{"id":661,"date":"2019-06-27T21:00:00","date_gmt":"2023-07-20T21:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=661"},"modified":"2023-07-20T21:14:15","modified_gmt":"2023-07-20T21:14:15","slug":"di-donato-vernici-digital-transformation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/di-donato-vernici-digital-transformation\/","title":{"rendered":"Di Donato, la digital transformation al servizio della tradizione familiare"},"content":{"rendered":"\n

Oggi tante aziende hanno un CRM ma nel 2013, quando Di Donato SpA – azienda abruzzese leader del mercato delle vernici professionali<\/a> per l\u2019edilizia – ha scelto Salesforce come partner strategico per la digitalizzazione dell\u2019impresa, erano ancora ben poche le realt\u00e0 del Centro Italia ad aver capito il valore di una soluzione per la gestione del customer relationship management. \u201cMolti addirittura non sapevano proprio cosa fosse un CRM<\/a>, n\u00e9 cosa fosse un gestionale per come lo intendiamo oggi\u201d, ricorda Christian Cicchini, CRM Manager del Gruppo Di Donato. \u201cLa scelta rivoluzionaria di automatizzare i processi aziendali con Salesforce ci ha permesso di essere tra i primi player locali a interagire con numerosi partner anche internazionali per gestire campagne di co-marketing in sinergia con tante realt\u00e0 spesso ben pi\u00f9 grandi di noi e che pensavamo inavvicinabili\u201d.<\/p>\n

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La sede Di Donato a San Giovanni Teatino<\/i><\/p>\n<\/p>\n

L\u2019esigenza dell\u2019azienda era quella di vedere informazioni e flussi di dati in maniera pi\u00f9 ordinata per gestire tutti gli aspetti relazionali con il cliente. \u201cAllora avevamo un gestionale per imputare solo numeri e pochi altri dati collegati ai nostri clienti. Era diventato per\u00f2 necessario avere accesso ad una cronologia stratificata legata ai nostri clienti, un\u2019esigenza sempre pi\u00f9 impellente soprattutto per stare al passo con la forza vendite esterna all\u2019azienda che aveva maggiore relazione con i clienti e maggiore visibilit\u00e0 su tutti gli scambi che avvenivano lontano dai nostri uffici\u201d, continua Cicchini.<\/p>\n

L\u2019unione fa la forza: il CRM al servizio dei team aziendali<\/b><\/h3>\n

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Nel giro di sei mesi Di Donato ha impostato un ambiente CRM strutturato e del tutto funzionale. Il primo passo \u00e8 stato quello di strutturare il customer service<\/a> che, prima di Salesforce, non era abituato a gestire la reportistica. \u201cPer raccogliere e riportare le segnalazioni dei clienti o le non conformit\u00e0 ci affidavamo a fogli o pezzi di carta che giravano per gli uffici per essere scansionati e archiviati, in modo spesso improvvisato. Nel giro di poco ci siamo ritrovati a vedere tutte queste informazioni riportate in modo ordinato in unico report, avendo non solo la possibilit\u00e0 di aggiornare i vari campi, ma potendo addirittura commentarli tramite Chatter. \u00c8 stato come avere le scrivanie tutte affiancate l\u2019una all\u2019altra\u201d.<\/p>\n

Questo primo successo ha permesso quindi all\u2019azienda di dimostrare alla propria forza vendite che il CRM fosse la rivoluzione di cui avevano bisogno per migliorare l\u2019operativit\u00e0 sul campo e aumentare le transazioni commerciali. \u201cInizialmente vi era il timore che questo strumento servisse a spiare quello che la forza vendite stesse facendo sul mercato. Abbiamo quindi chiesto la collaborazione dei nostri commerciali per lavorare insieme al nuovo progetto e nel giro di poco siamo stati in grado di ottenere un ambiente che ha trovato tutti i team, dal marketing alle vendite, sintonizzati sulla stessa linea di frequenza\u201d.<\/p>\n

