{"id":643,"date":"2023-04-20T21:00:00","date_gmt":"2023-07-20T21:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=643"},"modified":"2023-11-29T16:32:11","modified_gmt":"2023-11-29T16:32:11","slug":"trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/","title":{"rendered":"\u201cAl cuore\u201d del customer service: come sta cambiando il servizio clienti"},"content":{"rendered":"\n<p>Al giorno d\u2019oggi molte aziende fanno fatica a colmare il gap tra i team di assistenza e i propri clienti. <b>Per il 78% delle aziende, infatti, trovare il giusto equilibrio tra velocit\u00e0 di risposta e qualit\u00e0 nei feedback dati \u00e8 difficile<\/b>. Lato cliente, invece, il 66% trova fastidioso il dover ripetere e spiegare pi\u00f9 volte le proprie problematiche. Questo anche perch\u00e9 le aspettative dei clienti stanno diventando sempre pi\u00f9 alte, soprattutto nelle fasce di et\u00e0 pi\u00f9 giovani (GenZ).<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-i-trend-di-mercato-dell-assistenza-clienti\"><b>I trend di mercato dell\u2019assistenza clienti<\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>Con la descrizione di questo scenario abbiamo dato il via all\u2019<b>Heart of Service Summit<\/b>, il nostro evento annuale dedicato al mondo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/service-cloud\/overview\/\">Service Cloud<\/a>. Durante lo speech di apertura, il collega Ed Thompson, SVP e Market Strategist di Salesforce, ha delineato <b>le 3 azioni chiave<\/b> che tutte le aziende che mirano ad ottenere successo nel campo dell\u2019assistenza clienti dovrebbero intraprendere, in particolare:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b>passare gradualmente ad un \u201cdigital first self service\u201d<\/b>: il 70% dei clienti si aspetta sempre di pi\u00f9 interazioni fluide tra canali di contatto fisici e digitali. Le aziende devono quindi entrare nell\u2019ottica di fornire un\u2019assistenza continua su tutti i touchpoint disponibili;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>mettere a disposizione degli agenti un\u2019unica console con vista a 360\u00b0 del cliente<\/b>: i dipendenti dovrebbero infatti essere messi nelle condizioni di lavorare su un unico schermo per risolvere le problematiche dei clienti;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>automatizzare il pi\u00f9 possibile i processi<\/b>: quanto pi\u00f9 i task \u201cnoiosi\u201d possono essere automatizzati, tanto pi\u00f9 le aziende potranno performare (e di conseguenza sia i dipendenti che i clienti essere soddisfatti).<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Ci siamo poi soffermati sulla <b>Generazione Z<\/b>, il nuovo cluster di clienti con cui i team di assistenza clienti e pi\u00f9 in generale le aziende devono interfacciarsi oggi. Secondo diversi studi, la GenZ ha poca propensione a risolvere le proprie problematiche legate a un servizio o a un prodotto utilizzando il telefono: quanto pi\u00f9 i clienti sono giovani e benestanti, tanto pi\u00f9 vorranno utilizzare strumenti digitali.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ma-quindi-cosa-ci-aspetta-per-il-futuro-del-settore\"><b>Ma quindi cosa ci aspetta per il futuro del settore?<\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>Ed ha concluso il suo discorso di apertura concentrandosi sulla <b>direzione da prendere <\/b>nei prossimi mesi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>innanzitutto le aziende dovrebbero entrare nell\u2019ottica di <b>raggiungere i propri clienti proattivamente<\/b> e non aspettare che essi arrivino da loro: l\u201988% dei clienti infatti pensa che l\u2019experience fornita dall\u2019azienda sia importante tanto quanto il prodotto o servizio offerto;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>altro step fondamentale \u00e8 quello di adottare un <b>approccio omnichannel<\/b>: la maggior parte delle aziende spesso si concentra sull\u2019aggiunta di canali a disposizione del cliente senza una vera omnicanalit\u00e0. In realt\u00e0 l\u2019approccio ottimale \u00e8 da riconsiderare: i clienti vogliono usare il canale pi\u00f9 consono alla loro esigenza, tra cui anche il telefono, quindi le aziende devono considerare una vera piattaforma omnichannel integrata che possa fornire le diverse modalit\u00e0 di interazioni in base alla \u201curgenza\u201d o \u201cspecificit\u00e0\u201d della richiesta del cliente; non pi\u00f9 canali quindi ma il canale giusto in base all\u2019esigenza.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>infine \u00e8 necessario far s\u00ec che <b>l\u2019assistenza clienti sia integrata in tutti i dipartimenti dell\u2019azienda<\/b> cos\u00ec da avere una visione unica del cliente.