{"id":673,"date":"2022-10-17T21:01:00","date_gmt":"2023-07-20T21:01:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=673"},"modified":"2025-11-10T18:38:56","modified_gmt":"2025-11-10T16:38:56","slug":"trasformazione-digitale-definizione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trasformazione-digitale-definizione\/","title":{"rendered":"Cosa si intende per trasformazione digitale"},"content":{"rendered":"\n<p>La <b>trasformazione digitale<\/b> non \u00e8 pi\u00f9, per le aziende, un\u2019opzione fra le tante o una delle varie opportunit\u00e0 per essere competitivi. Semmai, e sempre di pi\u00f9, la trasformazione digitale \u00e8 diventata la condizione necessaria per restare sul mercato, la <b>chiave per continuare ad operare<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando parliamo di trasformazione digitale stiamo ormai parlando del presente e del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2021\/09\/report-nuove-tendenze-marketing-2021.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">futuro dell\u2019economia<\/a> e, pi\u00f9 in generale, della societ\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Il manuale completo per la tua strategia CRM<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Il CRM giusto pu\u00f2 aiutarti a massimizzare il successo della tua PMI. Scopri cosa rende una strategia CRM di successo con la nostra guida gratuita.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/small-business\/beginners-guide-crm\/?nc=7013y000002hmojAAA\">Scarica la guida<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-digital-transformation-la-definizione\"><b>Digital transformation: la definizione<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Trasformazione digitale <b>non \u00e8 semplicemente adottare tecnologie digitali<\/b> in azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 un processo trasversale che, s\u00ec, riguarda le tecnologie, ma interessa in ugual misura l\u2019organizzazione dell\u2019azienda (modello di business, processi etc.) e le sue persone (competenze, mentalit\u00e0 etc.). Con la digital transformation le imprese affrontano una transizione completa e trasversale.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-il-percorso-della-trasformazione-digitale\"><b>Il percorso della trasformazione digitale<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>La trasformazione digitale, in realt\u00e0, \u00e8 iniziata gi\u00e0 qualche decennio fa. Molti di noi, infatti, ricorderanno che, con la diffusione su larga scala dei computer, tutte le aziende hanno iniziato a digitalizzare i propri documenti cartacei. Cos\u00ec, effettuare ricerche era diventato un processo molto pi\u00f9 rapido e meno macchinoso, sebbene le tecniche di catalogazione e consultazione ricordassero molto quelle esistenti nell\u2019era analogica.<\/p>\n\n\n\n<p>Nella nuova digitalizzazione che sta prendendo piede nell\u2019era moderna, invece, <b>cambia radicalmente il modo in cui si fruisce dei dati<\/b>. Non ci sono pi\u00f9 enormi set di cartelle e sottocartelle archiviati in locale, ma<b> flussi di informazioni pertinenti facilmente consultabili, in grado di offrire valore aggiunto al business<\/b>. Basti pensare al servizio clienti di un\u2019azienda: la possibilit\u00e0 di visualizzare in pochi istanti ogni singola informazione disponibile su un cliente permette di risolvere, in modo rapido ed efficiente, qualsiasi tipo di reclamo o problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Per ricapitolare, la digital transformation:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c8 un <b>percorso graduale di cambiamento<\/b> che coinvolge l\u2019azienda su tutti i fronti: modello di business, prodotti e\/o servizi, funzioni e processi aziendali, cultura organizzativa, gestione delle risorse aziendali (<i>in primis<\/i> dati e clienti), partnership, customer experience etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Richiede un programma, una <b>digital strategy<\/b> progettata dal management, che definisca quali sono gli obiettivi (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2021\/09\/offrire-esperienza-digitale-eccellente.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">migliorare la customer experience<\/a>, innovare, trarre valore dai dati, sviluppare nuove fonti di reddito etc.) e come raggiungerli.<\/li>\n\n\n\n<li>Presuppone l\u2019impiego di <b>tecnologie digitali<\/b> come <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2022\/07\/cloud-a-cosa-serve.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">cloud computing<\/a>, sistemi avanzati di CRM (customer relationship management), piattaforme di business analytics, internet of things (IoT).<\/li>\n\n\n\n<li>Necessita di un \u201csubstrato\u201d solido: cultura orientata al cambiamento, competenze digitali, leadership in grado di guidare il cambiamento, ricerca e sviluppo, sicurezza IT.<\/li>\n\n\n\n<li>Non \u00e8 appannaggio esclusivo delle grandi aziende: la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2021\/10\/digitalizza-la-tua-piccola-impresa.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">trasformazione digitale \u00e8 anche per le PMI<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si tratta dunque di <b>un concetto molto ampio<\/b>, che riguarda svariati processi, interazioni, tecnologie etc. e con sostanziali differenze in base al settore, al contesto geografico e alle variabili della singola azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 perci\u00f2 impossibile dare alla digital transformation una definizione univoca precisa, che risulti valida per tutti gli ambiti in cui si sta facendo spazio, ad esempio quello dei beni di largo consumo, di <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2019\/12\/7-step-per-trasformazione-digitale-settore-finanziario.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">banche e finanza<\/a>, dei media, del turismo, dei trasporti, del <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2021\/10\/ruolo-tecnologia-settore-manifatturiero.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">manifatturiero<\/a> (dove la trasformazione digitale prende il nome di \u201cindustria 4.0\u201d).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-trasformazione-digitale-nel-customer-service\"><b>La trasformazione digitale nel <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/solutions\/by-role\/salesforce-for-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer service<\/a><\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Come abbiamo visto, la trasformazione digitale permette di sfruttare le nuove tecnologie per raggiungere nuovi clienti, promuovere le vendite online con i clienti esistenti, dare impulso al marketing attraverso campagne mirate e sviluppare la voce del brand mediante i social media.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma <b>pu\u00f2 essere integrata in ogni aspetto del business, favorendo cos\u00ec una vera rivoluzione nei processi.<\/b> I brand pi\u00f9 proattivi, ad esempio, stanno usando i social network come piattaforme su cui offrire assistenza ai propri clienti, coinvolgendoli in conversazioni personalizzate e mettendoli in contatto con gli agenti del team di supporto.<\/p>\n\n\n\n<p>Servendosi di strumenti come <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/products\/marketing-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing Cloud<\/a> \u00e8 possibile sfruttare appieno tutto quello che la trasformazione digitale ha da offrire. La suite permette infatti di collegare pi\u00f9 saldamente le attivit\u00e0 di marketing con le operazioni commerciali, di raggruppare tutti i dati dei clienti in un\u2019unica posizione a vantaggio sia delle vendite che del servizio clienti, di capire quali sono le tendenze in un determinato momento, e molto altro ancora.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Il manuale completo per la tua strategia CRM<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Il CRM giusto pu\u00f2 aiutarti a massimizzare il successo della tua PMI. Scopri cosa rende una strategia CRM di successo con la nostra guida gratuita.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/small-business\/beginners-guide-crm\/?nc=7013y000002hmojAAA\">Scarica la guida<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/it\/it\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando parliamo di trasformazione digitale stiamo ormai parlando del presente e del futuro dell\u2019economia e, pi\u00f9 in generale, della societ\u00e0. 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