{"id":543,"date":"2020-09-30T20:57:00","date_gmt":"2023-07-20T20:57:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=543"},"modified":"2023-09-14T19:56:31","modified_gmt":"2023-09-14T19:56:31","slug":"salesforce-live-italy-2020-webinar-centro-diagnostico-italiano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/salesforce-live-italy-2020-webinar-centro-diagnostico-italiano\/","title":{"rendered":"Personalizzazione e coinvolgimento del paziente: la trasformazione digitale di CDI parte da qui"},"content":{"rendered":"\n

Ormai da qualche anno il Digitale sta permeando anche il mondo della sanit\u00e0<\/b>. L\u2019obiettivo \u00e8 chiaro: migliorare e ottimizzare i servizi offerti ai pazienti e di conseguenza – soprattutto per il privato – essere sempre pi\u00f9 competitivi alzando anche la qualit\u00e0 delle relazioni con i pazienti. <\/p>\n\n\n\n

\u00c8 stato questo lo spunto della chiacchierata che ho avuto il piacere di fare con Andrea Provini<\/b>, Direttore Sistemi Informativi di Centro Diagnostico Italiano<\/b> e Global CIO di Bracco Imaging Spa, che abbiamo ospitato all\u2019interno degli studi di Salesforce Live: Italy<\/i>.<\/p>\n\n\n\n

Andrea ci ha raccontato come CDI sia sempre stata molto coerente in questo, impegnandosi a implementare l\u2019aspetto digitale in un\u2019infrastruttura reale e solida basata su un’architettura proiettata al futuro, fatta di prevenzione e capacit\u00e0 di personalizzazione del rapporto con il paziente<\/b>. Paziente che per CDI \u00e8 da sempre posto al centro, in tutti gli aspetti: dall’accoglienza, alla gestione fino alla dimissione.<\/p>\n\n\n\n

Per questo motivo, CDI \u00e8 partito dall\u2019identificazione del paziente, la fase pi\u00f9 difficile secondo Provini, ponendo come primo obiettivo di applicazione del CRM<\/a><\/b> Salesforce quello di avere una visione unica del paziente <\/b>che permettesse di avere visibilit\u00e0 di tutte le sue interazioni, sia cliniche che amministrative. Dati poi estesi a tutto il personale che si occupa dell\u2019assistenza, in modo tale da offrire in tempo reale le informazioni necessarie per conoscere il paziente<\/b> che si ha di fronte. Viceversa, in questo modo anche il paziente riesce a tener traccia in maniera semplice e facilmente accessibile delle proprie interazioni fisiche e digitali con il Centro Diagnostico Italiano per un\u2019esperienza continua e unica.<\/p>\n\n\n\n

Da qui sorge dunque spontanea la necessit\u00e0 di interrogarsi su un altro importante aspetto, quello della personalizzazione della comunicazione<\/b>. L\u2019idea di CDI \u00e8 stata quella di individuare i percorsi, le esperienze che il paziente gi\u00e0 faceva, e poi di arricchirli sempre di pi\u00f9 di informazioni al fine di migliorare da una parte la capacit\u00e0 di fornire il miglior servizio, dall\u2019altra di permettergli di sentirsi costantemente accompagnato.<\/p>\n\n\n\n

Centro Diagnostico Italiano ha dunque identificato due percorsi principali che potranno sfruttare le potenzialit\u00e0 dei dati consolidati nella visione unica del paziente. Il primo \u00e8 quello che porta a una costante crescita del rapporto con il paziente attraverso continue informazioni <\/i>(nurturing<\/strong>). Qui l\u2019obiettivo \u00e8 cogliere gli aspetti rilevanti in ciascuna fase delle interazioni dalla prenotazione al supporto, per arricchire la capacit\u00e0 di servizio e la percezione di esso da parte del paziente, rendendo cos\u00ec sempre pi\u00f9 personale la sua esperienza.<\/p>\n\n\n\n

Il secondo journey<\/i> \u00e8 focalizzato sul coinvolgimento (engagement<\/strong>) ed \u00e8 quello che permette di far conoscere ai pazienti, indipendentemente dal fatto che prediligono canali digitali o pi\u00f9 tradizionali, servizi del Centro, opportunit\u00e0 e consigli personalizzati rispetto allo stile di vita e alle abitudini per un benessere maggiore della persona. <\/p>\n\n\n\n

I dati rappresentano quindi una risorsa preziosa per CDI: le analisi su questi ultimi, raccolti dalla visione unica e arricchiti con altre informazioni esterne (di carattere economico, territoriale e logistico), permettono di capire meglio le necessit\u00e0 dei pazienti<\/b> nelle modalit\u00e0 d’uso del servizio e di predire al meglio i comportamenti della domanda ed i picchi di utilizzo, migliorando cos\u00ec l’esperienza.<\/p>\n\n\n\n

Come molte realt\u00e0 italiane, anche CDI \u00e8 stata profondamente toccata dall\u2019emergenza Covid, che, nonostante la sua tragicit\u00e0, ha rappresentato uno dei motori fondamentali di accelerazione digitale. L’azienda ha potuto sfruttare le capacit\u00e0 acquisite con la trasformazione digitale per garantire un accesso sicuro ai centri<\/b>, informazioni complete sui canali pi\u00f9 adatti e servizi senza rinunce, nonostante la situazione. Un esempio per tutti \u00e8 rappresentato dal potere prenotare video consulti anche nella fase pi\u00f9 critica dell\u2019emergenza<\/b>, fino a poter permettere di prenotare il proprio percorso nei centri in modo preciso, diminuendo cos\u00ec l’esposizione a rischi non necessari.<\/p>\n\n\n\n

Per rivedere il webinar dedicato al trailblazer Centro Diagnostico Italiano, clicca qui<\/a>.<\/i><\/p>\n\n\n\n

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Durante il webinar Salesforce Live: Italy dedicato a CDI, Andrea Provini, Direttore Sistemi Informativi, ha raccontato il processo di trasformazione digitale intrapreso dall’azienda.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":545,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[5,179,55],"sf_content_type":[],"blog":[1180,1170,1135],"coauthors":[2],"class_list":["post-543","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-crm","sf_topic-other-third-party-events","sf_topic-innovation","blog-other-third-party-events","blog-innovation","blog-crm"],"yoast_head":"\nPersonalizzazione e coinvolgimento del paziente: la trasformazione digitale di CDI parte da qui - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" 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