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-che-punto-sono-le-aziende-parola-ai-nostri-trailblazer\"><b>A che punto sono le aziende? Parola ai nostri Trailblazer<\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>Nella sessione successiva del nostro Heart of Service Summit, abbiamo avuto il piacere di ospitare sul palco <b>alcuni Trailblazer italiani<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorenzo Zannini, Responsabile della Digital Branch di <b>BPER Banca<\/b>, ci ha raccontato la profonda trasformazione digitale in atto nel mondo bancario e in che modo l\u2019azienda sta utilizzando le soluzioni Salesforce per essere sempre pi\u00f9 digitali e al contempo mantenere la propria presenza sul territorio. Il valore ottenuto grazie all\u2019implementazione di Service Cloud \u00e8 stato in primis aver rivoluzionato la vita degli operatori di servizio avendo integrato numerose piattaforme esterne dentro un\u2019unica suite.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche Umberto Tesoro, Digital Director di <b>Euronics<\/b>, ha spiegato come in un mercato competitivo come quello in cui opera l\u2019azienda la chiave di volte sia rappresentata da tre fattori: 1) essere in grado di ascoltare il consumatore; 2) fornire risposte; 3) e costruire delle relazioni durature. Uno dei pillar dell\u2019azienda \u00e8 dunque la cultura del dato, funzionale a sviluppare l\u2019universo di campagne marketing e multichannel che possano costruire valore per il consumatore.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ec33ae617bd&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ec33ae617bd\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/HeartofServiceSummit.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><i>Domenico Rossi, Head of Service Cloud &amp; Field Service di Salesforce Italia, insieme ai Trailblazer Banca BPER e Euronics<\/i><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 stato poi il turno di <b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/customer-success-stories\/gruppo-safilo\/\">Safilo<\/a><\/b>: Marcella Manzoni, Global Head Digital Transformation &amp; Customer Experience, ha spiegato come le soluzioni Salesforce abbiano aiutato i loro clienti (gli ottici) a lavorare in maniera pi\u00f9 efficiente eliminando le attivit\u00e0 a poco valore aggiunto. Safilo ha lavorato per capire quali fossero i processi in cui gli ottici erano obbligati a contattare l\u2019azienda telefonicamente e dove si poteva shiftare verso una procedura self-service. Marcella ha infine consigliato di adottare un approccio innovativo anche se ci si trova in un contesto non particolarmente moderno: anche in queste situazioni non si dovrebbe avere timore di essere dei Trailblazer.<\/p>\n\n\n\n<p>Franco Palotti, Head of Operations di <b>Nexi<\/b>, ci ha poi spiegato come la trasformazione digitale dell\u2019azienda si inserisca nel journey del loro cliente. Per la parte operativa, infatti, Nexi ha portato avanti un cambiamento importante eliminando le piattaforme native e definendo un core model in grado di gestire queste attivit\u00e0 e mettere in ordine i flussi operativi. Salesforce ha dunque semplificato la vita degli operatori Nexi. <\/p>\n\n\n\n<p>Riccardo Bianchi ha infine chiuso il panel dei Trailblazer: il Group Head Aftersales and Services IoT di <b>Carel<\/b> ha sottolineato come l\u2019implementazione delle soluzioni Salesforce abbia portato non solo a un aumento del fatturato ma a un vero e proprio shift nel modo in cui fornire assistenza ai clienti. Avere avuto uno strumento da diffondere sulle varie filiali (oltre 30) \u00e8 stato un successo perch\u00e8 al suo interno ci sono tutti i sistemi di comunicazione e knowledge utilizzati dai vari operatori e che possono essere utili a livello trasversale in tutta l\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ec33ae62266&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ec33ae62266\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/HeartofServiceSummit2.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><i>Marco Vascellari, Regional Sales Director Service Cloud &amp; Field Service di Salesforce Italia, insieme ai Trailblazer Safilo, Nexi e Carel<\/i><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cosa-ci-siamo-portati-a-casa\"><b>Cosa ci siamo portati a casa?<\/b><\/h4>\n\n\n\n<p>Insomma, aziende di diversi settore con storie e risultati diversi. Tutte per\u00f2 unite da un comune denominatore : la voglia di fare una trasformazione digitale e apportare miglioramenti importanti in azienda, miglioramenti che possano semplificare il lavoro delle persone che quotidianamente si interfacciano con i clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Grazie dunque ai Trailblazer che sono stati con noi sul palco e in platea, \u00e8 stato un evento <i>inspiring<\/i> e ricco di spunti utili a tutti noi, speriamo sia stato lo stesso anche per voi. Ci vediamo l\u2019anno prossimo!