{"id":538,"date":"2021-04-20T20:57:00","date_gmt":"2023-07-20T20:57:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=538"},"modified":"2024-05-13T13:51:47","modified_gmt":"2024-05-13T12:51:47","slug":"social-media-marketing-come-coinvolgere-i-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/social-media-marketing-come-coinvolgere-i-clienti\/","title":{"rendered":"Social Media Marketing: come coinvolgere i clienti"},"content":{"rendered":"\n

I social network rappresentano un immenso universo parallelo in cui le persone si tengono in contatto, promuovono le loro idee e attivit\u00e0 e si informano sugli argomenti di loro interesse. I brand hanno colto la grande opportunit\u00e0 offerta dal social media marketing<\/b> e cos\u00ec hanno cominciato a definire strategie social sempre pi\u00f9 sofisticate<\/a> per promuoversi e accrescere la propria presenza.<\/p>\n\n\n\n

Per avere successo nel mondo odierno, le aziende devono analizzare il comportamento dei clienti sui social network<\/b>, rilevarne il sentiment<\/i>, proporre esperienze coerenti e contenuti adatti<\/b>, pubblicizzare in modo efficace e misurare costantemente il successo delle campagne social, cos\u00ec da aggiustare il tiro e raggiungere sempre pi\u00f9 clienti<\/b>. La quantit\u00e0 di dati generata dai social \u00e8 immensa e continua a crescere, perci\u00f2 \u00e8 essenziale servirsi di strumenti come quelli offerti da Marketing Cloud<\/a> per non affogare in questo mare di informazioni e anzi utilizzare gli insight<\/i> a proprio vantaggio.<\/p>\n\n\n\n

Leggi il whitepaper 50 Social Media Best Practices<\/i><\/a> di Salesforce e scopri quali sono le 50 azioni che i team di social media marketing dovrebbero mettere in atto per dare impulso al brand, sia online che offline.<\/p>\n\n\n\n

Il secondo capitolo offre spunti utili e interessanti su un elemento imprescindibile di ogni strategia social che si rispetti: il coinvolgimento della community online.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Coinvolgere la community<\/b><\/h3>\n\n\n\n

In primo luogo, i brand devono capire dove si svolgono le conversazioni che li riguardano<\/b>. A seconda del target demografico e della tipologia di prodotto, potrebbe trattarsi di Facebook, LinkedIn, ma anche forum specializzati, siti di recensioni come Tripadvisor, o una combinazione di tutti.<\/p>\n\n\n\n

Successivamente, bisogna entrare nella conversazione<\/b>. Utenti soddisfatti, utenti insoddisfatti, detrattori del brand: rispondere a tutti \u00e8 importantissimo<\/b> per avere una solida strategia di social media marketing.<\/p>\n\n\n\n

Dipendenti coinvolti per una community coinvolta<\/b><\/h3>\n\n\n\n

I social network sono formati da persone e le interazioni pi\u00f9 significative sono sempre quelle che mostrano il lato umano del brand<\/b>. Questo \u00e8 un aspetto fondamentale: se vuoi che il tuo brand sia percepito positivamente, ai clienti devono rispondere persone in carne e ossa, non bot automatizzati.<\/p>\n\n\n\n

Un ottimo modo per far arrivare il tuo messaggio forte e chiaro ai clienti \u00e8 coinvolgere i dipendenti affinch\u00e9 siano loro stessi a entrare nel vivo della conversazione<\/b>. Ovviamente, deve trattarsi di un processo organizzato: metti a loro disposizione messaggi standard da personalizzare in base alla situazione, un elenco di domande e risposte frequenti, delle linee guida sullo stile e cos\u00ec via. Otterrai cos\u00ec una soluzione davvero efficiente per coinvolgere la community online. Cerca di trovare l\u2019equilibrio giusto tra il lato professionale e quello umano delle comunicazioni<\/b>, ad esempio mantenendo il linguaggio sempre su un livello adeguatamente alto (senza scegliere un tono troppo colloquiale come quello per cui una persona opterebbe comunicando con parenti e amici) e facendo in modo che insieme al nome del dipendente appaia anche quello del brand.<\/p>\n\n\n\n

Fai crescere la community nel giusto modo<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Se \u00e8 importante che il tuo pubblico cresca, \u00e8 fondamentale che lo faccia in modo organico e sostenibile<\/b>. Sono diverse le cose che puoi fare per raggiungere questo risultato. <\/p>\n\n\n\n

In primo luogo, accertati che i contenuti che condividi siano pertinenti, ben pensati e di ottima qualit\u00e0<\/b>. Rispondi a tutti i commenti in modo personalizzato, senza aspettare troppo tempo.<\/p>\n\n\n\n

Fai per\u00f2 attenzione a non condividere troppi contenuti<\/b>, perch\u00e9 gli utenti potrebbero sentirsi sopraffatti e allontanarsi. Le persone hanno molto da fare e una comunicazione pertinente e concisa \u00e8 esattamente ci\u00f2 che pi\u00f9 apprezzano. Meglio pochi contenuti, ma di qualit\u00e0. Per riuscirci, potresti definire un piano di pubblicazione settimanale o mensile, cos\u00ec da creare anche coerenza nella comunicazione e stimolare la fiducia nel brand.<\/p>\n\n\n\n

Ricorda anche che i clienti apprezzano la trasparenza: al giorno d\u2019oggi, i dirigenti di molte aziende comunicano in modo aperto e trasparente su Facebook, Twitter o Linkedin, potenziando cos\u00ec l\u2019aspetto umano del brand.<\/p>\n\n\n\n

Quando ricevi un feedback positivo, accertati che il tuo team dedicato al social media marketing interagisca con l\u2019utente che lo ha lasciato per ringraziarlo<\/b>: in questo modo, l\u2019utente si sentir\u00e0 ancora pi\u00f9 coinvolto nella community e aumenteranno le possibilit\u00e0 che parli ancora del tuo brand. Se il feedback \u00e8 negativo, non ignorarlo: non eliminare il post (a meno che non sia offensivo), ma rispondi in modo educato e, soprattutto, pertinente.<\/p>\n\n\n\n

I social sono parte di una strategia marketing efficace: scopri gli ultimi trend di settore nella sesta edizione del nostro report “State of Marketing”<\/a><\/i><\/p>\n\n\n\n

\"\"\/\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

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