{"id":461,"date":"2022-12-12T20:56:00","date_gmt":"2023-07-20T20:56:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=461"},"modified":"2023-09-13T21:08:31","modified_gmt":"2023-09-13T21:08:31","slug":"salesforce-genie-cosa-fa-come-funziona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/salesforce-genie-cosa-fa-come-funziona\/","title":{"rendered":"Cos&#8217;\u00e8 Salesforce\u00a0Genie?"},"content":{"rendered":"\n<p><b>Salesforce Genie \u00e8 la piattaforma in tempo reale che fa vivere ai clienti esperienze magiche. Rispondiamo ad alcune domande essenziali su cosa fa e come funziona.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/genie\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce Genie<\/a>, ogni azienda pu\u00f2 comprendere al meglio tutti i propri dati provenienti da qualsiasi flusso, sistema o canale.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce Genie \u00e8 <b>la piattaforma in tempo reale che fa vivere ai clienti esperienze magiche<\/b>. Armonizzando i dati, che vengono aggiornati ogni millisecondo, consente ai tuoi team di raggiungere i clienti ovunque si trovino, come mai prima d&#8217;ora.<\/p>\n\n\n\n<p>Hai mai chiamato un servizio di assistenza, perdendo tempo prezioso a elencare tutta la tua cronologia degli acquisti prima di ottenere l&#8217;aiuto di cui avevi bisogno? O magari ti \u00e8 capitato di navigare su un sito di e-commerce aspettandoti di vedere quei pantaloni che avevi adocchiato da settimane per poi dover rovistare in lungo e in largo per trovarli? Molti di noi conoscono bene queste situazioni. <b>Ci aspettiamo che ogni esperienza che viviamo sia connessa e aggiornata in tempo reale.<\/b> E quando non accade, la delusione \u00e8 dietro l&#8217;angolo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ora pensiamo per un istante all&#8217;immensa quantit\u00e0 di dati sui clienti che oggi le aziende hanno a disposizione: il loro volume globale raddoppia ogni 12 ore. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/genie\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>C<\/strong><b>on Salesforce Genie,<\/b><\/a><b> ogni azienda pu\u00f2 comprendere al meglio tutti<i> <\/i>i propri dati provenienti da qualsiasi flusso, sistema o canale.<\/b> Salesforce Genie integra i dati di ogni fase dell&#8217;esperienza del cliente in un record unificato del profilo di quella persona specifica. Questo profilo cliente aggiornato in tempo reale pu\u00f2 essere usato fin da subito per creare un livello di personalizzazione senza precedenti, per un&#8217;esperienza davvero magica.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d0665fc34c6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d0665fc34c6\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/What-Is-Salesforce-Genie-customer-profile-1500x765-1.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"Graphic of Salesforce's unified customer data record. \"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qual-e-l-impatto-di-genie-a-livello-aziendale\"><b>Qual \u00e8 l&#8217;impatto di Genie a livello aziendale?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Analizziamo insieme <b>alcuni scenari che mostrano come Salesforce Genie migliori notevolmente l&#8217;esperienza del cliente<\/b>:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Hai perso la tua carta di credito<\/b> e ne segnali il furto alle ore 15:00. Qualcuno tenta di effettuare un acquisto con la tua carta alle 15:05, ma l&#8217;operazione viene immediatamente bloccata perch\u00e9 il commerciante utilizza Commerce Cloud Genie e riceve avvisi aggiornati al secondo.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Chiami l&#8217;assistenza clienti per un problema che hai riscontrato con un prodotto<\/b>. L&#8217;azienda utilizza Service Cloud Genie, che attiva un&#8217;azione automatica che sospende tutte le interazioni di vendita e marketing con te fino alla risoluzione del problema. Il risultato? Ti risparmi quelle fastidiose interazioni quotidiane che in genere allontanano i clienti, come ricevere un&#8217;offerta via e-mail per l&#8217;acquisto del prodotto che ti sta dando problemi.