{"id":529,"date":"2021-09-13T20:57:00","date_gmt":"2023-07-20T20:57:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=529"},"modified":"2023-09-14T17:16:25","modified_gmt":"2023-09-14T17:16:25","slug":"ricerca-idc-insurance-innovation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/ricerca-idc-insurance-innovation\/","title":{"rendered":"Personalizzazione, flessibilit\u00e0 e trasparenza: ecco l\u2019innovazione del settore assicurativo italiano"},"content":{"rendered":"\n<p>Viviamo in un mondo ormai completamente digitalizzato dove la tecnologia funge da punto di contatto tra le persone e le aziende. In questo contesto non \u00e8 da meno<b> il mondo delle assicurazioni, settore che sta progressivamente facendo evolvere i propri servizi<\/b> per andare incontro alle rinnovate esigenze di un cliente sempre pi\u00f9 digitale ed esigente.<\/p>\n\n\n\n<p>E proprio per indagare le principali evoluzioni in ambito digitale del settore assicurativo abbiamo realizzato, con il supporto di <b>IDC Italia, l\u2019indagine <i><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/pdf\/idc-insurance-innovation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&#8220;Insurance innovation: le dinamiche di trasformazione digitale per espandere gli orizzonti di collaborazione&#8221;<\/a> <\/i><\/b>che ha visto la partecipazione di 362 intermediari assicurativi tra cui agenti e broker che operano sul mercato italiano.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-priorita-numero-uno-rafforzare-la-fiducia-dei-clienti\"><b>Priorit\u00e0 numero uno? Rafforzare la fiducia dei clienti<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Per <b>il 97,5% degli intervistati l\u2019intermediario assicurativo non \u00e8 soltanto un venditore, ma un consulente<\/b>, capace di creare una relazione empatica. Va da s\u00e9 quindi che la fiducia e il rapporto con i clienti rappresentino la priorit\u00e0 assoluta per il settore, con il 79% degli intervistati che sostiene questa idea.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-innovazione-basata-su-personalizzazione-e-flessibilita\"><b>Un\u2019innovazione basata su personalizzazione e flessibilit\u00e0<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Oltre al saper costruire legami basati sulla fiducia, diventa di fondamentale importanza proporre nuovi modelli di offerta con servizi personalizzati, pricing dinamici e logiche di acquisto flessibili. <b>Il 60% dei clienti italiani richiede infatti pi\u00f9 personalizzazione nei prodotti, ma anche pi\u00f9 flessibilit\u00e0<\/b>. La possibilit\u00e0 di modulare le polizze rappresenta un punto molto importante (40%), insieme a una maggiore trasparenza delle comunicazioni e delle condizioni contrattuali con la propria assicurazione (33%). Infine, il 25% dei clienti italiani richiede un\u2019offerta di prodotti innovativi e attivit\u00e0 di fidelizzazione dedicate che possano rispondere alle proprie esigenze.<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco perch\u00e9<b> i clienti italiani si dimostrano sempre pi\u00f9 propensi alla condivisione dei propri dati<\/b>. Il 50% si dichiara favorevole con il solo fine di poter usufruire di servizi innovativi e a valore aggiunto.<\/p>\n\n\n\n<p>La digitalizzazione delle compagnie assicurative tradizionali diventa sempre pi\u00f9 importante anche alla luce della <b>presenza di nuovi attori emergenti come le Insuretech e le Big Tech Companies<\/b>, realt\u00e0 che basano le proprie offerte su nuovi servizi completamente digitali. I clienti italiani continuano per\u00f2 a preferire l\u2019approccio \u201cclassico\u201d, con oltre il 40% di loro che afferma che si rivolgerebbe a questi nuovi player solo se offrissero prodotti assicurativi in affiancamento o in partnership a quelli tradizionali.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ottimizzare-il-rapporto-con-i-clienti-ma-come\"><b>Ottimizzare il rapporto con i clienti, ma come?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019indagine realizzata da IDC ha inoltre rivelato che nei prossimi due anni le esigenze tecnologiche degli intermediari si indirizzeranno verso <b>strumenti di <i>analytics<\/i> capaci di aiutarli a capire meglio il mercato e trovare nuovi clienti (84%) <\/b>e tecnologie in grado di rispondere in<b> tempo reale<\/b> alle richieste dei clienti per ottimizzare le comunicazioni omnicanale e la vendita di prodotti (79%). Tali soluzioni si riveleranno strategiche sia per automatizzare le attivit\u00e0 di lead generation, che per migliorare l\u2019utilizzo dei dati raccolti al fine di creare comunicazioni e offerte personalizzate.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-alleato-essenziale-per-gli-intermediari-assicurativi-le-nuove-tecnologie\"><b>L\u2019alleato essenziale per gli intermediari assicurativi? Le nuove tecnologie<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>In conclusione possiamo affermare che ci troviamo di fronte a un cambio di passo per il settore assicurativo che \u00e8 chiamato oggi a <b>fornire un maggiore supporto nei processi di innovazione e comunicazione<\/b> ponendosi come priorit\u00e0 assoluta la fiducia dei clienti. Le nuove tecnologie rappresentano senza dubbio l\u2019alleato essenziale: sono infatti gli stessi intermediari a dirlo, con il 63% di essi che vede nelle piattaforme digitali lo strumento imprescindibile per valorizzare il proprio ruolo, avere una collaborazione pi\u00f9 veloce e agile tra agenzia e compagnia, ed infine competere efficacemente con gli attori emergenti del settore.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cosa-riserva-il-futuro-per-il-settore-la-parola-ai-protagonisti\"><b>Cosa riserva il futuro per il settore? La parola ai protagonisti<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Del futuro delle compagnie assicurative nell\u2019epoca post-pandemica ne abbiamo parlato anche durante<b> l\u2019executive roundtable che abbiamo organizzato insieme a Le Fonti <\/b>contestualmente all\u2019evento Financial Services Summit (visibile <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ghwBcq_sTQw&amp;ab_channel=SalesforceItalia\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">a questo link<\/a>). All\u2019evento hanno preso parte i top executive di alcuni dei pi\u00f9 importanti player assicurativi, i quali hanno discusso insieme dei <b>cambiamenti di abitudini dei clienti, dei nuovi modelli di business<\/b> nonch\u00e9 del rapporto triangolare che si viene a creare tra compagnia, agenti e clienti attraverso il ruolo cruciale della trasformazione digitale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><i>Scopri obiettivi e prospettive d&#8217;evoluzione degli intermediari assicurativi italiani, scarica lo studio <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/pdf\/idc-insurance-innovation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&#8220;Insurance innovation: le dinamiche di trasformazione digitale per espandere gli orizzonti di collaborazione&#8221;<\/a><\/i><\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/it\/it\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il settore delle assicurazioni sta facendo evolvere i propri servizi per andare incontro alle esigenze di un cliente sempre pi\u00f9 digitale ed esigente. 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