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><i>Per saperne di pi\u00f9 sul futuro del servizio clienti <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/research-reports\/state-of-service\/\">scarica la quinta edizione del nostro report \u201cState of Service\u201d<\/a><\/i><\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/it\/it\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Riviviamo insieme i momenti salienti dell&#8217;Heart of Service Summit, il nostro evento annuale dedicato al mondo Service Cloud.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":645,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[17,179,16],"sf_content_type":[],"blog":[1180,1119,1094],"coauthors":[85],"class_list":["post-643","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","sf_topic-other-third-party-events","sf_topic-service-cloud","blog-other-third-party-events","blog-service","blog-service-cloud"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Trend e prospettive future per il settore del servizio clienti<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Riviviamo insieme i momenti salienti dell&#039;Heart of Service Summit, il nostro evento annuale dedicato al mondo Service Cloud.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u201cAl cuore\u201d del customer service: come sta cambiando il servizio clienti\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Riviviamo insieme i momenti salienti dell&#039;Heart of Service Summit, il nostro evento annuale dedicato al mondo Service Cloud.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-07-20T21:00:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-11-29T16:32:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/service-summit-mobile-updated.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"650\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Domenico Rossi\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Domenico Rossi\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuti\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Domenico Rossi\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/b1d5fe0a09324331f20572165f847dbb\"}],\"headline\":\"\u201cAl cuore\u201d del customer service: come sta cambiando il servizio clienti\",\"datePublished\":\"2023-07-20T21:00:21+00:00\",\"dateModified\":\"2023-11-29T16:32:11+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/\"},\"wordCount\":1097,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/service-summit-mobile-updated.png\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/\",\"name\":\"Trend e prospettive future per il settore del servizio clienti\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/service-summit-mobile-updated.png\",\"datePublished\":\"2023-07-20T21:00:21+00:00\",\"dateModified\":\"2023-11-29T16:32:11+00:00\",\"description\":\"Riviviamo insieme i momenti salienti dell'Heart of Service Summit, il nostro evento annuale dedicato al mondo Service Cloud.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/service-summit-mobile-updated.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/service-summit-mobile-updated.png\",\"width\":640,\"height\":650,\"caption\":\"\u201cAl cuore\u201d del customer service: come sta cambiando il servizio per adattarsi alle necessit\u00e0 mutevoli dei clienti\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u201cAl cuore\u201d del customer service: come sta cambiando il servizio clienti\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization\",\"name\":\"Salesforce\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp\",\"width\":1200,\"height\":630,\"caption\":\"Salesforce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/b1d5fe0a09324331f20572165f847dbb\",\"name\":\"Domenico Rossi\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9ae8c587318458ffb8190718283818fa\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/DomenicoRossi.png?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/DomenicoRossi.png?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Domenico Rossi\"},\"description\":\"Domenico Rossi si \u00e8 Laureato in Scienze dell\u2019informazione all\u2019Universit\u00e0 statale di Milano, con cui ha proseguito la sua collaborazione grazie ad una borsa di Studio della Fondazione del Teatro alla Scala di Milano. Domenico ha seguito come libero professionista diversi progetti in ambito informatico sia in Italia che all\u2019estero per poi iniziare la sua collaborazione con SW vendor internazionali come Tandberg, Cisco ed eGain, con l\u2019obiettivo dello sviluppo del mercato italiano. Da pi\u00f9 di 15 anni Domenico si occupa di tecnologie di collaboration e di Customer Service. Attualmente ricopre la carica di Head of Service Cloud &amp; Field Service Italy in Salesforce, azienda con cui collabora da 8 anni. \u00a0 \u00a0 \u00a0\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/author\/domenicorossi\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Trend e prospettive future per il settore del servizio clienti","description":"Riviviamo insieme i momenti salienti dell'Heart of Service Summit, il nostro evento annuale dedicato al mondo Service Cloud.