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Un&#8217;offerta personalizzata sul sito web che stai visitando cambia istantaneamente dopo che hai cliccato su un contenuto in un&#8217;e-mail di marketing<\/b>. Infatti, l&#8217;azienda usa Marketing Cloud Genie e l&#8217;offerta diventa immediatamente pi\u00f9 rilevante per te rispetto a quella che avresti visualizzato altrimenti, convincendoti a proseguire ed effettuare l&#8217;acquisto.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Hai bisogno di assistenza sanitaria urgente<\/b>. Quando anche una frazione di secondo pu\u00f2 essere decisiva, il fornitore di servizi sanitari che ti ha in cura pu\u00f2 guidarti e fornirti consigli in modo proattivo, accedendo ai tuoi dati di paziente in tempo reale. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>Qualunque sia il settore, le aziende possono sfruttare al massimo il profilo unificato e i dati in tempo reale per offrire esperienze pi\u00f9 personalizzate.<\/b> Come puoi notare in questi esempi, poter contare su funzionalit\u00e0 in tempo reale fa davvero la differenza. Se si perde il passo, le conseguenze possono essere tante, tra cui recensioni negative sui social media e minore efficienza delle prestazioni sanitarie. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-si-tratta-di-una-piattaforma-per-i-dati-dei-clienti-cdp\"><b>Si tratta di una piattaforma per i dati dei clienti (CDP)?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Le piattaforme per i dati dei clienti, che storicamente sono utilizzate per lo pi\u00f9 come strumento di marketing, combinano dati separati in una vista condivisa. Salesforce Genie fa ancora di pi\u00f9, indirizzando in tempo reale verso Customer 360 una quantit\u00e0 pressoch\u00e9 infinita di dati dinamici. In altre parole, <b>i dati dei tuoi clienti si aggiornano continuamente con nuovi dati provenienti dai vari punti di contatto, a una velocit\u00e0 mai vista prima.<\/b> Questo record unificato dei profili cliente \u00e8 interamente visibile e utilizzabile in <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/campaign\/successnow\/?d=success-now-seehow\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tutta la suite di prodotti Salesforce<\/a>, incluse tutte le soluzioni di settore. Inoltre, <b>puoi creare app personalizzate che si avvalgono di Salesforce Genie per soddisfare le aspettative dei tuoi clienti<\/b>, che desiderano app in grado di riflettere i loro comportamenti in tempo reale.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce Genie supporta le attivit\u00e0 di marketing, vendita, assistenza ed e-commerce, oltre all&#8217;analisi dei dati di <a href=\"https:\/\/www.tableau.com\/it-it\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tableau<\/a> e alla piattaforma di integrazione di <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2020\/08\/che-cosa-e-mulesoft.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MuleSoft<\/a>, per citarne solo alcune. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>In pi\u00f9, i dati sempre aggiornati, la grande scalabilit\u00e0 e il profilo unificato sono alla base di: <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2019\/12\/cosa-e-intelligenza-artificiale.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Intelligenza artificiale<\/a><\/b> che aggiorna i risultati ogni millisecondo<\/li>\n\n\n\n<li><b>Workflow automatizzati <\/b>che si adattano in un istante in base ai nuovi dati<\/li>\n\n\n\n<li><b>Un livello di accuratezza delle analisi <\/b>senza precedenti <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cosa-c-e-di-nuovo-e-innovativo\"><b>Cosa c&#8217;\u00e8 di nuovo e innovativo?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><b>Ci sono due aspetti fondamentali che distinguono Salesforce Genie <\/b>da tutte le altre soluzioni. Il primo: <b>agisce in tempo reale<\/b>, ossia raccoglie e unifica i dati in pochi millisecondi, consentendo alle aziende di rispondere istantaneamente. Come? Magari presentando un&#8217;offerta per un prodotto che il cliente sta visualizzando proprio in quel momento, anzich\u00e9 proporre un articolo che ha gi\u00e0 acquistato la settimana precedente. Oppure con un intervento di assistenza per un problema che il cliente sta riscontrando proprio adesso. L&#8217;interazione con la clientela fa cos\u00ec un vero e proprio salto di qualit\u00e0, offrendo alle aziende opportunit\u00e0 inedite.