer come Walmart e Target. L&#8217;app aiuta anche a far s\u00ec che ogni visita del rappresentante sia importante, fornendo istruzioni specifiche sul merchandising, monitoraggio delle metriche di vendita e altro ancora.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ocpwSqhTQuc\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il cuore pulsante delle operazioni globali di PepsiCo \u00e8 Data 360. Con l&#8217;aiuto di Agentforce MuleSoft, \u00e8 in grado di armonizzare i dati provenienti da tutte le app e i prodotti Salesforce con soluzioni interne come il DNA dei consumatori e dei negozi e i dati dei nuclei familiari provenienti da fogli di calcolo. Grazie a una vista completa di ogni cliente e negozio e alla possibilit\u00e0 di segmentare in base alle preferenze, alla posizione o alle abitudini di acquisto, &#8220;sappiamo dove sono i nostri consumatori e cosa succede&#8221;, afferma Dohnalik. Quindi, pu\u00f2 utilizzare Marketing Cloud per agire rapidamente su questi segmenti e inviare messaggi di marketing personalizzati ai consumatori via SMS, WhatsApp ed e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Guardando al futuro, PepsiCo ha collaborato con PwC per progettare una roadmap quinquennale con Salesforce al centro. Questa collaborazione e co-innovazione ha portato PepsiCo a passare da strumenti indipendenti all&#8217;adozione di un ecosistema Salesforce completo. Il percorso di integrazione prevede molteplici casi d&#8217;uso per l&#8217;assistenza basata sull&#8217;AI, dall&#8217;assistenza alle apparecchiature fino alla personalizzazione e alle analisi di marketing di nuova generazione, che li aiuteranno a continuare a far progredire la loro attivit\u00e0. (<a href=\"#top\">Torna all&#8217;inizio<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-per-cosa-e-piu-conosciuta-salesforce\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Per cosa \u00e8 pi\u00f9 conosciuta Salesforce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce \u00e8 conosciuta come il CRM basato sull&#8217;AI numero 1 al mondo e non smette di innovare per aiutare le aziende a connettersi con i clienti in modi nuovi e migliori. Siamo stati la prima azienda a mettere il software aziendale nel cloud e continuiamo a ridefinire le possibilit\u00e0 del CRM. Questo include la combinazione di dati affidabili con agenti autonomi per costruire relazioni pi\u00f9 profonde e personalizzate con i clienti e aiutare i collaboratori a dare di pi\u00f9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Come azienda, non ci limitiamo a realizzare prodotti fantastici. I nostri maggiori punti di forza sono i <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/company\/our-values\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nostri valori<\/a>: fiducia, successo dei clienti, innovazione, uguaglianza e sostenibilit\u00e0. Crediamo che le aziende di ogni dimensione possano essere una piattaforma per il cambiamento, aumentando la crescita e costruendo un futuro migliore.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E diamo il buon esempio. Fin dall&#8217;inizio, Salesforce ha seguito il <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/company\/pledge\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">modello filantropico 1-1-1<\/a>, donando l&#8217;1% del proprio capitale, dei propri prodotti e del tempo dei propri collaboratori per sostenere comunit\u00e0 di tutto il mondo. Ad oggi, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/company\/philanthropy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">questo impegno<\/a> si \u00e8 tradotto in oltre 840 milioni di dollari in sovvenzioni, 10 milioni di ore di assistenza volontaria e donazioni di prodotti per oltre 62.000 organizzazioni no-profit e istituzioni educative.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Crediamo inoltre che la tecnologia debba avere uno scopo pi\u00f9 ampio. Salesforce ha creato soluzioni per aiutare le organizzazioni a monitorare e ridurre il loro impatto ambientale e moduli Trailhead per aiutare i collaboratori a sviluppare nuove competenze e a specializzarsi per il futuro. Queste risorse spaziano dall&#8217;alfabetizzazione in materia di AI e dati alle competenze tecniche e commerciali, assicurando che le persone possano adattarsi all&#8217;evoluzione delle esigenze lavorative. Questo rientra nel nostro impegno costante per rendere l&#8217;innovazione affidabile, accessibile e intenzionale. (<a href=\"#top\">Torna all&#8217;inizio<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-la-collaborazione-tra-esseri-umani-e-agenti-promuove-il-successo-dei-clienti\" class=\"wp-block-heading\"><strong>La collaborazione tra esseri umani e agenti promuove il successo dei clienti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il successo arriva quando collaboratori e agenti AI lavorano assieme. I collaboratori guadagnano pi\u00f9 tempo da dedicare alla creativit\u00e0 e alla strategia, mentre gli agenti gestiscono le attivit\u00e0 in maniera espansa, dalla risoluzione istantanea delle richieste di assistenza all&#8217;approfondimento delle vendite e del