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"\u201cAl cuore\u201d del customer service: come sta cambiando il servizio clienti","og_description":"Riviviamo insieme i momenti salienti dell'Heart of Service Summit, il nostro evento annuale dedicato al mondo Service Cloud.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-07-20T21:00:21+00:00","article_modified_time":"2023-11-29T16:32:11+00:00","og_image":[{"width":640,"height":650,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/service-summit-mobile-updated.png","type":"image\/png"}],"author":"Domenico Rossi","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Scritto da":"Domenico Rossi","Tempo di lettura stimato":"7 minuti","Written by":"Domenico Rossi"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/b1d5fe0a09324331f20572165f847dbb"}],"headline":"\u201cAl cuore\u201d del customer service: come sta cambiando il servizio clienti","datePublished":"2023-07-20T21:00:21+00:00","dateModified":"2023-11-29T16:32:11+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/"},"wordCount":1097,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/service-summit-mobile-updated.png","inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/","name":"Trend e prospettive future per il settore del servizio clienti","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/service-summit-mobile-updated.png","datePublished":"2023-07-20T21:00:21+00:00","dateModified":"2023-11-29T16:32:11+00:00","description":"Riviviamo insieme i momenti salienti dell'Heart of Service Summit, il nostro evento annuale dedicato al mondo Service Cloud.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/service-summit-mobile-updated.png","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/service-summit-mobile-updated.png","width":640,"height":650,"caption":"\u201cAl cuore\u201d del customer service: come sta cambiando il servizio per adattarsi alle necessit\u00e0 mutevoli dei clienti"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-e-prospettive-settore-servizio-clienti\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u201cAl cuore\u201d del customer service: come sta cambiando il servizio clienti"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#organization","name":"Salesforce","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/Salesforce.webp","width":1200,"height":630,"caption":"Salesforce"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/b1d5fe0a09324331f20572165f847dbb","name":"Domenico Rossi","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9ae8c587318458ffb8190718283818fa","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/DomenicoRossi.png?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/DomenicoRossi.png?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Domenico Rossi"},"description":"Domenico Rossi si \u00e8 Laureato in Scienze dell\u2019informazione all\u2019Universit\u00e0 statale di Milano, con cui ha proseguito la sua collaborazione grazie ad una borsa di Studio della Fondazione del Teatro alla Scala di Milano. Domenico ha seguito come libero professionista diversi progetti in ambito informatico sia in Italia che all\u2019estero per poi iniziare la sua collaborazione con SW vendor internazionali come Tandberg, Cisco ed eGain, con l\u2019obiettivo dello sviluppo del mercato italiano. Da pi\u00f9 di 15 anni Domenico si occupa di tecnologie di collaboration e di Customer Service. Attualmente ricopre la carica di Head of Service Cloud &amp; Field Service Italy in Salesforce, azienda con cui collabora da 8 anni. \u00a0 \u00a0 \u00a0","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/author\/domenicorossi\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/service-summit-mobile-updated.png","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/643","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=643"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/643\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2909,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/643\/revisions\/2909"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/645"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=643"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=643"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=643"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=643"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=643"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}