<\/p>\n\n\n\n<p>Il secondo aspetto: <b>permette a tutti i tuoi team <\/b>(di vendita, assistenza, marketing, e-commerce e altro ancora) <b>di adattare in tempo reale le esperienze offerte in base a ci\u00f2 che fa il cliente.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Altre piattaforme per i dati dei clienti presenti sul mercato si concentrano esclusivamente sul marketing e\/o sull&#8217;e-commerce. Ma questi due ambiti rappresentano solo una minima parte delle interazioni fra cliente e brand. <b>Se non sfrutta tutte le informazioni sui clienti di cui \u00e8 a conoscenza, un&#8217;azienda non potr\u00e0 offrire loro le esperienze magiche che desiderano.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>E i clienti lo toccano con mano, tutti i giorni. \u00c8 proprio questo il motivo per cui, per esempio, il team che chiami per ricevere assistenza non \u00e8 a conoscenza del prodotto che avevi acquistato il giorno prima o per cui ricevi e-mail di marketing sui vestiti per bambini che hai comprato per la tua nipotina.<\/p>\n\n\n\n<p>Avere a disposizione dati connessi in tempo reale pu\u00f2 ribaltare completamente queste situazioni. <b>Salesforce Genie \u00e8 il primo prodotto a offrire quest&#8217;opportunit\u00e0.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-come-funziona-salesforce-genie\"><b>Come funziona Salesforce Genie?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce Genie fa parte della <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/platform\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">piattaforma Salesforce<\/a>, il motore che alimenta la soluzione Customer 360. Con l&#8217;aggiunta di funzionalit\u00e0, miglioriamo ogni cloud. L&#8217;abbiamo gi\u00e0 fatto con Flow e poi di nuovo con Einstein, arricchendo ogni singola esperienza di vendita, assistenza, marketing ed e-commerce con informazioni e processi automatizzati. <b>L&#8217;arrivo di Salesforce Genie sulla piattaforma Salesforce rende pi\u00f9 democratico l&#8217;accesso ai dati in tempo reale su ogni <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/learning-centre\/tech\/cloudcomputing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cloud<\/a>.<\/b><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d0665fc5670&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d0665fc5670\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/DF22-What-Is-Genie-1500x844-1.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\"> <\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-collega-tutti-i-tuoi-dati\"><b>Collega tutti i tuoi dati<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Prima di Genie, le soluzioni Salesforce erano progettate per gestire principalmente i dati sulle transazioni. Salesforce Genie va a integrare il nostro database esistente sulle transazioni, aggiungendo la possibilit\u00e0 di acquisire volumi enormi di dati in tempo reale. Come tutte le altre funzioni della piattaforma Salesforce, <b>Genie \u00e8 progettato sulla base dei metadati di Salesforce<\/b>. In altre parole, i dati archiviati in Genie sono visibili e disponibili per essere usati da <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/campaign\/successnow\/?d=success-now-seehow\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer 360<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d0665fc6778&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d0665fc6778\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/how-salesforce-genie-works.