La nostra Community di Trailblazer lavora duramente per elaborare metodologie che migliorino il livello di customer engagement e la strategia di e-mail marketing \u00e8 un loro obiettivo mirato. Abbiamo chiesto a 10 di loro di fornire suggerimenti sulla progettazione (o riprogettazione) di una strategia e-mail per ottimizzare i messaggi inviati alle caselle di posta in tutto il mondo.<\/p>\n\n\n\n
Ascoltiamo i nostri Trailblazer!<\/p>\n\n\n\n
Patricia Babischkin | Strategic Consultant, ListEngage<\/b><\/h2>\n\n\n\nD: Quale “aha moment” hai avuto recentemente nella progettazione di una campagna di e-mail marketing?<\/b><\/h3>\n\n\n\nR: Non dimenticate mai che l’e-mail non riguarda voi, ma il vostro cliente.<\/b><\/h3>\n\n\n\n
R: Non dimenticate mai che l’e-mail non riguarda voi, ma il vostro cliente.<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Non riguarda ci\u00f2 che lui pu\u00f2 fare per voi, ma ci\u00f2 che voi potete fare per lui. Quando mettete i bisogni dei vostri clienti prima dei vostri, le vostre metriche saliranno, i vostri clienti diventeranno sostenitori e la vostra gioia in quello che fate sar\u00e0 incommensurabile.<\/p>\n\n\n\n
Najee Bartley | Email Developer, U.S. Bank<\/b><\/h2>\n\n\n\nD: Qual \u00e8 la cosa che consiglieresti di fare per creare una fantastica e-mail e che la maggior parte degli esperti di marketing potrebbe non sapere?<\/b><\/h3>\n\n\n\nR: Consiglierei di ridurre la necessit\u00e0 di scrolling.<\/b><\/h3>\n\n\n\n
R: Consiglierei di ridurre la necessit\u00e0 di scrolling.<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Credo che molti esperti di marketing non sappiano che dover scorrere la pagina non \u00e8 piacevole. Se un lettore \u00e8 obbligato a scorrere verso il basso per leggere tutta la tua e-mail, sta facendo un lavoro doppio. Le e-mail devono essere brevi e andare dritte al punto.<\/p>\n\n\n\n
D: Quale cambiamento ha apportato la tua azienda alla strategia di e-mail marketing da marzo e che ha fatto la differenza in questo periodo cos\u00ec impegnativo?<\/b><\/h3>\n\n\n\nR: Abbiamo adottato un approccio empatico.<\/b><\/h3>\n\n\n\n
In questo momento, l’empatia \u00e8 in prima linea nelle nostre campagne. Abbiamo rallentato le campagne di marketing per concentrarci su come aiutare il nostro pubblico a sentirsi rassicurato e sicuro riguardo alle proprie finanze.<\/p>\n\n\n\n
Jen Kazin | Principal Marketing Automation Strategist, Greenkey<\/b><\/h2>\n\n\n\nD: Qual \u00e8 la cosa che consiglieresti di fare per creare una fantastica e-mail e che la maggior parte degli esperti di marketing potrebbe non sapere?<\/b><\/h3>\n\n\n\nR: Consiglierei di utilizzare un “centro preferenze” invece di un singolo link di annullamento dell’iscrizione.<\/b><\/h3>\n\n\n\n
R: Consiglierei di utilizzare un “centro preferenze” invece di un singolo link di annullamento dell’iscrizione.<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Molte aziende utilizzano uno scanner per controllare i link via e-mail e verificare se sono stati inseriti in lista nera perch\u00e9 ritenuti pericolosi. Pu\u00f2 anche controllare l’effetto del clic sul link in una “sandbox” o in una macchina virtuale isolata per stabilire se si tratta di un link pericoloso prima di consentire all’e-mail di accedere alla rete. Un centro preferenze impedir\u00e0 agli scanner aziendali di annullare involontariamente la sottoscrizione del destinatario dell’e-mail.<\/p>\n\n\n\n
D: Quando si progetta il consolidamento di una nuova e-mail, come si decide quante e-mail inviare?<\/b><\/h3>\n\n\n\nR: \u00c8 necessario basare la cadenza delle e-mail sul ciclo di vita del cliente.<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Pensate al ciclo e al profilo di acquisto tipico dei vostri clienti. Un prodotto maggiormente transazionale (come gli abiti) giustificherebbe l’invio di pi\u00f9 e-mail a settimana. Per un ciclo di acquisto pi\u00f9 lungo, si deve prendere in considerazione l’invio settimanale di e-mail e avere presente i punti di contatto pi\u00f9 significativi per inviare il contenuto giusto al momento giusto.<\/p>\n\n\n\n
