{"id":572,"date":"2020-11-12T20:58:00","date_gmt":"2023-07-20T20:58:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=572"},"modified":"2024-04-12T13:24:51","modified_gmt":"2024-04-12T12:24:51","slug":"bper-banca-trasformazione-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/bper-banca-trasformazione-digitale\/","title":{"rendered":"Tra tradizione e innovazione: il processo di trasformazione digitale di BPER Banca"},"content":{"rendered":"\n<p>Non sempre \u201ctradizionale\u201d \u00e8 sinonimo di arretratezza tecnologica, anzi. Negli ultimi anni <b>alcuni dei settori pi\u00f9 longevi come quello bancario hanno intrapreso veri e propri percorsi di trasformazione digitale<\/b> con l\u2019obiettivo di migliorare e modernizzare la Customer Experience offerta.<\/p>\n\n\n\n<p>Ne \u00e8 un chiaro esempio <b>BPER Banca<\/b>, ormai terzo gruppo bancario nazionale, che grazie alla collaborazione con Salesforce ha avviato un <b>percorso di adozione di soluzioni innovative<\/b>: colonne portanti della nuova strategia digitale di BPER sono le soluzioni <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/marketing-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing Cloud<\/a>, <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/solutions\/industries\/financial-services\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Financial Services Cloud<\/a> e l\u2019Intelligenza Artificiale messa a disposizione da <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/platform\/why-salesforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Einstein<\/a>, strumenti utili a una <b>gestione moderna e innovativa dei clienti e delle operazioni di marketing.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Parola chiave della trasformazione digitale di BPER Banca \u00e8 <b>\u201comnicanalit\u00e0\u201d<\/b>: un approccio a tutto tondo che permetter\u00e0 di migliorare il rapporto con chi si rivolge alla banca, offrendo loro <b>un\u2019esperienza unica e integrata<\/b> su tutti i <i>touchpoint<\/i> a disposizione.<\/p>\n\n\n\n<p>Grazie a Salesforce Customer 360, BPER sar\u00e0 in grado di <b>gestire in maniera organica tutti i dati e le interazioni<\/b>, avendo cos\u00ec a disposizione una <b>panoramica completa del cliente<\/b> e aumentandone di conseguenza il grado di soddisfazione. Parallelamente anche <b>l\u2019aspetto commerciale<\/b> ne trarr\u00e0 beneficio, diventando <b>pi\u00f9 efficace<\/b> grazie alla proposta di offerte personalizzate e contestuali.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Una vera e propria rivoluzione digitale a 360\u00b0<\/b> che coinvolger\u00e0 pi\u00f9 aspetti: tutti i canali BPER infatti, dalle filiali al contact center, passando per il web, i <i>private banker<\/i>, i consulenti finanziari e i Centri Imprese, avranno a disposizione strumenti innovativi.<\/p>\n\n\n\n<p>Una cosa \u00e8 certa: per un\u2019azienda <b>mettere i clienti al centro del proprio processo di trasformazione digitale e\u0300 il passo piu\u0300 importante<\/b> che si possa fare, soprattutto nel mondo bancario che da tempo offre molteplici canali di contatto. Ecco perch\u00e9 il progetto di rinnovamento delle tecnologie BPER al servizio della customer experience non finisce qui: tutto questo si inserisce infatti in interventi pi\u00f9 ampi previsti dal Piano industriale 2019-2021 del Gruppo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><i>Per scoprirne di pi\u00f9 sugli ultimi trend nel settore del retail banking in Italia, scarica la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/pdf\/the-new-banking-experience\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">ricerca Salesforce-IDC<\/a><\/i><\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/it\/it\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>BPER Banca, grazie alla collaborazione con Salesforce, ha avviato un percorso di adozione di soluzioni innovative: strumenti utili a una gestione moderna e innovativa dei clienti e delle operazioni di 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