{"id":621,"date":"2020-07-27T20:59:00","date_gmt":"2023-07-20T20:59:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=621"},"modified":"2023-09-01T15:24:41","modified_gmt":"2023-09-01T15:24:41","slug":"service-cloud-voice-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/service-cloud-voice-contact-center\/","title":{"rendered":"Voce, trascrizione e Intelligenza Artificiale: cos\u00ec i call center sono pi\u00f9 efficienti"},"content":{"rendered":"\n

Alzi la mano chi ha dovuto o voluto fare una telefonata a un call center per risolvere un problema. Alzi la mano chi ha provato a risolverlo attraverso un canale digitale, Twitter, Facebook, WhatsApp, SMS etc. ma alla fine ha dovuto cercare il numero verde. <\/p>\n\n\n\n

La voce gioca ancora un ruolo centrale nell\u2019ambito dell\u2019assistenza cliente, lo confermano anche i risultati dell\u2019ultima edizione della ricerca Stato del Servizio Clienti<\/a>: quando si tratta di risolvere un problema tecnico specifico, il 78% dei consumatori utilizza come strumento il call center in quanto sente il bisogno di avere una risposta \u201cumana\u201d.<\/p>\n\n\n\n

In passato le aziende utilizzavano tanti sistemi diversi per gestire i call center, ma la gestione di questi sistemi spesso portava a inefficienze sia in termini di gestione e manutenzione, sia per quanto riguardava la customer experience poich\u00e9 gli operatori che dovevano occuparsi di tali sistemi non possedevano uno strumento digitale che potesse aiutarli.<\/p>\n\n\n\n

Grazie a Service Cloud Voice<\/a><\/b> di Salesforce \u00e8 possibile eliminare queste complessit\u00e0 nel processo di assistenza al cliente tramite un\u2019unica soluzione out of the box in grado di gestire tutti i diversi aspetti, CRM, canale voce e canale digitale. <\/p>\n\n\n\n

Uno degli elementi distintivi di Service Cloud Voice \u00e8 il sistema integrato di trascrizione vocale basato sull\u2019Intelligenza Artificiale<\/a>. Supponiamo che un cliente chiami il call center poich\u00e9 ha necessit\u00e0 di risolvere un problema: grazie a Service Cloud Voice, l\u2019operatore sar\u00e0 in grado di vedere direttamente dalla propria console la trascrizione in real time di quanto il cliente sta dicendo. Analizzando la trascrizione, l\u2019intelligenza artificiale di Einstein consiglier\u00e0 all\u2019operatore cosa fare per risolvere la problematica, oppure suggerir\u00e0 qual \u00e8 l\u2019articolo disponibile sul sistema di knowledge management che meglio risponde all\u2019esigenza del cliente in quel preciso momento. La voce diventa quindi un canale digitale utilizzabile a tutti gli effetti (la trascrizione sar\u00e0 a breve disponibile anche in lingua italiana).<\/i><\/p>\n\n\n\n

I vantaggi offerti dalla soluzione Salesforce sono dunque molteplici, uno su tutti la semplificazione dei processi e la possibilit\u00e0 per l\u2019operatore di essere pi\u00f9 efficiente tramite l\u2019utilizzo dell\u2019Intelligenza Artificiale. Gli addetti al customer care saranno infatti in grado di risolvere le problematiche dei clienti in pi\u00f9 breve tempo grazie a una soluzione omnicanale, sempre mantenendo un altissimo livello di qualit\u00e0 nell\u2019assistenza fornita. Questo nuovo traguardo lungo il percorso di costante innovazione delle nostre soluzioni per il customer care \u00e8 frutto della collaborazione con Amazon Web Services: la soluzione di telefonia Amazon Connect sar\u00e0 integrata in Service Cloud.<\/p>\n\n\n\n

L’integrazione del canale voce con i dati CRM<\/a> \u00e8 sempre stata uno dei punti chiave dei progetti Salesforce e l\u2019abbiamo finalmente trasformata in realt\u00e0!<\/p>\n\n\n\n

Vuoi approfondire? Guarda on demand il nostro webinar dedicato alla soluzione Service Cloud Voice<\/a>!<\/i><\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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