Tigh Loughhead | Founder, RentBoost<\/b><\/h2>\n\n\n\nD: Qual \u00e8 la cosa che consiglieresti di fare per creare una fantastica e-mail e che la maggior parte degli esperti di marketing potrebbe non sapere?<\/b><\/h3>\n\n\n\nR: Suggerirei di raccontare una storia attraverso l’e-mail.<\/b><\/h3>\n\n\n\n
R: Suggerirei di raccontare una storia attraverso l’e-mail.<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Le persone sono “programmate” per recepire un racconto; quindi, sviluppare con successo un contesto crea con il brand una connessione duratura nel tempo. Le tattiche volte esclusivamente all’incremento dei tassi di apertura e dei clic sono spesso controproducenti per il reale coinvolgimento del cliente. Le e-mail personalizzate creano storie prima delle vendite.<\/p>\n\n\n\n
Amanda Luanglath | Marketing Manager, Amazon Business<\/b><\/h2>\n\n\n\nD: Qual \u00e8 la cosa che consiglieresti di fare per creare una fantastica e-mail e che la maggior parte degli esperti di marketing potrebbe non sapere?<\/b><\/h3>\n\n\n\nR: Suggerirei di creare una segmentazione che sia allineata con la posizione dei potenziali clienti lungo il loro percorso.<\/b><\/h3>\n\n\n\n
R: Suggerirei di creare una segmentazione che sia allineata con la posizione dei potenziali clienti lungo il loro percorso.<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Se state inviando un’e-mail di follow-up a potenziali clienti che si sono iscritti al vostro webinar<\/a>, create un livello nell’elenco che tenga conto della loro posizione lungo il percorso d’acquisto. In questo modo si ha l’opportunit\u00e0 di creare contenuti che siano maggiormente connessi con i potenziali clienti e che consentano un pi\u00f9 alto tasso di conversione. <\/p>\n\n\n\n Il messaggio inviato a un utente che si \u00e8 unicamente iscritto a un webinar sarebbe molto diverso da un messaggio inviato a un utente con una prospettiva aperta in Salesforce. Ci\u00f2 vi permette di iniziare una conversazione con i vostri potenziali clienti, anzich\u00e9 trasmettere un messaggio generale che parla a tutti indipendentemente dal rapporto che hanno attualmente con voi.<\/p>\n\n\n\n Oltre a ci\u00f2, assicuratevi che la vostra strategia di personalizzazione sia abbastanza solida da fornire ai clienti contenuti che riflettono il modo in cui interagiscono con il vostro brand. In caso contrario, perderete la loro attenzione.<\/p>\n\n\n\n Il comportamento del cliente (soprattutto ora) pu\u00f2 essere imprevedibile. Se vedete che il percorso non si sta sviluppando nel modo desiderato, adattatelo e modificatelo esattamente nel punto dove osservate che il processo si sta fermando.<\/p>\n\n\n\n Ho imparato che \u00e8 necessario consentire alle persone un processo di consolidamento in certe fasi del loro percorso. Le persone vogliono quante pi\u00f9 informazioni possibili prima di prendere una decisione e dovete essere disposti a sviluppare una maggiore consapevolezza del brand prima di aspettarvi da loro un risultato. Quando diventa tutto pi\u00f9 stabile, si ricorderanno del tempo che avete speso e dell’autenticit\u00e0 del rapporto che avete creato.<\/p>\n\n\n\n Pu\u00f2 esserci la tentazione di prendere grandi decisioni e fare cambiamenti affrettati quando si verifica qualcosa di cos\u00ec monumentale, ma la forza di un esperto di marketing \u00e8 pensare strategicamente alle esigenze che stanno cambiando per assicurarsi che le comunicazioni via e-mail rimangano pertinenti e tempestive.<\/p>\n\n\n\n Mentre lavoriamo sui continui impatti del COVID, ci affidiamo sempre pi\u00f9 alle nostre strategie di segmentazione per calibrare i nostri messaggi e-mail in tempo reale e concentrarci su come trovare quelle comunicazioni che parlano veramente a studenti e potenziali clienti.<\/p>\n\n\n\n Il COVID-19 sta interessando clienti esistenti, partner e potenziali clienti ognuno in modo differente. Per questo motivo, siamo stati costretti a osservare a lungo e con impegno la nostra segmentazione esistente e apportare in questo ambito i maggiori cambiamenti.<\/p>\n\n\n\n Sappiamo che i nostri contenuti, soprattutto in questo periodo, dovrebbero essere utili e non opportunistici, e questo dovrebbe riflettersi nella nostra strategia di e-mail marketing. Ci\u00f2 include l’invio di e-mail tempestive a segmenti fortemente targettizzati che possiamo sostenere durante questo periodo.