{"id":701,"date":"2019-05-16T21:01:00","date_gmt":"2019-05-16T21:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=701"},"modified":"2023-10-17T10:39:48","modified_gmt":"2023-10-17T10:39:48","slug":"roberto-pagliara-se-vuoi-vincere-cavalca-il-cambiamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/roberto-pagliara-se-vuoi-vincere-cavalca-il-cambiamento\/","title":{"rendered":"Roberto Pagliara: se vuoi vincere impara a cavalcare il cambiamento"},"content":{"rendered":"\n<p>Da un quarto di secolo <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.nicolaus.it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nicolaus Tour<\/a> aiuta gli italiani a godersi le vacanze, organizzando con loro e per loro l\u2019esperienza perfetta in base alle esigenze di ognuno. Con Roberto Pagliara, al timone dell\u2019azienda insieme al fratello Giuseppe sin dal 1993, abbiamo parlato delle sfide e delle opportunit\u00e0 offerte dalla digitalizzazione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-in-un-mondo-in-cui-tutto-cambia-molto-velocemente-il-fiuto-dell-imprenditore-pesa-piu-o-meno-che-dell-organizzazione\"><b>1. In un mondo in cui tutto cambia molto velocemente, il fiuto dell\u2019imprenditore pesa pi\u00f9 o meno che dell\u2019organizzazione?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Le due cose devono andare di pari passo: senza l\u2019intuizione e la visione dell\u2019imprenditore i processi strutturati di analisi avrebbero meno vigore e probabilmente meno fantasia. Allo stesso modo, senza processi strutturati di analisi e di crescita, l\u2019intuizione dell\u2019imprenditore rischia di essere poco solida e talvolta velleitaria. In sintesi, intuizione, visione e organizzazione sono gli ingredienti necessari per affrontare un mercato competitivo come quello del turismo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-il-turismo-e-stato-tra-i-primi-ad-aver-scoperto-la-digitalizzazione-molte-aziende-non-ci-sono-piu-altre-hanno-cambiato-pelle-ci-racconti-come-sei-riuscito-a-rilanciare-il-business-in-un-settore-cosi-difficile\"><b>2. Il turismo \u00e8 stato tra i primi ad aver scoperto la digitalizzazione. Molte aziende non ci sono pi\u00f9, altre hanno cambiato pelle. Ci racconti come sei riuscito a rilanciare il business in un settore cos\u00ec difficile?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Osservando il mercato nel suo evolversi e non temendo il cambiamento. Anzi, lo abbiamo cavalcato. In Nicolaus il digitale non \u00e8 mai stato visto come una minaccia, ma piuttosto come un\u2019opportunit\u00e0. Abbiamo analizzato il mercato, ascoltandone e seguendone esigenze e trend, e aggiornato cos\u00ec il nostro modo di conoscere e interagire con i partner. Inoltre ci ha consentito di intercettare un target di viaggiatori nuovo, differente, nativo digitale e che comunica soprattutto con strumenti nuovi, che compie scelte e ha comportamenti di acquisto completamente differenti da quelli a cui eravamo abituati. Il processo di digitalizzazione ci ha sfidato dal punto di vista del cambiamento di paradigma e del modo di lavorare, dall&#8217;altro lato ha permesso di confrontarci con uno scenario competitivo pi\u00f9 ampio e variegato. <\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69de94f6f3d73&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69de94f6f3d73\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/Nicolaus_1.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-tu-come-vivi-il-digitale-nella-tua-quotidianita\"><b>3. Tu come vivi il digitale nella tua quotidianit\u00e0? <\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Piano piano il digitale ha cambiato la mia vita professionale. Cominci con leggere dati sintetici su smartphone o tablet. Poi chiedi all\u2019IT di approfondirele analisi e renderle disponibili. A un certo punto ti accorgi che Excel non \u00e8 abbastanza, hai bisogno di incrociare i dati, ma con una business intelligence semplice, intuitiva. Poi senti che devi mettere a fattor comune in azienda analisi, conclusioni, idee. Quindi creare all\u2019interno dell\u2019azienda network specializzati, il team di Vendite, quello di Marketing, il Prodotto e i colleghi specializzati in Information Technology; e capisci che tutto passa attraverso il digitale, le nuove applicazioni. Ma questo ha bisogno di tempo, di creare una cultura che non \u00e8 solo una cultura \u201cdigitale\u201d, \u00e8 una vera e propria cultura \u201caziendale\u201d, un modo di vivere il quotidiano sapendo che dalla calcolatrice allo smartphone i mezzi a disposizione per capire, bene e in tempo reale, quello che succede si sono moltiplicati e sono diventati una regola del gioco e non uno sfizio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-l-intelligenza-artificiale-promette-di-cambiare-le-regole-del-gioco-fa-paura-a-molti-mentre-per-altri-e-una-grande-opportunita-voi-come-state-affrontando-il-tema\"><b>4. <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2019\/12\/cosa-e-intelligenza-artificiale.