{"id":746,"date":"2021-04-30T21:02:00","date_gmt":"2023-07-20T21:02:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=746"},"modified":"2023-09-08T10:21:16","modified_gmt":"2023-09-08T10:21:16","slug":"trend-futuri-commercio-b2c","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/trend-futuri-commercio-b2c\/","title":{"rendered":"Tendenze future del commercio B2C: i clienti si aspettano esperienze connesse"},"content":{"rendered":"\n<p>Il commercio B2C sta cambiando in modi inattesi. <b>La pandemia di Covid-19 ha costretto le aziende a trovare nuove modalit\u00e0 per interagire con i clienti. <\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Per i brand digitalmente maturi, ci\u00f2 ha significato <b>investire nelle loro piattaforme di e-commerce, concentrandosi sul social commerce e offrendo ai clienti un percorso fluido<\/b> e senza soluzione di continuit\u00e0 nei vari canali digitali. <\/p>\n\n\n\n<p>Per altre organizzazioni, l&#8217;emergenza pandemica ha comportato <b>la necessit\u00e0 di accelerare i progetti di trasformazione digitale a lungo termine<\/b>, passare a nuovi modelli di business, come il <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/blog\/2020\/05\/going-direct-to-consumer-guide.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">DTC (direct-to-consumer)<\/a>, e trovare modi per offrire esperienze contactless.<\/p>\n\n\n\n<p>Per scoprire come sta cambiando il panorama, <b>abbiamo intervistato circa 1.400 leader del settore del commercio e analizzato il comportamento dei consumatori<\/b> e dei <i>buyer<\/i> aziendali in tutto il mondo. Andiamo ad analizzare alcune statistiche del nostro ultimo report, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/pdf\/state-of-commerce\/?nc=7013y000002Ngm4AAC\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">State of Commerce<\/a>, per scoprire: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">In che modo il B2C si sta adattando a un mondo in evoluzione<\/span><\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Quali sono le tendenze future emergenti per il commercio B2C<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-due-importanti-tendenze-che-hanno-influenzato-il-commercio-b2c\"><b>Due importanti tendenze che hanno influenzato il commercio B2C<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Nonostante i rapidi sconvolgimenti che continuano a caratterizzare anche il 2021, sono emerse con chiarezza le tendenze future del B2C. Esaminiamo in modo pi\u00f9 approfondito la realt\u00e0 del commercio B2C nella <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2020\/05\/riaprire-gestire-negozi-in-sicurezza.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">&#8220;nuova normalit\u00e0&#8221;<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-i-pagamenti-contactless-sono-in-forte-espansione\"><b>1. I pagamenti contactless sono in forte espansione<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Secondo il nostro report, <b>i pagamenti contactless sono cresciuti del 90% in risposta alle attuali esigenze di distanziamento sociale<\/b>. I clienti utilizzano sempre pi\u00f9 spesso carte contacless e i loro telefoni per i pagamenti, anche in negozio. Di conseguenza, i portafogli mobili non sono pi\u00f9 solo per gli ordini online. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-i-negozi-diventano-centri-di-evasione-degli-ordini-online\"><b>2. I negozi diventano centri di evasione degli ordini online<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>La chiusura dei negozi fisici ha generato una nuova ondata di consumatori digital-first. I clienti &#8220;convertiti&#8221; al digitale hanno scoperto il mondo dell&#8217;e-commerce, attivo 24 ore su 24 e in grado di offrire un servizio rapido e opzioni di consegna semplici. <\/p>\n\n\n\n<p>Gli operatori del settore B2C hanno dovuto trovare nuovi modi per fidelizzare gli acquirenti tradizionali, lanciare le opzioni Click-and-Collect e il servizio &#8220;lato marciapiede&#8221;, con ritiro del prodotto senza necessit\u00e0 di lasciare il veicolo. Trasformando i negozi in magazzini per l&#8217;evasione degli ordini, gli operatori B2C hanno unito il commercio fisico e digitale per offrire <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/pdf\/connected-customer-report-2020\/?nc=7013y000000ZYp5AAG\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">esperienze sicure e incentrate sul cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-trasformazione-digitale-dei-negozi-tradizionali\"><b>La trasformazione digitale dei negozi tradizionali<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Questa transizione radicale verso l&#8217;e-commerce <b>non comporta necessariamente la scomparsa del negozio fisico <\/b>nel nuovo percorso del cliente, <b>ma certamente impone di ripensarne il ruolo<\/b>. Le imprese odierne devono raddoppiare le soluzioni innovative suggerite in precedenza.<\/p>\n\n\n\n<p><b>I negozi possono funzionare come pi\u00f9 di semplici luoghi per effettuare un acquisto<\/b>, ad esempio, possono essere:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Showroom tattili ed esperienziali per i marchi<\/li>\n\n\n\n<li>Hot spot per lanci di prodotti<\/li>\n\n\n\n<li>Centri di evasione e gestione degli ordini online<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> Le esperienze AR e VR possono trasformare i negozi in ambienti immersivi e destinazioni imperdibili. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gli-operatori-bc2-si-concentrano-su-esperienze-digitali-personalizzate\"><b>Gli operatori BC2 si concentrano su esperienze digitali personalizzate<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>In assenza di interazioni dirette, gli operatori B2C hanno dovuto intensificare i loro sforzi per offrire esperienze personalizzate. <b>La grande maggioranza degli intervistati (73%) ha implementato chat o video in tempo reale, mentre il 58% ha iniziato a organizzare eventi virtuali.<\/b><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d16d45eb24b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d16d45eb24b\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/b2c-commerce-future-trends-two.