Un ulteriore piccolo successo che oggi sembra scontato, ma che solo sei anni fa non lo era affatto, \u00e8 stata l\u2019adozione di un vocabolario di base condiviso. \u201cFino a prima di Salesforce per parlare di opportunit\u00e0 di vendita ognuno utilizzava un termine diverso: c\u2019era chi parlava di \u2018vendita\u2019, chi di \u2018fornitura\u2019, ognuno aveva la propria versione. Oggi utilizziamo tutti lo stesso termine: \u2018opportunit\u00e0\u2019\u201d. Forse strapper\u00e0 un sorriso, ma prima parlare di \u2018caso\u2019 sembrava quasi un\u2019assurdit\u00e0. In Abruzzo l\u2019espressione \u2018farne un caso\u2019 \u00e8 sinonimo di \u2018ingigantire un problema\u2019. Oggi invece, nel nostro linguaggio \u2018aprire un caso\u2019 \u00e8 una cosa normalissima e anzi, l\u2019accezione non potrebbe essere pi\u00f9 positiva, perch\u00e9 significa che una problematica pu\u00f2 essere vista da pi\u00f9 punti di vista diversi permettendo all\u2019azienda di trovare anche pi\u00f9 soluzioni\u201d, puntualizza Cicchini.<\/p>\n

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La nuova app per una forza vendite senza pi\u00f9 confini<\/b><\/h3>\n

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La voglia di innovazione di Di Donato prende oggi la forma della nuova app per l\u2019inserimento degli ordini da remoto rilasciata a maggio 2019. L\u2019app si presenta come l\u2019evoluzione del portale che gli agenti hanno gi\u00e0 imparato a conoscere e apprezzare da PC negli ultimi anni ed \u00e8 pensata per rendere ancora pi\u00f9 semplice e intuitiva la configurazione di tutte le operazioni di vendita anche da tablet e smartphone.<\/p>\n

\u201cLa nostra forza vendite non \u00e8 formata solamente da dipendenti, ma \u00e8 formata anche da agenti che hanno pi\u00f9 mandati. Pi\u00f9 gli agenti plurimandatari sono comodi a lavorare con un\u2019azienda tramite sistemi informativi facili e intuitivi, pi\u00f9 facile sar\u00e0 per quell\u2019azienda vendere tramite la forza vendite esterna. La prima vera vendita in realt\u00e0 si fa all\u2019agente e sar\u00e0 poi lui a vendere concretamente le nostre vernici in giro per l\u2019Italia o per il mondo\u201d, sottolinea Cicchini. \u201cPer questo fornire i migliori strumenti per aiutare la forza vendite a orientarsi nel nostro catalogo \u00e8 per noi un asset competitivo al quale non potremmo mai rinunciare\u201d.<\/p>\n

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Innovazione familiare<\/b><\/h3>\n

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Di Donato \u00e8 un\u2019azienda tradizionale che ha abbracciato in modo fluido e funzionale l\u2019innovazione. \u00c8 la prova del fatto che la tradizione non \u00e8 mai un limite, ma \u00e8 un valore aggiunto. Un\u2019azienda familiare ruota attorno alla figura del fondatore che ha il compito di passare il valore del lavoro e delle persone alle generazioni successive, senza dimenticare che \u00e8 l\u2019innovazione che spinge la crescita dell\u2019azienda. E la tradizione che contraddistingue Di Donato dal 1976 \u00e8 fatta soprattutto da persone che si tramandano un insieme di valori. \u201cIl CRM in questo senso ci ha fornito la possibilit\u00e0 di costruire una cronologia, scrivere cio\u00e8 la storia per avere accesso alla facile consultazione di dati e documenti aiutando l\u2019azienda e chi opera in essa ad avere una visione chiara del futuro ancora da scrivere\u201d. <\/p>\n

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