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u2019Intelligenza Artificiale<\/a> promette di cambiare le regole del gioco, fa paura a molti mentre per altri \u00e8 una grande opportunit\u00e0. Voi come state affrontando il tema? <\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>La nostra azienda sta vivendo questo cambiamento come una grande opportunit\u00e0. Il lavoro delle persone, soprattutto di squadra, resta uno dei punti fondamentali della nostra quotidianit\u00e0: strategia e passione sono alla base di tutto quello che facciamo. La tecnologia \u00e8 un driver determinante nella distribuzione e nel CRM, ma non credo potr\u00e0 sostituire al 100% il fattore umano. Piuttosto si integrer\u00e0 sempre di pi\u00f9 con esso. Dalla scelta di un viaggio alla consulenza esperta per la realizzazione di una vacanza, il contatto umano \u00e8 un fattore determinante. Tra una profezia e l\u2019altra, tra Stanley Kubrick e Blade Runner, ci stiamo avviando a un mondo oggi inimmaginabile. Oggi il turismo \u00e8 \u201cHigh Tech\u201d e \u201cHigh Touch\u201d al tempo stesso. Nessuno esclude l\u2019altro, anzi questi due concetti si completano perfettamente.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69de94f7005a5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69de94f7005a5\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/Nicolaus2.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-oggi-si-percepisce-una-grave-carenza-di-fiducia-da-parte-dei-consumatori-anche-voi-state-vedendo-e-toccando-questo-problema-in-che-modo-vi-sta-aiutando-la-tecnologia\"><b>5. Oggi si percepisce una grave carenza di fiducia da parte dei consumatori. Anche voi state vedendo e toccando questo problema? In che modo vi sta aiutando la tecnologia? <\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Bisogna distinguere tra carenza di fiducia a livello macro (come sta andando l\u2019economia, dove sta andando la societ\u00e0) e carenza di fiducia nel prodotto, nel mercato turistico. La fiducia \u00e8 un elemento fondamentale per la nostra crescita. Sia la distribuzione organizzata, sia i clienti hanno sempre trovato nel nostro prodotto una garanzia di qualit\u00e0, dalla fase di acquisto al post vacanza. Entrambi ci hanno valutato per la nostra cura e la dedizione nei dettagli. Indubbiamente la tecnologia ci permette di misurare la Customer Satisfaction. \u00c8 molto importante avere e interpretare i feedback dei clienti, anche in tempo reale. Ma credo che questo tema avr\u00e0 un respiro maggiore a breve e ci dovremo attrezzare tutti per sfruttare le possibilit\u00e0 che la tecnologia pu\u00f2 offrire in questo campo. Sar\u00e0 determinante anche la capacit\u00e0 di creare un\u2019offerta adeguata in tal senso da parte degli specialisti della tecnologia, dei fornitori. Chi padroneggia le potenzialit\u00e0 tecnologiche deve stimolare le esigenze del cliente, e sviluppare con lui prodotti nuovi e pensati su misura per il singolo. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-stiamo-vivendo-un-periodo-storico-molto-stimolante-ma-altrettanto-burrascoso-come-cambieranno-secondo-lei-le-aziende-da-qui-a-10-anni\"><b>6. Stiamo vivendo un periodo storico molto stimolante ma altrettanto burrascoso. Come cambieranno secondo lei le aziende da qui a 10 anni? <\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Se guardiamo indietro a quindici anni fa vediamo che esistevano ancora i biglietti aerei cartacei. Le piattaforme di prenotazione online non esistevano ancora o erano agli albori. Le aziende da qui a dieci anni cambieranno grazie alla capacit\u00e0 di vedere oggi cose che non ci sono, modelli di business nuovi, prodotti nuovi. Capacit\u00e0 di vedere, ma soprattutto di realizzare il nuovo. Ecco, non sappiamo come cambier\u00e0 il mercato, ma sicuramente cambier\u00e0 l\u2019azienda che seguir\u00e0 sempre con attenzione i nuovi trend e le nuove esigenze per rispondere in maniera innovativa alle esigenze del mercato e, se possibile, per individuarle in anticipo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-che-cosa-vuol-dire-per-il-gruppo-nicolaus-essere-un-trailblazer\"><b>7. Che cosa vuol dire per il Gruppo Nicolaus essere un Trailblazer? <\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Significa innanzitutto essere noi stessi, dare spazio al nostro DNA, alla voglia di fare cose nuove per soddisfare i clienti ed essere diversi dagli altri. Guardare avanti, non avere paura a guardare al di fuori del nostro orto, per ispirarci e giocare d\u2019anticipo. Ma soprattutto, essere Trailblazer significa per noi mantenere vivo l\u2019entusiasmo della scoperta. Una scoperta a 360\u00b0 gradi che, per riassumere si nutre di visione, innovazione e tanta passione. Tre elementi che, se combinati, sono portentosi.<\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/it\/it\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nicolaus Tour aiuta gli italiani a godersi le vacanze, organizzando per loro l\u2019esperienza perfetta in base alle esigenze di ognuno. 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