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"Immagine di un grafico a barre che illustra le diverse esperienze digitali realizzate per aumentare le esperienze in negozio\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Inoltre, il 66% delle aziende pi\u00f9 efficienti (ovvero quelle che affermano di avere grande successo nell&#8217;e-commerce) offre un maggior numero di esperienze digitali rispetto al 2019. <\/p>\n\n\n\n<p>Per contro, <b>solo il 24% degli operatori con performance insufficienti afferma che la propria organizzazione non ha avuto successo o non ha investito nell&#8217;e-commerce<\/b>. Gli operatori B2C di successo sfruttano i vantaggi del digitale non solo per affrontare questa fase di incertezza, ma anche per stare al passo con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2021\/04\/sondaggio-generazionale-clienti-baby-boomer-vs-millennial.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">i consumatori pi\u00f9 giovani<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-analisi-approfondita-del-commercio-b2c-mette-in-luce-le-principali-tendenze-future\"><b>Un&#8217;analisi approfondita del commercio B2C mette in luce le principali tendenze future<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Il report <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/pdf\/state-of-commerce\/?nc=7013y000002Ngm4AAC\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">State of Commerce<\/a> ci dice che <b>il 56% dei consumatori trascorre meno tempo nei negozi fisici e pi\u00f9 tempo online<\/b>. Inoltre, utilizzano canali diversi per le loro esperienze online. I social media, lo streaming su Internet e la navigazione sul Web sono le modalit\u00e0 principali che i consumatori scelgono per effettuare i loro acquisti online. Per questo motivo, ora gli operatori B2C <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2020\/07\/headless-commerce-per-la-tua-azienda.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">si stanno concentrando su queste aree<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Dalla nostra analisi approfondita del mondo dell&#8217;e-commerce B2C emerge che l&#8217;88% delle aziende pi\u00f9 efficienti sta aumentando gli investimenti nel commercio contestuale o nelle esperienze di acquisto integrate. In soli tre mesi, il <b>41% delle aziende ha migliorato la propria esperienza online con l&#8217;aggiunta di chat web o video chat in tempo reale<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche il social commerce sta vivendo un periodo di grande espansione. Nel secondo trimestre del 2020, <b>il traffico digitale generato dai referral dei social media \u00e8 aumentato addirittura del 104% su base annua<\/b>. Ma sfruttare la potenza dei social media non \u00e8 cos\u00ec facile come sembra, soprattutto per le organizzazioni meno efficienti che potrebbero non disporre delle tecnologie adeguate. <\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d16d45ebd81&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d16d45ebd81\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/b2c-commerce-future-trends-image.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"Immagine di un grafico a barre che mostra il maggiore successo ottenuto dagli high performer grazie al social commerce.\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p> Mentre gli <i>high performer<\/i> sono riusciti a utilizzare il <i>social commerce<\/i> in modo estremamente efficiente, <b>gli operatori con performance insufficienti hanno avuto notevoli difficolt\u00e0<\/b>. In realt\u00e0, il 20% delle imprese meno performanti non offre nemmeno l&#8217;opzione e-commerce integrata con i social.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-tendenze-future-del-commercio-b2c-stanno-disegnando-una-roadmap-per-il-futuro\"><b>Le tendenze future del commercio B2C stanno disegnando una roadmap per il futuro<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>La pandemia ha messo a dura prova le aziende e le industrie in tutto il mondo, ma le organizzazioni B2C sono state senza dubbio le pi\u00f9 colpite. Molte hanno deciso di sfruttare le nuove opportunit\u00e0 offerte dal D2C. Infatti, il <b>68% dei consumatori afferma che continuer\u00e0 a fare acquisti online per i beni essenziali anche dopo che l&#8217;emergenza sanitaria sar\u00e0 terminata<\/b>. <\/p>\n\n\n\n<p>La pandemia ha anche indotto le aziende a ripensare il ruolo del negozio fisico. Abbandonando il concetto di negozio come semplice luogo di acquisto per reimmaginarlo come una vetrina attraverso cui offrire ai clienti un&#8217;esperienza a tutto tondo dei prodotti, <b>gli operatori B2C possono diventare pi\u00f9 forti, agili e resilienti di quanto non fossero prima della crisi. <\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Ottimizzando le piattaforme di e-commerce e i <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2021\/04\/social-media-marketing-come-coinvolgere-i-clienti.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">canali digitali<\/a> per fornire esperienze connesse, le organizzazioni B2C saranno pronte a soddisfare le esigenze dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><i>Per un&#8217;analisi pi\u00f9 approfondita del commercio B2C, scarica il report completo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/pdf\/state-of-commerce\/?nc=7013y000002Ngm4AAC\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">State of Commerce<\/a><\/i><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d16d45ec79f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d16d45ec79f\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/IT-Assets-for-State-of-Commerce-900x250px.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/pdf\/state-of-commerce\/?nc=7013y000002Ngm4AAC\" target=\"_blank\" title=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/pdf\/state-of-commerce\/?nc=7013y000002Ngm4AAC\" rel=\"noopener\">  <\/a> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/it\/it\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In che modo la pandemia ha influenzato il comportamento dei clienti? 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