<\/p>\n\n\n\n Le singole e-mail, le campagne di consolidamento e persino i gli autoresponder vanno testati continuamente.<\/p>\n\n\n\n I test implicano l’uso di strumenti di analisi, ma la maggior parte degli esperti di marketing si ferma ai tassi di apertura e clic. In contesti pi\u00f9 sviluppati che utilizzano solidi modelli di attribuzione, un esperto di marketing potrebbe creare un collegamento tra campagne e ricavi ed eseguire i test tenendo presente il ROI. Qui di seguito abbiamo alcuni test da prendere in considerazione:<\/p>\n\n\n\n Quanto dovrebbero essere dettagliati i miei segmenti?<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n L’invito all’azione dovrebbe essere un pulsante HTML o un collegamento ipertestuale?<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Il layout dovrebbe avere un’intestazione colorata o essere vuoto?<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Qual \u00e8 la lunghezza ideale per una e-mail? (conteggio delle parole, numero di paragrafi)<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n Prendete una pagina dal vostro libro di biologia delle scuole superiori e applicate il metodo scientifico<\/a>. Testate una cosa alla volta. Misurate. Registrate. Ripetete. Siate curiosi, preparati a sorprendervi e ad accogliere il cambiamento!<\/p>\n\n\n\n —-<\/p>\n\n\n\n Ringraziamo i nostri Trailblazer esperti di e-mail marketing per il tempo che ci hanno dedicato nel condividere le loro profonde conoscenze sull’approccio empatico e sul mantenimento di un rapporto personale con i clienti. Ci auguriamo che le loro esperienze possano aiutarvi a rafforzare la vostra strategia di e-mail marketing nei mesi a venire. <\/p>\n\n\n\n L’e-mail marketing \u00e8 solo uno degli strumenti marketing a tua disposizione. Scopri tutte le tendenze nella nuova edizione del report “State of Marketing<\/a>“!<\/i><\/p>\n\n\n\n Natasha Martin | Salesforce Marketing Cloud Product Manager, Love’s Travel Stops<\/b><\/h2>\n\n\n\n
D: Qual \u00e8 la cosa che consiglieresti di fare per creare una fantastica e-mail e che la maggior parte degli esperti di marketing potrebbe non sapere?<\/b><\/h3>\n\n\n\n
R: Consiglierei di utilizzare contenuti interattivi, contenuti live o qualsiasi cosa che renda le vostre e-mail diverse da quelle di tutti gli altri.<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Kaleem McGill | Candidate Experience Specialist, Kelly Services<\/b><\/h2>\n\n\n\n
D: Qual \u00e8 la cosa che consiglieresti di fare per creare una fantastica e-mail e che la maggior parte degli esperti di marketing potrebbe non sapere?<\/b><\/h3>\n\n\n\n
R: In qualit\u00e0 di esperti di marketing, \u00e8 necessario essere sicuri di creare spazio per eventuali rientri in diversi punti lungo il percorso.<\/b><\/h3>\n\n\n\n
D: Quale cambiamento ha apportato la tua azienda alla strategia di e-mail marketing da marzo e che ha fatto la differenza in questo periodo cos\u00ec impegnativo?<\/b><\/h3>\n\n\n\n
R: Il consolidamento in diverse fasi.<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Lucy O’Brien | Marketing Manager, Tidewater Community College<\/b><\/h2>\n\n\n\n
D: Quale cambiamento ha apportato la tua azienda alla strategia di e-mail marketing da marzo e che ha fatto la differenza in questo periodo cos\u00ec impegnativo?<\/b><\/h3>\n\n\n\n
R: Pensare strategicamente alle necessit\u00e0 che stanno evolvendo.<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Brent Patrick | Senior Marketing Manager Scale Computing<\/b><\/h2>\n\n\n\n
D: Quale cambiamento ha apportato la tua azienda alla strategia di e-mail marketing da marzo e che ha fatto la differenza in questo periodo cos\u00ec impegnativo?<\/b><\/h3>\n\n\n\n
R: Ha iniziato a esaminare la segmentazione esistente.<\/b><\/h3>\n\n\n\n
Alex Stanton | Consultant, Slalom<\/b><\/h2>\n\n\n\n
D: Qual \u00e8 la cosa che consiglieresti di fare per creare una fantastica e-mail e che la maggior parte degli esperti di marketing potrebbe non sapere?<\/b><\/h3>\n\n\n\n
R: Quasi tutti gli esperti di marketing sanno che \u00e8 necessario eseguire dei test, ma molti potrebbero non rendersi conto che non si tratta di una pratica “una tantum”.<\/b><\/h3>\n\n\n\n
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