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"Graphic showing how Salesforce Genie works. \"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Per esempio, una banca che dispone di un sistema di dati sulle transazioni pu\u00f2 connettersi in tempo reale a qualsiasi dato in streaming, esistente o proveniente da una fonte esterna. Un&#8217;applicazione mobile di tipo \u201copen\u201d, ad esempio, pu\u00f2 essere connessa a Salesforce Genie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-armonizza-i-tuoi-dati\"><b>Armonizza i tuoi dati<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Sulla base della nostra esperienza ultraventennale con le applicazioni aziendali, <b>abbiamo creato un set di modelli di dati che definiamo \u201cgrafico dei clienti\u201d, in grado di armonizzare tutti i flussi di dati in un unico profilo cliente<\/b>. Ad armonizzazione avvenuta, non conta pi\u00f9 quale sia l&#8217;origine di ogni dato, n\u00e9 la sua classificazione iniziale: tutto fa parte del profilo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-agisci-sui-dati-e-mettili-al-tuo-servizio\"><b>Agisci sui dati e mettili al tuo servizio<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Il fulcro di questo processo \u00e8 il modo in cui Salesforce Genie gestisce le identit\u00e0, consolidando in un unico profilo la cronologia completa delle interazioni (note e anonime) fra cliente e brand. <\/p>\n\n\n\n<p><b>Salesforce Genie archivia tutti questi dati utilizzando un&#8217;architettura di tipo lakehouse<\/b>. In questo modo \u00e8 pi\u00f9 facile categorizzare e classificare l&#8217;insieme di dati non strutturati a cui si affida l&#8217;azienda, come le cartelle cliniche, che sono sempre stati difficili da gestire. Il risultato? Salesforce Genie riesce ad accedere pi\u00f9 rapidamente a tutti questi dati, mettendoli al tuo servizio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-migliora-l-esperienza-del-cliente\"><b>Migliora l&#8217;esperienza del cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Perch\u00e9 disporre di un pool di dati di grandi dimensioni? Perch\u00e9 il cliente \u00e8 al centro di tutto. Integrando privacy e conformit\u00e0, <b>Salesforce Genie gestisce questa quantit\u00e0 enorme di dati, cos\u00ec non dovrai pi\u00f9 esaminare ogni cliente da un punto di vista limitato<\/b>: il cliente apre un&#8217;app mobile oppure un&#8217;app sulla propria smart TV. Ora hai l&#8217;opportunit\u00e0 di considerare ogni cliente come una persona e non come una transazione o un semplice numero.<\/p>\n\n\n\n<p>Un esempio pratico: quando chiami l&#8217;assistenza clienti, il team \u00e8 a conoscenza di ci\u00f2 che hai appena fatto con il tuo prodotto e non dovr\u00e0 pi\u00f9 chiedertelo. Riceverai risposte proattive alle tue domande.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-come-fa-salesforce-genie-a-implementare-un-trattamento-etico-dei-dati-tenendoli-al-contempo-al-sicuro\"><b>Come fa Salesforce Genie a implementare un trattamento etico dei dati tenendoli al contempo al sicuro?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Il nostro obiettivo \u00e8 trasformare Salesforce Genie nel leader di settore in termini di privacy ed etica dei dati, ad esempio tramite un approccio di eccellenza alla gestione dei consensi e all&#8217;automazione delle policy. <b>Salesforce Genie \u00e8 stato progettato in collaborazione con il nostro Ufficio per l&#8217;utilizzo etico e umano della tecnologia<\/b>, seguendo fin dall&#8217;inizio best practice di privacy ed etica dei dati. Ma soprattutto, la piattaforma Salesforce aggiunge a Salesforce Genie un livello di gestione delle policy sui dati per consentire ai clienti di mantenere i propri dati al sicuro e di soddisfare i requisiti di conformit\u00e0 alle normative a livello globale.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-raggiungi-i-tuoi-clienti-ovunque-si-trovino-come-mai-prima-d-ora\"><b>Raggiungi i tuoi clienti ovunque si trovino, come mai prima d&#8217;ora<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><i>Scopri di pi\u00f9 sulla tecnologia e sulle funzionalit\u00e0 in tempo reale di <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/genie\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce Genie<\/a>.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/it\/it\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salesforce Genie \u00e8 la piattaforma in tempo reale che fa vivere ai clienti esperienze magiche. 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