marketing. Ne risultano relazioni pi\u00f9 forti, innovazioni pi\u00f9 rapide e una crescita pi\u00f9 solida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il futuro del successo dei clienti si basa sulla collaborazione tra umani e agenti. Scopri come Salesforce pu\u00f2 aiutare la tua azienda a sbloccare questo potenziale e continua il tuo percorso di apprendimento con queste risorse gratuite:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/salesforce-customer-360\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce 101<\/a>: scopri come connetterti con i tuoi clienti in un modo completamente nuovo con Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/agentforce-agents-quick-look\/discover-agentforce-agents\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Scopri Agentforce e gli agenti AI<\/a>: scopri l&#8217;AI di Salesforce e la nostra AI agentica che pu\u00f2 aiutarti a ottenere di pi\u00f9. (<a href=\"#top\">Torna all&#8217;inizio<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<!-- The script tag should live in the head of your page if at all possible -->\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script>\n<!-- Put this wherever you would like your player to appear -->\n<img\n  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"\n  class=\"vidyard-player-embed\"\n  src=\u201chttps:\/\/salesforce.vidyard.com\/watch\/devhnq27wkkM6Vks3NbdMs\"\n  data-uuid=\"devhnq27wkkM6Vks3NbdMs\"\n  data-v=\"4\"\n  data-type=\"inline\"\n\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>*<em>Fonte: Salesforce Customer Success Metrics Global Highlights 2025. Dati aggregati di 3.016 clienti in nove Paesi diversi.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"accordion \">\n\t\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Cosa fa esattamente Salesforce?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce \u00e8 la piattaforma CRM basata sull&#8217;AI numero uno al mondo e aiuta le aziende a utilizzare AI, dati e app per conoscere meglio i clienti e connettersi meglio con loro. Questo apre nuove opportunit\u00e0 e porta a una maggiore crescita per le aziende di qualsiasi dimensione, di qualsiasi settore e in qualsiasi fase.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">A cosa serve Salesforce?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce \u00e8 utilizzato da aziende di tutte le dimensioni per gestire le relazioni con i clienti, ottimizzare i processi di vendita, automatizzare il marketing e fornire soluzioni di assistenza clienti. Utilizza dati e agenti AI su una piattaforma unificata per aiutare i reparti a collaborare, a fornire assistenza ai clienti e a essere pi\u00f9 produttivi.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Salesforce \u00e8 un CRM?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ec, Salesforce offre applicazioni per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) basate sul cloud, incluse in Customer 360, che aiutano le aziende a gestire vendite, marketing, assistenza, e-commerce e altro ancora.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Quali sono i prodotti Salesforce?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I prodotti Salesforce includono <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/sales\/\">Sales Cloud<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/\">Service Cloud<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/marketing\/\">Marketing Cloud<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/commerce\/\">Commerce Cloud<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce 360 Platform<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/\">Agentforce<\/a> e <a href=\"http:\/\/salesforce.com\/slack\">Slack<\/a>. Abbiamo anche creato un intero ecosistema <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/services\/\">Customer Success<\/a> per aiutare i clienti a ottenere il massimo dal loro investimento in Salesforce. Questo include la collaborazione con il nostro team <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/services\/professional-services\/\">Professional Services<\/a> per configurare la tua istanza Salesforce, il nostro <a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/\">AppExchange<\/a>, che ti permette di personalizzare i prodotti Salesforce e la possibilit\u00e0 di formare gratuitamente tutta la tua forza lavoro su Salesforce e sulle competenze pi\u00f9 richieste con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/trailhead\/\">Trailhead<\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Che cos&#8217;\u00e8 Agentforce?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/\">Agentforce<\/a> \u00e8 l&#8217;intelligenza che risiede all&#8217;interno dei nostri prodotti, con una profonda conoscenza dei dati dei tuoi clienti e della tua azienda, che le permette di svolgere attivit\u00e0 senza la necessit\u00e0 di una supervisione umana. Grazie all&#8217;AI agentica, gli agenti sono sempre attivi e possono intervenire a qualsiasi ora del giorno e della notte, nel rispetto delle linee guida che hai stabilito.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Le piccole imprese possono usare Salesforce?