{"id":551,"date":"2022-04-27T20:57:00","date_gmt":"2022-04-27T20:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=551"},"modified":"2023-10-17T10:32:29","modified_gmt":"2023-10-17T10:32:29","slug":"ceo-conversation-welcome-travel-group","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/ceo-conversation-welcome-travel-group\/","title":{"rendered":"Il turista 4.0? Fra agenzie di viaggio ed esperienze nel metaverso, ecco perch\u00e9 \u00e8 una componente della trasformazione digitale"},"content":{"rendered":"\n<p>Il suo network, nato nel 1999, \u00e8 composto da circa 2.450 agenzie mentre il suo nome \u00e8 poco visibile al grande pubblico. Ma il numero di viaggiatori che indirettamente utilizzano i suoi servizi sono milioni e milioni. Per <b>Welcome Travel Group<\/b>, l\u2019attivit\u00e0 quotidiana \u00e8 negoziare con gli operatori dell\u2019hospitality accordi quadro a condizioni particolarmente favorevoli e pacchetti in esclusiva all\u2019interno delle strutture di Alpitour e delle navi Costa Crociere per conto delle agenzie partner. E il digitale \u00e8 una risorsa indispensabile, ma non l\u2019unica, per servire al meglio un utente sempre pi\u00f9 connesso e omnicanale. Mi ha spiegato perch\u00e9 il suo <b>Amministratore Delegato, Adriano Apicella<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-regole-del-mondo-travel-fra-pandemia-e-corsa-al-digitale-stanno-cambiando-ma-e-un-cambiamento-in-tutto-e-per-tutto-positivo\"><b>Le \u201cregole\u201d del mondo travel, fra pandemia e corsa al digitale, stanno cambiando. Ma \u00e8 un cambiamento in tutto e per tutto positivo?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Il settore \u00e8 stato tra quelli senz\u2019altro pi\u00f9 penalizzati dalle restrizioni Covid ma fortunatamente la situazione \u00e8 nettamente migliorata, con un livello di prenotazioni che oggi ha ormai raggiunto i livelli del 2019. <b>Sicuramente il cliente\/viaggiatore \u00e8 cambiato, cerca pi\u00f9 sicurezza in fase di acquisto<\/b> e spesso si reca presso l\u2019agenzia di viaggi in cerca di informazioni sulle modalit\u00e0 di fruizione della vacanza e sulle coperture assicurative, ancor prima che sulle caratteristiche della destinazione. <b>Per questo il consulente di viaggio torna ad avere un ruolo centrale<\/b> <b>e la tecnologia diventa uno strumento necessario <\/b>per ampliare le opportunit\u00e0 di vendita del canale tradizionale. \u00c8 stato fatto un grande passo in avanti in fatto di comunicazione: <b>ci\u00f2 che era analogico e su supporti cartacei, oggi \u00e8 veicolato attraverso il digitale.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-anche-l-agenzia-di-viaggio-diventera-dunque-un-icona-del-mondo-phygital-avremo-a-che-fare-in-futuro-con-un-agente-virtuale-magari-nel-metaverso\"><b>Anche l\u2019agenzia di viaggio diventer\u00e0 dunque un\u2019icona del mondo phygital? Avremo a che fare in futuro con un agente virtuale, magari nel metaverso?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Gi\u00e0 15 anni fa si diceva che le agenzie di viaggio fisiche sarebbero sparite. E cos\u00ec non \u00e8 stato. L\u2019agente di viaggio deve per\u00f2 evolvere e sono convinto che durer\u00e0 ancora a lungo. <b>Avremo a che fare, in ogni caso, anche con le agenzie virtuali, anche nel metaverso, che offriranno esperienze da vivere con la realt\u00e0 aumentata<\/b>. Avremo cio\u00e8 viaggi venduti sia in versione fisica che digitale: l\u2019itinerario proposto e testato online verr\u00e0 proposto anche nel mondo reale. O viceversa. <b>Il phygital \u00e8 una grandissima opportunit\u00e0 da cogliere, con gli strumenti tecnologici adeguati.<\/b><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d7ab0e8bad3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d7ab0e8bad3\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/WelcomeTravelGroup_Agenzia.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><i>Una delle agenzie del network Welcome Travel Group<\/i><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-c-e-un-profilo-ideale-del-turista-4-0-risponde-alla-figura-dei-millennials\"><b>C\u2019\u00e8 un profilo \u201cideale\u201d del turista 4.0? Risponde alla figura dei millennials?