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ec. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/small-business\/\">Salesforce per le piccole imprese<\/a> \u00e8 scalabile e offre una suite di strumenti su misura per le PMI. Inoltre si integra perfettamente con le app di terze parti per garantire l&#8217;allineamento di tutti i processi. Con Salesforce, gli aggiornamenti avvengono automaticamente tramite il cloud, ricevi gli stessi standard di sicurezza richiesti dai nostri clienti pi\u00f9 esigenti e i nostri prodotti possono espandersi con te. I prodotti Salesforce per le PMI includono <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/crm\/free-crm\/\">Free Suite<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/small-business\/starter\/\">Starter Suite<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/small-business\/pro-suite\/\">Pro Suite<\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Quanto \u00e8 difficile eseguire la migrazione da un altro CRM a Salesforce?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La migrazione da un altro CRM a Salesforce pu\u00f2 essere un processo semplice se affrontato in modo sistematico. I passaggi necessari per pianificare ed eseguire un&#8217;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/crm\/crm-implementation\/\">implementazione CRM<\/a> efficace comprendono la valutazione delle esigenze, la personalizzazione in base ai flussi di lavoro e agli strumenti esistenti, la formazione e l&#8217;assistenza, nonch\u00e9 la valutazione e l&#8217;iterazione continua.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Quali settori utilizzano Salesforce?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce pu\u00f2 essere utilizzato e personalizzato per qualsiasi settore, tra cui sanit\u00e0, finanza, vendita al dettaglio, produzione manifatturiera, istruzione e pubblica amministrazione. Scopri di pi\u00f9 sui <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/industries\/\">settori Salesforce qui<\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Salesforce offre funzionalit\u00e0 AI?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ec. Agentforce, le app, gli agenti e le funzionalit\u00e0 agentiche di Salesforce, permettono alle aziende di creare e distribuire agenti AI in grado di agire autonomamente in ogni reparto. Queste azioni includono il contatto di lead di vendita e la chiusura di trattative, la risposta ai problemi dei clienti, la creazione e l&#8217;esecuzione di campagne di marketing e la generazione di descrizioni dei prodotti. Gli agenti lavorano anche a fianco degli esseri umani per rispondere alle domande dei collaboratori, risolvere problemi e accelerare le attivit\u00e0 quotidiane nel flusso naturale del lavoro.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Quanto costa Salesforce?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I prezzi di Salesforce variano in base al prodotto e al piano. Dai un&#8217;occhiata ai <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/pricing\/\">prezzi dei prodotti Salesforce qui<\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<button class=\"accordion-header\" type=\"button\">Qual \u00e8 il ROI di Salesforce?<\/button>\n<div class=\"accordion-content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In media, quando i nostri clienti implementano Salesforce registrano un ROI (ritorno sull&#8217;investimento) del 31%. Non sono solo alcuni clienti a trarre vantaggio dal passaggio a Salesforce: il 99% dei clienti di Salesforce ottiene un ROI positivo.*<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo perch\u00e9 abbiamo un intero ecosistema di supporto per aiutarti a raggiungere velocemente i tuoi obiettivi. Con Salesforce puoi ridurre i costi e aumentare la produttivit\u00e0 di tutta la tua organizzazione utilizzando un&#8217;unica <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/platform\/\">piattaforma<\/a> affidabile. Aumenta la produttivit\u00e0 con l&#8217;aiuto degli agenti AI e favorisce una crescita efficiente aiutando i tuoi collaboratori a superare le aspettative dei clienti.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Scopriamo cosa fa Salesforce, in che modo aiuta a rafforzare le relazioni con i clienti e come il CRM basato sull&#8217;AI numero uno al mondo aiuta le aziende a diventare imprese agentiche.<\/p>\n","protected":false},"author":3110,"featured_media":4586,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"000000000000000000000000","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_sf_experience":"","_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[969,5],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[1321],"class_list":["post-4584","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-c-suite","sf_topic-crm"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.2 (Yoast SEO v28.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Cosa fa esattamente Salesforce? | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cosa fa esattamente Salesforce? 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