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Il cliente travel, in generale, oggi \u00e8 molto pi\u00f9 esigente e si aspetta che l\u2019operatore dell\u2019agenzia sappia tutto di lui, delle sue abitudini di viaggio. Vuole sentirsi pi\u00f9 al centro. E <b>la tecnologia \u00e8 lo strumento che abilita una consulenza migliore, pi\u00f9 precisa, puntuale e veloce<\/b>. Quando arriva a destinazione, il cliente medio si aspetta continuit\u00e0 di relazione ed \u00e8 necessario garantirgliela, per fidelizzarlo ed evitare il rischio di perderlo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cosa-incide-maggiormente-sul-livello-di-fidelizzazione-del-turista-digitale\"><b>Cosa incide maggiormente sul livello di fidelizzazione del turista digitale?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>I clienti si sono resi conto che il fattore tempo \u00e8 importante e che non si pu\u00f2 perdere una giornata intera al pc per cercare online la soluzione di viaggio ideale. Meglio andare in agenzia e avere supporto da un consulente specializzato. E poi <b>c\u2019\u00e8 una maggiore accortezza nell\u2019acquisto, perch\u00e9 c\u2019\u00e8 maggiore necessit\u00e0 di essere rassicurati <\/b>sui parametri di viaggio. L\u2019esperienza del Covid, con i voli cancellati e le strutture chiuse, ha segnato profondamente le abitudini del turista medio, che ora vuole un contatto umano del tutto complementare allo strumento digitale, prima della prenotazione e una volta arrivato alla destinazione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-se-non-ci-fosse-stata-la-pandemia-questa-spinta-alla-digitalizzazione-sarebbe-avvenuta-ugualmente\"><b>Se non ci fosse stata la pandemia questa spinta alla digitalizzazione sarebbe avvenuta ugualmente?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Se abbiamo affrontato determinati cambiamenti e velocizzato la trasformazione lo dobbiamo, si fa per dire, alla pandemia. Nel nostro caso, <b>abbiamo aiutato le agenzie di viaggio ad entrare nel mondo digitale puntando su formazione, piattaforme tecnologiche e <i>change management<\/i>. <\/b>Ma \u00e8 un percorso appena iniziato, siamo solo nel mezzo del processo di cambiamento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quanto-sono-importanti-oggi-nel-vostro-settore-e-nella-vostra-azienda-le-competenze-digitali\"><b>Quanto sono importanti oggi, nel vostro settore e nella vostra azienda, le competenze digitali?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c8 una componente oggi irrinunciabile. Il tema fondamentale \u00e8 come trasferirla e condividerla. La videoconferenza \u00e8 una possibilit\u00e0 ma <b>serve una piattaforma dedicata per gestire webinar, aggiornamenti, sessioni di educational sulle tecniche da utilizzare<\/b>. \u00c8 per\u00f2 certo che il digitale \u00e8 un canale di relazione costante, pi\u00f9 immediato, pi\u00f9 frequente. E quindi potenzialmente pi\u00f9 efficace.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-ultima-domanda-cosa-significa-per-welcome-travel-essere-un-trailblazer\"><b>Un&#8217;ultima domanda: cosa significa per Welcome Travel essere un <i>trailblazer<\/i>?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Ci siamo sentiti innovativi quando abbiamo implementato una piattaforma per gestire i processi critici e da quando anche altri operatori ci hanno seguiti facendo altrettanto. <b>Siamo apripista, in qualche modo, del processo di professionalizzazione del settore<\/b>, della maggiore apertura verso il nuovo cliente digitale. Abbiamo generato un meccanismo virtuoso di cambiamento approfittando del lockdown per fare formazione e allenare le competenze sul tema dell\u2019engagement. Nel 2020 abbiamo effettuato circa 380 webinar, in media pi\u00f9 di uno al giorno: credo sia un numero che dica molto.<\/p>\n\n\n\n<p><i>Vuoi saperne di pi\u00f9 sulle strategie di innovazione dei nostri trailblazer? Leggi le loro storie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/category\/thought-leadership.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nella sezione &#8220;CEOs Conversations&#8221;<\/a>!<\/i><\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/it\/it\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nel settore del turismo il digitale \u00e8 una risorsa indispensabile. Ma non l\u2019unica per servire al meglio un utente sempre pi\u00f9 connesso e omnicanale. 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